5 façons dont l'automatisation du marketing par e-mail peut améliorer l'expérience client

Publié: 2021-09-08

Ceci est une contribution de nos amis de Campaign Monitor

Une campagne de marketing par e-mail réussie peut augmenter l'engagement avec vos produits et services et le convertir en ventes. Cependant, étant donné que le courrier électronique joue un rôle si important dans la plupart des stratégies de marketing numérique, la plupart des utilisateurs recevront probablement une partie des courriers électroniques marketing chaque jour de la semaine, les informant tous des mises à jour de la marque ou présentant les derniers produits.

Se démarquer dans la boîte de réception encombrée d'un abonné signifie éviter une perspective purement promotionnelle et, au lieu de cela, aborder le courrier électronique comme une expérience client omnicanal. Dans un rapport eConsultancy de 2018 sur l'avenir du marketing, 93% des spécialistes du marketing pensent que les gens veulent des expériences de marques, pas seulement des produits. C'est là qu'intervient l'automatisation du marketing par e-mail.

Cependant, automatiser simplement les bases, comme inclure le nom d'un abonné ou programmer un e-mail pour qu'il soit envoyé le même jour chaque semaine, ne suffit pas. Voici quatre choses simples que le logiciel d'automatisation du marketing par e-mail vous permet de faire et qui font une grande différence pour l'expérience client.

1. Envoyez des messages de bienvenue automatisés

Vous voulez un engagement immédiat avec votre contenu ? Configurez un déclencheur dans votre logiciel d'automatisation de la messagerie qui envoie un message de bienvenue aux nouveaux abonnés une fois qu'ils se sont inscrits à votre liste de diffusion. Seuls 40 % des spécialistes du marketing utilisent des e-mails de bienvenue, mais ils se sont avérés produire l'un des taux d'ouverture les plus élevés de tous les e-mails que vous envoyez.

Source : de très bons e-mails

L'objectif principal d'un e-mail de bienvenue est de reconnaître la nouvelle personne sur votre liste. Il indique immédiatement à votre nouvel abonné que son inscription a réussi. C'est également un excellent moyen de faire une bonne première impression et de définir des attentes quant au type d'expérience qu'ils peuvent attendre de vos campagnes par e-mail.

Pour un engagement accru et des conversions potentielles, ne vous arrêtez pas à un simple « merci » à la fin de votre message. Invitez les abonnés à en savoir plus sur les services que vous proposez. Cela constitue un bon appel à l'action qui s'appuie sur l'élan de leur inscription. Il n'est pas toujours facile de comprendre les tenants et aboutissants d'industries complexes, comme les services financiers, les sociétés de soins de santé et les agences d'assurance. Facilitez la tâche à vos abonnés : offrez-leur la possibilité de vous aider à expliquer ce que vos services peuvent leur apporter.

2. Laissez les clients choisir leurs préférences de communication

Le marketing par e-mail est opt-in, mais de nombreux facteurs poussent toujours les gens à se désinscrire des listes de diffusion. Si vous pensez que vous faites tout correctement avec le contenu des e-mails, cela peut se résumer à des préférences de communication. Une bonne expérience client consiste notamment à donner aux abonnés le contrôle de la manière dont ils souhaitent lire vos e-mails. Par conséquent, vous avez besoin d'un centre de préférences de messagerie.

exemple de centre de préférences de messagerie
Source : Moniteur de campagne

Voici quelques conseils utiles sur la façon dont vous pouvez utiliser un centre de préférences de messagerie pour améliorer la satisfaction de vos clients :

  • Autoriser les abonnés à sélectionner la fréquence à laquelle ils reçoivent vos e-mails
  • Donnez aux abonnés la possibilité de sélectionner le type de catégories de contenu dont ils souhaitent entendre parler
  • Partager la possibilité de changer son adresse e-mail
  • Ajouter un lien vers le centre de préférences dans l'en-tête ou le pied de page de chaque e-mail

3. Utilisez les CTA Click-to-Call pour démarrer une conversation

Le marketing par e-mail est souvent considéré comme un canal de communication à sens unique. Vous envoyez un e-mail à des clients ou prospects, ils lisent le message, et ils cliquent sur votre CTA ou ils ne le font pas. Si vous vendez un produit plus complexe comme l'assurance habitation ou les soins de santé, la personne qui lit l'e-mail aura probablement besoin de réponses à ses questions avant de faire un achat. En fournissant un numéro de service client ou de vente dans votre e-mail, vous pouvez potentiellement capturer des clients qui sont presque prêts à acheter sans risquer de les envoyer dans les contrées sauvages du Web où ils cliqueront potentiellement vers le site Web d'un concurrent ou se décourageront lorsqu'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchaient sur le vôtre. Assurez-vous également d'inclure un bouton d'appel en un clic pour permettre aux utilisateurs mobiles d'appeler facilement. En mettant des boutons d'appel et des numéros de téléphone dans vos e-mails, vous n'établirez pas seulement la confiance (les gens font confiance aux marques qui affichent un numéro de téléphone), vous augmenterez votre engagement par e-mail et vos taux de conversion.

