Cómo impresionar y calificar a su próximo cliente de redacción independiente

Tengo afinidad por las empresas de servicios.

Amo cuando la gente:

• Reconocer que poseen habilidades específicas que pueden ayudar a otros.
• Invertir en formación que les ayude a tener éxito
• Ofrecer su experiencia y capacidad de resolución de problemas a cambio de dinero.

Pero no me encanta cuando estos individuos motivados cometen cierto error que invita a frustraciones innecesarias a sus días laborales y debilita su reputación.

"¡Por supuesto! ¡Yo puedo hacer eso!"

Entiendo que es emocionante cuando una oferta de trabajo suena bien.

Por lo tanto, cuando un cliente potencial propone un proyecto a Joe Service Business, él responderá de inmediato con un “¡Claro! ¡Yo puedo hacer eso!" (u otra frase con un sentimiento similar) antes de descubrir todo lo que necesita saber sobre el proyecto.

Por ejemplo, más información sobre el proyecto puede revelar que él no es la mejor persona para el trabajo o que en realidad no es una tarea en la que le gustaría trabajar.

Cuando responde a una consulta y avanza con un proyecto demasiado rápido, opera bajo el supuesto de que descubrirá los detalles más adelante, a medida que surjan problemas.

Pero su negocio de servicios solo puede volverse respetado en su industria y una fuente de ingresos a largo plazo si elimina el enfoque informal para discutir el trabajo que es desenfrenado en la cultura independiente.

Si desea tener un negocio de servicios excepcional, no puede responder casualmente a ninguna forma de comunicación comercial ni aceptar informalmente ninguna transacción comercial.

Para ser excepcional, debe convertirse en un maestro en evaluar, comunicar y gestionar expectativas.

Cómo superar a la competencia

La competencia puede distraer y paralizar.

Puede ser difícil progresar en su negocio cuando le preocupan todas las demás personas que brindan servicios similares y cómo podrían cobrar tarifas menos costosas que usted.

Incluso puede sentir la presión de reducir sus tarifas para parecer más "razonable" o cumplir con el "estándar de la industria".

Siempre habrá proveedores de servicios que cobrarán menos que usted. El truco es darse cuenta de que esos negocios no ofrecen la misma calidad y no son su competencia.

Ignore lo "razonable" y el "estándar de la industria" y concéntrese en crear una experiencia para sus clientes que no encontrarán en ningún otro lugar; esa es la diferencia ganadora que los hará elegir trabajar con usted.

El negocio de servicios como modelo de "colaborador de referencia"

Ser usted mismo en los negocios es importante. No querrás abandonar tu personalidad y volverte insípido.

Pero debes superar la tendencia que mencioné anteriormente en la que respondes impulsivamente a un posible cliente como si fuera tu amigo.

En cambio, desea que su posible cliente lo vea como un compañero de negocios.

Para lograrlo, debes:

• Demuestre que está dedicado a producir el mejor producto final posible
• Describe los detalles que consideras al evaluar un nuevo proyecto
• Comunicar que los clientes deben aceptar sus términos de servicio.

Esas tres acciones permiten mucho espacio para la pasión y el entusiasmo, pero también revelan que usted:

• Toma tu negocio en serio
• Ofrezca un servicio premium
• Hacer cumplir un contrato o acuerdo de trabajo claro

Este modelo atrae prospectos que te respetan. Con el tiempo, se convertirá en el "colaborador de referencia" de sus clientes cuando tengan un problema que saben que su empresa de servicios puede resolver.

Iniciar una evaluación del proyecto que transmita profesionalismo.

En la recogida de información sobre un proyecto ayuda a decidir si es el sistema más adecuado para su negocio, sino que también le permite adaptar su servicio - antes de que un cliente le ha dado dinero - de una manera que justifica la prima se realizarán cargos a cambio de su trabajo excepcional en curso.

Transmitirá que está muy concentrado en los objetivos comerciales de su cliente y que es posible que incluso haya prestado más atención a esos objetivos que él.

Voy a dar ejemplos específicos de factores que un especialista en marketing de contenido, llamémosla Penélope, podría considerar al evaluar un posible proyecto de redacción, pero estas preguntas se pueden adaptar a cualquier tipo de oferta de servicios:

• ¿El cliente tiene presupuesto para este proyecto? Si es así, ¿qué es?
• ¿Cuál es el objetivo comercial del cliente?
• ¿Cómo encaja este proyecto en la estrategia de marketing del cliente?
• ¿El cliente ha producido o encargado proyectos similares en el pasado? ¿Los proyectos cumplieron con sus objetivos? Si no, ¿qué le hubiera gustado que hubiera sucedido?
• ¿Tiene el cliente ejemplos que le gusten?
• ¿El cliente proporcionará los materiales necesarios para completar el proyecto?
• ¿Cuál es la longitud o el número de palabras que desea el cliente? ¿Importa para este proyecto? Si no es así, ¿qué aspectos son más importantes?
• ¿Tiene el cliente la intención de hacer modificaciones al proyecto terminado (es decir, editar el texto)? ¿O hay algún trabajo posterior que el cliente u otros proveedores de servicios realizarán en relación con este proyecto (es decir, formateo, diseño gráfico)?
• ¿Es este un proyecto que podría dar lugar a un trabajo regular (diario, semanal, mensual) o se trata de una tarea única?
• ¿Cuándo vence el proyecto? ¿Cuál es la fecha límite deseada por el cliente?

Una nota sobre los plazos

Un cliente puede decir que no tiene preferencia por la fecha límite y luego se enojará contigo cuando no completes tu proyecto en un día y una hora determinados.

