Stratégies de marketing des soins de santé pour augmenter la conversion et la fidélisation des clients
Publié: 2021-07-14Explorer les derniers taux de conversion des pages de destination médicales pour éclairer votre stratégie de marketing pharmaceutique ou de soins de santé
« À quoi ressemble le bien ? » « Comment pouvons-nous comparer ? » et 'Comment y arriver?' sont des questions courantes lorsque la stratégie de marketing des soins de santé est concernée. Avec autant de concurrence dans le marketing des soins de santé aujourd'hui, vous devez vous comparer aux indicateurs clés de votre secteur.
Mais une bonne analyse comparative n'est utile que dans la mesure où votre stratégie marketing le permet. Êtes-vous sûr d'appliquer une stratégie basée sur les données ? Êtes-vous satisfait des mesures en place pour éclairer votre optimisation de marketing numérique ?
Nous explorerons certaines ressources et outils marketing recommandés pour vous aider à mettre en œuvre votre apprentissage d'analyse comparative et à augmenter la conversion et la fidélisation de vos clients en soins de santé.
Analyse comparative du taux de conversion pour votre stratégie de marketing dans le domaine de la santé
Il est utile d'avoir des statistiques de conversion pour comparer vos taux de conversion si vous êtes sérieux au sujet de l'optimisation du taux de conversion (CRO). Et avec les ressources et les opportunités disponibles aujourd'hui pour les spécialistes du marketing numérique, qui ne le serait pas ? Passons donc au rapport de référence de conversion Unbounce 2020, qui a ventilé les taux de conversion des pages de destination dans 16 secteurs, y compris les médecins.
Ce rapport est précieux pour les spécialistes du marketing dans les secteurs plus spécialisés, tels que ceux de la stratégie de marketing de la santé, où les taux de conversion moyens ne le coupent pas pour la planification marketing basée sur les données.
Ici, les médecins ont constaté un taux de conversion moyen de la page de destination de 6 %, la médiane étant de 2,4 %.
Les médecins ont enregistré une conversion inférieure au taux médian moyen pour tous les secteurs, qui s'élevait à 3,2 %. Fait intéressant, le taux de conversion global moyen était de 9,7 %. Unbounce a confirmé que cette moyenne a été augmentée par les « plus performants », le 25e centile supérieur, qui ont enregistré un taux de conversion médian moyen de 25 %.
Naturellement, en raison de la complexité (ou non) de certains parcours clients, il n'est pas surprenant que les médecins praticiens constatent un taux de conversion inférieur à la moyenne. Mais, comme nous le savons, chaque conversion est incroyablement précieuse pour le secteur de la santé, à la fois dans sa valeur à court terme et à long terme.
Tendances du marketing au sein des services médicaux
C'est à peu près le cas pour les 4 types de services médicaux identifiés dans le rapport. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, les taux de conversion médians des services médicaux se situaient entre 2,1% et 2,6%, le «traitement alternatif» convertissant un peu plus que les autres.
Cela dit, certains spécialistes du marketing de la santé constatent des taux de conversion extrêmement élevés sur leurs pages. En fait, le 25e centile supérieur des pages de destination des médecins a enregistré des taux de conversion moyens de 20,04 % !
Unbounce a noté que, en particulier dans le secteur de la santé, ils ont trouvé que « les objectifs de conversion mixtes étaient les plus performants ». Je pense qu'il est particulièrement important de le noter, car tous les objectifs de conversion ne sont pas égaux. Bien que les objectifs à faible valeur de conversion élevée puissent donner de bons résultats en termes de cette mesure individuelle, de nombreux spécialistes du marketing dans le domaine de la santé/pharmacie vous assureront que les objectifs à haute valeur ajoutée sont toujours de mise.
Alors que les sociétés médicales/pharmaceutiques continuent de développer leurs stratégies de marketing des soins de santé, nous pouvons voir des changements dans la façon dont ces types de services médicaux se positionnent et leurs stratégies de conversion, par exemple les tendances marketing autour des traitements alternatifs.
Vous voulez rester au courant des derniers développements en matière de stratégie marketing pharmaceutique/santé ? Notre formation et nos outils marketing dédiés vous aideront à créer une stratégie marketing gagnante et à garder une longueur d'avance sur la concurrence. En savoir plus.
Votre stratégie marketing santé
Nous recommandons à tous les spécialistes du marketing et responsables de la santé d'utiliser le cadre RACE comme structure dédiée à la stratégie et à la planification du marketing des soins de santé.
Le RACE Framework est un cadre pratique pour vous accompagner dans l'optimisation de votre marketing digital. En fin de compte, il s'agit d'utiliser une approche axée sur les données, d'appliquer l'analyse Web et les meilleures pratiques recommandées pour obtenir plus de valeur commerciale de vos investissements dans le marketing numérique.
