Vos formulaires sont-ils prêts pour le RGPD ? Comparez-vous ici
Publié: 2021-07-14Retravailler votre plan d'acquisition, en commençant par vos formulaires d'abonnement, vous aidera à mieux vous connecter avec les clients et à lancer des conversations par e-mail.
Nous avons entendu de nombreuses histoires contradictoires sur la façon dont les spécialistes du marketing de l'UE se préparent à gérer tous les nombreux changements que le RGPD apportera à leur acquisition. Alors, nous avons décidé de voir par nous-mêmes.
Le verdict est maintenant tombé : certains détaillants seront prêts à partir le 25 mai, lorsque le RGPD entrera pleinement en vigueur. Certains ont besoin de faire quelques ajustements. Le reste? Ils feraient mieux de lire notre rapport : Se préparer au RGPD - L'état des formulaires d'abonnement aux e-mails de vente au détail, qui s'applique à tous les secteurs, pour voir ce qu'ils doivent faire maintenant pour mettre à jour leurs pratiques.
Mais faire ce travail a un avantage majeur : retravailler votre plan d'acquisition, en commençant par vos formulaires d'abonnement, vous aidera à mieux vous connecter avec les clients et à lancer des conversations par e-mail qui conduiront à un programme de messagerie plus fort.
Pourquoi les formulaires d'abonnement sont-ils importants ?
Le marketing par e-mail est la meilleure opportunité pour votre marque d'encourager les clients à rester fidèles et à dépenser plus. Ainsi, investir du temps et de l'argent dans le processus d'abonnement est logique sur le plan commercial.
Une liste de diffusion saine vous donne un avantage concurrentiel. Cela coûte moins cher que la recherche payante ou les annonces. Vous êtes propriétaire de la relation client et de la plateforme. Vous pouvez en apprendre davantage sur vos clients au fur et à mesure que la relation se poursuit. De plus, le retour sur investissement est imbattable.
Une étude récente de MailChimp a révélé que non seulement les abonnés commandaient au moins 25 % plus fréquemment que les non-abonnés, mais qu'ils dépensaient également au moins 6 % de plus que les non-abonnés. En d'autres termes, ils sont plus précieux pour vous.
Mais tous ces avantages dépendent de la présence d'un formulaire d'abonnement qui les invite et les encourage à s'inscrire à votre programme de messagerie.
6 conclusions du rapport
Nous avons constaté que de nombreux spécialistes du marketing ont raté des opportunités évidentes de se connecter avec les clients et d'entamer la conversation. Parfois, il ne s'agissait que d'un petit pourcentage de commerçants. À d'autres moments, plus de la moitié des spécialistes du marketing ont raté le coche sur une opportunité clé d'opt-in.
Lorsque vous téléchargez Préparation au RGPD : l'état des formulaires d'abonnement aux e-mails de vente au détail en 2018, (lien), vous obtiendrez toutes nos conclusions, ainsi que notre analyse, nos meilleurs conseils pour créer de meilleurs formulaires d'abonnement ainsi que notre point de vue sur le RGPD et son effet potentiel sur les pratiques d'autorisation.
Voici une liste rapide de quelques conclusions clés :
1. 87% des marques ont mis l'inscription SOUS le pli, et une marque n'avait pas de newsletter sur la page d'accueil (!)
Il est essentiel de bien remplir ce formulaire pour tout ce qui se passe plus tard dans l'engagement du client et sa perception de votre marque.
La majorité des 87% de formulaires d'abonnement sous la ligne de flottaison se sont retrouvés en bas de la page d'accueil. Pouvez-vous trouver celui-ci?
Les guerres de territoire entre le courrier électronique, le Web et d'autres acteurs du marketing peuvent finir par dicter où va le formulaire d'abonnement. Ou, le concepteur de la page le place où il convient - n'importe où sauf la visibilité principale en haut de la page. Mon ami Chris Donald, d'Inbox Army, a demandé à 50 concepteurs de sites Web où était leur placement préféré d'un CTA d'abonnement. 100% ont répondu, dans le pied de page, car à leur avis, ils pensaient qu'ils étaient laids. Ils ont également déclaré que seulement 1% de leurs clients discuteraient même du placement du formulaire et 25% n'en avaient même pas ou n'en avaient pas demandé.
Dans le cas des détaillants, la raison principale est que l'équipe du site Web n'est pas récompensée sur la croissance de la liste, mais sur les conversions et, en tant que telle, donne la priorité à cela... C'est triste à dire, ces 87% des marques paient très probablement pour leur nouveau visiteur sur reviennent encore et encore (jusqu'à ce qu'ils finissent par acheter) via PPC ou d'autres canaux d'acquisition. Alors que s'ils avaient placé le CTA d'abonnement au-dessus du pli, ils augmenteraient non seulement leur liste, réduisant leurs coûts d'acquisition par client, mais, comme l'a révélé l'étude de Mailchimp, augmentant également leurs revenus.
Pour lutter contre cela, extrayez les chiffres et montrez la différence de coût entre l'acquisition d'un client via un formulaire bien visible sur une plate-forme que vous possédez (votre site Web) et son acquisition via une recherche payante.
