10 stratégies de commerce électronique faciles pour vous aider à toucher plus de clients + infographie

Si votre entreprise est une boutique en ligne qui vend des produits ou des services, vous pourriez être intéressé par des conseils utiles sur la façon d'atteindre plus de clients à l'aide de la stratégie de commerce électronique .

Une stratégie est un résumé de la façon dont votre magasin prévoit d'atteindre ses objectifs et d'améliorer sa position sur le marché.

Il existe différents types de stratégies en fonction des objectifs . Dans ce cas, nous nous concentrerons sur la manière d' atteindre plus de clients pour votre entreprise de commerce électronique.

Voici un résumé de cet article par une infographie. Faites défiler vers le bas pour lire le reste du texte. Vous pouvez intégrer cette infographie avec le code en dessous.

Tout d'abord, assurez-vous que votre boutique en ligne est:

• accessible depuis tout type d'appareil (PC, ordinateur portable, téléphone, etc.).
• lisible avec un design clair et des informations dessus.

Pour cela, votre boutique E-commerce doit avoir une conception Web réactive et un thème adapté aux mobiles. Les clients attendent des sites adaptés aux mobiles. Les entreprises dotées d'un site Web adapté aux mobiles réaliseront plus de ventes que celles qui n'en ont pas. Les statistiques depuis 2017 montrent que l'utilisation des appareils mobiles est égale ou supérieure à l'utilisation des ordinateurs de bureau.

Source: StatCounter Global Stats - Part de marché de comparaison de plates-formes

La page d'accueil de la boutique en ligne, les pages de produits et les catégories de produits sont les endroits les plus visités dans une boutique en ligne. Comment sont-ils conçus et comment être compris au mieux? Ces questions peuvent être répondues par les stratégies UX Design .

Que peut-on faire d'autre pour rendre votre boutique en ligne plus rentable?

En relation: 6 façons de réinventer votre site Web de commerce électronique

1. Augmentez la convivialité de la recherche de commerce électronique

Votre plateforme de commerce électronique enregistre-t-elle ou analyse-t-elle ce que les clients recherchent? Si votre système de boutique en ligne est capable de suivre cela, vous disposez probablement d' une capacité de navigation et de recherche efficace .

Organisez votre boutique en ligne pour ces deux principaux groupes de clients potentiels:

• Des visiteurs qui savent ce qu'ils veulent acheter.
• Les visiteurs qui souhaitent uniquement parcourir.

Les clients qui savent exactement ce qu'ils recherchent veulent trouver les bonnes informations le plus rapidement possible. Concevoir une expérience de recherche hautement performante est une fonctionnalité clé pour vos utilisateurs, car si les utilisateurs ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, ils l'achèteront dans un autre magasin.

La deuxième catégorie concerne les clients potentiels qui souhaitent simplement parcourir la boutique en ligne et comparer les articles. Ils utiliseront les menus de navigation et se déplaceront dans les catégories de produits et les pages. Vous devez organiser la barre de menus et les catégories dans des sections intuitives et faciles à utiliser .

Votre site Web dispose-t-il de fonctions de recherche et de navigation bien conçues? Ils doivent être orientés utilisateur pour être efficaces et contribuer à améliorer l'expérience globale des clients sur les sites Web de commerce électronique.

Pour booster les conversions dans une boutique e-commerce, vous pouvez améliorer la convivialité de la recherche dans les domaines suivants:

• conception et comportement du champ de recherche;
• sélection de la portée de la recherche;
• comment la saisie semi-automatique doit être conçue;
• présentation et fonctionnalités des résultats;
• filtrer et trier les résultats de la recherche sur la page de résultats.

2. Utilisez des photographies de haute qualité et de bonnes descriptions de produits

Incluez de belles images et photos de produits pour attirer l'attention des clients potentiels. En dehors du monde de la brique et du mortier, les clients ne peuvent pas toucher au produit et rendent leurs décisions d'achat entièrement dépendantes des images et des commentaires du produit.

L'affichage de bonnes miniatures visibles dans la page de résultats de recherche aidera les utilisateurs à trouver le produit souhaité en un clic et à avoir une meilleure idée de ce que vous proposez.

Ne vous contentez pas de décrire le produit, vous pouvez créer une liste complète des fonctionnalités et des avantages . Vos clients cibles veulent tout savoir sur un achat potentiel et comment ce produit les aiderait et améliorerait leur quotidien.