Source : Invoca Email, répondre aux appels téléphoniques

Vous pouvez également aller plus loin en offrant une expérience client sur mesure en utilisant une plate-forme de suivi des appels et d'analyse conversationnelle ainsi que votre automatisation du marketing par e-mail. Cela vous permet non seulement d'obtenir une attribution pour les appels passés à partir des e-mails que vous envoyez, mais vous pouvez également suivre le parcours de votre client depuis l'e-mail, vers votre site Web et vers le téléphone afin que vous sachiez exactement ce qui les a convertis (ou non ) afin que vous puissiez optimiser votre marketing. Vous pouvez également utiliser la plate-forme de suivi des appels pour acheminer les appels à partir d'e-mails ou d'une page Web particulière vers le bon représentant du centre d'appels et leur fournir le contexte de l'appel. Cela signifie que l'appelant s'adresse à la bonne personne sans être transféré et qu'il sait pourquoi il appelle pour créer une expérience client transparente et personnalisée.

4. Personnalisez les offres pour de meilleures conversions

La personnalisation est la plus grande priorité d'un marketeur lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client par e-mail. 67 % des spécialistes du marketing numérique déclarent vouloir améliorer la personnalisation, et cela est possible grâce à un contenu sur mesure basé sur des données précédemment collectées sur les besoins et les préférences des abonnés.

Une bonne segmentation de liste est cruciale pour cette étape, ainsi que la configuration de déclencheurs dans votre logiciel d'automatisation pour les points clés de l'interaction client. Vous pouvez segmenter les listes selon :

  • Emplacement
  • Genre
  • Âge
  • Industrie
  • Activité de messagerie passée
  • Personnalités d'acheteur
  • Activité du site Web

Cependant, là où vous pouvez vraiment exceller avec l'automatisation, c'est l'envoi d'e-mails basés sur des déclencheurs comportementaux. Essayez d'envoyer du contenu personnalisé qui suit lorsque quelqu'un consulte régulièrement des parties spécifiques de votre site Web ou ne s'est pas engagé avec vous depuis un certain temps. Les e-mails déclenchés ont un taux d'ouverture 152% plus élevé que les e-mails traditionnels.

5. Demandez des commentaires

En règle générale, une campagne par e-mail est une communication à sens unique : votre contenu est livré dans la boîte de réception de l'abonné. Ils le lisent ensuite et décident d'agir ou de s'y engager. Parfois, cela s'arrête là, mais ce n'est pas nécessaire.

Source : de très bons e-mails

Établissez une relation plus étroite entre vous et vos abonnés en leur donnant la possibilité de répondre et d'engager une conversation bidirectionnelle.

Par exemple, vous pouvez configurer votre logiciel d'automatisation des e-mails pour envoyer des e-mails demandant les commentaires des clients sur vos produits ou services. Cela permet aux clients de savoir que leur satisfaction et leur bonheur sont importants pour vous, comme ils devraient l'être.

La collecte de toutes ces données vous donne un aperçu précieux de ce que vos abonnés veulent voir de votre marque. De cette façon, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour améliorer l'expérience client et montrer à votre public que vous êtes prêt à apporter des changements en leur nom.

Il est facile de se rabattre sur le marketing par e-mail comme moyen éprouvé de parler à vos abonnés plutôt qu'avec eux. Cependant, il est essentiel de se rappeler que tout le pouvoir est entre les mains de votre public. Votre public ne s'engagera avec vos messages que lorsqu'il le souhaite, ou lorsque cela correspond à ses besoins ou à ses intérêts. Il est donc important de faire l'effort de vraiment se connecter avec votre public et de créer une conversation à double sens.

Utilisez l'automatisation du marketing par e-mail pour faciliter cette connexion plutôt que de la nuire. Utilisez-le pour humaniser des messages autrement fades, donner aux abonnés les informations dont ils ont besoin et les impliquer dans une amélioration continue.