Qu'est-ce que la loi d'Amara et en quoi est-elle pertinente pour le commerce électronique

"Nous avons tendance à surestimer l'effet de la technologie à court terme et à sous-estimer l'effet à long terme." – La loi d'Amara Roy Amara était un chercheur américain, scientifique, futurologue et président de l'Institute for the Future. Bien que l'on ne sache pas exactement quand et où il a fait cette déclaration, on pense que cela s'est peut-être produit dans les années 1960 ou 1970. Pendant des années, c'était une théorie utilisée pour prévoir les effets d'une technologie, y compris l'intelligence artificielle plus récente et la blockchain.

« La loi d'Amara concerne la façon dont les gens envisagent l'avenir et la conviction que l'impact de la technologie augmente à un rythme cohérent et linéaire au fil du temps », a déclaré le PDG de Vendasta, Brendan King. Il s'exprimait lors de l' événement virtuel Conquer Local Connect de l'entreprise en juin.

« La réalité est que la plupart des productivités axées sur la technologie commencent lentement, et sont souvent surestimées au début. De nombreuses technologies sont actuellement dans cette phase, de l'intelligence artificielle aux nanotechnologies en passant par l'informatique quantique – elles en sont aux premiers stades de développement et leur impact est surestimé à très court terme. Cependant, au fil du temps, à mesure que la technologie évolue, les gens ont tendance à sous-estimer l'impact et l'importance globale, en particulier à long terme », ajoute-t-il.

C'est ce qui s'est passé avec le commerce électronique. Au cours des 10 dernières années, il s'est développé à un rythme soutenu mais tiède. Puis COVID-19 s'est produit en 2020, entraînant une explosion soudaine de la croissance du commerce électronique.

Aux États-Unis, le commerce électronique a augmenté de 32% en 2020 pour atteindre 790 milliards de dollars, contre 598 milliards de dollars en 2019. Le commerce électronique représentait 14% des dépenses totales de vente au détail en 2020, contre 11,3% en 2019, selon les données du département américain. du Commerce.

Même en dehors des États-Unis, la croissance du commerce électronique en 2020 a rapidement augmenté. l'Amérique latine s'est démarqué avec une croissance de 36,7%, malgré une baisse des ventes au détail pire que la moyenne (baisse de 3,4%), suivie par l'Amérique du Nord, l'Europe centrale et orientale et l'Asie-Pacifique.

« L'essor du commerce électronique a été plutôt lent et constant pendant plus d'une décennie, mais en 2020, COVID a déclenché une augmentation progressive de la demande, les consommateurs et les entreprises étant littéralement forcés de se connecter », explique King.

«Nous avons tous modifié nos habitudes d'achat pour tenir compte des restrictions, des fermetures et des fermetures de magasins. Je suis sûr que beaucoup d'entre vous ont maintenant mémorisé leur numéro de carte de crédit et leur numéro CVV.

« Et de nombreuses entreprises adoptent déjà la technologie et profitent de l'opportunité. En fait, les taux de pénétration du commerce électronique ont augmenté davantage en 2020 qu'au cours des 10 années précédentes. Le tout en quelques mois ! il ajoute.

Le commerce électronique est là pour rester

Alors que de plus en plus de personnes se font vacciner contre le COVID et que le pire de la pandémie semble être passé, certains font l'hypothèse que les habitudes d'achat en personne reviendront pleinement et que la demande de solutions de commerce électronique diminuera et se normalisera.

Mais une telle hypothèse peut être loin d'être un fait. La pandémie semble avoir modifié à jamais le paysage du commerce de détail. Une enquête de Salesforce révèle que 61% des consommateurs déclarent qu'ils feront encore plus d'achats en ligne après la pandémie qu'avant.

Source : Etat du Client Connecté ; Force de vente

Même la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED) note qu'il est probable que la tendance accélérée au commerce électronique observée pendant la pandémie se maintiendra pendant la reprise économique.

Comme nous l'avons vu en Chine avec la montée en puissance d'Alibaba, une fois que les consommateurs réalisent la commodité d'une technologie, ils ont tendance à rester fidèles. Il y a aussi d'autres exemples. La société chinoise JD Multimedia (maintenant JD.com) a migré ses activités hors ligne vers en ligne au cours de la même pandémie de SRAS pour devenir l'un des plus grands détaillants en Chine. De même, d'autres sociétés de commerce électronique chinoises moins connues se sont lancées en ligne pour faire des affaires avec succès.