Tenez compte de ces conseils lors de la rédaction de descriptions de produits:

1. Créez des sous-titres appropriés.
2. Utilisez des puces pour attirer l'attention.
3. Améliorez la lisibilité avec des polices de plus grande taille.
4. Fournissez des vidéos et des photographies réelles à votre produit.
5. Faites attention aux espaces blancs dans le contenu pour rendre la copie plus lisible.

La conception du site Web et la création de contenu doivent travailler ensemble pour des résultats optimaux. Intégrez la copie à l'ensemble de votre expérience UX et bénéficiez immédiatement de taux de conversion plus élevés.

Si vous souhaitez perfectionner vos descriptions de produits, vous pouvez consulter «Comment rédiger une description de produit de commerce électronique: meilleures pratiques» et essayer certaines des pratiques suggérées.

3. Essayez de personnaliser la page d'accueil

La personnalisation est une technique qui enregistre ce que les clients ont vu ou visité lors de leur dernière session sur votre site Web et fait de nouvelles suggestions d'achat à chaque visite suivante en fonction de l'expérience passée dans le magasin. Il peut s'agir d'une personnalisation basée sur des comportements antérieurs tels que des achats précédents ou sur des données en temps réel telles qu'un emplacement ou une heure.

59% des acheteurs en ligne pensent qu'il est plus facile de trouver des produits plus intéressants dans les magasins de vente au détail en ligne personnalisés », invespcro.com, Personnalisation des achats en ligne - Statistiques et tendances

Amazon est le pionnier de l' expérience d'achat centrée sur l' utilisateur . Leur page d'accueil aide les internautes à trouver facilement le bon produit dans le bloc personnalisé de la première section lorsque vous vous connectez sous la balise «liés aux articles que vous avez consultés».

4. Focus sur un contenu cohérent et unique

Pourquoi? Parce que le marketing de contenu est toujours l'une des stratégies marketing les plus efficaces que vous puissiez appliquer aujourd'hui. Le monde de la publicité est en constante évolution, les consommateurs essaient d'éviter les publicités de plusieurs manières. Avec la stratégie de contenu mise en œuvre de la bonne manière dans votre entreprise de commerce électronique, vous pouvez offrir plus de valeur à vos clients.

Pour ce faire, vous devez d'abord comprendre vos clients et comment votre produit les aiderait et résoudrait leurs problèmes. L'essentiel est de concentrer votre production de contenu sur les problèmes de vos clients et sur la valeur que vous pouvez leur apporter .

N'oubliez pas de comprendre d'abord votre public cible, quels sont ses intérêts, ses données démographiques, etc. Une fois terminé, l'étape suivante consiste à élaborer un plan pour vos publications. Publiez des articles pertinents et précieux avec de bonnes options faciles à partager. Les meilleurs conseils pour un contenu attrayant sont d'inclure:

• Listes - Elles sont plus lisibles à partir des paragraphes.
• Les titres des conseils avec le texte «Comment faire» concernent les problèmes de votre lecteur.
• Articles d'actualité - qui sont pertinents pour quelque chose de tendance et de populaire.

Faites des tests avec les titres, mesurez le fonctionnement des différents types de contenu, qui génère le plus de trafic vers votre boutique en ligne et lequel d'entre eux a généré le plus de ventes.

Si votre public cible est la génération Y, nous avons d'excellentes idées sur la manière de les attirer vers votre site Web de commerce électronique.

5. Optimiser la fonctionnalité du panier d'achat

Pour empêcher les clients d'abandonner leur panier , vous devez vous assurer que la fonctionnalité du panier est parfaite et facilement navigable . La façon de comprendre les faiblesses est de faire des tests fréquemment. Testez différentes options sur une page pour réduire l'abandon du panier.

Pendant le processus d'optimisation, vous devez faire attention aux revenus et non aux conversions, car il s'agit du principal objectif commercial. Effacez la page de paiement et supprimez les distractions et / ou les endroits possibles pour sortir. Cela évitera toute confusion pendant le processus de paiement. De nombreuses études de conversion ont montré que moins il y a de clics lors du paiement, plus votre taux de conversion sera élevé.

Voici un petit bonus pour les lecteurs qui possèdent une boutique WooCommerce - consultez le plugin Abandoned Cart Pro de Tyche Softwares pour minimiser les taux d'abandon de panier.

6. Créer des listes de courrier électronique

Si votre entreprise en ligne n'utilise pas le marketing par e-mail comme canal de communication, vous passez à côté d'énormes ventes. Utilisez des formulaires d'inscription , donnez quelque chose en échange d'une adresse e-mail comme un code de réduction ou même un petit cadeau. Assurez-vous de gagner la confiance du client et n'envoyez jamais d'e-mails sans le consentement de l'utilisateur, sinon vous risquez de vous retrouver dans le dossier SPAM et personne ne veut ruiner sa marque comme ça.

