14 des meilleurs outils de reporting pour les agences

En 2018, plus de la moitié des dirigeants d'agence ont fait état d'une croissance de leurs revenus (56 %) et de leurs bénéfices (55 %). En plus de cela, 79% ont déclaré "ils sont convaincus que les 12 prochains mois seront encore plus forts en termes de croissance rentable" - Global Digital Outlook (2019).

Bien que cela semble très prometteur, il n'a jamais été aussi difficile pour les agences de développer leur activité.

Ce succès attendu repose entièrement sur leur capacité à fournir une large gamme de services à des clients qui attendent également d'excellents résultats . De plus, leur marché est très concurrentiel et les clients n'hésiteront pas à s'installer ailleurs s'ils ne sont pas satisfaits.

En d'autres termes, ils doivent impressionner.

Or, l'édition 2016 de cette même étude nous a rappelé qu'il existe un écart dangereux entre être créatif et être capable de répondre aux besoins du client.

En fin de compte, les clients veulent des résultats . Et si les agences ne sont pas en mesure de leur montrer un réel retour sur investissement, elles passeront à autre chose.

Je suis conscient que nous ne pouvons pas réparer toutes les relations du jour au lendemain. Ce que nous pouvons faire, cependant, est de rendre les rapports des clients beaucoup plus faciles et meilleurs. Avec les bons outils, vous n'avez pas à travailler sur des feuilles de calcul.

Nous avons donc demandé autour de nous et nous avons trouvé 14 outils de reporting sur lesquels les agences s'appuient pour faire rapport aux clients . L'utilisation de ces outils devrait faire de la rétroaction une promenade dans le parc.

Pour que ce soit plus clair, j'ai divisé les outils en 4 catégories :

• Outils de reporting tout-en-un
• Écoute sociale et gestion de la réputation
• Outils de relations publiques
• Outils de performance SEO

Commençons par les outils qui font un peu de tout .

Des outils de reporting « tout-en-un » pour les agences

Le « marketing numérique » est un énorme monstre. Les agences modernes font tout, de la création de sites Web à partir de zéro à la gestion des dépenses publicitaires, en passant par la publication et la réponse aux commentaires des clients sur les réseaux sociaux.

Vous utilisez un large éventail de stratégies différentes afin d'atteindre l'objectif global de votre client.

Mais même si vos stratégies sont distinctes, vos rapports ne devraient pas l'être. Les clients n'ont ni le temps ni la volonté de tout reconstituer. Au lieu de cela, vous voulez des outils de reporting qui leur permettront de tout voir au même endroit et de comprendre comment chaque stratégie contribue à l'objectif final.

Voici quelques-uns des meilleurs.

Cyfe

Deux agences différentes nous ont recommandé Cyfe , et il est facile de comprendre pourquoi.
Il simplifie la vie des clients :

Le directeur général et cofondateur de Web Profits, Sujan Patel, aime Cyfe car il « extrait les données et les tableaux de bord de tous les outils d'analyse que nous utilisons et les met tous au même endroit. Il s'intègre également aux feuilles de calcul Google, ce qui nous permet d'ajouter des informations telles que des backlinks et de partager des numéros pour des éléments de contenu spécifiques.

« En bout de ligne, il met toutes les données sur un tableau de bord dynamique et nous donne une URL unique que nous pouvons envoyer au client. Cela réduit de moitié le temps que nous passons à faire des reportages . »

Nadav Dakner d'InboundJunction l'utilise pour « suivre les mesures de performance sur des dizaines de plates-formes. Nos clients apprécient vraiment de ne pas avoir à se connecter aux analyses de chaque plate-forme – ils peuvent voir tout ce qu'ils veulent sur des tableaux de bord que nous personnalisons pour chaque compte.

Combien ça coûte?

Cyfe Premium coûte 19 $ par mois.

Klipfolio

Klipfolio est un logiciel de tableau de bord d'entreprise qui affiche vos indicateurs clés sur n'importe quel écran d'ordinateur ou de télévision. Et comme il est basé sur le cloud, vous pouvez partager ces informations avec n'importe qui dans le monde, y compris des clients dans différents pays.

Mais ce qui le rend si précieux, c'est sa flexibilité. Pour Andy Crestodina, directeur stratégique et co-fondateur d'Orbit Media, « c'est un moyen de combiner des rapports de toutes sortes de systèmes différents. Ce n'est pas seulement un tableau de bord avec des rapports de différentes sources, mais vous pouvez mettre plusieurs sources dans un seul rapport : Google Analytics, Moz, Facebook, HubSpot, SEMrush et à peu près tout le reste.

