10 exemples de défense des droits des employés [Les principales marques qui l'écrasent]
Publié: 2021-01-27Trouver quelques-uns des meilleurs exemples de plaidoyer des employés vous aidera à comprendre comment d'autres entreprises utilisent un programme social interne.
Pourtant, ces exemples vous montreront également à quel point d'autres marques bien connues réussissent avec elle.
Le concept d'activation des employés sur les réseaux sociaux peut être nouveau, quelque peu effrayant, ou peut-être ne savez-vous pas comment cela peut profiter à votre organisation.
C'est pourquoi nous avons créé cet article pour que vous vous sentiez plus à l'aise et que vous appreniez ce que d'autres marques ont fait pour améliorer leur marketing, leurs ventes, leurs communications et leur recrutement social grâce au plaidoyer des employés.
Cet article couvrira:
- Informations générales sur le plaidoyer des employés
- Dix des meilleurs exemples de défense des intérêts des employés
FYI: Plutôt ce contenu ci-dessous est-il emballé dans un eBook? Nous vous couvrons. Téléchargez le contenu ici et lisez-le chaque fois que vous en avez le temps ou distribuez-le facilement avec votre équipe.
Contexte de la défense des employés
Le plaidoyer des employés est une stratégie puissante pour accroître la notoriété de la marque sur les médias sociaux.
Alors que les blogueurs, les leaders d'opinion et les célébrités des médias sociaux ont souvent de nombreux suiveurs, vos employés ont également des abonnés (plus que vous ne le savez peut-être) et ces autres groupes sont dans une position unique pour partager leurs expériences et leur passion pour les entreprises qu'ils travaille pour.
Et pour de nombreuses entreprises B2B, activer les employés sur les réseaux sociaux représente une énorme opportunité.
Les employés sont non seulement plus accessibles - par rapport à une célébrité ou à un PDG - ils sont également l'une des sources les plus fiables de vos acheteurs.
Comme indiqué dans l'étude Baromètre de confiance d'Edelman, les acheteurs font confiance à vos employés plutôt qu'à votre PDG, à votre porte-parole ou à votre service marketing pour les aider dans leurs décisions d'achat.
Peut-être vous demandez-vous pourquoi vous avez besoin d'un programme de défense des employés alors que vous avez déjà établi des noms de marque (par exemple, @Nike)?
Selon une étude de Cisco, les publications des employés peuvent générer 8 fois plus d'engagement que lorsque ce même contenu est partagé via une poignée de marque. De plus et pour de nombreuses entreprises, les réseaux de leurs employés sont bien plus importants que leurs marques (jusqu'à 10 fois dans certains cas).
Cependant, pour réussir le plaidoyer des employés, il faut plus que simplement dire à vos employés de partager le contenu de votre entreprise en ligne.
Vous avez besoin d'un plan, vous avez besoin d'une politique et de directives, vous devez savoir quels sont vos objectifs et vous devez fournir à vos employés une excellente plateforme pour trouver et partager du contenu.
D'accord, prenez une profonde inspiration. Tu peux le faire!
Sérieusement, ce n'est pas difficile et les avantages sont trop bons pour être ignorés; si vous êtes sérieux au sujet des réseaux sociaux et de votre marque, vous devez être sérieux au sujet du plaidoyer des employés.
Ci-dessous, nous avons présenté dix exemples de défense des droits des employés d'entreprises qui ont réussi à passer de zéro au succès avec cette stratégie. Nous sommes convaincus que votre entreprise peut faire de même!
Connexes: Besoin d'aide avec votre plan de lancement de plaidoyer des employés? Ce guide vous guidera tout au long du processus pour garantir le succès de votre entreprise.
Les 10 meilleurs exemples de défense des intérêts des employés:
1. Electronic Arts (éditeur de jeux vidéo)
Avec plus de 20 000 employés répartis dans 30 bureaux dans six géo-régions différentes, la société de jeux vidéo souffrait de cultures internes multiples et concurrentes.
Electronic Arts a lancé son programme de sensibilisation des employés, appelé «EA Insiders» en 2014. En très peu de temps, des employés du monde entier ont écrit aux responsables de programme pour leur dire à quel point ils étaient plus connectés à leurs collègues.
Les nouveaux membres ont reçu des certificats officiels et un magasin EA Insiders les remerciant d'avoir rejoint et participé au programme, et des classements et des concours ont été créés pour stimuler une compétition amicale.
Avec des milliers d'utilisateurs actifs à travers le monde, le programme EA Insiders génère chaque mois des dizaines de milliers de partages sociaux sur un réseau de plus de 1,1 million.