Incluez des champs d'inscription à la fin de vos articles de blog ou de vos guides d'achat. Si les visiteurs ont apprécié le contenu que vous leur avez fourni, ils se feront un plaisir de rester en contact et d'obtenir des informations sur les nouvelles, les remises et les promotions et laisseront leur e-mail. N'oubliez pas d'inclure une option , où le client   est en mesure de rejoindre votre liste de diffusion dans le cadre du processus de paiement.

Une liste de diffusion ne peut jamais être «pleine» ou prête, mais dès que vos premiers clients commencent à s'inscrire à votre newsletter, vous pouvez utiliser leurs e-mails pour:

• Faites la promotion de produits nouveaux ou à venir.
• Offrez des promotions ou des réductions.
• Envoyez des articles de blog pertinents et utiles.
• Demandez des commentaires.
• Créez des campagnes spéciales et des codes de réduction uniquement pour la newsletter.

7. Améliorez votre stratégie de médias sociaux

La stratégie de médias sociaux préparée par votre équipe marketing doit être liée à votre stratégie de contenu. La création de contenu à partir de votre site Web de commerce électronique doit être publiée et partagée sur les réseaux sociaux, car cela vous garantit une audience plus large et une visibilité accrue.

Les réseaux sociaux visuels tels que Instagram, Snapchat et Pinterest sont généralement les meilleurs pour les boutiques en ligne qui vendent des produits, mais ne sous-estimez pas Twitter et Facebook, car plus de 75% de tous les internautes sont également présents .

Il n'y a pas de solution unique, mais voici une liste de base de directives générales que vous pouvez vérifier pour voir si votre contenu suit afin de créer la meilleure expérience client pour vos clients:

• Publiez quotidiennement et régulièrement.
• Envisagez un outil automatisé pour vous assurer que vos publications sont sur la bonne voie.
• Utilisez toujours des images lors de la publication, même sur Twitter.
• Ne spammez pas.
• N'utilisez pas les réseaux sociaux uniquement pour des promotions, interagissez avec vos clients.
• Utilisez des analyses pour suivre l'engagement de votre public.
• Testez plusieurs stratégies de marketing sur les réseaux sociaux avant de choisir la bonne pour votre entreprise.

Mais comment sommes-nous si sûrs que les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux peuvent aider votre entreprise de commerce électronique ? Découvrez quelques avantages associés à une campagne sur les réseaux sociaux bien adaptée:

• La collecte d'informations sur le comportement en ligne de votre client permet la création d' annonces ciblées .
• Établir des relations solides avec les gens - La communication quotidienne avec vos clients aide toute entreprise à répondre aux besoins de l'acheteur et à offrir une meilleure expérience utilisateur.
• Des publications uniques et de haute qualité sur les réseaux sociaux renforcent la notoriété de la marque et convertissent les gens en ambassadeurs de la marque .
• Meilleur support client - Plus de 67% des consommateurs utilisent les plateformes de réseaux sociaux pour le support client. Si les réponses de votre entreprise sont opportunes et aident vraiment vos clients, elles peuvent devenir virales.
• Rentabilité - les réseaux sociaux sont le moyen le plus rapide et le moins cher de communiquer avec vos clients.
• Taux de conversion plus élevés - En 2019, les réseaux sociaux ont influencé 74% des acheteurs pour leurs décisions d'achat

La mise en œuvre d'une stratégie de médias sociaux dans votre boutique de commerce électronique est obligatoire. Mais après cela, vous devez analyser les performances de vos canaux de médias sociaux - vos engagements, votre portée et vos résultats de campagne. Dans ce didacticiel, vous pouvez apprendre à améliorer votre campagne sur les réseaux sociaux à l'aide de la visualisation de données.

8. Créer des pages de destination

Avec le développement de pages de destination personnalisées avec une copie unique , votre boutique en ligne de commerce électronique augmente les chances d'attirer plus de clients prêts à acheter vos produits. Créez des pages de destination spécifiques pour les différents groupes de votre public cible. Décrivez vos personnalités d'acheteur et utilisez des analyses pour déterminer les segments démographiques généraux auxquels vous vous adressez.

Comment créer des pages de destination à conversion élevée qui génèrent des ventes, des inscriptions ou des abonnements?

