Tech Thursday : 23 fournisseurs de technologies hôtelières primés qui stimulent la croissance

Publié: 2021-08-08

Les hôtels et les sites sont complexes à gérer, à annoncer et à commercialiser. Mais les bons outils peuvent aider à améliorer tous les aspects du processus. De l'augmentation des ventes incitatives à la fourniture d'expériences client de haute technologie, les fournisseurs de technologies hôtelières primés répertoriés ci-dessous couvrent toutes vos bases. Mais d'abord, expliquons pourquoi ce logiciel est si critique.

Qu'est-ce que la technologie intégrée à l'hôtellerie ?

Tout outil numérique que vous utilisez pour prendre en charge les opérations quotidiennes de votre hôtel ou de votre lieu compte comme une technologie intégrée à l'hôtellerie. Des tâches telles que la collecte de données sur les clients, la gestion des revenus et le marketing peuvent toutes être effectuées avec ces programmes spécifiques à l'industrie.

Quels types de PMS sont utilisés pour le fonctionnement de l'hôtel ?

Les systèmes de gestion immobilière sont un type de technologie intégrée à l'hôtellerie qui offrent des solutions complètes pour les hôtels et les lieux. Voici les quatre principaux types que vous pouvez vous attendre à utiliser lors de la catégorisation des PMS. Beaucoup entrent dans plus d'une catégorie mais pour la plupart, vous pouvez compter sur les distinctions suivantes :

  1. Opérations : De l'enregistrement des invités à la réservation d'événements, ce type de PMS rend les tâches quotidiennes à la fois traçables et mesurables pour les équipes de toute taille.
  2. Marketing : Ceux-ci couvrent généralement tous les efforts promotionnels physiques et numériques associés à la propriété.
  3. Revenue Management : les responsables commerciaux s'appuient sur ce type de PMS pour suivre les bénéfices et la budgétisation.
  4. Expérience client : cette technologie intégrée centrée sur le client et l'hôtellerie fournit des solutions telles que les transactions, la communication avec la réception et les demandes d'entretien ménager.

Maintenant que vous savez ce qu'ils sont, voici les programmes les plus recommandés pour répondre aux besoins de votre hôtel et de votre lieu.

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Les programmes figurant sur cette liste sont des centrales prestigieuses primées et reconnues par l'industrie.

Les fournisseurs de technologie d'accueil des opérations

Vous cherchez de l'aide pour les responsabilités quotidiennes de la gestion d'un hôtel et/ou d'un lieu ? Ces outils vous ont couvert.

1. Tables sociales

Qu'est-ce que c'est : Social Tables simplifie la planification et la configuration d'événements avec la solution de conception d'événements la plus propre et la plus facile à utiliser au monde. Le logiciel permet aux employés de créer des diagrammes avec des plans d'étage à l'échelle et de rationaliser les opérations de restauration avec des sièges visuels. Votre personnel peut même bénéficier d'une assistance supplémentaire à l'enregistrement auprès de Social Tables pour les grands événements. Et profitez d'une intégration sans stress pour les nouveaux employés.

Conseil rapide : partagez, imprimez et collaborez facilement avec vos coéquipiers sur des diagrammes toujours à jour. Lorsque vous ajoutez des collaborateurs, ils peuvent voir des diagrammes lorsque vous déplacez des sièges en temps réel.

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2. HorlogePMS

Qu'est-ce que c'est : L'outil de ClockPMS vous offre un système de réservation, des solutions de gestion d'événements et des systèmes de point de vente pour restaurants et bars. Ils facilitent également l'enregistrement et le départ des invités à l'aide d'appareils mobiles. Vous pouvez même surveiller les mises à jour d'entretien ménager en temps réel et gérer les tarifs, le tout dans un seul outil.

Conseil rapide : la marque a publié un guide de démarrage rapide si vous souhaitez jeter un coup d'œil à ce à quoi ressemblerait la transition.

3. ALICE

Qu'est-ce que c'est : La plate-forme ALICE est très utile pour la communication entre les employés et les invités, dans plusieurs départements simultanément, pour créer de meilleures expériences de service client tout autour. Des marques comme Samsung apprécient le plus les fonctionnalités de mise en œuvre de leurs projets, affirmant qu'ALICE est la meilleure dans ce domaine.

Conseil rapide : Forbes suggère que cet outil est particulièrement utile pour offrir des expériences client toujours excellentes en raison de sa capacité à faciliter la communication rapidement et facilement.