« Une fois que tout est configuré, les informations sortent de l'écran . »

Combien ça coûte?

Klipfolio commence à 24 $ par mois.

NinjaChat

NinjaCat rassemble des informations provenant de différentes sources pour aider les agences à rendre compte aux clients. Ces sources incluent les plateformes PPC, les outils de référencement et les sites de médias sociaux.

Johnathan Dane, le fondateur de KlientBoost, apprécie cette polyvalence. « Il comprend les plus grandes plates-formes PPC, des analyses et un suivi des appels en un seul endroit. »

Et cela permet à KlientBoost de laisser les rênes à ses clients et de voir leurs progrès par eux-mêmes. "Nos clients peuvent se connecter eux-mêmes au tableau de bord et voir tout ce qu'ils veulent à tout moment et découper les données beaucoup plus rapidement qu'en se connectant à leurs propres comptes PPC."

Combien ça coûte?

À partir de 799 $ par mois, ce n'est pas bon marché. Mais si vous êtes sérieux au sujet des rapports clients, vous ne cherchez pas du bon marché. Vous cherchez grand. NinjaCat semble être cela.

Google Analytics

Il serait facile d'oublier Google Analytics dans une liste comme celle-ci. Nous examinons principalement des outils au niveau de l'entreprise et ignorons principalement tout ce qui est gratuit. Dans ce cas, ce serait une erreur.

Comme l'explique Andy Crestodina, « c'est le système d'analyse de trafic Web le plus robuste, il ne cesse de s'améliorer… et il est gratuit. Il est facile à utiliser et pratiquement tout le monde l'a, même si de nombreuses entreprises n'ont pas tout configuré correctement.

Il n'a peut-être pas l'air aussi élégant que certains outils sur le marché, mais il est certainement difficile à battre.

Un conseil d'adieu d'Andy : « Si vous n'êtes plus amoureux de GA, essayez de l'installer sur votre téléphone et découvrez l'option assistant. La vie ne cesse de s'améliorer. "

Combien ça coûte?

C'est gratuit!

Whatagraph

Tout le monde n'est pas d'accord pour dire que Google Analytics est facile à utiliser. Plus important encore, ce n'est pas particulièrement attrayant et les données peuvent être difficiles à comprendre pour les clients.

Entrez Whatagraph. C'est un outil de visualisation de données qui prend des informations de Google Analytics et crée des graphiques faciles à lire. Ceux-ci sont partagés via un navigateur ou un PDF afin que vos clients sachent comment fonctionne leur site Web.

Whatagraph suit toutes les métriques de votre site Web les plus importantes, notamment :

• Sources de trafic comme la recherche et les médias sociaux
• Nombre total de sessions et durée moyenne des sessions
• Taux de rebond pour des pages spécifiques
• Augmentation ou diminution du trafic pour les sites Web

Douglas Karr de DK New Media préfère ce reportage simplifié. « Nos clients, même les clients techniques, continuent de lutter pour mettre en œuvre et mesurer des analyses à un point où ils sont à l'aise pour prendre des décisions commerciales et commerciales éclairées en fonction des résultats. Au lieu de cela, nous nous appuyons sur des systèmes automatisés [comme Whatagraph] qui produisent des rapports de synthèse simples pour nos clients.

Combien ça coûte?

Les plans d'affaires de Whatagraph sont de 50 $ par mois.

Outils d'écoute sociale et de gestion de la réputation

Les agences jouent un rôle dans la construction et la protection des marques de leurs clients. Savoir ce que les gens disent à leur sujet en ligne est une partie importante de ce processus.

Ces outils vous aident à suivre ce que les gens disent de vos clients en ligne et à fournir des données de haut niveau sur les interactions sociales.

Mention

L'écoute sociale peut être essentielle à la relation agence-client. Les entreprises veulent savoir ce que les gens disent d'elles en ligne, ce qui signifie que vous devez pouvoir le leur dire.

La mention rend cela simple. Il vous permet de suivre n'importe quel mot-clé, n'importe où en ligne. Cela signifie toutes les principales plates-formes de médias sociaux, ainsi que des extras comme les sites d'examen et les forums.
Mention propose également de précieux outils d'analyse pour vous permettre :

• Comparez leur part de voix à celle de leurs principaux concurrents
• Analysez le sentiment envers eux et leurs publications sur les réseaux sociaux
• Voir la portée de leurs campagnes marketing
• Reconnaître leur contenu le plus performant et le promouvoir davantage.