Voici quelques suggestions:

• Une page de destination ne doit avoir qu'un seul objectif et un seul bouton CTA (appel à l'action). Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas avoir plusieurs boutons, mais ils doivent tous conduire au même objectif de conversion. Les taux de conversion diminuent si l'attention de l'acheteur n'est pas suffisamment concentrée.
• Créez des designs clairs et conviviaux pour toutes vos pages de destination. Les seuls éléments cliquables doivent guider le visiteur vers l'objectif souhaité. C'est une bonne idée de masquer la barre de navigation en haut, les icônes des réseaux sociaux ou les éléments qui peuvent distraire les visiteurs.

La seule chose que vous voulez que votre visiteur fasse devrait être la seule chose qu'il puisse faire - Unbounce.

Pour plus d'inspiration, vous pouvez consulter ce didacticiel où vous apprendrez 6 excellents conseils sur la façon d'écrire une copie de page de destination qui se convertit.

9. Élaborer des stratégies publicitaires

Les publicités des boutiques e-commerce contribuent à améliorer votre visibilité en ligne et à booster vos ventes. Avant de lancer une campagne publicitaire, vous devez répondre à trois questions: De combien de visiteurs le site Web de votre entreprise a-t-il besoin pour une conversion réussie? Quel est le budget que vous pouvez allouer en toute sécurité et pour quelle durée? Quel est le meilleur débouché publicitaire pour vos produits? Ces réponses vous aideront à faire des calculs et des prévisions et affineront vos options publicitaires.

La plupart des gens choisissent de commencer avec Facebook Ads ou Google Adwords - les plates-formes publicitaires les plus populaires et les plus conviviales.

Quoi que vous choisissiez, le plus important est d'analyser et de suivre le trafic vers votre site Web. Google Analytics, par exemple, montre d'où viennent les visiteurs et ce qu'ils font sur votre site Web.

Les méthodes de reciblage pour toucher les visiteurs et les clients potentiels sont également une démarche intelligente pour augmenter l'effet publicitaire. Le pixel Facebook est un outil qui peut garder une trace de tous les visiteurs FB sur votre site Web et aider à créer des campagnes ciblées.

Ensuite, vous pouvez configurer des préférences en fonction de l'endroit où vos visiteurs ont passé leur temps sur le site - page produit, blog, témoignages, etc. La collecte d'informations prend du temps et de la patience, mais l'élargissement de votre audience permet une analyse détaillée qui donne de meilleurs résultats.

10. Mettre en œuvre du contenu généré par l'utilisateur

L'idée est simple UGC (User Generated Content): C es consommateurs contenu post (clips vidéo, photos, témoignages, commentaires et blogs) qui est en ligne accessible au public par le biais des médias sociaux et d' autres sites, en ce qui concerne votre magasin, la marque ou un produit. Le contenu organique généré peut être une expérience positive ou négative avec une boutique ou des produits en ligne. UGS peut vous aider à obtenir plus de prospects vers votre site Web de commerce électronique, car

Les acheteurs qui interagissent avec CGC sont 97% plus susceptibles de convertir avec un détaillant que les clients qui ne le font pas. Les marques constatent une augmentation de 78% des taux de conversion lorsque les clients interagissent avec CGC.

Comment les consommateurs peuvent-ils générer du contenu pour vous?

Voici quelques idées utiles:

• Organisez des concours de produits sur les réseaux sociaux et encouragez les gens à partager comment ils utilisent vos produits; vous pouvez également activer les règles de vote.
• Demandez aux clients comment ils pensent pouvoir améliorer votre produit.
• Utilisez des campagnes sur Instagram avec des hashtags d' entreprise de marque pour encourager les clients qui aiment votre marque à publier des images et à vous taguer.
• Essayez d'atteindre de nouveaux clients potentiels et vérifiez s'il existe des canaux sociaux viraux que vous n'utilisez pas déjà.
• Utilisez des interactions en temps réel avec les vidéos Facebook Live, l'application Periscope de Twitter, Youtube Live ou d'autres plateformes et services de diffusion en direct.

Conclusion

Les stratégies numériques pour les magasins de commerce électronique que nous avons répertoriées ne représentent qu'une petite partie des opportunités que votre entreprise peut utiliser pour atteindre plus de clients en ligne. Chaque point de cet article montre des idées qui peuvent être développées en ventes fonctionnelles.

Analysez votre page Web, testez certains des modèles que nous avons décrits et faites-nous part de vos commentaires sur ce qui fonctionne bien pour votre entreprise et ce que vous devez améliorer. Vous pouvez toujours contacter DevriX et planifier un appel avec l'un de nos spécialistes en marketing pour une analyse approfondie et tout type de conseils et astuces marketing.