Electronic Arts a fait un travail incroyable avec son programme de défense des droits des employés, qui devrait servir d'exemple pour toute marque de consommation mondiale qui cherche à mieux connecter et tirer parti de ses équipes.
En savoir plus sur le programme de défense des employés d'EA Insiders dans cette étude de cas approfondie.
2. Dell (société de technologie)
Les réseaux sociaux sont au cœur de la stratégie marketing de Dell depuis des années. Dell a été l'une des premières grandes entreprises technologiques à déployer une technologie d'analyse des sentiments et de surveillance des médias sociaux.
Cependant, au fur et à mesure que le temps passait et que les ambitions de Dell grandissaient, il est devenu clair qu'ils avaient besoin d'un programme et d'une plate-forme structurés et centralisés pour réaliser leur vision complète.
Dell est vraiment un pionnier dans le monde de la défense des employés. En plus d'avoir des cadres de haut niveau qui soutiennent leur programme depuis sa création (une clé du succès de tout programme!), Ils ont été les premiers à encourager les employés à trouver et à partager leur propre contenu en plus de ce que l'équipe Dell leur a fourni.
Comme l'ex-responsable du programme Dell, Amy Heiss l'a dit:
«L'un des grands principes de notre formation sur les médias sociaux et la communauté est que nous voulons que les gens publient à 80% des sujets qui sont informatifs, utiles et pertinents pour nos clients ou qui sont personnellement intéressants pour nos employés, des choses qui reflètent leurs propres intérêts. Seuls 20% du contenu qu'ils partagent devraient en fait concerner Dell. »
Permettre à leurs employés de partager du contenu au-delà des actualités sur Dell a été extrêmement essentiel au succès de leur programme.
Les employés qui participent au programme de sensibilisation des employés de Dell ont partagé des centaines de milliers de contenus depuis le déploiement du programme et ont généré des dizaines de milliers de clics sur dell.com.
Obtenez ici l'étude de cas complète du plaidoyer des employés Dell.
3. Genesys (société de technologie)
Genesys a été l'une des premières, sinon la première entreprise à intégrer la défense des salariés au service des ventes. Depuis lors, Genesys a montré comment la vente sociale doit être menée et l'ascenseur qu'elle peut générer.
Le programme de vente sociale de Genesys est en place depuis début 2015 et est déployé dans l'ensemble de leur force de vente mondiale. Cependant, il ne suffisait pas de simplement fournir à leurs vendeurs un nouvel outil, ils voulaient à juste titre comprendre comment le social stimulait les revenus.
En tant qu'organisation mondiale, Genesys a des vendeurs partout dans le monde - en fait, la majorité de leur organisation (y compris leurs équipes de vente) est distante.
L'approche de Genesys en matière de vente sociale est simple: chaque vendeur est unique et la création d'une organisation de vente la plus performante (en particulier celle qui couvre le monde entier) nécessite d'exploiter et d'activer leurs styles uniques. Semble familier?
Le manager le plus performant de Genesys utilise les réseaux sociaux pour ouvrir des portes à son équipe. Dans la zone EMEA, une nouvelle recrue a demandé si elle aurait accès aux outils des médias sociaux avant d'accepter le poste (les jeunes travailleurs veulent les meilleurs outils, en particulier ceux qui leur permettent d'utiliser les médias sociaux).
En Inde, un BDR utilise les réseaux sociaux pour se connecter avec les administrateurs, où il est culturellement inacceptable pour un commercial de s'adresser directement à la direction.
Comme détaillé dans notre étude de cas complète de leur programme, les résultats des efforts de Genesys ont servi d'étalon-or pour la façon dont d'autres entreprises ont abordé le déploiement de la défense des employés au sein de leurs propres équipes de vente.
De l'augmentation du pipeline plus de 2x, à la taille des transactions, à l'obtention de taux, les résultats continuent d'avoir un impact démontrable sur les résultats de Genesys.
4. Kelly Services (Agence de dotation)
À l'ère du numérique, s'il manque une photo de profil LinkedIn à un demandeur d'emploi ou si son profil semble terne, il est peu probable qu'un recruteur veuille s'engager. C'est pourquoi la défense des droits des employés est un outil si important pour l'industrie de la dotation et du recrutement, et pourquoi Kelly Services est un chef de file dans ce domaine.
En 2010, Kelly Services a embauché Altimeter Group pour évaluer sa stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Ils voulaient mettre en place un système social qui jetterait les bases d'une stratégie de marketing moderne et qui attirerait de nouvelles entreprises et de nouveaux talents.