Combien ça coûte?

Les plans de Mention commencent à 29 $/mois, mais votre meilleur pari est de demander une démo et de créer votre plan comme vous le souhaitez.

quintalement

quintly est un outil d'analyse des médias sociaux qui vous permet de surveiller de près tous les profils de médias sociaux de vos clients. Lorsque vous êtes chargé de créer une audience sur Facebook, Twitter et tout le reste, disposer d'un outil d'analyse central est une bouée de sauvetage.

Utilisez quintly pour :

• Suivre la croissance du nombre d'abonnés sur plusieurs plateformes
• Voir la portée de vos publications sur les réseaux sociaux
• Obtenez des informations approfondies sur les données démographiques de votre public

Combien ça coûte?

les plans de quintly commencent à 129 $ par mois.

Réputation

Si vos clients sont des entreprises physiques, vous devez consulter la réputation. Il regroupe les avis de plus de 70 sources, dont TripAdvisor, Yelp et Yahoo.

Ainsi, si votre client exploite 25 magasins dans trois pays, vous saurez comment chaque emplacement est examiné et comment la marque est considérée en général.

La réputation vous permet :

• Consultez rapidement les avis négatifs et répondez
• Suivez les emplacements partout dans le monde
• Surveiller et comparer les concurrents
• Remerciez les clients pour les bons commentaires

De plus, l'outil de workflow vous permet de coordonner votre équipe pour vous assurer que les tâches nécessaires ont été effectuées.

Combien ça coûte?

La réputation commence à 29 $ par mois.

Des outils pour suivre les relations publiques

Chaque professionnel des relations publiques veut se concentrer sur la tâche importante : donner une stratégie de communication intelligente aux clients. Cela n'est possible que si vous ne passez pas des heures à faire des rapports.

Faites confiance aux robots et essayez l'un de ces outils de relations publiques pour les agences.

CouvertureLivre

Pour les agences de relations publiques qui veulent éviter de perdre du temps à faire des rapports, Coveragebook est une excellente option. Il vous aide à suivre le nombre d'articles de couverture, le lectorat de ces sources, les liens gagnés et le retour sur investissement global d'une campagne.

Comme décrit sur le site Web de CoverageBook, il s'agit de « heures de travail minutieux, condensées comme par magie en quelques minutes ». Vous aurez également des enregistrements centralisés de toutes vos campagnes passées, vous montrant ce qui a fonctionné dans le passé et ce qui a échoué.

Si vous en avez marre de votre collection désordonnée de feuilles de calcul - et du temps qu'il vous faut pour les créer - voici votre solution.

Combien ça coûte?

Les plans CoverageBook commencent à 99 $ par mois.

Buzzsumo

"L'un des meilleurs moyens d'évaluer les performances d'un actif de contenu", selon Nadav Dakner, "est de vérifier le nombre de partages sociaux qu'il génère". Si votre objectif est de créer du buzz et d'attirer l'attention sur votre campagne, les médias sociaux sont l'endroit idéal.

« Nous utilisons BuzzSumo pour vérifier la popularité des articles d'une publication donnée au fil du temps – et pour voir combien de partages sociaux nos résultats de relations publiques obtiennent sur chaque canal social.

BuzzSumo fournit ces informations rapidement et avec précision, et nous les incluons souvent dans nos rapports mensuels aux clients.

Combien ça coûte?

Le plan d'agence de BuzzSumo est de 239 $ par mois.

Outils de suivi des performances SEO

En matière de référencement, les clients aiment les chiffres. Ils veulent savoir comment vous les avez rendus plus visibles et comment cela a généré du trafic.

Ces outils vous aident à surveiller les performances des mots clés de vos clients, à générer des rapports sur les nouveaux backlinks ajoutés chaque semaine et à suivre les améliorations de l'autorité de domaine.

Moz

Moz est un outil de référencement complet avec un excellent rapport automatisé intégré. Suivez vos clients à travers une variété de mesures, y compris la visibilité de la recherche, le référencement sur la page et le trafic provenant de la recherche organique.

La meilleure partie? Il vous permet de créer des rapports personnalisés à partir de zéro :

• Suivi des indicateurs clés pour la campagne d'un seul client
• Suivi de plusieurs campagnes pour différents clients
• Automatisation de différents rapports pour différents utilisateurs au sein de l'organisation d'un client

Et bien plus. Moz vous permet de suivre à peu près toutes les mesures de référencement qui vous intéressent et d'envoyer les résultats aux clients sans lever le petit doigt. Aussi simple que cela.