Cette marque a fait un excellent travail pour reconnaître la valeur de l'e-mail en positionnant le formulaire d'abonnement dans l'immobilier de la page d'accueil principale :

2. Seuls 46% des formulaires d'abonnement répertorient des avantages clairs
Il semble que plus de la moitié des spécialistes du marketing d'aujourd'hui aient oublié de répondre à cette question clé dans l'esprit de chaque consommateur : « Qu'est-ce que j'y gagne ? »
Ne présumez pas que vos clients verront les avantages par eux-mêmes. Surtout, n'oubliez pas ceci : une transaction est en cours, même si aucun argent n'a changé de mains.
3. 62 % des formulaires d'inscription de compte permettent aux clients de s'inscrire en utilisant la même adresse e-mail avec laquelle ils venaient de s'inscrire
Ce formulaire est distinct du formulaire d'abonnement, mais il peut aider ou nuire à l'expérience client.
C'est une bonne chose, n'est-ce pas? Oui, mais pensez aux 38% restants, qui ne vous permettent pas d'utiliser la même adresse e-mail pour ouvrir un compte. Quelle expérience client déroutante et médiocre !
Vraisemblablement, la technologie rejetterait ce mouvement comme un enregistrement en double. Ne laissez pas cela arriver, cependant. Travaillez avec le service informatique pour réparer la technologie. Les expériences utilisateur de vos clients sont plus importantes.
4. La plupart des formulaires d'enregistrement de compte ont 5 à 7 champs obligatoires
Beaucoup de vos clients peuvent utiliser des appareils mobiles pour créer des comptes. Exiger de nombreux champs de formulaire peut conduire à l'abandon et à la frustration. Si vous utilisez l'enregistrement de compte pour générer des inscriptions par e-mail, celles-ci représentent des opportunités perdues.
À mon avis, des détails tels que l'adresse de facturation peuvent être collectés lors de leur paiement, lorsqu'ils sont très motivés (et bénéficient de la fourniture de ces détails), plutôt que lors du processus d'inscription lorsque leur intention d'achat n'est pas aussi élevée.
5. 49 % des cases à cocher faisant la promotion de l'inscription par e-mail lors de l'enregistrement du compte ont été pré-cochées
Bien que la loi américaine sur la messagerie électronique autorise toujours les cases d'autorisation cochées sur les formulaires, elles sont interdites aux spécialistes du marketing par courrier électronique du Royaume-Uni et de l'UE en vertu du RGPD. La loi anti-pourriel du Canada interdit également les cases pré-cochées ou les cases de retrait non cochées.
En plus de présenter nos conclusions sur les pratiques d'abonnement aux e-mails, notre rapport détaille également les pratiques acceptables d'autorisation des e-mails en vertu du RGPD, qui affectent les spécialistes du marketing en dehors de l'UE qui ont des clients ou des abonnés dans l'UE.
6. Seulement 43% des détaillants ont envoyé un e-mail de confirmation d'enregistrement de compte
Comme pour l'expérience post-abonnement, ce qui se passe après l'enregistrement des clients peut soit renforcer leur engagement et leur fidélité, soit les blesser.
L'e-mail de confirmation d'inscription a la même fonction qu'un e-mail de confirmation ou un message de bienvenue. Personnalisez-le avec les détails du titulaire du compte et créez un lien vers le compte pour apporter des corrections ou des mises à jour en un clin d'œil.
Cet e-mail vous donne également une autre opportunité de promouvoir votre programme de messagerie auprès des clients qui ont créé des comptes mais n'ont pas coché la case pour s'inscrire à vos offres.
Pour être plus efficace, vous devez le configurer à l'aide de contenu dynamique, afin que les titulaires de compte qui se sont déjà abonnés pour recevoir des e-mails marketing voient un message différent. Découvrez comment H&M l'inclut en tant que CTA dans son e-mail de confirmation d'inscription.
Qu'est-ce qui distingue les gagnants des formulaires d'abonnement ?
Heureusement, nos résultats nous ont également aidés à dresser une image claire et convaincante des marques qui gagnent avec leurs formulaires d'abonnement par e-mail.
Nous nous sommes concentrés sur cet aspect du processus parce qu'il est si important. Une fois que vous le maîtriserez, votre liste s'agrandira comme un fou avec les abonnés qui généreront le plus de valeur pour votre programme de messagerie.
Voici ce que nous avons trouvé sur ces marques gagnantes :
- Ils vont au-delà des meilleures pratiques, en faisant un usage créatif de la technologie.
- Ils écrivent des messages opt-in clairs et sans jargon.
- Ils vendent les avantages de s'inscrire à leurs listes.
- Ils utilisent fortement les popovers.
- Ils ont des formes proéminentes partout où cela est pertinent.
Emballer
J'espère que vous récupérerez une copie du rapport Préparation au RGPD de Holistic Email Marketing, car nous avons beaucoup plus de résultats surprenants, des informations de base qui vous aideront à prendre des décisions plus éclairées et une ventilation des pratiques acceptables d'abonnement et d'autorisation aux e-mails en vertu du RGPD.
C'est le moment idéal pour revoir vos propres processus et pratiques d'abonnement et pour identifier et tester les améliorations nécessaires. Vous boosterez votre programme de messagerie tout en respectant la loi.