4. Nettoyages Quore Plus

Qu'est-ce que c'est : Alors que Quore propose une large gamme de solutions PMS, ils ont été récemment reconnus pour leur segment Nettoyages Plus du programme. Conçu sur mesure pour aider les services d'entretien ménager, Quore Cleanings Plus propose des mises à jour des chambres en temps réel, des inspections, des rapports à l'échelle du service et un suivi des demandes de maintenance à la demande.

Conseil rapide : les utilisateurs disent que les tâches de maintenance préventive, les tournées et le suivi des équipes, et la communication avec les clients sont particulièrement faciles avec cet outil.

5. GuestRevu

Qu'est-ce que c'est : Si vous vous souciez de ce que vos invités pensent de vous, alors GuestRevu peut vous aider. Leur outil de technologie hôtelière vous aide à analyser rapidement votre réputation numérique, à sonder les clients et à surveiller les avis sur les principaux sites comme TripAdvisor. Les clients ne s'expriment pas toujours librement lorsqu'ils se trouvent dans votre propriété, mais lorsque des critiques de votre marque ou de votre bâtiment sont écrites en ligne, GuestRevu vous aide à saisir la plainte et à travailler immédiatement pour trouver une solution.

Conseil rapide : leur guide pour les commentaires directs des clients contient d'excellents conseils, quelle que soit votre expérience dans l'hôtellerie.

6. HelloShift

Qu'est-ce que c'est : les communications textuelles sont utilisées par presque tous les secteurs, alors pourquoi les professionnels de l'hôtellerie ne devraient-ils pas l'utiliser également ? HelloShift permet aux clients de texter leur hôtel. Il fonctionne également en coulisse pour mieux responsabiliser les employés de l'hôtel et rationaliser les systèmes de discussion sur le site Web. Non seulement ces outils sont très efficaces, mais ils sont également familiers aux clients, plus faciles à utiliser et plus efficaces pour les opérations quotidiennes.

Conseil rapide : découvrez leurs meilleurs conseils pour des interactions de messagerie et de chat réussies.

7. Efficacité de l'hôtel

Qu'est-ce que c'est : Si les coûts de main-d'œuvre deviennent un problème pour votre équipe, Hotel Effectiveness peut vous aider. Il s'agit d'un PMS qui vous aide à surveiller des détails tels que les salaires payés par rapport aux salaires dus, les heures supplémentaires (prévues ou imprévues) et des directives de travail personnalisables que vous pouvez utiliser pour que vos responsables soient tous sur la même longueur d'onde concernant les politiques.

Conseil rapide : les utilisateurs disent avoir trouvé cet outil particulièrement utile pour suivre le temps et la productivité des employés de maison.

8. Apiculteur

Qu'est-ce que c'est : Beekeeper est une solution d'accueil pour les postes en contact direct avec les clients. Il offre aux employés un moyen sûr et sécurisé de communiquer entre eux, ainsi que des calendriers de travail, des demandes de travail simplifiées et des analyses de l'engagement des employés. Ce hub centralisé permet à votre équipe d'être toujours à jour, quels que soient les changements de personnel ou les problèmes d'invités.

Petit conseil : Besoin d'un peu d'inspiration pour vos communications internes ? Consultez leur livre blanc informatif sur le sujet.

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Les fournisseurs de technologie d'accueil marketing

Le marketing ne se limite pas aux publications sur les réseaux sociaux et ces outils spécifiques à l'hôtellerie utilisent la science et une programmation avancée pour aider à transformer les efforts promotionnels en moteurs de vente.

9. Cvent

Qu'est-ce que c'est : Si augmenter la participation aux événements en direct, avoir une meilleure compréhension de l'engagement des clients et créer de nouveaux entonnoirs de vente plus efficaces ressemble à votre liste d'objectifs, vous devriez envisager d'investir dans Cvent. Leurs outils offrent un support robuste avec des fonctionnalités conviviales, ce qui a valu à ce logiciel plus d'un prix de l'industrie ces dernières années. Et Cvent Supplier Network fournit un nouveau canal principal pour développer votre entreprise.

Conseil rapide : si vous souhaitez organiser des événements dans d'autres États, villes ou pays, assurez-vous d'utiliser Cvent pour le commercialiser et les guides de destination de Cvent pour le planifier.

