8 façons d'adapter votre stratégie marketing pendant la pandémie COVID-19

Chaque entreprise a besoin d'une stratégie de marketing appropriée en place. Ceci est particulièrement important dans des moments comme ceux-ci - lorsque des circonstances malheureuses changent notre vie quotidienne. Le COVID-19 a affecté les économies de la plupart des pays, ce qui a incité de nombreuses entreprises à modifier ou à améliorer leurs stratégies de marketing.

Qu'est-ce qu'un plan ou une stratégie marketing?

Un plan marketing est une stratégie que les entreprises utilisent pour atteindre et attirer leur marché ou public cible. Une stratégie marketing bien conçue peut aider les clients à prendre une décision d'achat et à choisir votre marque.

Les stratégies de marketing doivent être définies avant même de lancer l'entreprise. Vous devez déterminer quelle sera votre approche avant même que les clients n'entendent parler de votre entreprise. Cependant, vous devriez également avoir des plans de marketing de secours, si jamais le premier ne fonctionne pas.

Il est important de modifier votre stratégie marketing actuelle pendant cette pandémie, car vous devez vous assurer que vous vous adaptez aux besoins et aux désirs de vos clients.

Comment adapter votre stratégie marketing pendant la pandémie COVID-19

Maintenant que nous avons discuté de ce qu'est une stratégie marketing; il est temps de discuter de la façon dont vous pouvez améliorer et modifier votre stratégie marketing pour vous assurer que vous serez toujours en mesure de satisfaire les besoins de vos clients.

Donnez à vos clients ce dont ils ont actuellement besoin

Soyez beaucoup plus réfléchi que d'habitude et mettez-vous à la place de vos clients. Pensez à ce dont ils ont besoin pendant ces périodes difficiles et essayez de le fournir. Cela n'a pas besoin d'être grand - même le plus petit geste peut les faire se sentir importants et soignés.

Par exemple, vous pouvez donner à vos clients un accès temporaire à certaines de vos fonctionnalités VIP. Vous pouvez le mettre à la disposition de tous pendant environ une semaine. De cette façon, non seulement ils pourront essayer vos produits ou services, mais ils verront également que vous, en tant que marque, vous souciez vraiment d'eux et que vous comprenez ce qu'ils vivent en tant que consommateurs. Beaucoup de gens ont perdu leur emploi pendant la pandémie, et les aider avec le plus petit des gestes les rendra probablement reconnaissants.

Essayez de vous concentrer sur cela pour le moment, plutôt que de promouvoir de manière flagrante votre entreprise. Vous pouvez revenir à votre routine habituelle une fois que la pandémie est terminée et que l'économie est beaucoup plus stable.

Exercez‌ ‌Plus‌ ‌Effort‌ ‌ sur‌ ‌Votre ‌Social‌ ‌Média ‌Marketing‌

La plupart des gens sont coincés à l'intérieur de leur maison en raison de la quarantaine, et que font les gens lorsqu'ils sont chez eux? Ils regardent la télévision, écoutent les actualités, regardent leurs émissions préférées sur Netflix et, bien sûr, vont en ligne.

Un pourcentage énorme de personnes utilisent leurs comptes de médias sociaux pour rester en contact avec leurs proches. Ils l'utilisent également pour se tenir au courant des dernières nouvelles sur le coronavirus. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez en faire bon usage en faisant la promotion subtile de votre marque sur les réseaux sociaux.

Vous n'êtes pas obligé de vendre vos produits et services de manière flagrante - il suffit d'essayer de dialoguer avec vos consommateurs pour attirer leur attention. Publiez des histoires pertinentes qui ajouteront de la valeur à la vie quotidienne de vos clients pendant cette pandémie. Assurez-vous de garder vos publications intéressantes ou vos clients ne feront que les parcourir.

Vous pouvez essayer d'interagir avec vos clients en répondant à leurs commentaires et en leur offrant de l'aide. Vous pouvez également leur envoyer des messages si nécessaire, juste pour leur faire savoir que vous écoutez.

Soyez plus compatissant et empathique

Pendant une pandémie comme celle dans laquelle nous sommes, la dernière chose à laquelle vous voudriez ressembler est un robot. Assurez-vous que vos publications et publicités font preuve de compassion et d'empathie envers votre public. La plupart d'entre eux sont probablement confrontés à une sorte de problème - émotionnel ou financier, et la dernière chose qu'ils aimeraient voir est une annonce difficile à vendre des entreprises.

Les mots et les photos peuvent ne pas sembler d'une grande aide, mais pendant des périodes comme celles-ci, même le plus petit geste peut sembler grandiose. Assurez-vous que tous vos messages reflètent la véracité, l'empathie et la compassion. De cette façon, vous pouvez faire savoir à vos clients que vous vous souciez vraiment de leur bien-être et que vous n'êtes pas seulement là pour leur argent.

Aidez votre communauté

Ce serait le meilleur moment pour essayer d'aider votre communauté. Comme nous l'avons mentionné plus tôt, beaucoup de gens ont perdu leur emploi pendant cette pandémie, et redonner à vos consommateurs de toutes les manières que vous pouvez signifiera beaucoup pour eux.

