3 principaux avantages d'une vérification par un tiers

Publié: 2020-12-14

À une époque de concurrence constante, l'acquisition de clients compte plus que jamais. Cependant, ce n'est pas une bonne stratégie d'accepter chaque appelant comme un client de manière imprudente et insouciante.

De nombreux appelants souhaitent en savoir plus sur un produit ou un service. Cependant, peu d'entre eux deviendront des clients. Par conséquent, il est essentiel d'avoir un système qui élimine les appelants non pertinents.

De plus, même si le client souhaite vraiment commander ou apporter une modification, il se peut qu'il ne soit pas celui qu'il prétend être. La confirmation d'identité est essentielle lorsque vous vendez des choses par téléphone ou par Internet afin de ne pas servir involontairement des fraudes.

Ce dilemme exact a entraîné l'introduction de systèmes et de services de vérification tiers. Examinons de plus près ce qu'est la vérification par un tiers et pourquoi elle est essentielle.

Table des matières

  1. Qu'est-ce que la vérification par un tiers ?
  2. Comment TPV aide-t-il mon entreprise ?
  3. Avantages imprévus du TPV
    1. Processus internes améliorés
    2. Analyse de risque
    3. Précision améliorée des données
  4. Le TPV comme nécessité légale
  5. Choisir une équipe TPV pour votre entreprise
    1. Tarification
    2. Réputation
    3. Capacités
    4. Accréditation
    5. Réviser
  6. Vérification par un tiers – la conclusion

Qu'est-ce que la vérification par un tiers ?

Beaucoup d'entre nous ont rencontré la vérification par un tiers (TPV) sous la forme de traitement de transactions en ligne. Lorsque vous effectuez une opération bancaire ou payez quelque chose en ligne, le protocole standard pour les commerçants est d'avoir une société tierce indépendante qui confirme vos coordonnées.

Grâce à la banque en ligne, la majorité d'entre nous connaissent déjà les bases. Mais que signifie un service de vérification tiers pour les entreprises ? Outre l'application évidente dans les systèmes de paiement en ligne, il a également sa place dans les centres d'appels et autres domaines de vente.

Les systèmes de vérification tiers garantissent que seules les personnes qui ont un intérêt sérieux à acheter un produit ou un service parviennent à un opérateur d'appel. De plus, le service de vérification confirme que vous êtes bien la personne que vous prétendez être et que vous pouvez conclure la transaction ou l'achat sur lequel vous vous renseignez.

Essentiellement, le but de ces systèmes est de s'assurer que vous êtes le propriétaire du compte et que vous pouvez légalement effectuer la transaction.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, consultez nos agences de développement de sites Web.

Vérification par un tiers
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Comment TPV aide-t-il mon entreprise ?

Lorsque vous demandez comment améliorer les évaluations de votre site Web, vous considérez rarement la valeur de la vérification par un tiers. C'est un outil inestimable et peut améliorer considérablement vos notes.

Comment? Lorsqu'une entreprise confirme que les clients au téléphone souhaitent vraiment acheter un service ou modifier leur forfait, cela réduit le temps d'appel. Moins d'appels frauduleux parviennent au personnel principal, et ils seront libres de se concentrer sur plus de ventes.

Les clients ne passeront pas autant de temps en attente à attendre un représentant. L'entreprise tierce éliminera rapidement tous les appels inutiles, afin que vos clients passent plus rapidement. En conséquence, vous gagnez une réputation de service client rapide.

Enfin, il existe une mesure de protection qui vient de l'élimination des fraudeurs potentiels lors de l'utilisation de systèmes de vérification tiers. De nombreuses personnes peu recommandables peuvent tenter leur chance pour acheter des choses avec les informations de compte ou la carte de crédit de quelqu'un d'autre. Si vous avez un processus de confirmation fiable, beaucoup de ces personnes ne passeront pas et protégeront les clients légitimes.

vérification par un tiers

Avantages imprévus du TPV

Bon nombre des avantages mentionnés ci-dessus sont relativement évidents, même pour un nouveau venu. Cependant, il existe toute une gamme d'aspects qui peuvent ne pas être aussi évidents.