Aunque eso suene absurdo, sucede.

Si su cliente es impreciso acerca de una fecha límite, establezca una precisa usted mismo en función de la información que recopile sobre el proyecto. Luego, dígale a su cliente cuándo se completará el proyecto y cumpla (o supere) la fecha límite.

Presentar términos de servicio que inclinan la balanza a su favor

Continuando con el ejemplo anterior, cuando Penelope Content Marketer presente la tarifa de su proyecto, le dará a su cliente un acuerdo de términos de servicio con:

• Una descripción detallada de sus objetivos para el proyecto.
• Cómo su servicio cumplirá específicamente con cada objetivo
• Un rango de recuento de palabras o una longitud aproximada (es decir, un artículo de 1000 a 1500 palabras o un folleto de tres a cuatro páginas)
• La fecha límite de su proyecto: la fecha y hora en que devolverá el proyecto completado
• El número de revisiones incluidas en su precio.
• Opciones de método de pago y fecha de vencimiento del pago
• La mejor forma para que el cliente la contacte si tiene alguna pregunta.
• Cuándo y cómo recibirá el cliente un recibo de transacción de pago
• ¿Qué pasará si el cliente cancela el trabajo solicitado después de realizado el pago pero antes de que se haya completado el proyecto?
• Los costos y consecuencias adicionales que incurrirá si el cliente tiene una solicitud adicional que va más allá de los términos descritos

Una vez que su cliente acepta sus términos de servicio por escrito, tiene un contrato de trabajo al que puede hacer referencia si surge alguna confusión.

Cuando redacta sus primeros términos de servicio, no tiene que cubrir todos los escenarios posibles que podrían desarrollarse.

Más bien, piense en sus términos de servicio como un documento "vivo" que puede actualizar con:

• Reglas para prevenir problemas comunes
• Detalles adicionales que ayudan a sus clientes a comprender sus ofertas
• Procesos que facilitarán sus flujos de trabajo

Tanto su empresa como sus futuros clientes se beneficiarán de estas revisiones de sus términos de servicio estándar.

Ejemplos de una empresa de servicios digitales

Antes de ser el editor en jefe de Copyblogger, tenía mi propio negocio de redacción y edición que operaba completamente en línea, sin reuniones en persona, sin llamadas telefónicas.

Cuando se concentra primero en sus necesidades como proveedor de servicios, ayuda a garantizar que pueda ocuparse de las necesidades de sus clientes.

Es como cuando los auxiliares de vuelo en un avión le indican que primero se ponga su propia máscara de oxígeno antes de ayudar a los demás.

Parte de mis términos de servicio y política de pago para el trabajo de edición incluía:

• Mi horario comercial: cuándo respondía correos electrónicos, enviaba facturas y devolvía proyectos completados
• Un plazo de 24 horas en el que se debía realizar el pago después de enviar una factura, lo que me permitió comenzar todo mi trabajo con confianza, en lugar de preguntarme si un cliente se olvidó de mi factura o cuándo me pagaría.
• La multa financiera que incurriría si un escritor quisiera que revisara una versión diferente de un documento después de que se realizó el pago y ya había comenzado a trabajar

Los clientes estaban completamente informados sobre cómo hacer negocios conmigo y tenía sistemas libres de estrés que comunicaban mis necesidades y límites como proveedor de servicios.

¿Busca más clientes excelentes que respeten su trabajo?

Si bien estos consejos lo llevarán por el camino correcto cuando se comunique con clientes potenciales, es posible que se pregunte cómo atraer más prospectos en primer lugar.

Introduzca: prospección.

Es la técnica proactiva que utilizan los autónomos inteligentes para hacer crecer sus negocios.

Sin embargo, los autónomos inteligentes tampoco quieren parecer agresivos o sórdidos al promocionar los servicios que ofrecen.

Es por eso que hemos agregado nuevo material a nuestro programa de capacitación de comercializador de contenido certificado sobre cómo hacer de la prospección reflexiva un hábito para que siempre esté frente a nuevos clientes.

También contamos con un nuevo recurso increíble que le permitirá tener esa conversación de ventas sin ahogarse, perder la confianza o enloquecer. Es útil y es nuevo.

Lleve su negocio de redacción al siguiente nivel con nuestra capacitación de comercializador de contenido certificado

La capacitación de comercializador de contenido certificado es su oportunidad de asistir a nuestro curso de estrategia de contenido de cuatro semanas, impartido por Brian Clark y Sonia Simone, y luego enviar su propio trabajo para la certificación.

Es importante saber que no todos los que soliciten recibirán la certificación. Hay muchos programas que le otorgarán una insignia por completar algunos cuestionarios de opción múltiple. Este no es uno.

Cada aplicación es revisada cuidadosamente por un miembro del equipo editorial de Copyblogger.

Los escritores que pueden mostrarnos una excelente escritura combinada con una comprensión demostrada de la estrategia de contenido se agregan a nuestra lista de escritores recomendados en Copyblogger.com.

De hecho, estamos diciendo: "Creemos que este escritor está bien calificado para producir un excelente marketing de contenido".

Nos encantaría mostrarte cómo ganarte la vida como escritor. Agregue su dirección de correo electrónico a la lista de espera a continuación para ser el primero en enterarse cuando reabremos las puertas a nuevos estudiantes, esta semana.

El programa generalmente se abre una vez al año, por un período corto, por lo que si nos extraña esta vez ... solo sepa que la próxima oportunidad probablemente no llegue antes de mediados o finales de 2019.