Vous pouvez envisager de faire du bénévolat ou de faire un don à votre communauté locale, qui sont deux excellents moyens de montrer à vos clients que vous vous souciez vraiment d'eux. Vous pouvez également parrainer des événements qui aideront à réunir des fonds pour votre communauté.

De cette façon, non seulement vous serez en mesure d'aider votre communauté, mais vous leur montrez également que vous êtes prêt à donner un coup de main en cas de besoin. Encouragez également votre personnel à vous aider afin qu'ils puissent également établir un lien avec la communauté.

Soyez prêt avec les changements concernant vos opérations

Vos opérations changeront probablement en raison de la pandémie. Vos effectifs seront réduits, ce qui entraînera des commandes retardées ou des services annulés. Les usines ferment également, ce qui signifie que la chaîne de l'offre et de la demande ne sera plus aussi fluide qu'elle l'était auparavant.

Pour éviter que votre entreprise ne soit affectée et que vos clients soient déçus, assurez-vous d'appliquer les conseils suivants:

1. Soyez honnête avec vos clients. Vous ne devriez jamais promettre que vous ne pouvez pas tenir, car cela peut facilement faire perdre à vos clients la confiance en votre marque. Soyez transparent et définissez des attentes réalistes. Soyez honnête sur les niveaux de service, la disponibilité des produits, les dates de lancement, etc.
2. Trouvez des réponses automatiques. La plupart des plateformes de médias sociaux permettent des réponses automatisées. Ceci est également faisable par e-mail, alors assurez-vous d'en créer un pour chaque plate-forme. Cela définira correctement les attentes de vos clients afin qu'ils ne soient pas dans l'ignorance de ce qui se passe avec votre entreprise.
3. Soyez disponible en ligne. Presque tout se fait en ligne ces jours-ci - les communications avec les clients et les entreprises se font principalement via des applications CRM, les cours en ligne se font via Zoom ou Google Classroom, et les gens coincés chez eux comptent sur les livraisons. Rendez votre entreprise disponible en réorganisant vos services en ligne. Proposez des transactions numériques et assurez-vous d'avoir un support approprié pour cela.

Écoutez vos clients

Il est plus que jamais essentiel d'écouter vos consommateurs. Vous devez savoir ce qu'ils ressentent et pourquoi ils font ce qu'ils font. Faites vos recherches ou nommez un groupe de personnes pour rester au courant des nouvelles concernant le coronavirus. Organisez régulièrement des réunions afin que vous et votre équipe puissiez décider comment vous pouvez aider vos consommateurs à travers vos produits et services.

Vous devez également vous assurer que vos responsables marketing font de leur mieux pour surveiller les e-mails du service client. Assurez-vous que votre hotline est toujours ouverte et que votre service client est toujours rapide lorsqu'il s'agit de répondre aux messages des réseaux sociaux.

Formez au préalable votre personnel afin qu'il sache quoi dire à vos clients. L'écoute les aidera à comprendre ce que vivent les clients, ce qui les aidera à être plus empathiques. Encore une fois, vous voudrez vous assurer que vous êtes honnête et transparent avec vos clients afin qu'ils ne soient pas déçus par votre marque.

Faites savoir à vos clients comment vos produits et services peuvent les aider pendant la pandémie

Les besoins de vos consommateurs changeront, tout comme vos produits et services. Assurez-vous de relier vos produits et services à ce dont vos clients ont besoin pour le moment. Dirigez vos annonces vers la manière dont elles peuvent les aider à traverser cette pandémie. Faites comprendre aux gens que votre marque est toujours essentielle à leurs besoins quotidiens, sinon ils risquent de l'oublier.

Cela peut signifier que vous devrez peut-être vous concentrer d'un produit à un autre, et c'est tout à fait normal. Vous devez vous assurer que vos produits et services seront toujours d'une grande utilité pour vos clients en ces temps difficiles.

Demandez ce dont ils ont besoin de votre entreprise

Vos consommateurs sont le cœur et l'âme de votre entreprise, c'est pourquoi il serait parfaitement logique de les intégrer dans la conversation. Invitez-les à faire des suggestions sur la façon dont vous pouvez mieux les servir pendant la pandémie. Vous pouvez envoyer des sondages numériques ou faire des sondages sur les réseaux sociaux pour vous assurer que les suggestions de vos consommateurs seront entendues.

De cette façon, non seulement vous saurez ce dont vos consommateurs ont besoin pendant cette pandémie, mais vous montrerez également que vous êtes vraiment à leur écoute et que vous êtes prêt à changer les choses pour mieux les servir. Cela contribuera à renforcer la confiance et à renforcer la fidélité des clients.

Conclusion

Retravailler votre stratégie marketing pendant une pandémie est essentiel pour maintenir votre entreprise en vie. Évitez d'envoyer les mêmes e-mails et messages car cela pourrait vous faire passer pour un robot. Reconnaissez la situation actuelle et soyez ouvert aux changements. Les économies et les situations sociales changent constamment, et il est temps de réorganiser votre plan et votre stratégie marketing.