8 étapes pour stimuler la croissance du commerce électronique pour votre site Web WordPress + infographie

Avril 2020: dans la réalité actuelle de distanciation sociale et de situation de verrouillage, plus que jamais, les gens doivent utiliser Internet pour acheter. Heureusement, ils peuvent commander tout ce qu'ils voient en ligne et profiter de la sécurité de l'acheter à domicile 24h / 24 et 7j / 7.

Au cours des 10 dernières années, le commerce de détail est passé à Internet, compte tenu du taux de croissance rapide et de la popularité des sites de vente en ligne. Rien qu'en 2019, les ventes mondiales de commerce électronique au détail ont atteint 3,53 billions de dollars américains et les revenus devraient atteindre 6,54 billions de dollars américains en 2022.

Alors maintenant, si vous possédez une entreprise de commerce électronique de détail ou avez besoin de la démarrer, vous êtes confronté à une énorme concurrence. Cela signifie que vous devez repenser vos stratégies et trouver des moyens de développer votre site Web de commerce électronique. La bonne nouvelle est que la technologie est disponible, combinée au savoir-faire des utilisateurs et avec l'aide de WordPress, vous pouvez facilement ouvrir et gérer des boutiques en ligne.

Dans cet article, nous partagerons certaines des meilleures étapes et stratégies qui peuvent vous aider à atteindre votre croissance! Faites défiler vers le bas du texte pour voir notre belle infographie!

Raisons de l'échec de la plupart des entreprises de commerce électronique

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre boutique en ligne n'est pas en mesure de vendre les produits que vous avez imaginés. Peut-être que votre stratégie marketing n'est pas au point ou que vous n'avez pas optimisé votre site Web correctement. Quelle que soit la raison, si vous ne vendez pas, vous ne pouvez pas grandir et vous devez faire quelque chose!

Voici les facteurs essentiels pour lesquels vous ne pouvez pas vendre de produits via votre boutique en ligne:

Mauvais marché cible

Vous ne pouvez pas vendre à tout le monde. C'est pourquoi il est important de segmenter votre bon public cible avant de lancer votre site Web de commerce électronique. Pour stimuler la croissance, vous devez repenser et planifier votre stratégie marketing pour être orientée vers votre marché cible et optimiser votre site Web en fonction de ce à quoi vos clients cibles répondent.

Un CTA spécifique et ciblé sur votre site fonctionne mieux qu'un générique. Demandez-vous ce que vous vendez et qui l'achètera. Pour commencer à identifier vos clients cibles, utilisez cette infographie comme guide.

Le marketing n'est pas au point

Si vous n'êtes pas Amazon, les gens ne chercheront pas eux-mêmes votre inventaire de produits en ligne. Vous devez savoir comment développer une campagne de marketing et la notoriété de votre entreprise. Votre marketing doit convaincre votre marché cible que vos produits sont les meilleurs. Vous avez besoin d'un argumentaire de vente orienté vers votre marché cible.

T'es trop Salesy

Être trop direct repoussera les clients. La meilleure façon de les convaincre est de fournir une valeur initiale. Les gens n'ont pas besoin de slogan de vente, ils ont besoin d'une raison pour acheter des produits sur votre site Web. Vous avez besoin d'un plan de marketing de contenu ciblé avec des packages promotionnels qui apporteront continuellement de la valeur pour attirer les gens vers votre boutique en ligne.

Mauvaise conception du site Web

Oui, parfois ne concerne pas le marketing ou la stratégie de contenu. Si votre site Web de commerce électronique a une mauvaise UX et une mauvaise conception, par conséquent, les produits que vous vendez ne seront pas consultés aussi souvent que vous le souhaitez et vous n'augmenterez pas vos ventes. Pour résoudre ce problème, vous devez mener un processus de refonte approprié où chaque problème technique et UX / UI sera résolu.

Comment stimuler la croissance du commerce électronique

1. Développer un entonnoir de vente approfondi

Pour développer votre site WordPress e-commerce, vous devez savoir comment capturer vos clients dès leur première visite sur votre site Web. Pour ce faire, vous avez besoin d'un entonnoir de vente qui les convertira des prospects en clients.

