Promotion de la marque: la stratégie marketing la plus précieuse aujourd'hui

Publié: 2021-02-20

La marque est une chose puissante pour générer plus de résultats marketing et commerciaux. Mais cela ne devrait surprendre personne, car une image de marque puissante a toujours compté.

Mais pensez à la façon dont vous avez appris l'existence d'une entreprise. Souvent, c'est par le bouche à oreille , les recommandations générales d'amis et de famille, ou vous l'avez vu dans vos flux de médias sociaux à partir de connexions partageant des informations.

Le dernier point est exactement où le concept de promotion de la marque a grandi et est devenu une stratégie incontournable pour la plupart des organisations aujourd'hui.

Mais peut-être n'avez-vous jamais entendu parler de ce terme auparavant ou vous ne savez pas par où commencer. C'est tout à fait correct!

Même si cette stratégie existe depuis un certain temps, c'est toujours un concept qui fait fureur dans les entreprises aujourd'hui. Explorons davantage le plaidoyer de marque et comment vous pouvez mettre en œuvre une stratégie réussie cette année.


Défense de la marque: la stratégie marketing la plus précieuse aujourd'hui:

  • Défense de la marque définie
  • Pourquoi la promotion de la marque est importante
  • Comment bâtissez-vous la promotion de la marque?
  • Exemples de promotion de la marque

Défense de la marque définie

Bien que vous puissiez formuler une idée sur le plaidoyer de marque juste à partir de mon introduction, il est préférable de mettre une définition complète ensemble afin que nous soyons tous sur la même longueur d'onde.

Brand Advocacy signifie simplement que les personnes qui sont les plus proches de votre marque et qui aiment le produit ou les services continueront à montrer leur soutien à votre marque en faisant la promotion organique de l'organisation auprès de nouveaux publics.

Et les personnes qui promeuvent et soutiennent votre produit ou vos services sont plus communément appelées les défenseurs de la marque. Ce sont des personnes qui jouent un rôle majeur dans le marketing de bouche à oreille et la création de nouvelles affaires en étant des fans enthousiastes de ce que fait votre entreprise.

Qui sont vos meilleurs défenseurs de la marque?

Pour la plupart des organisations, vos meilleurs défenseurs de la marque appartiendront à l'une de ces catégories de personnes:

  • Leadership exécutif (pensez C-Suite, membres du conseil)
  • Partenaires de l'entreprise
  • Employés de votre organisation
  • Les clients qui utilisent vos produits ou services

Tous ces groupes de personnes peuvent contribuer de manière significative à la réputation de votre entreprise, à la portée de votre marque et à augmenter vos ventes. Et les meilleurs défenseurs de la marque sont très actifs en ligne, auront une grande portée sociale et représenteront votre entreprise de la meilleure façon possible.

En utilisant une stratégie de promotion de la marque, vous vous concentrerez ensuite sur l'exploitation du pouvoir de vos défenseurs pour atteindre plus de personnes en ligne et en personne.

Cela peut être fait via:

  • Partage sur les réseaux sociaux
  • Contenu généré par l'utilisateur (UGC)
  • Références clients
  • Avis en ligne

Pourquoi la promotion de la marque est importante

L'une des raisons les plus importantes pour lesquelles le plaidoyer de marque est important est qu'il est beaucoup plus authentique et organique, vers lequel le public gravite davantage dans la société numérique bruyante d'aujourd'hui.

Les défenseurs de votre marque sont des personnes qui croient en votre marque, votre mission, vos produits et services et les approuvent sans être directement payées pour le faire.

Pour les clients potentiels qui voient cela, c'est beaucoup plus authentique et il y a moins de méfiance quant aux intentions - sachant que ces avocats ne sont pas payés pour promouvoir.

Mais au-delà de cela, il y a de nombreux avantages à développer des défenseurs de la marque et à exploiter leur enthousiasme pour votre entreprise.