Combien ça coûte?

Moz Pro commence à 99 $ par mois.

SEOJet

Cet outil est spécialement conçu pour la création de liens. Selon Chirag Kulkarni de l'agence Taco, "cela vous donne une compréhension transparente des liens que vous devez créer pour alimenter les pages".

Vous choisissez les pages que vous souhaitez booster (« pages puissantes »), et SEOJet vous fournit des cartes de liens. Ceux-ci sont accompagnés d'un texte d'ancrage suggéré, et SEOJet vous dira quand vos pages commencent à ne pas avoir l'air naturelles. Tout cela permet de montrer facilement aux clients comment construire leurs sites pour de meilleures performances de référencement.

Combien ça coûte?

SEOJet (pour les agences) commence à 99 $ par mois.

SEMrush

Semblable à Moz, SEMrush vous permet de suivre les principales mesures de référencement pour vous-même et vos concurrents. "Vous n'avez pas besoin d'accéder à Google Analytics ou à la console de recherche", explique Andy Crestodina. "Il suffit de mettre n'importe quel domaine dans SEMrush et vous verrez une liste de toutes les phrases pour lesquelles ils se classent."

Ces caractéristiques concurrentes sont particulièrement intéressantes pour Andy. «C'est génial pour l'analyse concurrentielle, mais aussi un moyen rapide de sauter dans un fruit à portée de main. Vous voulez voir toutes les phrases pour lesquelles votre client se classe sur la page deux de Google ? Créez un filtre, exportez les données et envoyez-les. Votre client sera immédiatement impressionné.

Utilisez SEMrush pour :

• Suivez le classement des mots clés de vos clients
• Effectuer des audits pour s'assurer que les sites Web des clients sont optimisés
• Découvrez de nouveaux mots clés à cibler
• Surveillez les publicités PPC et trouvez de nouvelles opportunités

Combien ça coûte?

Les forfaits SEMrush commencent à 99 $ par mois.

Outils bonus

Celui-ci ne rentrait pas parfaitement dans une boîte. Jeu de mots volontaire.

Boîte de dépôt

Le secret d'une bonne relation agence-client est la communication. InboundJunction aime Dropbox car il les aide à garder les lignes ouvertes avec leurs clients.

« Nous utilisons de nombreuses feuilles de calcul pour suivre les différents types d'activité des comptes », explique le PDG Nadav Dakner. « Périodiquement, nous investirons des efforts supplémentaires dans la création d'un rapport PDF personnalisé qui couvre une année d'activité, avec des captures d'écran et des visualisations. »

« Dropbox est parfait pour stocker et partager ce type de fichiers. Nous créons des dossiers pour chaque compte, et nos clients savent qu'ils peuvent simplement consulter le dossier partagé pour voir les dernières.

Pour garder les clients au courant et partager le processus, Dropbox est une excellente option.

Combien ça coûte?

Dropbox Business commence à 10 $ par mois.

DashThis

Voici un autre outil de rapport soigné dont nous avons entendu parler.

DashThis est un outil de reporting marketing automatisé pour les agences numériques. DashThis est connu pour être très facile à utiliser avec des fonctionnalités permettant de gagner du temps telles que des modèles de rapport, des options de clonage, des envois d'e-mails automatisés, etc. Ils offrent également des options personnalisées en marque blanche et fournissent un service client de premier ordre.

« Nous avons joué avec d'innombrables outils de reporting au fil des ans, mais aucun d'entre eux ne se rapproche de DashThis. Le niveau d'intégration et de personnalisation des rapports, ainsi que leur support client exceptionnel, sont inégalés !“

Combien ça coûte?

DashThis plans commence à 33$ par mois

Alors, lequel choisirez-vous ?

Tout dépend de vos besoins.

Si vous disposez déjà d'une gamme d'outils spécialisés, vous souhaiterez peut-être un « tout-en-un » pour vous aider à rassembler toutes ces métriques.

Sinon, choisissez parmi notre liste d'outils de relations publiques, de médias sociaux et de référencement en fonction de ceux qui profiteront à vos clients.

Et si vous n'êtes toujours pas sûr, pourquoi ne pas les tester ? Les essais gratuits sont la norme de l'industrie de nos jours.

N'oubliez pas que votre objectif principal doit être de communiquer ouvertement avec vos clients et de gagner du temps dans le processus. Ces outils devraient vous aider à atteindre les deux.