Un entonnoir de vente est le parcours que les utilisateurs parcourent depuis le moment où ils cliquent sur votre site Web jusqu'au processus d'achat.

Votre entonnoir de vente sera différent en fonction de la spécificité du parcours client sur votre site e-commerce. Vous devez définir chaque point de contact qui aura un impact suffisant sur les utilisateurs pour leur faire acheter vos produits.

En e-commerce, il y a 3 étapes principales de l'entonnoir de conversion:

• Prise de conscience : étape où les utilisateurs découvrent pour la première fois votre boutique en ligne. À ce stade, ils cliquent sur votre site Web et ont une idée de qui vous êtes et de ce que vous vendez.
• Considération : Ils parcourent votre site Web et les produits que vous proposez, et ils commencent à prendre une décision d'achat. La plupart des points de contact de l'entonnoir de vente se produisent à ce stade.
• Acquisition : Ici, la décision d'achat est déjà prise et les utilisateurs sont prêts à aller sur la page de paiement.

Pour commencer à créer votre entonnoir de vente e-commerce, commencez par identifier le parcours client actuel sur votre site. Comprendre comment vos clients recherchent, trouvent, cliquent sur votre site et décident d'acheter est essentiel si vous voulez savoir ce qu'il faut optimiser et personnaliser pour la croissance.

Pour examiner votre parcours utilisateur actuel, vous pouvez utiliser Google Analytics pour cartographier les flux d'utilisateurs. Ouvrez Google Analytics> Audience> Flux d'utilisateurs.

Le parcours client e-commerce est tout au sujet de l'UX et des cadres de comportement client. Lors de la cartographie des entonnoirs de vente, il est important de prêter attention aux KPI de commerce électronique suivants:

• Visites : le nombre de personnes qui sont venues sur votre site à partir d'un canal spécifique.
• Pages vues : nombre de pages que les clients ont consultées lors de la navigation sur votre site Web.
• Durée moyenne de visite : combien de temps les clients passent-ils sur votre site?
• Taux de rebond : combien de visiteurs ont quitté votre site après avoir consulté une seule page?
• Taux d'abandon : le nombre de visiteurs qui ont quitté le site sans ajouter de produits au panier.
• Taux d'abandon du panier : Les clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas acheté.
• Taux de conversion : nombre de clients ayant atteint la phase d'acquisition.

En utilisant les trois étapes principales du parcours client décrites ci-dessus, vous pouvez élaborer un plan pour attirer les gens dans l'entonnoir de vente. Vous avez besoin d'un contenu spécifique pour chaque étape de l'entonnoir, et vous devez définir les situations dans lesquelles les visiteurs Web deviennent un prospect qualifié, ce qui est
expliqué en détail dans ce guide de CrazyEgg.

2. Améliorez votre jeu SEO

Lorsque les gens recherchent un produit particulier sur Google, outre les publicités qui ont tendance à être ignorées, ils sont redirigés vers un SERP qui inclut des résultats organiques:

Plus votre site de commerce électronique est classé sur Google, plus vous obtiendrez de trafic organique. Pour intensifier le jeu SEO pour votre entreprise de commerce électronique, gardez à l'esprit ce qui suit:

• Rechercher des mots-clés pertinents: quelles sont les expressions de recherche que vos clients utilisent sur Google? Concentrez-vous sur le produit plutôt que sur les conseils d'utilisation du produit. Par exemple, si les gens veulent acheter des sous-vêtements, ils ne chercheront pas «Comment porter des sous-vêtements». Au lieu de cela, ils chercheront «Sous-vêtements pour hommes». Vous pouvez également utiliser Google et Amazon pour trouver les mots clés pertinents recherchés par les consommateurs.

• Choisissez les bons mots clés : concentrez-vous sur les mots clés les plus importants. Choisissez ceux qui ont un volume de recherche élevé et une faible concurrence. Plus la concurrence pour le mot-clé est faible, meilleures sont vos chances d'être classé sur la première page de résultats Google.