Augmente la visibilité de la marque de manière organique

Rien ne vaut un contenu et des conversations authentiques lorsque les gens découvrent ou recherchent des solutions à leurs défis. Pensez au nombre d'employés défenseurs, clients ou partenaires qui parlent tous de manière organique de l'entreprise en ligne et de l'impact que cela aura sur votre marque.

Humanise davantage votre marque

Bien que la technologie s'accélère pour rendre la vie plus facile et automatisée, les gens ont toujours envie d'une véritable interaction humaine. Au-delà des comptes de marque, des chatbots ou de la publicité, ce sont de vraies personnes qui utilisent leur voix authentique pour parler de votre marque. Cela crée de l'empathie, de la personnalité et plus de confiance.

Les Brand Advocates ont une portée plus large

Rappelez-vous dans le premier point quand j'ai dit de penser à tous les employés, clients et partenaires qui pourraient parler de votre marque? Si vous choisissez d'exploiter les employés, par exemple en utilisant un logiciel de défense des employés, vous pouvez étendre votre portée sociale de 3x à 10x!

Bien qu'Adobe puisse avoir une grande portée de marque, ils ont toujours vu de la valeur dans la promotion de la marque. La société de logiciels innovante a activé plus de 900 employés d'Adobe pour créer et partager du contenu. Cela a étendu leur portée sur les médias sociaux à eux seuls de 3 000 000 supplémentaires!

Les médias et les publications en prennent note

Lorsque de plus en plus de gens parlent de votre marque en ligne, vous constaterez que plus de publications médiatiques et d'entreprises de presse s'en aperçoivent. Il peut s'agir de journalistes qui parlent de vos produits ou services, d'opportunités d'interview sur l'entreprise et, dans l'ensemble, d'une plus grande sensibilisation.

Un bon exemple de cela est Drift, qui au début captivait l'attention des employés et des clients. Pendant un certain temps au cours de leur ascension fulgurante, ils ont été assez souvent dans l'actualité.

Éduque plus de personnes sur votre entreprise

De nombreuses personnes susceptibles de découvrir votre entreprise grâce à la promotion de la marque ne sont même pas proches du stade de l'achat. Mais c'est un excellent moyen d'éduquer les gens sur ce que fait votre entreprise, ses valeurs et comment elle peut relever des défis auxquels ils n'auraient peut-être pas pensé. Plus de sensibilisation et d'éducation maintenant équivaudront à plus de ventes plus tard.

Contenu engageant qui n'est pas issu du marketing

Ce qui est cool avec le contenu de promotion de la marque et le contenu généré par les utilisateurs, c'est que tout ne se lit pas comme une personne du marketing l'a écrit. Les gens peuvent lire le jargon marketing et la rédaction serrée. Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de place pour cela, mais le contenu semble plus authentique et plus personnalisable lorsqu'il provient d'une plus grande variété de personnes.

Moins de temps et d'argent consacrés au marketing

Bien que vos efforts initiaux de promotion de la marque puissent nécessiter du temps et de l'argent au début, votre entreprise économisera beaucoup à long terme. Premièrement, il peut y avoir moins d'efforts promotionnels de votre part lorsque vous avez une armée d'avocats qui font volontiers le gros du travail à votre place. En outre, une plate - forme de promotion de la marque est relativement peu coûteuse pour les résultats que vous obtiendrez et l'argent que vous économisez sur la publicité payante.


Statistiques liées au pouvoir du plaidoyer de marque

Je suis sûr que ce qui précède sonne bien, mais sauvegardons la puissance du plaidoyer de marque avec quelques points de données. Beaucoup d'entre eux ont été réalisés grâce à diverses recherches et études au fil des ans, mais jetez un œil.

