Las 9 mejores alternativas y competidores de Zendesk para la atención al cliente

Publicado: 2021-06-26

Cuando se trata de soluciones de software de soporte al cliente, pocas son tan populares como Zendesk. Es un producto de calidad que puede satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Y viene muy recomendado por su base de clientes leales.

¿No te funciona?

No se preocupe, no es la única plataforma de calidad y puede que no sea la mejor para sus necesidades. Es por eso que hemos proporcionado una revisión detallada de Zendesk en esta publicación, junto con algunas de las mejores alternativas de Zendesk.

Por lo tanto, siga leyendo para encontrar la alternativa de Zendesk que mejor se adapte a sus necesidades.

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Tabla de contenido

Revisión de Zendesk

Zendesk es un conjunto de soluciones que pueden ayudarlo a mejorar el servicio y la atención al cliente. Puede ayudar a sus equipos de servicio a administrar todas las interacciones con los clientes de una manera fluida y eficiente.

Desde una solución de centro de llamadas hasta módulos de base de conocimientos, tiene todas las herramientas que necesita para ayudar a su equipo a brindar un excelente servicio al cliente. Puede organizar todas las consultas de los clientes de diferentes fuentes en un solo lugar desde donde puede resolverlas más rápido.

¿Y lo que es más?

Revisión de Zendesk

Fuente de la imagen: Zendesk

Y la mejor parte es que no es la solución de soporte al cliente más cara que existe. Con Zendesk, incluso una pequeña empresa puede configurar una solución de soporte al cliente de nivel empresarial para su empresa.

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Características clave

  • Le permite crear un portal de autoservicio de servicio al cliente utilizando sus módulos de conocimiento.
  • Puede integrarlo con más de 100 aplicaciones de terceros.
  • Tiene todas las características esenciales de una mesa de ayuda, como venta de entradas, chat en vivo, una solución de centro de llamadas, etc.
  • Es compatible con dispositivos móviles y tiene aplicaciones para todos los sistemas operativos móviles clave.
  • Funcionalidad de soporte multicanal para correo electrónico, teléfono, chat, web y redes sociales.
  • También proporciona funciones de informes y análisis.
  • Brinda soporte en cinco idiomas diferentes.

Pros

  • No es solo una mesa de ayuda, sino que también tiene características de una solución de software CRM.
  • Puede manejar todas las interacciones con el cliente desde una interfaz que proporciona una experiencia perfecta.
  • Fácil de configurar y utilizar.
  • Funciona bien para todo tipo de clientes.
  • Múltiples opciones de planes con diferentes precios y características.

Contras

  • Puede llevar un tiempo comprenderlo y utilizarlo.
  • Puede resultar un poco caro para las pequeñas empresas, pero tiene suficientes funciones para justificar el precio.

¿Cuánto cuesta?

Los precios de Zendesk Support oscilan entre $ 5 y $ 199 por agente por mes, como se muestra a continuación.

Revisión de precios de Zendesk

Fuente de la imagen: Zendesk

Las soluciones complementarias como la guía, el chat y la conversación también se pueden comprar por separado. El conjunto completo de soluciones de servicio al cliente de Zendesk está disponible a partir de $ 89 por mes.

¿Cuáles son las mejores alternativas de Zendesk?

1. Freshdesk

Esta es una solución de mesa de ayuda galardonada que es una de las mejores alternativas de Zendesk que encontrará. Esta solución alojada en la nube ayuda a satisfacer todas sus necesidades de servicio al cliente, ya sea que tenga una pequeña empresa o una empresa.

¿Qué hace?

Proporciona soporte multicanal y en varios idiomas y tiene funciones de automatización para agilizar todo el proceso. La solución es muy fácil de configurar y también ofrece opciones de personalización.

Alternativas de Freshdesk Zendesk

Fuente de la imagen: Freshdesk

Precio : los planes comienzan desde $ 15 por agente por mes. También está disponible un plan de prueba gratuito.