• Améliorer la structure du site Web : la façon dont vous organisez vos pages peut affecter les classements de recherche et l'UX de votre site de commerce électronique. Plus il est facile pour les utilisateurs de trouver un produit en particulier, plus le site est utile pour eux et pour votre classement. Chaque page doit être accessible à un clic.

SEO sur la page

Une fois que vous avez terminé avec vos mots clés et la structure de votre site Web, vous devrez travailler sur le reste de votre site Web. Si vous voulez convaincre davantage de personnes que vous êtes le résultat de recherche le plus pertinent, vous devez d'abord convaincre Google.

Connexes: 10 éléments d'un référencement sur page très efficace

Corriger les URL des pages

L'un des cerveaux du référencement et ancien co-fondateur de MOZ, Rand Fishkin, souligne les meilleures pratiques de structuration d'URL suivantes pour un meilleur classement de recherche:

• Les URL doivent être faciles à lire pour Google.
• L'utilisation des mots clés dans les URL est importante.
• Les URL plus courtes valent mieux que les plus longues.
• L'URL et le titre de la page doivent être identiques ou aussi proches que possible.
• Les mots vides tels que «et», «de» et «le» doivent être évités dans une URL.
• Ne bourrez pas vos URL par mots clés.

Optimiser les descriptions de produits

Google utilise le contenu pour déterminer les mots clés sur lesquels vous souhaitez vous classer. Si vos descriptions de produits sont trop courtes, vous ne donnez pas beaucoup de travail à Google, et ce n'est pas bon pour le référencement de votre site de commerce électronique. Des descriptions de produits plus longues sont meilleures car elles vous aident à mieux vous classer et, par conséquent, à générer plus de trafic vers vos pages de produits.

Plus les mots de vos descriptions de produits sont pertinents, plus le classement sur Google est précis.

3. Produisez régulièrement du contenu

Une fois vos mots clés en place, vous devez les insérer dans votre site Web. Bien sûr, les ajouter sur vos pages de produits et votre description aura un certain effet, mais vous ne développerez pas votre activité de commerce électronique à moins de commencer à développer régulièrement du contenu autour de ces mots-clés et de votre blog.

Le contenu qui atteint la première page des résultats de recherche Google contient en moyenne 1 890 mots. Vous ne pouvez pas avoir une description de produit de près de 2000 mots, ce qui signifie que vous ne pouvez bien vous classer que sur les moteurs de recherche avec un contenu précieux de longue durée.

Votre blog vous donnera l'opportunité d'avoir une stratégie de liens internes, et ces liens peuvent guider vos visiteurs vers vos autres pages de contenu et de produits. D'autres sites Web peuvent également choisir d'inclure l'un de vos articles dans leur stratégie de contenu, ce qui améliore également votre stratégie de backlinking. Cette combinaison de liens internes et de backlinks fera monter en flèche votre référencement!

Pour rendre votre marketing de contenu plus efficace, découvrez quel type de contenu fonctionne le mieux dans votre niche en utilisant BuzzSumo, et procédez comme suit:

• Utiliser le contenu généré par les utilisateurs comme preuve sociale - Les critiques et les témoignages de clients servent de preuve sociale pour les autres clients. Cela peut vous aider à convaincre les autres d'acheter. Vous pouvez également demander aux clients de prendre une photo du produit qu'ils ont acheté et de le publier sur les réseaux sociaux.

• Utilisez des vidéos de produits - Montrez vos meilleurs produits en action avec une vidéo. Vous pouvez créer des démos ou des vidéos explicatives. Lorsqu'ils voient la vidéo, les acheteurs reconnaissent les avantages du produit. Vous pouvez inclure des vidéos explicatives sur vos pages de produits, vos pages de destination et vos publications sur les réseaux sociaux.

• Créer du contenu visuel pour les médias sociaux - Le contenu visuel est la forme de contenu la plus attrayante sur les médias sociaux. Des visuels accrocheurs sont essentiels si vous souhaitez capter l'attention de clients potentiels en ligne. Vous pouvez publier des photos ou des graphiques faisant la promotion de nouveaux produits et présenter les produits en action ou de courtes vidéos qui engagent vos abonnés.