10. Revitaliser le marketing

Qu'est-ce que c'est : Revnite Marketing a trois objectifs pour chaque client : personnaliser la messagerie des invités, agréger les données client dans un tableau de bord facile à utiliser et maximiser les opportunités de vente incitative pour les entreprises existantes. En outre, les tactiques de marketing par courrier électronique et en personne sont leur objectif principal.

Conseil rapide : leur marketing par e-mail est l'une des fonctions les mieux notées de l'outil.

11. Koddi

Qu'est-ce que c'est : Engagez-vous avec vos partenaires de voyage sur cet outil technologique d'accueil collaboratif. Le programme primé de Koddi aide les utilisateurs à systématiser les campagnes marketing à l'aide d'analyses approfondies, de rapports transparents et de leviers d'enchères sur Internet.

Conseil rapide : Koddi peut même vous aider à planifier votre prochaine campagne publicitaire Google.

12. Boisé

Qu'est-ce que c'est : Okay est avant tout un logiciel de vente incitative pour les hôtels. Leurs fonctionnalités visent à proposer des offres ciblées aux clients à chaque point de contact. De la création de modèles d'e-mails aux suggestions de pré-enregistrement, Oaky est alimenté par vos ventes incitatives ciblées, offrant de nombreuses façons différentes d'appliquer de manière organique votre message de vente. Vous pouvez même créer des groupes au sein du programme et lancer plusieurs campagnes à la fois.

Petit conseil : outre le marketing direct auprès des clients, Oaky est l'une des rares (ou peut-être la seule) plateforme à proposer des fonctionnalités de vente incitative par e-mail pour Booking.com et Expedia.

13. LaaSie

Qu'est-ce que c'est : Fournissez des incitations opportunes que les clients adoreront avec LaaSie (anciennement Stay Wanderful). Ce système de récompenses client basé sur l'IA repose sur une gratification instantanée pour inciter votre marché cible à agir, déclenchant des offres directes sur le comportement des utilisateurs en temps réel. Et parce que 74% des clients des hôtels réagissent positivement aux programmes de fidélité des hôtels, celui-ci vaut vraiment le détour.

Petit conseil : les clients LaaSie sont ravis du service qu'ils reçoivent de l'équipe d'assistance, ce qui ne devrait pas être une surprise étant donné que le programme LaaSie leur permet d'offrir la même expérience à leurs clients hôteliers.

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Les fournisseurs de technologie hôtelière de gestion des revenus

Du suivi des bénéfices à la recherche de nouvelles sources de revenus en passant par la recherche des prix les plus compétitifs, ces programmes très bien notés sont les nouveaux meilleurs amis d'un gestionnaire de revenus.

14. Tables sociales Sales & Catering CRM

Qu'est-ce que c'est : Social Tables propose un CRM de vente d'hôtels et de restauration qui peut être utilisé à tous les niveaux de votre organisation pour travailler avec les clients et les fournisseurs, effectuer ou suivre les réservations et organiser les efforts de vente de groupe en un seul endroit. Vous pouvez même l'utiliser pour découvrir les parties de votre entreprise qui réussissent le mieux et appliquer ces apprentissages à d'autres départements et emplacements.

Petit conseil : si vous souhaitez développer les ventes de groupe, cet outil devrait figurer en haut de votre liste.

15. MyAllocator

Qu'est-ce que c'est : Myallocator est un gestionnaire de canaux, gardant un œil sur tout ce qui se passe numériquement et dans vos différentes propriétés. Lorsqu'une nouvelle réservation est effectuée sur un site de voyage tiers ou par une agence, les utilisateurs reçoivent des notifications push afin que les enregistrements puissent être mis à jour en temps réel. Avec littéralement des centaines de sites de réservation de voyages disponibles de nos jours, c'est un outil que les marques multi-propriétés utiliseront probablement tous les jours.

Conseil rapide : si vous êtes toujours sur la clôture, consultez leur guide de configuration pour avoir une idée de ce que ce serait de commencer à utiliser leur logiciel.

16. Taux360

Qu'est-ce que c'est : Vous avez toujours voulu comparer votre tarif d'hôtel à celui de tous vos concurrents ? Rate360 peut vous aider. Leur plate-forme vous aide à étudier le prix des chambres en temps réel, permettant aux utilisateurs de maximiser leur stratégie de revenus à la volée.

Conseil rapide : vous avez peut-être déjà entendu parler de ce fournisseur de technologie hôtelière, mais ce que vous ne savez peut-être pas, c'est que leur plate-forme a fait l'objet d'une mise à niveau majeure l'année dernière, qui héberge à la fois des achats en méta et en temps réel.

