6 puissantes stratégies d'engagement client

Publié: 2017-05-03

Changer constamment le visage du marketing technologique oblige les spécialistes du marketing à essayer de réussir sans but, sans identité de marque particulière avec laquelle les clients peuvent s'associer.

Une concurrence continue et acharnée, utilisant divers outils numériques, peut attirer une audience accrue sur votre site Web, mais cela a également montré que vous pourriez perdre des clients à jamais, endommageant de manière permanente votre image de marque. L'identité de marque est une caractéristique importante en matière d' engagement client et les entreprises du monde entier ont tendance à l'oublier. Pour établir ce type d'unicité, vous devez vous concentrer sur le fait que les outils de marketing numérique dépendent souvent les uns des autres et de divers autres supports.

Ici, nous avons répertorié 6 stratégies d' engagement client multi -appareils que vous pouvez utiliser pour améliorer votre relation avec vos clients.

Top 6 des stratégies d'engagement client

1. Notifications push mobiles

Utilisables sur tous les appareils, les notifications push mobiles sont des messages qui apparaissent sur votre écran d'accueil, envoyés depuis une application installée. Il vous permet de connaître les différentes ventes en cours sur l'application, contrairement aux e-mails, il a un taux de livraison plus élevé car les messages ne rebondissent pas ou ne vont pas dans le spam. Les notifications push donnent une analyse détaillée du modèle de comportement des utilisateurs. Cela vous permet d'envoyer des notifications personnalisées à des utilisateurs ciblés en fonction de leur emplacement, des éléments recherchés régulièrement et d'autres mesures qui n'étaient pas disponibles auparavant.

Flipkart a profité de cette technologie en 2014 avec une campagne de vente flash sur l'électronique. Ils ne permettraient aux consommateurs d'acheter aucun produit via des téléphones portables jusqu'à ce que leur application soit installée. Cela leur a automatiquement permis de rassembler une large base d'utilisateurs sur lesquels leur application était installée, ainsi qu'une base de prospects plus large. L'envoi de notifications push mobiles est ainsi devenu l'outil idéal pour fidéliser, interagir et avoir un engagement client positif constant. Inconvénient - si le client commence à considérer cela comme une atteinte à la vie privée, il est perdu à jamais et revient à peine à la marque.

Mobile-Push-Notifications[1]

2. Notification Web Push

Il y a un an, Google Chrome a introduit les spécialistes du marketing à la notification Web push, supprimant la dépendance à l'installation d'une application pour envoyer des notifications.

Il fonctionne exactement comme un push mobile, cependant, les messages sont envoyés d'un site Web à l'appareil de l'utilisateur même lorsque l'utilisateur n'est pas disponible sur la page. En cliquant sur la notification envoyée, l'utilisateur est dirigé vers la page exacte à partir de laquelle la notification a été envoyée.

Cela a été considéré comme un outil très bénéfique, en particulier pour les blogueurs et les lancements de nouveaux produits. Bien qu'il s'agisse d'une technologie naissante dans son domaine, il a connu un taux de rétention et un engagement en temps réel plus rapides et 8 fois plus longs que tout autre support marketing. Avec la dernière fonctionnalité d'ajout d'images à ces messages (comme celle fournie par NotifyVisitors), leurs performances en marketing numérique ne semblent augmenter que tant que les spécialistes du marketing n'en font pas trop.

Tutoriel pour intégrer les notifications Web Push .

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3. Bannière Web ou notifications contextuelles

Ces notifications, comme leur nom l'indique, s'affichent sur un site Web lorsque quelqu'un visite ou effectue une action particulière sur la page Web. Il s'agit d'un appât parfait pour générer des revenus de vente plus élevés en envoyant des codes de réduction aux visiteurs lors de l'exécution d'actions particulières ou après un certain temps sur la page.

Des recherches ont montré que la majorité des consommateurs en ligne agissent de manière impulsive et ce média s'est avéré 13 fois plus efficace pour générer une réaction de vente instantanée de la part des visiteurs. En revanche, de nombreux utilisateurs avertis en technologie sont agacés par l'affichage de fenêtres contextuelles et quittent immédiatement le site Web. (Demandez à vous inscrire pour le push Web)

4. Messagerie mobile dans l'application

Il existe deux types de messagerie mobile intégrée à l'application :

  • Bannières mobiles intégrées à l'application

Il est utilisé pour engager vos clients sur l'application ou comme « call-to-action ». Une bannière intégrée à l'application informe l'utilisateur des nouvelles fonctionnalités qui ont été intégrées à l'application une fois celle-ci mise à jour. Par exemple, quand Instagram a mis à jour la fonctionnalité d'histoire ; il a utilisé des bannières pour expliquer comment une histoire est faite. De même, dans un jeu, lorsqu'une bannière apparaît demandant au joueur d'acheter des vies ou de faire un achat via un clic. Même permettre à une application d'envoyer une notification se fait de la même manière.

  • Commentaires/Enquête sur l'application mobile

Il est utilisé pour l'interaction avec l'utilisateur. Il apparaît lorsque l'application veut une entrée. Par exemple, lorsqu'un produit recherché par l'utilisateur n'est pas disponible, l'application envoie une boîte demandant l'identifiant de l'e-mail afin qu'ils reçoivent une mise à jour lorsque l'article est mis à disposition. Tout type de boîte de message demandant une contribution de l'utilisateur est considéré comme un commentaire ou une enquête dans une application. Remarque : il ne vous dirige pas vers le Play Store ou tout autre support tiers, mais mène l'enquête dans l'application mobile.

5. Sondage de rétroaction sur le Web

Les commentaires et les sondages sont le meilleur moyen de comprendre pourquoi et comment les clients aiment interagir avec une marque. L'objectif principal de l'utilisation des sondages de rétroaction par la plupart des sites est de recueillir autant de réponses et de détails que possible des clients. Ainsi, même s'ils se désengagent de vos messages push, vous avez un moyen de les conserver. Ce type de rétention prend généralement plus de 90 jours, mais principalement par le biais de campagnes et en créant un sentiment d'urgence, les entreprises peuvent les retracer jusqu'au site Web. Cela montre surtout que la marque est ouverte à la critique et à l'amélioration.

Web-Banner-or-Pop-Up-Notifications[1] 6. Application Web progressive

Comme diraient les développeurs ; c'est un amalgame parfait d'applications mobiles et de sites Web. Il ressemble à une application native sur l'appareil mais se comporte comme un site Web. En moyenne, les particuliers utilisent 4 fois les sites Web que les applications mobiles. Et 80 % de notre interaction nette totale se produit sur les applications mobiles. Celles-ci sont faciles à découvrir et sont très engageantes car les notifications dirigent les utilisateurs vers le site Web et non sur différentes sources, fonctionnent avec une connexion Internet faible, facile à installer et sûre. Il remplacera bientôt l'outil numérique traditionnel - les applications mobiles.

Pourquoi les applications Web progressives sont sûres et fiables .

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En moyenne, les spécialistes du marketing n'ont pas encore exploité l'utilisation de ces outils technologiques. Par conséquent, le marché qui les utilise est très limité. Actuellement, les clients adorent les outils tels que les messages Push ; cependant, assez tôt, ils en auront marre. Avant que vos concurrents ne tirent le meilleur parti de ces outils, assurez-vous que vous les maîtrisez. Pour en savoir plus ou pour une assistance technique, visitez NotifyVisitors.

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