4. Utiliser efficacement les médias sociaux

Les médias sociaux peuvent être l'un des principaux catalyseurs de la croissance du commerce électronique. Il s'agit de trois choses: établir des liens, des relations et un engagement. Si les utilisateurs des réseaux sociaux rencontrent des interactions positives avec votre marque de commerce électronique, ils sont plus susceptibles d'acheter chez vous ou de vous recommander à quelqu'un d'autre.

Les médias sociaux consistent à créer des connexions. Vous devez démarrer des conversations et les maintenir. Les gens ont besoin de savoir qu'ils interagissent avec les êtres humains derrière les plates-formes.

Pour que les médias sociaux fonctionnent pour votre entreprise de commerce électronique, vous devez élargir votre audience et vous démarquer. Cependant, ce n'est pas aussi facile qu'il y paraît. Vous avez des concurrents qui essaient de faire la même chose et des publics plus avertis que jamais. Pour tirer le meilleur parti des médias sociaux pour votre boutique en ligne, nous vous recommandons de lire les deux guides suivants:

• 7 conseils pour élargir votre audience et vous démarquer sur les réseaux sociaux
• Stratégies de médias sociaux pour le commerce électronique pour booster votre conversion de prospects

5. Utiliser le chat en direct

Selon Forrester, plus de 60% des clients ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles de revenir sur un site Web proposant une assistance par chat en direct. En effet, ces clients attendent et savent qu'avec une assistance en direct 24h / 24 et 7j / 7, ils peuvent obtenir les réponses dont ils ont besoin quand ils le souhaitent.

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Vos clients ont besoin d'une réponse instantanée à leurs questions, et avec un chat en direct, vous pouvez leur fournir cela en quelques secondes et les garder impliqués dans le processus. Cela ajoute à l'ensemble de l'expérience client et des taux de satisfaction, et si vous souhaitez développer votre boutique en ligne, vous ne pouvez pas ignorer le support en direct.

Vous vous demandez peut-être comment intégrer un programme aussi complexe sur votre site de commerce électronique? Heureusement, la mise en œuvre du chat en direct dans WordPress est facile, avec certains des plugins suivants:

• Assistance WP Live Chat
• Chat en direct par Formilla
• Chat par Flyzoo
• Chat Zendesk
• Chat en direct par interphone

6. Conception pour mobile

Il est plus que clair que les appareils mobiles prennent le dessus sur le bureau comme méthode préférée pour utiliser Internet. Selon Google, plus de 60% des utilisateurs ne reviendront pas sur un site Web mobile où ils ont rencontré des problèmes et si c'est le cas, 40% d'entre eux se tournent vers des concurrents. Pour vous assurer que vous ne rencontrerez pas cela, vous devez optimiser votre site Web de commerce électronique pour mobile.

Accélérer les choses

Les gens s'attendent à ce que les sites Web de commerce électronique se chargent rapidement sur les appareils mobiles. Des temps de chargement plus rapides entraînent une diminution des taux de rebond et des taux de conversion plus élevés, tandis que des temps de chargement lents envoient les gens vers vos concurrents. Pour savoir comment analyser la vitesse de votre site Web et ce que vous devez améliorer, lisez notre guide sur l'utilisation de Google PageSpeed ​​Insights.

Utilisez le bon hébergement

La mise à niveau de votre compte d'hébergement peut faire beaucoup en termes de vitesse et d'optimisation mobile. Les hôtes WordPress gérés comme Pagely ont une infrastructure de serveur et une mise en cache en place qui accéléreront considérablement votre site. Ils permettent également des technologies modernes comme PHP 7, qui est 4 fois plus rapide que PHP 5.4. Pagely comprend également un CDN qui peut accélérer les images de votre site et d'autres ressources, et il est très facile à utiliser.

Mettre en œuvre Google AMP

AMP est un projet Google qui améliore la vitesse des pages mobiles. Cela fonctionne en créant un format open source qui efface le contenu inutile, ce qui permet à votre page mobile de se charger immédiatement en conséquence.

