Tendances à exploiter pour les petites entreprises en 2019 : voix et philanthropie

En décembre, j'ai eu l'opportunité d'animer une session « diversité dans la technologie » lors de l'étape du World Tour de Salesforce à Atlanta. Ces événements de tournée mondiale sont un excellent moyen d'avoir un avant-goût de ce qui se passe lors de l'énorme conférence annuelle des utilisateurs de l'entreprise - Dreamforce - si vous ne pouvez pas vous rendre à San Francisco pour être avec 170 000 participants.

Deux tendances importantes pour les petites entreprises en 2019

Quelques thèmes de l'événement - que j'ai initialement entendus à Dreamforce en septembre - ont renforcé ma réflexion selon laquelle quelques tendances seront importantes à prendre en compte pour les petites entreprises en 2019. En particulier du point de vue de l'engagement des clients et de la satisfaction des employés.

Le CRM conversationnel rendra vos employés heureux

Lorsque j'ai vu les résultats de cette question du sondage Small Business Trends, j'ai été surpris :

L'IA étant le sujet de conversation dans le monde de la technologie d'entreprise au cours des deux dernières années, j'ai été choqué de voir ce premier choix de près d'un millier de personnes choisir des assistants virtuels comme la technologie qui, selon eux, les affectera le plus. Mais peut-être que cela ne devrait pas être si surprenant à ce stade, car Amazon a récemment annoncé avoir vendu plus de 100 millions d'appareils Echo, et les estimations des analystes indiquent que Google a vendu environ 50 millions d'appareils Google Home.

Et tout comme d'autres nouvelles technologies rapidement adoptées, les technologies axées sur la voix modifient rapidement les comportements et les attentes de base. Selon un rapport 2018 NPR/Edison Smart Audio :

• 43% des premiers propriétaires d'enceintes grand public l'ont acheté pour réduire le temps d'écran,
• 56 % des premiers propriétaires d'enceintes grand public déclarent qu'ils utilisent désormais davantage leurs assistants vocaux sur d'autres appareils,
• 42% des premiers propriétaires d'enceintes grand public ont effectué au moins trois achats au cours des trois derniers mois.

Et, selon l'enquête sur l'état des assistants vocaux d'Adobe :

• 47% utilisent des assistants vocaux pour rechercher des informations sur les produits,
• 46% l'utilisent pour consulter les actualités / briefings d'information rapide,
• 43% créent des listes de courses,
• 32% font des comparaisons de prix,
• 27% vérifient les offres et les promotions.

La plupart des interactions que les gens ont avec leurs assistants vocaux ont eu lieu dans leur vie personnelle. Mais, comme pour la plupart des technologies largement adoptées, les changements de comportement qui accompagnent les nouvelles technologies poussent également les attentes à changer notre façon de travailler. Et 2019 devrait être une grande année pour Conversational CRM - être capable d'utiliser votre voix pour parler à vos applications CRM pour obtenir des données à l'intérieur et à l'extérieur de celles-ci.

L'une des principales annonces de Dreamforce était Einstein Voice, qui vous permettra d'utiliser votre smartphone pour faire des choses comme changer le statut d'une transaction sur laquelle vous travaillez, ou demander des informations sur un contact ou un compte. Ainsi, au lieu d'avoir à taper et cliquer pour entrer, mettre à jour ou rechercher des informations, vous pourrez les demander, tout comme vous demandez quelque chose à Alexa. Cela a le potentiel de rendre le CRM plus facile à utiliser, ce qui devrait également augmenter la quantité de données saisies dans le système. Et plus de données devrait signifier de meilleures informations provenant de l'IA.

Ce qui rend tout cela pertinent pour les petites entreprises, c'est que lorsqu'Einstein Voice sera mis en ligne plus tard cette année, il sera disponible pour les utilisateurs de Salesforce Essentials. Essentials est le produit de Salesforce destiné aux petites entreprises, avec un prix de 25 $/mois par utilisateur.

Si vous n'avez pas encore demandé quelque chose à Alexa, Siri ou Google Assistant, vous ne tarderez probablement pas à le faire, car les assistants vocaux font leur apparition. Et non seulement davantage d'interactions entre les consommateurs et les clients auront lieu via des appareils vocaux, mais votre voix vous permettra d'interagir plus efficacement avec des applications commerciales telles que le CRM. Et, selon le sondage SBT, les petites entreprises veulent que cela se produise en 2019.