De même, cette fois, cela est vrai pour le secteur de la vente au détail à travers le monde.

Comme le souligne King, 43 pour cent des consommateurs aux États-Unis ont déjà déterminé qu'ils ne reviendront pas à leurs anciennes habitudes d'achat en magasin.

Ce n'est pas très différent dans d'autres régions. « La vérité est que de nombreux consommateurs sont devenus à l'aise d'acheter en ligne. Pour certains, cela pourrait être un nouveau sentiment de confiance et de sécurité, et pour d'autres, la commodité », dit-il.

Apprenez à vendre en ligne en 2021 : 10 conseils pour les petites entreprises qui se lancent dans le commerce électronique

Retour à la loi d'Amara et au commerce électronique

Revenons à la loi d'Amara, qui suggère que l'adoption de technologies innovantes sera probablement plus lente que les attentes initiales. En effet, malgré le battage médiatique autour d'une technologie, l'inertie d'utilisation et la fidélité aux plateformes traditionnelles restent généralement les plus gros freins à l'adoption. C'était la même chose avec le commerce électronique - tant pour les consommateurs finaux que pour les acteurs du commerce électronique, en particulier les petites entreprises.

COVID-19 a été un point d'inflexion pour l'accélération de la transformation numérique et de l'adoption du commerce électronique pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui résistaient jusqu'à présent à l'adoption de la technologie. Les règles de séjour à domicile au début et la stricte distanciation physique ont ensuite laissé les entreprises – dont beaucoup étaient de petites entreprises locales qui dépendaient entièrement du trafic en magasin – sans autre choix que de se déplacer en ligne.

L'évolution vers le e-commerce a été très variée :

• Les détaillants exclusivement en ligne n'ont rapidement été confrontés à aucune perturbation, sauf dans des secteurs tels que l'hôtellerie, les voyages et le tourisme.
• Les détaillants traditionnels qui avaient mis en place des offres en ligne étaient mieux placés pour relever le défi à mesure que les magasins fermaient.
• De nombreuses entreprises hors ligne ont rapidement pivoté, parfois en une semaine, et se sont mises en ligne pour répondre aux besoins changeants des clients.
• Les entreprises qui sont restées entièrement hors ligne ont été les plus touchées, que ce soit par des verrouillages forcés ou une baisse de la fréquentation en raison de l'hésitation des clients.

Dans un monde post-pandémique, de nombreux sondages et experts prédisent que les achats en ligne resteront une option populaire par rapport aux magasins et centres commerciaux bondés. Les pensées contraires sont comme sous-estimer l'effet du commerce électronique.

"Peut-être que l'une des raisons les plus convaincantes de ne pas sous-estimer l'impact du commerce électronique est basée sur la psychologie humaine et les tendances historiques passées", a déclaré King.

Les facteurs sous-jacents de cette transition sont nombreux.

Pour les consommateurs, le passage au commerce électronique est pratique – la pandémie n'était qu'un déclencheur. Ils ont réalisé que les achats en ligne offrent la possibilité de faire des achats de n'importe où. De nouvelles technologies et plateformes innovantes aident à recréer en ligne l'ambiance en magasin, où les clients peuvent explorer différentes options, discuter avec les responsables du service client, regarder des vidéos et même essayer virtuellement des produits, comme du maquillage ou des lunettes utilisant les technologies 3D, directement depuis leur canapé du salon.

Pour les entreprises, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, le commerce électronique offre de nouveaux avantages, notamment : de nouveaux clients, une flexibilité commerciale (augmentation de la pénétration géographique, fonctionnement 24h/24 et 7j/7) et finalement plus d'opportunités et de revenus. De nombreuses entreprises ont également constaté que, contrairement à leurs attentes, la migration en ligne n'était pas aussi coûteuse et compliquée qu'elles le pensaient au départ.

« Avec les bons outils numériques et l'expertise professionnelle, les entreprises locales peuvent saisir leur part du gâteau, augmenter leurs sources de revenus traditionnelles et offrir une expérience client supérieure », déclare King.