17. Voyageur

Qu'est-ce que c'est : Selon Travel Tripper, les hôtels n'ont qu'une seule chance de faire une première impression. Et s'ils veulent que cela compte, ils doivent être préparés avec des stratégies de revenus directs menées par des outils de réservation en ligne et des propriétés numériques. En plus de son CRS, de son moteur de réservation et de sa plate-forme de site Web, Travel Tripper dispose également d'une agence à service complet.

Petit conseil : les hôtels en Asie luttent actuellement contre les disparités tarifaires, mais Travel Tripper a aidé plus d'une marque à rester forte.

18. Atomiser

Qu'est-ce que c'est : chaque type de chambre a un prix optimal à chaque instant et Atomize s'est engagé à découvrir quel est ce nombre pour tous ses utilisateurs. La fixation des prix, la prévision de la demande, les estimations de réservation de groupe et plus encore sont tous couverts par cette solution cloud adaptée aux mobiles.

Conseil rapide : les utilisateurs applaudissent ses fonctionnalités de conception axées sur le mobile, qui sont idéales pour les équipes toujours en mouvement.

19. HôtellQ

Qu'est-ce que c'est : Ce fournisseur de technologie hôtelière s'est avéré être le mariage d'informations exploitables à partir de données du monde réel et d'une gestion complète des revenus. Que votre propriété compte un ou cent, HotelIQ vise à aider les utilisateurs à identifier des domaines de performance spécifiques, à décomposer les forces et les faiblesses de ce domaine et à proposer des réponses simples.

Conseil rapide : les clients apprécient particulièrement leurs capacités de filtrage croisé, car ils affirment que cela permet de fournir une analyse plus approfondie et plus approfondie.

20. M3

Qu'est-ce que c'est : M3 est un outil de comptabilité hôtelière qui dessert les petites, moyennes et grandes marques. Les utilisateurs disent qu'ils aiment l'approche sectorielle de la plate-forme et les pratiques commerciales à long terme visant à établir des relations. Ils permettent également la personnalisation du programme pour des éléments tels que la représentation du logo jusqu'aux fonctionnalités essentielles.

Conseil rapide : un fait amusant à propos de M3 est qu'il s'agit du seul outil de cette liste (ou, à tout le moins, le seul qui le souligne dans leur marketing) qui a été construit par de vrais hôteliers.

21. En savoir plus

Qu'est-ce que c'est : organiser de nombreuses réunions et événements ? Get Into More vous aidera à trier le côté revenus des choses avec leur tableau de bord KPI, leur calendrier de la demande et leur analyseur de délai. Ils proposent également des analyses et des prévisions individuelles pour les salles de réunion, ainsi qu'une analyse approfondie du rythme de la demande.

Conseil rapide : presque tous les avis pour Get Into More incluent des mots ou des phrases efficaces, faciles à utiliser et visuels.

Les fournisseurs de technologie d'accueil de l'expérience client

Impressionnez vos clients à chaque fois qu'ils interagissent avec votre marque avant, pendant et même après leur séjour.

22. Sifflet

Qu'est-ce que c'est : Vous voulez rationaliser la gestion des tâches et les opérations de première ligne ? Alors Whistle peut vous aider. Cet outil utilise la messagerie client multicanal pour communiquer avec les clients avant, pendant et après leur séjour. Il dispose également de nombreux outils interservices que vos employés peuvent utiliser pour discuter, traduire, programmer des services invités et automatiser la communication.

Petit conseil : il est classé n°1 dans sa catégorie par le Hotel Tech Report.

23. Crave Interactif

Qu'est-ce que c'est : Crave Interactive s'efforce d'impliquer les clients à la fois en ligne et hors ligne avec des tablettes, des kiosques et des applications mobiles d'hôtel à louer. Ces outils sont conçus pour rendre l'expérience du client plus confortable tout en attirant l'attention sur les nombreux équipements et améliorations de l'établissement. Chaque point de contact personnalisé fonctionne pour automatiser les activités courantes telles que les commandes de service d'étage, les réservations de divertissement et tout ce dont les clients pourraient avoir besoin.

Petit conseil : ils aident également les hôtels à proposer un service vidéo 24h/24 et 7j/7 pour des communications multilingues en temps réel avec les clients.

Vous connaissez maintenant la technologie intégrée à l'hôtellerie dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs !

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