Dans les résultats de votre recherche mobile, les liens basés sur AMP apparaissent avec un signe de boulon à côté d'eux, et ils s'ouvrent en moins d'une seconde lorsque vous cliquez dessus.
En un mot, le contenu AMP agira comme une version simple de votre site Web qui permet aux utilisateurs de faire défiler instantanément votre contenu.

C'est excellent si vous souhaitez améliorer l'expérience utilisateur mobile globale de votre page de commerce électronique et réduire les chances que les utilisateurs quittent votre page lorsqu'ils sont sur mobile. Pour votre site WordPress, pour implémenter AMP, vous pouvez utiliser un plugin appelé AMP for WP.

C'est l'un des plugins les plus populaires à cet effet. Tout ce que vous avez à faire est de le télécharger, de l'installer et de l'utiliser pour créer des pages AMP pour votre site Web WP.

7. Utiliser la preuve sociale

Comment convaincre les gens que vos produits sont la vraie affaire? Avec la preuve sociale, bien sûr!

Nous savons tous que les gens se tournent vers les autres pour savoir quoi acheter ou non. Cela fonctionne de manière similaire à la pression des pairs au lycée. Si d'autres clients et visiteurs sont satisfaits de votre contenu, produit ou services, vous pouvez vous attendre à ce que les visiteurs de la nouvelle page se sentent également bien.

Une étude Consumerist indique que jusqu'à 70% des clients en ligne vérifient les avis sur les produits avant de décider s'ils doivent ou non acheter un produit. En fait, les consommateurs font 12 fois plus confiance aux critiques de produits qu’aux descriptions de produits.

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Il existe 6 principaux types de preuves sociales:

• Des clients - Provient de vos clients existants et peut apparaître sous forme de témoignages et d'études de cas.
• Par des experts - Preuve sociale provenant d'experts valides de votre secteur et d'experts qui utilisent votre produit.
• Références d'amis - Des amis encourageant d'autres amis à acheter un produit ou à s'inscrire à un service.
• Notes et commentaires - Témoignages, expériences des clients précédents et évaluations.
• Preuve des médias sociaux - Suivi des médias sociaux, publications sur les médias sociaux, présence sociale et engagement.
• Certifications - Preuve provenant d'une organisation ou d'une source de confiance qui vous certifie en tant qu'expert dans votre secteur.

Pour savoir comment développer et diffuser ces types de preuves sociales sur votre site Web de commerce électronique et vos comptes de médias sociaux, consultez notre article sur la création de preuves sociales pour les entreprises en croissance.

8. Avoir un processus de paiement rapide

Le processus de paiement doit être simple et court. Un processus de paiement plus long ne fera que dissuader vos clients. À cette fin, des choses comme les inscriptions multi-pages, en particulier dans votre version mobile, sont quelque chose que vous devriez éviter comme la peste.

Tout d'abord, assurez-vous que le bouton «Ajouter au panier» est visible sur chacune de vos pages et qu'il est suffisamment visible pour être vu par les utilisateurs. Lorsque les gens voient un produit qui leur plaît, ils recherchent immédiatement le bouton «Ajouter au panier», alors assurez-vous qu'il est là pour eux.

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Les processus de vérification peuvent prendre du temps, compte tenu des informations que les clients doivent fournir pour commander le produit. C'est pourquoi vous devez donner aux utilisateurs une carte de progression, ou une barre qui rassasie leur impatience. Les esprits humains ont tendance à mieux réagir lorsqu'ils savent combien de temps ils doivent attendre, par opposition à quelque chose de plus général comme «presque là».

Infographie: Comment stimuler la croissance du commerce électronique en 8 étapes

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Emballer

Les étapes ci-dessus ne sont que le début, une petite partie de ce que vous pouvez faire pour faire évoluer votre site Web WordPress de commerce électronique. Si vous ne les avez pas encore mis en œuvre, assurez-vous de commencer immédiatement, car à présent, vous savez probablement que vous êtes dans un créneau vraiment compétitif.

Offrez de la valeur, cultivez la fidélité et le bonheur des clients, ayez une expérience Web qui est au point et regardez ces commandes de produits augmenter avec vos chiffres de vente.