«La première chose qu'Altimeter a recommandée était la défense des intérêts des employés», a déclaré Lorrie Sole, directrice principale du marketing chez Kelly Services. «Nous avons une large base d'employés, dont beaucoup sont actifs sur les réseaux sociaux. Et il est rapidement devenu clair que si nous pouvions exploiter la puissance de nos employés, nous pourrions dépasser nos canaux de marketing d'entreprise de 10 fois. »
Bill Oswin, spécialiste du recrutement pour Kelly Services, l'a exprimé ainsi:
«Depuis que j'ai commencé à utiliser les réseaux sociaux, j'ai constaté une augmentation du nombre de demandes de connexion qualifiées sur Linkedin et de followers sur Twitter. Les gens savent maintenant quel type de poste j'occupe et que je suis actif dans le monde du recrutement. »
Nous appelons cela une victoire et un autre excellent exemple de défense des employés. Obtenez l'étude de cas complète de Kelly Services.
5. Ciena (équipement de réseau)
À l'instar de nombreuses organisations, ce qui a amené Ciena au plaidoyer des employés était leur désir que les employés soient plus actifs sur les médias sociaux, principalement pour accroître la portée de leur marque.
Cependant - et peu de temps après avoir lancé leur propre programme de plaidoyer des employés - ils ont réalisé qu'il pouvait également être mis à profit pour faire de même avec leurs partenaires de distribution.
Depuis trois ans maintenant, Ciena travaille avec EveryoneSocial pour atteindre ces deux objectifs:
Non seulement leurs employés sont plus impliqués sur les médias sociaux, mais leur décision d'inclure des partenaires de distribution dans leur programme a été un succès retentissant, à tel point que deux de leurs plus grands partenaires ont maintenant décidé de lancer leurs propres programmes de défense des droits des employés.
«Beaucoup de nos partenaires m'ont demandé: 'pourquoi faites-vous cela? Pourquoi laissez-vous tous ces partenaires participer à votre programme de défense des droits des employés? », A déclaré Bo Gowan, responsable des médias sociaux de Ciena.
«L'avantage pour nous est simple: la facilité d'utilisation de la plate-forme signifie qu'il y a très peu de coûts supplémentaires pour nous - à la fois d'un point de vue temporel et financier - et elle offre une valeur significative pour nos partenaires.»
Obtenez l'étude de cas complète de Ciena, y compris des informations détaillées sur la manière dont ils ont étendu leur programme de plaidoyer des employés pour inclure les partenaires de distribution.
6. Coupa (société de technologie)
56% des plus jeunes employés (membres de la génération Y) disent qu'ils n'accepteraient pas d'emploi à moins d'avoir accès aux médias sociaux au travail, et un tiers ont déclaré qu'ils préféreraient l'accès aux médias sociaux plutôt qu'un salaire plus élevé.
«Au lieu de lutter contre le désir des employés d'être sur les réseaux sociaux, nous choisissons de l'adopter.» a déclaré Kira Bernshteyn, stratège des médias sociaux chez Coupa, une société de logiciels nouvellement ouverte.
«Les médias sociaux font depuis longtemps partie de notre culture d'entreprise», déclare Kira, «et nous avons toujours encouragé nos employés à les utiliser à leur avantage.
Au début, notre entreprise comptait 80 employés et j'envoyais un e-mail hebdomadaire contenant le contenu clé de l'entreprise que nous voulions promouvoir ainsi que des partages pré-emballés qu'ils pouvaient publier sur Facebook, Twitter et Linkedin. »
Au fil du temps, le processus devient lourd comme il le fait pour de nombreuses entreprises. Alors que l'entreprise comptait plus de 1 000 employés, la fonction marketing de Coupa est devenue plus sophistiquée.
À mesure que la couverture médiatique et le volume de contenu augmentaient, l'agrégation de nouveaux contenus et l'augmentation du nombre de courriels envoyés chaque semaine deviennent inefficaces et ont entraîné un plafonnement des efforts de partage entre les employés.
«En fin de compte, nous avons décidé que EveryoneSocial était la meilleure plate-forme pour nous», a déclaré Kira. En janvier 2016, Coupa a lancé son programme de défense des droits des employés à l'échelle de l'entreprise.
Kira a rempli huit flux d'entreprise avec du contenu pertinent provenant de blogs d'entreprise, de séminaires de développement professionnel et de leadership, de comptes Twitter de partenaires et de nouvelles et d'enquêtes du secteur. Les employés ont commencé à partager ces informations avec leurs propres réseaux et, en un mois, ont quadruplé la portée totale de Coupa sur les réseaux sociaux.
