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John Lawson de Watching Amazon : où est la faute lorsque Facebook et Amazon partagent des données en privé ?
Publié: 2019-01-05
L'année 2018 a été difficile pour Facebook, et juste au moment où vous pensiez qu'il ne pouvait pas y avoir de nouvelles plus difficiles vers la fin de l'année sur la façon dont ils partageaient les données des utilisateurs - y compris les DM - avec certaines des autres grandes entreprises technologiques, comme Amazon.
Récemment, un article est paru sur une situation où une cliente d'Amazon essayait de publier une critique pour le livre qu'elle avait acheté. Mais elle n'arrêtait pas d'être informée qu'en raison d'une violation des règles, elle ne serait pas en mesure de le faire. Bien après la publication de la nouvelle sur le partage d'informations sur Facebook, il est apparu qu'Amazon avait peut-être utilisé les données pour supposer qu'il existait une « vraie » amitié qui ne permettrait pas une critique honnête du livre.
John Lawson et moi discutons des implications d'Amazon utilisant les données de Facebook pour déterminer qui sait qui et comment cela joue dans la protection des acheteurs sur le site. Et quelles sont les implications plus larges des grandes entreprises technologiques partageant des données sans dire aux gens qui sont les données qu'elles partagent.
Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée de notre conversation. Pour entendre la conversation complète, regardez la vidéo ci-dessus ou utilisez le lecteur SoundCloud intégré.
Tendances des petites entreprises : Facebook a attrapé, et à juste titre, beaucoup d'enfer pour partager des données, sans le dire aux gens, avec toutes les grandes entreprises technologiques.
John Lawson : Oui.
Tendances des petites entreprises : l'une de ces grandes entreprises de technologie, bien sûr, est Amazon.
John Lawson : Oui.
Tendances des petites entreprises : j'ai certaines opinions sur la façon dont Facebook devrait être considéré pour cela et sur la façon dont Amazon devrait être considéré, mais il y avait un critique qui était finalement un critique pour un produit qu'ils ont acheté sur Amazon-
John Lawson : C'était une critique de livre.
Tendances des petites entreprises : c'était une critique de livre, d'accord, et ils n'arrêtaient pas de recevoir ce message disant que nous ne pouvons pas publier votre critique parce que vous avez enfreint les règles ou quelque chose comme ça. Je paraphrase juste. Parce qu'ils ont dit que vous connaissiez l'auteur et que vous pouviez faire quelque chose de positif pour l'ami. C'est paraphrasé, mais la personne était comme si je ne connaissais vraiment pas l'auteur. Je suis l'auteur sur les réseaux sociaux.
John Lawson : Parce qu'ils ont lu le livre, aimé les choses, voulu en savoir plus sur l'auteur, l'ont suivi sur Facebook, probablement sur Twitter et tout ce genre de choses.
Tendances des petites entreprises : mais comment Amazon saurait-il tout cela puisque l'examinateur n'avait pas de lien direct avec cette personne ?
John Lawson : Donc personne ne pouvait vraiment comprendre comment cela s'était produit jusqu'à ce que cette information sur Facebook et Amazon soit au lit ensemble.
Tendances des petites entreprises : Facebook partage ces informations. Maintenant, Amazon n'a rien payé pour ces informations, mais elles ont été partagées. Et je suis sûr qu'il y avait une contrepartie pour aller avec le quo, peu importe comment vous voulez l'appeler.
John Lawson : Exact.
Tendances des petites entreprises : Mais l'idée est que, parce qu'Amazon obtenait ces informations de Facebook, ils ont pu en quelque sorte formuler l'hypothèse, car c'est vraiment tout ce que c'est, que cette personne essayant de quitter la critique du livre connaissait l'auteur, comme connaissait vraiment l'auteur, pas seulement un réseau social-
John Lawson : Ils étaient amis.
Tendances des petites entreprises : Ils étaient amis sur les réseaux sociaux. Ils [Amazon] ont en fait fait le grand saut, je suppose, que parce que vous êtes connecté sur les réseaux sociaux avec cet auteur, vous devez être amis, et parce que vous êtes amis, vous ne pouvez pas laisser une critique qui pourrait être considérée comme une critique honnête . Et puis elle a essayé encore et encore. Et c'est ainsi que nous l'avons découvert. Toute cette histoire de Facebook a explosé.
John Lawson : Alors d'accord…
Tendances des petites entreprises : quelle faute plaçons-nous à Facebook ? Quelle faute plaçons-nous à Amazon dans tout cela… et Amazon est en quelque sorte une représentation de toutes les autres sociétés qui ont apparemment eu ce genre de relation avec Facebook.
John Lawson : Passons à l'historique. Cela a été fait il y a des années, cette relation, et cela a été vraiment fait pour rendre Facebook plus pertinent à l'époque et battre toute autre concurrence. Donc, ils étaient comme hé, nous allons conclure des accords avec ces listes plus importantes en gros, pour aider à protéger cette petite chose Facebook il y a 10 ans, d'accord, donc je comprends.
Tendances des petites entreprises : cette jolie petite chose Facebook.
John Lawson : Exactement. Je comprends, c'est donc une relation héritée. Cela vient juste d'être rendu public tout récemment. Et maintenant, on dirait que wow, ils sont juste négligents avec nos données, qu'ils donnent aux données-
Tendances des petites entreprises : bâclées ou utilisées-
John Lawson : Ouvert, je pense, non. Je pense qu'ils sont juste ouverts avec les données.
Tendances des petites entreprises : certainement.
John Lawson : Ouais, et donc, je veux dire, c'est un genre de problème, non ?
Tendances des petites entreprises : c'est un problème.
John Lawson : Mais une fois que vous avez les données, il s'agit aussi de ce que vous faites avec ces données.
