4 raisons importantes de pratiquer le design inclusif

Le design inclusif est la clé pour garantir que personne ne soit laissé pour compte dans notre société de plus en plus numérique, et il est plus pertinent que jamais.

Lors d'une présentation pour Fall 2020 ACCESS at Home, Krissie Barrick, responsable de l'influence numérique chez Scope, l'a exprimé ainsi : « Être exclu du monde en ligne équivaut à être exclu du monde. » Avec une pandémie qui a contraint la société au confinement, de nombreuses personnes se sont tournées vers la sphère numérique pour rester connectées. Cependant, les personnes handicapées sont souvent confrontées à de nombreux obstacles à l'accès au numérique, ce qui peut les amener à se sentir éloignées de la société et laissées pour compte.

Si nous, en tant que société, défendons la conception inclusive et l'accessibilité numérique, nous pouvons réduire les obstacles auxquels les personnes handicapées sont confrontées lorsqu'elles s'engagent avec des produits, des services et des organisations. Nous pouvons nous assurer qu'ils se sentent inclus en tant que membres appréciés de notre société.

Qu'est-ce que le design inclusif ?

Il peut y avoir confusion lorsqu'il s'agit de faire la différence entre l'accessibilité et la conception inclusive. Les deux sont importants, mais ils ne sont pas identiques.

L'accessibilité est basée sur des principes définis, tels que les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), qui guident la conception de produits et services numériques pour les personnes handicapées.

Selon Barrick, « ​​la conception inclusive va encore plus loin et implique des utilisateurs handicapés. Vous pouvez pratiquer la conception inclusive avant d'avoir un produit… et vous devriez le pratiquer lors des tests et de l'itération de ce produit.

Le design inclusif est une approche du design centrée sur l'humain qui vise à s'appliquer à un éventail de personnes aussi diversifié que possible. La conception inclusive est également appelée conception universelle, car elle profite souvent à tout le monde et est responsable des innovations désormais courantes telles que les bordures de trottoir, les brosses à dents électriques et les sous-titres codés.

La valeur du design inclusif

Les entreprises et les organisations peuvent se demander si la conception inclusive a ou non un sens commercial. La réponse courte est oui, c'est le cas.

Les entreprises doivent être conscientes de l'opportunité d'améliorer l'accès pour les personnes handicapées et être conscientes de la taille potentielle du marché qu'elles pourraient exploiter. Nous savons également que la conception inclusive profite à tout le monde à long terme, et son approche de la conception centrée sur l'humain garantit une meilleure expérience utilisateur à tous les niveaux.

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Sinon, pourquoi devrions-nous donner la priorité à la conception universelle ?

C'est ce qu'il faut faire

On pourrait soutenir que la raison la plus importante pour pratiquer la conception inclusive est que c'est la bonne chose à faire. Le modèle social du handicap dit que les personnes sont handicapées par les barrières de la société, et non par leur condition. Les obstacles sont causés par des obstacles physiques, comme des toilettes inaccessibles, et des attitudes sociétales, comme supposer que les personnes handicapées ne peuvent pas faire certaines choses.

Sur la population mondiale, plus d'un milliard ont un handicap. Selon Barrick, parmi ces handicaps, beaucoup sont invisibles, cachés ou pas immédiatement apparents. Les handicaps cachés, tels que la perte auditive et certaines maladies chroniques (parmi de nombreux autres handicaps), ont un impact sur les exigences des personnes vis-à-vis de la société. La technologie numérique a, dans de nombreux cas, transformé la vie des personnes handicapées, offrant soutien par les pairs, indépendance et connexion. 78% des personnes handicapées ont déclaré à Scope qu'avoir accès à la technologie numérique est utile ou très utile pour leur vie quotidienne.

Il est bien connu que les personnes en fauteuil roulant ont besoin de rampes et d'ascenseurs pour naviguer dans le monde physique. Nous devons également comprendre que les personnes handicapées ont besoin d'une technologie accessible pour naviguer dans l'espace numérique.

Idéal pour le référencement

L'intégration d'une structure sémantique accessible (balises H1, H2), d'un texte alternatif pour les images, d'un texte de lien descriptif et de sous-titres codés sur les vidéos sont des mesures de conception inclusives qui font des merveilles pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Concevoir des sites Web et du contenu avec une conception inclusive à l'esprit peut augmenter la visibilité de votre site et réduire les coûts de maintenance de votre site.

La preuve est dans le pudding. Barrick a présenté une étude de cas dans laquelle Legal & General, une société de services financiers, a développé un nouveau site Web avec l'accessibilité au premier plan. Après le lancement de son nouveau site Web, Legal & General a noté une augmentation de 25 % du trafic organique dans les 24 premières heures, qui est ensuite passé à 50 %. Les temps de chargement des pages ont été réduits de 75 %. Il y a eu des économies de maintenance du site de plus de 200 000 $, une réduction du temps passé à gérer le contenu du site, et en douze mois, Legal & General a enregistré un retour sur investissement de 100 %.

Boostez votre marque et soyez un leader du marché

La défense d'un design inclusif, d'un accès égal et d'opportunités pour tous ne passera pas inaperçue des consommateurs.

Barrick note que les consommateurs préfèrent les marques qui démontrent un noyau éthique et durable. Près des deux tiers des consommateurs préfèrent acheter des produits et services auprès d'entreprises qui ont un but et évitent les entreprises qui ne le font pas.

Donner la priorité à des pratiques de conception accessibles peut même positionner votre marque en tant que leader de l'innovation. Par exemple, Apple maintient le design inclusif au premier plan de tout ce qu'il fait. Microsoft intègre des fonctionnalités d'accessibilité dans ses produits de base et a créé des applications pour les personnes aveugles et malentendantes. Les deux marques sont considérées comme des leaders de la sphère technologique.

Il est même possible de gagner un avantage concurrentiel en mettant en œuvre une conception inclusive. Une étude récente de WebAIM a révélé que 98 % des pages d'accueil d'un million de sites Web mondiaux ne respectaient pas les normes d'accessibilité minimales. En innovant pour inclure et écouter les clients handicapés, les marques peuvent se démarquer des autres dans leur industrie.

Augmenter les ventes et la base de consommateurs

D'après l'outil de rapport Big Hack de Scope, une personne handicapée a déclaré : « J'aimerais dépenser plus que je ne le fais actuellement, mais je ne peux pas parce que c'est une tâche si laborieuse. Si les sites Web, les applications et les magasins étaient plus accessibles, je dépenserais plus car je n'aurais aucune restriction. »

Aux États-Unis seulement, 26% de la population a un handicap. Le département américain du Travail a constaté que les Américains handicapés ont 175 milliards de dollars de dépenses discrétionnaires. Barrick compare la conception inaccessible à une porte de magasin et note que ne pas concevoir de manière inclusive revient à bloquer la porte d'un client sur quatre qui essaie de faire ses achats.

En menant leurs affaires d'une manière accessible et inclusive, les entreprises ont la possibilité d'augmenter leurs ventes et d'élargir leur base de consommateurs.

Intégrer le design universel dans les marques est une bonne chose pour les affaires, et c'est la bonne chose à faire. Il est temps que nous fassions tous notre part pour aider à créer un monde où personne ne se sente exclu.

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