Processus internes améliorés

Bien que vous vous attendiez à des améliorations pour votre personnel d'appel lors de l'utilisation de la vérification par un tiers, vous n'envisagez probablement pas d'autres améliorations. Mais un vérificateur tiers peut souvent signaler les faiblesses de votre système, vous permettant ainsi de vous améliorer.

Chaque commerçant devrait avoir un plan de flux d'affaires pour s'assurer qu'il atteint ses objectifs. Un groupe de vérification tiers peut vous aider à analyser votre plan de flux pour vous indiquer quelles étapes présentent des faiblesses.

Analyse de risque

Actuellement, il y a beaucoup de mouvement directionnel dans le monde des affaires. Les entrepreneurs s'efforcent de créer une culture d'entreprise consciente des risques.

Si vous décidez d'emprunter cette voie, votre service de vérification tiers peut créer un plan de gestion des risques. Il existe des risques, tant internes qu'externes, que vous pouvez gérer pour améliorer la santé de votre entreprise.

Lorsque vous travaillez avec une équipe de vérificateurs, ils peuvent souvent vous informer de la potentialité de tout risque à venir dans votre système. De plus, ils peuvent généralement identifier les opportunités de croissance.

Télécommande noire à côté de l'horloge murale analogique ronde argentée

Précision améliorée des données

Un autre avantage imprévu de travailler avec un vérificateur externe est qu'il peut aider à améliorer la précision de vos données. Étant donné que l'équipe examine vos données d'un point de vue externe, elle a une approche plus objective pour traiter les chiffres.

Une augmentation de la précision des données vous aide à découvrir des opportunités de croissance que vous avez peut-être manquées auparavant. Par exemple, il y a peut-être une défaillance dans votre système de suivi.

Photo par Pexels

Le TPV comme nécessité légale

Dans de nombreux pays développés, la vérification par une tierce partie est désormais considérée comme une étape juridique essentielle. Les entreprises de télémarketing ne peuvent pas légalement vendre leurs marchandises sans confirmer l'identité de l'appelant.

Au-delà de cela, toute entreprise qui accepte les chèques par téléphone doit légalement utiliser TPV. Au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans plusieurs autres pays, les entreprises dont la vérification par un tiers est insuffisante peuvent être tenues légalement responsables.

Étant donné que personne ne veut être puni pour un crime commis par quelqu'un d'autre, vous constaterez que la vérification par un tiers est strictement mise en œuvre dans tous les domaines.

Choisir une équipe TPV pour votre entreprise

Avec le besoin croissant de services TPV, il existe de nombreux vérificateurs indépendants sur le marché. Comment savoir quelle entreprise choisir ? Examinons de plus près quelques critères essentiels.

Tarification

Il serait insensé de prétendre que la tarification ne joue pas un rôle dans tous les aspects d'une entreprise. Cependant, opter pour la première entreprise et la moins chère risque de provoquer plusieurs maux de tête. Au lieu de cela, recherchez une entreprise qui s'intégrera dans votre fourchette de prix mais qui ne semble pas trop bon marché ou impatiente.

Réputation

C'est peut-être évident, mais la réputation est de la plus haute importance. Veuillez lire les critiques de l'équipe et de leurs services qui vous intéressent pour voir quelle est leur réputation générale. Si une entreprise est réputée pour son travail bâclé, ses retards inutiles ou ses problèmes de personnel, évitez-la.

Une entreprise avec une excellente réputation sera souvent plus chère. L'astuce consiste à éviter l'équipe excellente (et donc la plus chère) et à opter pour l'équipe simplement excellente. Si vous pouvez vous permettre le meilleur, par tous les moyens, faites-le. Cependant, si vous avez un budget serré, comme de nombreuses entreprises, choisissez une équipe légèrement moins chère mais toujours excellente.