Tendances des petites entreprises : Exactement .
John Lawson : Donc c'est comme Facebook, ouais, ils ont ouvert les vannes. Mais pour moi, je pense qu'Amazon a pris ces données et les a déformées un peu, a fait des hypothèses, et les hypothèses étaient fausses, et cela a fini par empêcher cette personne de pouvoir écrire cette critique-
Tendances des petites entreprises : un examen honnête.
John Lawson : Oui, une critique honnête. Donc je pense que c'est de la merde.
Tendances des petites entreprises : je suis d'accord avec vous, mais je dirai qu'Amazon l'a fait avec la bonne intention, même si son exécution a été mauvaise. Et je dis cela parce qu'ils bloquaient essentiellement quelqu'un qu'ils pensaient être en train d'écrire, en gros, une fausse critique, et les fausses critiques sont vraiment mauvaises. Nous en avons parlé, je pense, la dernière fois que nous y étions.
Il est très important d'essayer de dissuader les gens de publier ces fausses critiques, car les gens ont besoin de bonnes informations pour prendre une décision d'achat. Et si de fausses critiques incitent les gens à prendre des décisions d'achat et qu'ils finissent par découvrir que, mon Dieu, je ne peux pas faire confiance à cette information car ce produit ne fait rien comme ce que disent ces critiques. Donc, si Amazon utilise ces informations pour essayer de mettre le bon type d'informations devant les gens pour les décisions d'achat, je dis que je ne les blâme pas pour cela, mais je suis d'accord avec vous sur l'exécution de celui-ci - Ou faire cela l'hypothèse que les données sociales sont réellement exactes.
John Lawson : Ouais, tu ne peux pas faire ça. Ce n'est pas parce que je suis un ami sur Facebook que nous sommes de vrais amis. Mais mon truc avec Amazon, c'est que c'est une pente glissante.
Tendances des petites entreprises : je suis d'accord avec cela.
John Lawson : Quand vous ne le validez pas autrement que, hé, ils ont une connexion sur Facebook, quand on sait-
Tendances des petites entreprises : ce ne sont pas vraiment les meilleurs amis.
John Lawson : C'est vrai, quand vous connaissez Facebook, vous avez 5000 followers ou amis, personne n'a vraiment 5000 amis qu'il connaît personnellement. C'est comme, hé, écris un livre, écris une critique. Donc, à un certain niveau, vous pourriez juste rattraper tout le monde.
Tendances des petites entreprises : regardez, je le regarde-
John Lawson : Parce que tu es l'ami d'un ami. Ah, c'est fou.
Small Business Trends : je regarde mon Facebook, je devine le profil et le fil d'actualité. Je connais peut-être 5% des gens.
John Lawson : Ce qui est incroyable, parce que tu n'as qu'une centaine d'amis.
Small Business Trends : Je n'en ai même pas autant. Et le simple fait que ces décisions soient prises sur la base de l'hypothèse que si vous connaissez quelqu'un, si vous êtes connecté à quelqu'un, alors vous le connaissez. Ou ils ne regardent même pas bien, quelle est la profondeur de la relation ?
John Lawson : Non. Non. C'est sous la surface.
Tendances des petites entreprises : rappelez-vous quand Amazon a essayé de le faire, a essayé d'ajouter cette composante sociale. Donc, comme si vous étiez sur un, en regardant un produit, vous dites que vous êtes un ami untel a également regardé cela.
John Lawson : Wow, c'était, ouais, c'était fou.
Tendances des petites entreprises : ils essaient donc cela depuis des années. À droite. Et ils n'ont toujours pas raison. Mais je dirai ceci. Je pense qu'ils sont sur la bonne voie car, encore une fois, il y a tellement de données, et ils essaient, ils essaient de s'assurer que ce qu'ils mettent devant les acheteurs potentiels est suffisant pour leur donner la capacité de prendre une décision. Et si pour une raison quelconque, si quelqu'un laisse un avis et qu'il est suspect d'une manière ou d'une autre, je pense qu'il est bon qu'il essaie au moins de supprimer les mauvaises, les fausses, les fausses nouvelles.
John Lawson : Ouais, je veux dire, tu dois faire ça.
Tendances des petites entreprises : Exact.
John Lawson : Je suis d'accord.
Tendances des petites entreprises : Je dirais donc qu'ils ont utilisé les données, probablement pas de la bonne manière, mais qu'ils avaient la bonne intention-
John Lawson : Ouais, peu importe. Ils n'ont pas les bonnes intentions. Leur intention est toujours de vendre plus (des trucs). Je ne sais pas-
Tendances des petites entreprises : ce n'est pas grave.
John Lawson : … si c'est toujours la bonne intention.
Tendances des petites entreprises : ce n'est pas grave. C'est la bonne intention parce que les gens vont sur ce site vers quoi ? Pour acheter des trucs. Donc, s'ils y vont déjà avec cette intention, alors Amazon dit essentiellement "que devons-nous leur donner pour qu'ils achètent avec la bonne intention-
… et pour obtenir le bon résultat.
John Lawson : … vous avez besoin d'informations bien sourcées, et ce n'était pas-
Tendances des petites entreprises : Facebook était un…
John Lawson : Ne me lancez pas. C'est tout un spectacle là-bas à propos de bien sourcé.
Tendances des petites entreprises : je ne pourrais même pas le dire sans craquer.
John Lawson : Mais, oui, je suis content que cela ait été mis au premier plan. J'espère… que d'autres entreprises commencent à réfléchir. Amazon commence à réfléchir à la façon dont ils utilisent ces données sociales, car les données sociales ne sont pas nécessairement une preuve.
Tendances des petites entreprises : ce n'est même pas près d'être précis.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.