C'est pourquoi vous avez besoin de RACE pour débloquer toutes les informations que l'analyse comparative de vos concurrents pourrait apporter à votre stratégie de marketing dans le domaine de la santé. Cela vaut la peine de le faire correctement, croyez-moi.
Pour mener à bien une analyse de la concurrence en ligne, vous devez d'abord réfléchir au parcours client que suivront vos prospects. Le cadre RACE décompose cela en atteindre, agir, convertir et engager.
En utilisant RACE comme cadre pour le parcours client, vous pouvez effectuer une analyse des concurrents d'un point de vue centré sur le client, par exemple en considérant comment les concurrents visibles sont en ligne à chaque étape du parcours client, et ces conversions de page de destination très importantes.
Vous pouvez également utiliser le cadre RACE pour attribuer des valeurs à des groupes ou des actions particuliers qui sont plus utiles à votre stratégie globale. Cela vous aidera à structurer votre mix marketing pour être aussi efficace que possible pour faire avancer vos objectifs.
N'oubliez pas que vos concurrents traditionnels ne sont pas nécessairement vos concurrents en ligne, car les éditeurs, les sites de médias et les blogs rivalisent tous avec vous pour attirer l'attention via leur contenu et leur marketing sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi vous devez considérer tous vos canaux et personnalités clés du point de vue de RACE.
Le cadre RACE pour les stratégies de marketing des soins de santé
Notre parcours d'apprentissage pratique de la stratégie numérique RACE est conçu pour répondre à tous vos besoins de marketing stratégique. Nous avons des modules pour aider votre entreprise de marketing pharmaceutique/de santé à réaliser votre vision, notamment :
- Benchmarking de la concurrence avec RACE
- Évaluer les parcours clients de l'audience
- Optimisation des conversions
- Intégration et croissance des clients
Vous voulez toucher et convertir plus de clients du secteur de la santé ? Notre formation et nos outils marketing dédiés vous aideront à mettre en œuvre des données et des analyses comparatives tout en restant au courant des derniers développements en matière de stratégie de marketing dans le domaine de la santé. En savoir plus.
Convertir plus de clients du secteur de la santé
Comme nous l'avons vu, la conversion est un sujet important dans le domaine de la santé. Bien que chaque stratégie de conversion soit différente, si vous envisagez d'effectuer des tests, voici quelques conseils tirés de notre module de parcours d'apprentissage pour l'optimisation des conversions :
- Définissez vos objectifs : réfléchissez au parcours des clients qui arrivent sur votre page de destination et à ce que vous voulez qu'ils fassent ensuite.
- Décidez quoi tester : posez-vous des questions pour vous aider à définir votre hypothèse - décidez de ce que vous voulez ou ne voulez pas qu'il se passe pour atteindre vos objectifs.
- Recueillez des informations qualitatives pour éclairer les tests : Connaissez vos indicateurs clés dès le début.
- Définissez un échantillon de test statistiquement significatif : déterminez également l'effet détectable minimum pour garantir que seuls les changements importants réussissent le test.
Fidéliser plus de clients du secteur de la santé
Enfin, une fois que vous avez converti tous ces clients, il est sage de mettre en place des mesures pour les conserver. En particulier dans les secteurs où le parcours client est aussi complexe que le marketing des soins de santé, l'intégration est un élément crucial pour libérer la valeur à vie de vos clients. C'est pourquoi RACE inclut l'étape « engagement » dans le cycle de vie du client, car les clients engagés sont beaucoup plus susceptibles d'acheter à nouveau.
Notre module d'intégration et de croissance des clients vous guide à travers les étapes que vous devez suivre en utilisant les communications numériques pour accueillir de nouveaux clients et suivre les achats des clients existants pour encourager la fidélité et le plaidoyer.
Les activités courantes d'intégration des clients en ligne comprennent :
- Encourager l'utilisation initiale et répétée d'un service en ligne
- Courriels de bienvenue
- Enregistrement du produit
- Accompagnement post-achat
Comme le montre cette recherche du DMA et de Pure360, il existe toujours une forte préférence de communication pour les e-mails de la part des consommateurs, même parmi les groupes plus jeunes tels que les millennials.
Le cadre RACE pour la conversion et l'engagement des clients du secteur de la santé
Notre parcours d'apprentissage de la stratégie numérique pratique RACE est conçu pour répondre à tous vos besoins de marketing stratégique, éclairés par les données et les meilleures pratiques de l'industrie, tout au long du cycle de vie du client.
Plus important encore, tous nos modules de parcours d'apprentissage sont intégrés dans le cadre RACE, vous pouvez donc planifier et gérer tous les éléments de votre marketing à l'aide d'une structure rationalisée. Commencez dès aujourd'hui le processus étape par étape d'optimisation de votre stratégie de marketing numérique dans le domaine pharmaceutique/de la santé. En savoir plus.