10 métriques que chaque spécialiste du marketing par e-mail doit connaître

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Il faut du temps pour réussir le marketing par e-mail. Cela implique d'utiliser les meilleures pratiques de marketing par e-mail dans chaque campagne que vous créez, de surmonter les erreurs courantes des débutants et d'optimiser les e-mails pour un engagement accru.

Cependant, lorsque les choses se passent, même si vous exécutez la campagne d'e-mails parfaite, mais que vous ne comprenez pas comment mesurer les résultats de vos efforts, c'est pour rien.

Avant de vous plonger dans l'apprentissage de tout ce qu'il y a à savoir sur le marketing par e-mail, prenez du recul. Déterminez quels sont vos objectifs pour le marketing par e-mail, puis décidez comment vous allez mesurer votre succès.

Bien sûr, chaque campagne de marketing par e-mail peut être différente, surtout si vous avez des objectifs différents pour différentes campagnes (par exemple, générer des prospects et/ou développer une base d'abonnés). Cependant, il existe certaines mesures de base que chaque spécialiste du marketing par e-mail devrait apprendre à suivre.

Voici les 10 principales mesures que chaque spécialiste du marketing par e-mail doit suivre.

1. Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture est le KPI de marketing par e-mail le plus simple et il est essentiel pour comprendre dans quelle mesure vos abonnés reçoivent vos messages. Le taux d'ouverture suit simplement le nombre d'abonnés qui ont ouvert l'e-mail que vous avez envoyé.

Les taux d'ouverture peuvent vous donner un aperçu du succès de votre copie de la ligne d'objet. Par exemple, des études montrent que les lignes d'objet qui utilisent les prénoms des abonnés ont 26% plus de chances d'être ouvertes. D'autres stratégies telles que l'utilisation d'émoticônes dans les lignes d'objet et le maintien de lignes d'objet directes et courtes peuvent également augmenter les taux d'ouverture.

À titre de référence, la plupart des campagnes par e-mail ont en moyenne un taux d'ouverture d'un peu plus de 24 %. Si vous gérez une campagne avec des taux d'ouverture supérieurs à cela, vous savez que vous faites quelque chose de bien.

2. Taux de clics (CTR)

Le CTR est une autre mesure courante qui peut indiquer les performances de vos campagnes. Le CTR mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens de votre e-mail. Par exemple, si vous incluez un lien pour profiter d'une offre, le CTR mesure le pourcentage d'abonnés ayant cliqué sur vos liens.

Lors de la rédaction d'un e-mail, il existe quelques excellents moyens d'augmenter les taux de clics. Premièrement, il faut inclure des liens dans l'e-mail partout où cela a du sens. De plus, incluez un bouton d'appel à l'action clair et facile à voir sur lequel les abonnés peuvent cliquer pour profiter de votre offre.

Les taux de clics sont généralement bien inférieurs aux taux d'ouverture. Le taux de clics moyen pour la plupart des campagnes est légèrement supérieur à 4%.

3. Taux de conversion

Votre taux de clics vous indiquera combien de personnes ont cliqué sur votre lien, tandis que votre taux de conversion vous indiquera combien de personnes ont cliqué sur le lien et ont ensuite effectué une action spécifique. Par exemple, disons que vous avez inclus un lien pour que vos abonnés participent à une vente Black Friday. Le taux de conversion vous indiquerait quel pourcentage de personnes qui ont cliqué ont réellement effectué un achat.

Les taux de conversion sont nécessaires pour mesurer car ils vous donnent un aperçu unique de votre retour sur investissement. Lorsque vous savez combien vous avez dépensé et combien d'abonnés sont en train de convertir, il est plus facile de déterminer si l'argent que vous investissez dans votre campagne porte vraiment ses fruits.

4. Taux de rebond

Lors de l'envoi d'une campagne par e-mail, vous souhaitez également suivre le taux de rebond. Le taux de rebond mesure le nombre d'adresses e-mail d'abonnés qui n'ont pas du tout reçu votre e-mail. Les rebonds mous suivent les problèmes temporaires avec les adresses e-mail et les rebonds durs suivent les problèmes permanents avec les adresses e-mail.

Mesurer les taux de rebond par rapport aux taux d'ouverture vous donnera une idée plus précise de la qualité de vos listes d'abonnés. Si vous avez un pourcentage élevé de rebonds durs, cela indique que votre liste peut être pleine de fausses adresses e-mail, d'anciennes adresses e-mail ou d'adresses contenant des erreurs.

Vous pouvez réduire vos taux de rebond de manière préventive en exigeant un double opt-in. Cela signifie que les abonnés doivent vérifier leur adresse e-mail et confirmer qu'ils souhaitent recevoir des e-mails de votre marque. C'est une excellente option étant donné que vous voulez que la qualité de votre liste de diffusion reste élevée et que votre taux de rebond reste faible.