2. LiveAgent

Esta es otra solución de software de mesa de ayuda galardonada y rica en funciones que es una buena alternativa a Zendesk. Al igual que Freshdesk, también tiene todas las funciones esenciales de la mesa de ayuda, como chat en vivo, soporte por correo electrónico y soporte multicanal.

¿Qué tiene?

Es una poderosa solución de servicio al cliente que brinda soporte de centro de llamadas 24 × 7. Por lo tanto, incluso las pequeñas empresas pueden configurar una operación de soporte completa con facilidad. LiveAgent es adecuado para todo tipo de negocios e incluso las grandes empresas pueden usarlo sin comprometer las funciones.

Alternativas de LiveAgent Zendesk

Fuente de la imagen: LiveAgent

Precio : los planes comienzan desde $ 15 por agente por mes. También está disponible una prueba gratuita.

3. Surco

Groove es una de las soluciones de software de soporte al cliente más populares, adecuada para empresas de todos los tamaños. Viene repleto de funciones como emisión de tickets, administración de correo electrónico, automatización del flujo de trabajo y una base de conocimientos configurable.

¿Y lo que es más?

También tiene una bandeja de entrada compartida que le permite integrar todas las interacciones con sus clientes, lo que agiliza la resolución de problemas. También es muy fácil administrar su equipo y tareas usando esta herramienta.

En general, es una buena alternativa a Zendesk, con características decentes de soporte al cliente y precios similares o ligeramente más altos.

Alternativas de Groove Zendesk

Fuente de la imagen: Groove

Precio : los planes comienzan en $ 9 por agente por mes. También está disponible una prueba gratuita de 15 días.

4. SysAid

Esta es una buena herramienta de administración de activos y mesa de ayuda que puede actuar como una alternativa viable de Zendesk.

La mejor parte de esta solución de software es el tipo de flexibilidad que ofrece, gracias a los diferentes módulos.

¿Cómo?

Puede comenzar con un solo módulo y luego seguir agregando más a medida que crezcan los requisitos de su negocio.

¿Y lo que es más?

La gestión de incidentes y solicitudes de servicio, la gestión de dispositivos móviles, el chat, el autoservicio, el restablecimiento de contraseñas y las aplicaciones móviles son algunas de las funciones que ofrece.

Alternativas de SysAid Zendesk

Fuente de la imagen: SysAid

Precio : Precios disponibles a pedido. También está disponible una prueba gratuita.

5. Azotea

Rooftop es una plataforma colaborativa de gestión de correo electrónico creada para la atención al cliente y la gestión de tareas.

La herramienta le permite organizar y ordenar sus conversaciones y tickets de acuerdo con sus criterios. También le permite enrutar mensajes automáticamente.

La función de análisis le brinda una descripción general del desempeño de su equipo de soporte para que pueda tomar decisiones informadas y mejorar sus operaciones de soporte.

Características principales:

  • Bandeja de entrada compartida
  • Herramientas de colaboración
  • Administración de tareas
  • Flujos de trabajo automáticos
  • Analítica

Precios

  • Inicio: $ 15 por usuario / mes, facturado anualmente (mensual: $ 17)
  • Equipo: $ 25 por usuario / mes, facturado anualmente (mensual: $ 29)
  • Negocio: $ 35 por usuario / mes, facturado anualmente (mensual: $ 39)
  • Enterprise: a petición

Pros

  • Configuración fácil
  • Sistema de clasificación único en la herramienta de soporte.
  • Potente herramienta de búsqueda
  • Fácil fusión y división de conversaciones

Contras

  • Aún no hay integración directa
  • Algunos problemas de rendimiento con grandes volúmenes de correos electrónicos
  • Las funciones de análisis no son muy flexibles

Herramienta / Plataforma / Nivel de software ⇒ Principiante / Intermedio / Experto

Facilidad de uso ⇒ Rooftop es intuitivo y fácil de usar para las personas que han trabajado con productos SaaS anteriormente. Hay una breve curva de aprendizaje después de la cual Rooftop se mostrará como una plataforma muy poderosa y versátil, con excelentes características de automatización. La plataforma está disponible en inglés, francés y holandés.