La philanthropie peut aider plus qu'une bonne cause

L'une des choses que Salesforce a faites depuis ses débuts a été d'inclure la philanthropie et le bénévolat dans son modèle commercial. Ils l'ont appelé leur modèle 1-1-1 - ce qui signifie qu'ils se sont engagés à donner 1% du temps des employés, 1% des bénéfices de l'entreprise et 1% des produits de l'entreprise pour faire une différence dans le monde qui nous entoure, localement et internationalement.

Faire cela lors de la fondation de l'entreprise en 1999 ne semblait probablement pas être un gros engagement, car il n'y avait aucun bénéfice à donner. Mais c'était alors. Avance rapide de plus de 19 ans et les totaux donnés par Salesforce sont stupéfiants :

• 280 millions de dollars de bénéfices reversés,
• 3,2 millions d'heures de bénévolat,
• Plus d'un milliard de dollars d'impact social grâce à la technologie offerte.

Il est parfois difficile de se rappeler qu'il y a moins de vingt ans, Salesforce était une startup. C'étaient de très petites frites offrant quelque chose que la plupart des gens n'avaient aucune idée de ce que c'était. En temps voulu, la société a pu faire don des numéros ci-dessus en raison des numéros ci-dessous :

• Le chiffre d'affaires annuel devrait dépasser les 13 milliards de dollars au cours de l'exercice 2019,
• Plus de trente mille employés,
• Une capitalisation boursière de plus de 100 milliards de dollars.

Suis-je en train de dire que cette deuxième série de nombres a été créée à cause de la première série de nombres ? Non. Mais, comme vous pouvez le voir, ces chiffres de dons n'ont pas empêché Salesforce de fournir les types de chiffres financiers que la plupart des startups (et tout autre type d'entreprise) n'ont pas assez d'imagination pour même rêver de faire.

Ce que je peux dire, c'est que faire du bon travail pour votre communauté d'un point de vue philanthropique. Et faire du bien dans les affaires peut être une excellente combinaison - si la philanthropie est intégrée dans l'entreprise de manière vraiment significative parce que :

• La philanthropie nous connecte avec notre communauté,
• La philanthropie nous connecte avec des personnes partageant les mêmes idées, des causes communes et des valeurs partagées.

Trouver des moyens d'intégrer plus naturellement une entreprise à sa communauté - que ce soit localement hors ligne ou numériquement en ligne - est un moyen important de connecter les entreprises non seulement avec des causes importantes, mais aussi potentiellement avec des prospects, des clients et des partenaires d'une manière plus significative. Cela va au-delà de baser la relation uniquement sur les transactions, et cela peut accélérer l'étendue et la profondeur de la relation. Ainsi, construire de manière à ce qu'une entreprise « fasse le bien » non seulement peut aider à d'autres causes importantes, mais peut également offrir aux entreprises l'opportunité de nouer des relations importantes qui peuvent faire avancer une entreprise dans des mesures commerciales plus traditionnelles. Mais il est important d'être authentique quant à vouloir intégrer la philanthropie dans votre entreprise, et il est important de savoir comment le faire efficacement.

Il ne fait guère de doute que les entreprises souhaitent intégrer la philanthropie dans leur activité. Pendant Dreamforce Rob Acker, PDG de Salesforce.org - l'organisation philanthropique de l'entreprise, les dons d'entreprise sont à un niveau record aux États-Unis. De plus, il a noté que le volontariat est à un niveau record dans le monde. Et ici aux États-Unis, les milléniaux peuvent être ceux qui mènent la charge. Alors que leur génération commence à remplir les rangs de l'emploi, ils montrent qu'ils apprécient les opportunités de faire plus que simplement collecter un chèque de leur employeur. Mais ce que les entreprises ont besoin d'aide, c'est la mise en œuvre effective du don et du bénévolat dans leur entreprise, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles Salesforce a créé le Philanthropy Cloud.

Salesforce.org Philanthropy Cloud connecte les employés aux causes qui les intéressent.

Le nouveau cloud est conçu pour être un lieu qui facilite les interactions entre un nombre croissant d'organisations à but non lucratif de toutes formes et tailles, et des groupes qui encouragent les dons de bienfaisance. Et en aidant à faciliter la capacité d'une entreprise à connecter ses employés avec des causes qui leur tiennent à cœur, ils connectent également leur organisation avec d'autres dans leur communauté qui se soucient également de ces causes.