5. Nombre de désabonnements

La mesure des désabonnements est assez simple. N'importe quel fournisseur de messagerie vous dira combien de personnes se sont désabonnées lors de la réception d'un e-mail de votre part. Ceci est généralement affiché dans votre tableau de bord principal ou votre tableau de bord de métriques.

Il est facile de se décourager lorsque vous constatez un nombre élevé de désabonnements. Cependant, les spécialistes du marketing par e-mail professionnels considèrent souvent les désabonnements comme une bonne chose. Pourquoi? Parce que cela signifie que vous affinez votre liste d'abonnés.

De plus, lorsque vous donnez clairement aux abonnés la possibilité de se désabonner, et vous devriez le faire, cela leur permet de savoir qu'ils ont le choix du type de contenu qu'ils reçoivent de votre marque et à quel moment. C'est un excellent moyen d'établir la confiance.

6. Taux de croissance de la liste

Maintenant que nous avons parlé des personnes qui, pour une raison quelconque, ne souhaitent pas s'engager avec votre marque par e-mail, parlons de celles qui le souhaitent ! Le taux de croissance de la liste est la mesure à suivre lorsque vous souhaitez voir le taux de croissance de votre liste.

Vous pouvez calculer cela en prenant le nombre de nouveaux abonnés moins le nombre de désabonnements, le diviser par le nombre total d'adresses e-mail sur votre liste, puis le multiplier par 100.

Il est naturel de connaître une certaine attrition, c'est pourquoi il est important de se concentrer sur des moyens de développer continuellement votre liste, d'engager des abonnés et de trouver de nouveaux abonnés fidèles.

7. Plaintes pour spam

Il n'y a rien de pire que de mettre votre talent et votre créativité dans un e-mail pour qu'il soit marqué comme spam. Sérieusement. Parlez d'une déception. Vous voudrez peut-être ignorer ceux qui ne peuvent pas apprécier un bon e-mail quand ils en voient un, mais, malheureusement, vous devez faire attention aux plaintes de spam.

Pourquoi? Car si ce taux devient trop élevé, il est possible que votre fournisseur de service de messagerie prenne des mesures contre vous et/ou bloque votre compte. Les fournisseurs de services de messagerie veulent garantir la qualité et le suivi des plaintes de spam est une façon de le faire.

Votre fournisseur de services de messagerie suivra probablement ce numéro pour vous, mais vous voudrez peut-être le surveiller vous-même. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous garantissez la qualité, que rien ne va techniquement avec vos e-mails et que votre rédaction est à point.

8. Taux de transfert/partage des e-mails

Le taux de transfert/partage par e-mail mesure le pourcentage de destinataires qui ont partagé votre message via les réseaux sociaux ou l'ont transmis à un ami.

Il s'agit d'une mesure impressionnante à suivre, car elle vous donne une idée du nombre de défenseurs de votre marque. En d'autres termes, il vous indique quel pourcentage d'abonnés recommandent vos e-mails à d'autres.

Développer des défenseurs de la marque via le marketing par e-mail est une excellente stratégie, d'autant plus que 81 % des décisions d'achat des consommateurs sont influencées par les publications d'amis sur les réseaux sociaux.

9. Engagement au fil du temps

Le suivi de l'engagement au fil du temps vous donnera des informations sur les meilleurs moments et heures de la journée pour envoyer des messages. Bien sûr, vous pouvez utiliser l'automatisation dans votre fournisseur de services de messagerie pour envoyer des e-mails en fonction d'un comportement ou d'un déclencheur client, mais le suivi de l'engagement au fil du temps vous dira quand vous obtenez les taux d'ouverture et de clics les plus élevés pour les e-mails qui ne sont pas automatisés.

Certains fournisseurs de services de messagerie automatisent cette fonctionnalité et recueilleront les données pour vous. Cependant, ce n'est pas une mauvaise idée de suivre cette mesure par vous-même et de déterminer les meilleurs délais d'envoi pour votre secteur et pour votre base d'abonnés.

10. ROI global

Le retour sur investissement global est une mesure que chaque spécialiste du marketing par e-mail doit suivre. Il vous indique le retour sur investissement global de vos campagnes. Cela signifie le total des revenus divisé par le total des dépenses.

Vous pouvez calculer cela en prenant l'argent que vous avez réalisé en ventes de la campagne moins l'argent que vous avez dépensé pour exécuter la campagne, le diviser par l'argent investi dans la campagne, puis multiplié par 100. Cela vous indiquera votre retour sur investissement global.

Le marketing par e-mail peut être un investissement, mais heureusement, il offre également le retour sur investissement le plus élevé de toutes les stratégies de marketing numérique.

Conclure

Voilà. Ce sont les 10 principaux indicateurs de marketing par e-mail que chaque spécialiste du marketing devrait suivre. Au fur et à mesure que vous définissez des objectifs de campagne de marketing par e-mail, ces mesures vous aideront à mesurer votre succès global et à apporter les ajustements nécessaires à votre stratégie.