Consejo profesional: organiza tu trabajo en proyectos y enruta automáticamente las conversaciones de inmediato. De esa manera, no se pierde nada y no es necesario enviar correos electrónicos manualmente.

Techo

Fuente de la imagen: Azotea

6. Servicio de asistencia de Vision

Esta es una plataforma de mesa de ayuda todo en uno de alta calificación que es adecuada para empresas de todos los tamaños. Ofrece muchas funciones para que las pequeñas empresas configuren sus operaciones de soporte desde cero.

¿Qué tiene que ofrecer?

Tiene una interfaz simple y fácil de usar repleta de funciones integrales de soporte al cliente.

Una de sus características más poderosas es la funcionalidad de administración de incidentes que le permite resolver los problemas de los clientes de manera fluida y eficiente.

Vision Helpdesk Alternativas a Zendesk

Fuente de la imagen: Vision Helpdesk

Precio : los planes comienzan desde $ 12 por agente por mes.

7. Zoho Desk

Zoho Desk es una solución de software de soporte al cliente popular, aunque no es tan sólida como algunas de las otras opciones de esta lista.

¿Qué hace?

Brinda soporte multicanal y ofrece algunas funciones de automatización que pueden ayudarlo a hacer que su proceso de servicio al cliente sea más eficiente.

Alternativas a Zoho Desk Zendesk

Fuente de la imagen: Zoho Desk

Precio : los planes comienzan desde $ 18 por agente por mes. También está disponible una prueba gratuita.

8. Freshservice

Freshservice es otra solución de software de soporte al cliente popular y altamente calificada que puede usar como alternativa a Zendesk. Tiene un diseño muy simple y fácil de usar que cualquiera puede entender. Y también es bastante fácil de configurar.

¿Qué es más, preguntas?

Tiene una base de conocimiento accesible, descubrimiento de activos y un sólido sistema de emisión de tickets. También tiene características adicionales como gestión de incidentes y problemas, gestión de proveedores y gestión de versiones.

Alternativas de Freshservice Zendesk

Fuente de la imagen: Freshservice

Precio : los planes comienzan desde $ 29 por agente por mes. También está disponible una prueba gratuita de 21 días.

9. TeamSupport

Esta es una sólida solución de software de soporte al cliente que es más adecuada para grandes empresas y empresas, ya que es un poco cara para las pequeñas empresas.

¿Tú qué sacas de esto?

El alto precio del producto se justifica por sus características, ya que tiene todo lo que necesita para configurar una función de soporte completa.

Esta herramienta es excelente para agilizar su proceso de atención al cliente y lo ayuda a resolver fácilmente las consultas de los clientes. Es una solución altamente escalable basada en la nube que puede crecer con su negocio.

En general, es una excelente alternativa de Zendesk para grandes empresas.

Alternativas de TeamSupport Zendesk

Fuente de la imagen: TeamSupport

Precio : los planes comienzan desde $ 50 por mes. También está disponible una opción de prueba gratuita.

Herramienta adicional n. ° 1: Dimelo

Esta es una plataforma de servicio al cliente todo en uno, omnicanal que puede ayudarlo a administrar todas las interacciones con el cliente desde una interfaz. Tiene una sólida funcionalidad de administración de comunicaciones que rastrea y agiliza sus conversaciones internas y externas.

¿Qué más?

La mejor parte es que la interfaz es fácil y cualquiera puede aprender a usarla rápidamente. Y proporciona soporte en diferentes canales como redes sociales, sitios web, foros, chats y dispositivos móviles.

Alternativas de Dimelo Zendesk

Fuente de la imagen: Dimelo

Precio : Para conocer los precios, solicite una cotización.

Preguntas frecuentes

Q1. ¿Existe una alternativa gratuita a Zendesk?