Capacités

Lorsque vous essayez de choisir votre partie de vérification indépendante, vous devez vous demander quelque chose. Que cherchez-vous à obtenir d'eux ?

De nombreuses entreprises offrent une vaste gamme de services différents. Cependant, vous n'avez pas nécessairement besoin de tous. Faites une liste des fonctionnalités que vous devez avoir auprès de votre vérificateur indépendant et recherchez uniquement les fournisseurs qui les proposent.

S'il vous arrive de trouver un vérificateur qui offre plus que les services dont vous avez besoin, dans les limites de votre budget, alors allez-y. Cependant, ne vous laissez pas distraire par la longue liste de choses dont vous n'avez pas besoin.

Accréditation

L'accréditation est un aspect essentiel de votre recherche d'un fournisseur TPV. Bien qu'il ne soit pas illégal pour une entreprise de fonctionner sans accréditation, cela indique qu'elle n'a pas encore atteint l'ancienneté.

Toute entreprise non accréditée est susceptible d'être relativement nouvelle et de souffrir d'un manque d'expérience. Dans le monde, plusieurs organisations sont capables d'étendre l'accréditation.

Avant d'accorder l'accréditation, la firme d'examen indépendante enquêtera sur les éléments suivants :

  • Le vérificateur est-il suffisamment compétent pour être accrédité ?
  • Le vérificateur respecte-t-il la norme établie par l'examinateur indépendant ?
  • Le processus de vérification du vérificateur est-il conforme au processus de l'examinateur ?

Si un vérificateur parvient à satisfaire à toutes ces exigences, il est relativement certain qu'il est digne de confiance.

Vous pouvez compter sur les entreprises accréditées pour avoir les éléments suivants :

  • Un processus standard pour tous les clients, quel que soit leur emplacement.
  • Une garantie d'un niveau professionnel tel qu'exigé par la commission de révision.
  • Une politique de confidentialité hermétique, de bonnes relations avec les employés et un traitement efficace des plaintes.
  • Une garantie que le vérificateur sera tenu responsable.
  • Assurance qu'un système est en place pour améliorer constamment la qualité.

Réviser

La clé pour trouver la main-d'œuvre idéale est de combiner tous les facteurs ci-dessus. Il serait préférable que vous disposiez d'un vérificateur que vous pouvez vous permettre. Cependant, vous ne voulez pas d'une entreprise bon marché avec une mauvaise réputation. Enfin, l'entreprise doit offrir les services dont vous avez besoin.

Nous vous recommandons de choisir un vérificateur accrédité. En période d'incertitude, vous voulez toute la sécurité que vous pouvez obtenir.

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Vérification par un tiers – la conclusion

À une époque où nous dépendons tellement d'Internet et des appels téléphoniques pour effectuer des transactions, cela peut constituer un danger pour la sécurité. Nous ne pouvons pas être certains que la personne à l'autre bout du fil est celle qu'elle prétend être. Avec la cybercriminalité et le vol d'identité à des sommets historiques, nous devons prendre des mesures pour assurer la sécurité de nos clients.

Si vous souhaitez optimiser votre entreprise et donner le meilleur à vos clients, la vérification par un tiers est la solution. Il est également important de vérifier si la vérification par un tiers est une obligation légale dans votre région.

En ayant un vérificateur indépendant travaillant avec votre entreprise, vous pouvez améliorer vos processus et assurer la sécurité de vos clients. Cela peut également aider à augmenter vos conversions de ventes en supprimant les appels inutiles et en faisant gagner un temps précieux à vos employés.

Nous avons mentionné tant d'avantages à avoir une troisième équipe de services de vérification, et nous ne les récapitulerons pas tous. Cependant, en cette ère de ventes impersonnelles, nous vous invitons vivement à envisager de franchir cette étape vitale.