7. HPE (société de technologie)
La stratégie de plaidoyer des employés de HPE est unique en raison de leur utilisation de EveryoneSocial, une plate-forme de défense des employés. C'est un service qui aide les entreprises à libérer le pouvoir des employés d'étendre leur portée sociale.
Avec EveryoneSocial, l'entreprise a pu facilement organiser, gérer et publier du contenu sur les canaux de médias sociaux de son choix.
Pour aider à alimenter leur programme de plaidoyer, HPE a offert des incitations et guidé les employés sur la manière appropriée d'interagir avec les plateformes de médias sociaux.
La gamification, en particulier, est l'une des tactiques efficaces qui ont accru la volonté de leurs employés de défendre la marque HP.
8. Zappos (commerce électronique)
Zappos est fier d'avoir une culture libre et soudée. Cette culture se manifeste dans la façon dont les employés ou «zapponiens» peuvent tweeter sur leurs activités quotidiennes.
Peu importe qu'il s'agisse d'une fête costumée ou d'employés regroupés en réunion. Tant qu'il s'agit des employés, il mérite une place dans la page Twitter officielle d'EyeZapp – Zappos pour les défenseurs des employés – avec le hashtag #CompanyCulture.
En conséquence, Zappos peut attirer à la fois des clients et des employés potentiels qui souhaitent faire partie de la culture d'entreprise. Pour inciter les employés à participer, l'entreprise tient également un classement qui répertorie les employés les plus performants dans les médias sociaux.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont le plaidoyer des employés peut être utilisé pour l'acquisition des ressources humaines et des talents, nous vous suggérons de lire les études de cas Kelly Services et Electronic Arts.
9. Starbucks (vente au détail)
L'une des tactiques louables de la stratégie de promotion de la marque de Starbucks consiste à désigner les employés comme des «partenaires». Cette simple décision a donné aux employés le sentiment d'appartenance et de responsabilité pour leurs activités sur les réseaux sociaux.
Comme indiqué dans leurs directives sur les réseaux sociaux «Nous sommes appelés partenaires parce que ce n'est pas seulement un travail, c'est notre passion. Alors, allez-y et partagez-le!
Les directives complètes sur les médias sociaux qu'ils ont largement diffusées auprès de leurs partenaires sont un ingrédient crucial de leur programme de défense des droits des employés.
Ils ont également créé des comptes de médias sociaux dédiés pour leurs partenaires, qui continuent désormais de croître par milliers chaque semaine. Starbucks est un autre des premiers à adopter et des meilleurs exemples de défense des employés.
10. Reebok
Le succès du programme de promotion des employés de Reebok consiste à encourager les employés à partager leur passion pour le fitness, puis à incorporer un hashtag provocateur lorsqu'ils ont développé leur programme pour la première fois.
En conséquence, l'entreprise peut facilement suivre le contenu que les employés ont partagé et faire évoluer leur approche au fil du temps.
Reebok valorise également l'ouverture au sein de l'organisation et encourage les employés à être authentiques.
Cependant, pour garder la marque pertinente, ils veulent que les employés se concentrent sur le partage de leurs activités de fitness telles que l'haltérophilie, la course et le cyclisme principalement via des réseaux tels que Facebook et Instagram.
Nous avons regroupé les informations ci-dessus dans un guide complet. Vous pouvez récupérer votre copie ici et la partager avec votre équipe.
Dernières pensées
Le plaidoyer des employés n'est peut-être pas un nouveau concept, mais avec l'essor des médias sociaux, il devient impératif pour les entreprises d'utiliser leur main-d'œuvre par le biais des réseaux sociaux.
Et si ces exemples comptent des milliers d'employés, les entreprises de quelques centaines d'employés peuvent également bénéficier du plaidoyer des employés.
Si vous êtes sérieux au sujet des médias sociaux en tant que marketing, ventes, communications, image de marque employeur ou canal d'acquisition de talents pour votre entreprise, vous devez également prendre au sérieux la défense des employés.
Dans les années à venir, chaque entreprise de plus de quelques centaines d'employés aura un programme en place.
Nous espérons que les exemples de médias sociaux de défense des employés ci-dessus vous donneront l'inspiration pour créer ou améliorer votre propre programme. Ce n'est pas difficile, surtout si vous avez les bons partenaires.
Si vous recherchez plus d'informations, nous vous recommandons de consulter nos études de cas clients, notre livre électronique et nos ressources, ainsi que notre blog.