A. Sí.

Las alternativas gratuitas a Zendesk incluyen:

  • Freshdesk
  • Zammad
  • OsTicket

Q2. ¿Es el software Zendesk?

A. Sí.

Es un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) diseñado para ayudar a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes.

Q3. ¿Quiénes son los competidores de Zendesk?

A. Los competidores de Zendesk incluyen:

  • SysAid
  • Software ITSM Freshservice
  • Dimelo
  • Apoyo de equipo
  • Servicio de asistencia de Vision

Q4. ¿Es Zendesk como Salesforce?

R. No.

Zendesk le permite gestionar problemas organizando todas las interacciones de los clientes con su marca en un solo lugar. Le ayuda a ofrecer un soporte al cliente personalizado, fluido y eficiente.

Por otro lado, Salesforce es un sistema de gestión de relaciones con los clientes que ayuda a sus equipos de marketing, comercio, ventas, servicio y TI a colaborar.

Sin embargo, Salesforce también tiene una solución de servicio al cliente conocida como Service Cloud. Con él, obtiene una vista de 360 ​​grados de las consultas de los clientes al tiempo que brinda una comunicación rápida, personalizada e inteligente.

Q5. ¿Por qué Zendesk es el mejor?

R. Algunas características que hacen de Zendesk una de las mejores plataformas incluyen:

  • Facilidad de uso
  • Complementos útiles como Guide, Chat, Talk y Answer Bot
  • Integraciones con correo electrónico, canales sociales, sitio web y dispositivos móviles
  • Capacidad para automatizar tareas repetitivas.
  • Fácil acceso a la analítica
  • Integraciones con aplicaciones de terceros
  • Capacidad para rastrear el desempeño de cada agente
  • Acceso a encuestas de satisfacción del cliente
  • Soporte en varios idiomas

Q6. ¿Cuánto cuesta Freshdesk?

A. Los precios a partir de febrero de 2021 para Freshdesk son los siguientes:

  • Plan Sprout - Gratis
  • Plan Blossom: $ 15 cuando se factura anualmente y $ 19 se factura mensualmente
  • Plan de jardín: $ 35 facturados anualmente y $ 45 facturados mensualmente
  • Plan patrimonial: $ 49 facturados anualmente y $ 69 facturados mensualmente
  • Plan forestal: $ 99 facturados anualmente y $ 125 facturados mensualmente

Q7. ¿Zendesk es fácil de usar?

A. Sí.

Los productos de Zendesk son fáciles de configurar e implementar incluso en un entorno complejo.

Q8. ¿Qué es el sistema de tickets de Zendesk?

R. Es un sistema que ayuda a las marcas a recopilar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes a través de numerosos canales.

El sistema de tickets de Zendesk ayuda a los equipos de soporte a manejar y continuar las conversaciones con los clientes en varios canales sin perder el contexto. Facilita el seguimiento, la priorización y la resolución rápida de consultas de atención al cliente.

El sistema de tickets de Zendesk también facilita el acceso y la gestión de la información desde un centro central. Esto le da a su equipo de soporte una vista completa de cada cliente y su recorrido.

Q9. ¿Se puede utilizar Zendesk como CRM?

R. Sí, pero solo para atención al cliente.

El CRM de Zendesk se dirige específicamente a la atención al cliente. Incluye software que ayuda a las empresas a mejorar sus relaciones y comunicación con los clientes. De esta manera, pueden conectar fácilmente a su equipo de soporte con los clientes que se comunican con ellos desde varios canales.

¿Listo para tomar una decisión?

Estas son algunas de las mejores alternativas de Zendesk entre las que puede elegir. Puede utilizar esta lista como punto de partida mientras busca las mejores soluciones de software de soporte al cliente.

Zendesk es una buena opción, pero también hay muchas otras opciones. Por lo tanto, consulte las características de cada uno y luego elija según sus requisitos.

¿Hay alguna buena alternativa de Zendesk que crea que merece una mención en esta lista? Déjame saber abajo en los comentarios.

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