Opportunité pour les experts locaux

Le commerce électronique « uniformise les règles du jeu » pour les entreprises, leur permettant de rivaliser à l'échelle mondiale et sur de nombreux marchés. C'est une bonne nouvelle pour les petites et moyennes entreprises qui ont vu leurs clients et leurs bénéfices engloutis par des concurrents plus importants tels que Walmart et Amazon. Désormais, la technologie leur permet de faire des affaires 24h/24 et 7j/7 et dans toutes les zones géographiques.

Bien sûr, les PME ne peuvent pas tout faire elles-mêmes. Ils se tournent souvent vers des spécialistes du commerce électronique ou des experts locaux pour fournir les bonnes solutions à leurs besoins en évolution rapide. Ces experts locaux comprennent des agences de marketing et de publicité, des éditeurs de logiciels indépendants (ISV), des revendeurs à valeur ajoutée (VAR), des fournisseurs de services gérés (MSP), des fournisseurs de solutions informatiques (ITSP) et des fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP).

Passer au commerce électronique par lui-même peut être écrasant. King souligne que 77% des PME qui tentent de mettre en œuvre des solutions de commerce électronique par elles-mêmes échouent.

Selon l' enquête Vendasta State of Local Businesses 2021 , la pandémie a poussé de nombreuses entreprises à se tourner vers des experts locaux pour les aider à adopter de nouvelles solutions numériques.

Source : Enquête Vendasta State of Local Businesses 2021

C'est là que se trouvent les opportunités pour les agences et les experts locaux, mais il peut être difficile pour certains d'élargir leur offre de services pour inclure le commerce électronique. Cependant, grâce aux technologies d'aujourd'hui, il n'a jamais été aussi simple d'aider vos clients à commencer à vendre en ligne et le délai de rentabilisation n'a jamais été aussi court.

« Nous sommes au milieu d'une percée révolutionnaire. Et nous nous dirigeons vers une position où nous sous-estimerons l'impact et l'importance du commerce électronique à long terme. Pour Vendasta et notre réseau de partenaires de distribution, il est impératif que nous ne nous laissions pas tomber dans ce piège [de sous-estimer l'effet de la technologie] ou nous risquons de perdre l'opportunité d'apporter une valeur significative à notre clientèle, " Le roi prévient.

Points clés à retenir

Voici ce que les agences de marketing et autres experts locaux devraient retenir de la loi d'Amara ?

Les consommateurs sont prêts et disposés à adopter davantage de commerce électronique. Les entreprises cherchent également à se transformer. Les experts locaux doivent penser d'abord au client. « Nous devons nous mettre au défi d'élaborer une stratégie autour des habitudes de consommation, ce qui signifie aider vos petites entreprises clientes à prospérer dans un monde axé sur le numérique », déclare King.

Cela signifie essentiellement :

• Le commerce électronique est là pour rester dans un monde post-pandémique. La plupart des sondages auprès des consommateurs montrent qu'ils vont s'y tenir, principalement pour des raisons de commodité.
• Le commerce électronique surfe sur une vague de forte croissance et il est maintenant temps pour les experts locaux de vendre aux entreprises locales.
• De nombreuses PME ont réalisé que le commerce électronique présentait des avantages supplémentaires. C'est une excellente occasion pour les experts locaux de les aider à s'intensifier.
• Les experts locaux doivent améliorer leur propre compréhension du commerce électronique - rester à jour sur les avancées technologiques et continuer à fournir ces connaissances à leurs clients pour favoriser leur succès et leur croissance.
• Ils doivent faire très attention à ce que leurs clients (PME), qui se sont déjà convertis au commerce électronique, exigent. Des conversations régulières avec les clients aideront à améliorer la connaissance et la compréhension du paysage du commerce électronique en évolution rapide pour les deux parties.

Comme le dit King, "Ces entreprises qui retardent la transformation numérique et le commerce électronique ou l'ignorent complètement, se préparent pour un avenir très difficile."

La loi d'Amara a été prouvée dans le cas de la plupart des adoptions technologiques. Il n'y a aucune raison pour que cela ne se produise pas également pour le commerce électronique.