  • 92% des consommateurs en ligne font confiance aux recommandations de leurs cercles sociaux.
  • 75% des consommateurs déclarent que le bouche-à-oreille joue un rôle clé dans leurs décisions d'achat
  • Les médias acquis (presse, bouche-à-oreille, références peer-to-peer) multiplient par 4 la visibilité de la marque en tant que média payant. ( Voix du bazar )
  • Le marketing peer-to-peer est le principal moteur de 20 à 50% de toutes les décisions d'achat. ( McKinsey )
  • 42% des gens se méfient des messages provenant directement des marques
  • 49% des spécialistes du marketing pensent que 20 à 40% de leurs prospects proviennent de références. ( Référence Rock )
  • 92% des consommateurs mondiaux font plus confiance au contenu généré par les utilisateurs et au marketing de bouche à oreille qu'à la publicité. ( Jay Baer )
  • La génération Y est 115% plus influencée par le bouche à oreille que la publicité traditionnelle. ( Questions de chatter )

Comment bâtissez-vous la promotion de la marque?

Avant de concentrer tous vos efforts sur la mise en œuvre de la promotion de la marque dans votre marketing et vos ventes, votre culture d'entreprise et vos produits ou services doivent être en pleine forme.

Si votre culture de travail et votre leadership font défaut, les employés ne se soucieront pas de plaider en votre nom ou de s'engager de manière organique avec votre marque. Et si votre produit ou vos services font défaut, pourquoi les clients voudraient-ils faire tout leur possible pour parler de votre marque?

Certes, ces éléments ne se produisent pas du jour au lendemain, mais avant de vraiment consacrer du temps à la promotion de la marque, assurez-vous que ces domaines sont dans une position positive.

Conseils pour démarrer le plaidoyer de marque

Le plaidoyer pour la marque est plutôt génial, n'est-ce pas? Et dans le monde numérique d'aujourd'hui, il est essentiel pour votre organisation d'explorer et de mettre en œuvre une stratégie.

Mais si vous êtes complètement nouveau dans ce concept ou si vous apprenez toujours, comment commencer? Voici quelques conseils pour vous mettre sur la bonne voie.

Trouvez les défenseurs actuels de la marque et exploitez leur influence

98% des employés utilisent au moins un site de médias sociaux à des fins personnelles, dont 50% publient déjà sur leur entreprise, selon Weber Shandwick .

Cela signifie que vous avez déjà des représentants des employés et que vous ne le réalisez peut-être même pas! C'est également la même chose avec les clients, ce qui peut être plus évident lorsque vous effectuez une recherche en ligne.

Recherchez des personnes qui le sont déjà

  • Aimer, commenter ou partager sur votre entreprise en ligne
  • Laisser des avis, que ce soit des employés ou des clients
  • Rassemblent constamment les autres autour de la marque pour s'impliquer

Vous pouvez utiliser l'écoute sociale et les enquêtes d'entreprises pour découvrir ces défenseurs. Mais l'objectif est de se connecter avec eux, de voir si vous pouvez collaborer davantage et de voir s'ils aideront à mener des initiatives de plaidoyer.


Déterminez vos objectifs pour une stratégie de promotion de la marque

Quelle que soit la planification ou la stratégie, il devrait toujours y avoir des objectifs à l'esprit. Sinon, il est facile de perdre la concentration et de ne pas avoir de force motrice pour construire une stratégie réussie.

Cela signifie que vous voulez déterminer ce que vous mesurerez pour réussir, quels indicateurs de performance clés pourraient être importants et ce que vous voulez qu'un programme et une stratégie accomplissent. La beauté de la promotion de la marque est qu'elle peut être utilisée à des fins multiples dans le marketing et les ventes ou dans des domaines très spécifiques.

Certaines choses que vous voudrez peut-être surveiller et mesurer comprennent:

  • Notoriété et mentions de la marque
  • L'effet sur la génération de leads
  • Engagement global des employés
  • L'impact sur le trafic du site Web
  • Engagement post spécifique
  • Opportunités générées

Identifiez les outils et les budgets nécessaires pour démarrer

À long terme, la promotion de la marque permettra à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent en matière de marketing. Beaucoup de vos employés et clients feront le marketing à votre place, permettant à votre équipe de se concentrer sur d'autres domaines et de laisser le moteur de plaidoyer fonctionner fort.

Mais pour maximiser les résultats et rationaliser les efforts, il y aura des outils et un budget nécessaires qui peuvent vous aider à allumer vos efforts.

Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie de promotion de la marque, quel type d'outils ou de produits rendra ce processus plus facile et organisé?

Si vous faites participer les employés à la création et au partage de contenu, un outil de promotion des employés deviendra crucial. Certains de ces outils peuvent également contribuer à l'écoute sociale et à l'engagement.

Et si vous cherchez à exploiter les clients et à les récompenser, vous voudrez peut-être vous pencher sur des outils de promotion des clients ou des programmes de fidélisation qui alimenteront les défenseurs de votre marque.

Que vous utilisiez les deux outils ou que vous préfériez l'un par rapport à l'autre, vous commencerez à voir un retour sur investissement massif, à la fois en termes monétaires et en temps passé.


Bénéficiez du soutien et de l'adhésion de la direction

En règle générale, pour toute initiative d'entreprise, l'adhésion et le soutien de la direction peuvent faire toute la différence en matière de succès.

Lorsque les dirigeants de votre entreprise valorisent le plaidoyer pour la marque et en obtiennent vraiment l'impact, plus de gens sont enthousiasmés et plus d'efforts sont consacrés à la stratégie.

Cela garantit que si vous ou d'autres collègues dirigez les initiatives de plaidoyer, ils se sentent soutenus et enclins à consacrer du temps à leur réalisation.

De plus, les cadres aident à guider la culture de travail et la façon dont les produits ou services sont gérés, ce qui peut faire ou défaire la promotion de la marque.

Les employés se tournent vers leurs dirigeants pour obtenir des conseils et seront également plus enclins à défendre leur travail et leur entreprise.

Certaines des meilleures entreprises avec de solides défenseurs et fans de la marque sont celles dont les dirigeants sont également actifs socialement et passent du temps à travailler sur la culture, les produits et les services.

Donc, avant de plonger dans le plaidoyer de la marque, assurez-vous que les dirigeants soutiennent cette mission et voyez à quel point il y a de la valeur avant de vraiment renforcer votre programme.


Encouragez le contenu généré par les utilisateurs et les avis pour alimenter les résultats

Naturellement, l'objectif du plaidoyer de marque est de développer une portée authentique et organique. Et vos avocats partagent et recommandent généralement votre entreprise sans rien attendre en retour de leurs efforts.

Mais en encourageant et en récompensant, vous pouvez renforcer ces relations et commencer à engager d'autres défenseurs potentiels. Montrer de l'appréciation et de la façon dont cela leur profite, produira beaucoup plus d'enthousiasme et de résultats.

Cela ne signifie pas séduire avec de l'argent ou des cartes-cadeaux, mais peut simplement donner à la personne un cri sur les réseaux sociaux, republier son contenu, offrir des rabais sur les produits ou des cadeaux d'entreprise gratuits.

Lorsque les employés sont vos défenseurs, indiquez clairement que vous ne les forcez pas à s'impliquer, mais montrez-leur ce qu'il y a pour eux. En étant actifs, les employés peuvent développer leurs propres réseaux, développer leur croissance professionnelle et même être reconnus par l'entreprise de diverses manières.


Exemples de promotion de la marque

Maintenant que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans la promotion de la marque, vous vous demandez peut-être ce que les autres entreprises font bien. Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, vous avez probablement déjà en tête quelques organisations qui écrasent le plaidoyer de la marque.

Mais si vous cherchez de l'inspiration, voici quelques organisations remarquables qui maîtrisent le plaidoyer de marque.

Dérive

J'ai mentionné Drift plus tôt, mais je voulais également présenter un exemple de leur défense de la marque au travail. Non seulement les employés préconisent, créent et partagent tous, mais leurs clients le sont aussi.


Gong

Il est difficile de rater la plate-forme de renseignement sur les revenus en ligne, entre leurs clients partageant comment elle a aidé leurs ventes aux employés qui parlent avec enthousiasme de l'entreprise. Gong possède peut-être l'une des stratégies de promotion de la marque les plus solides actuellement.


T Mobile

Le géant des télécommunications prospère grâce à ses clients et à ses employés, ce qui se voit lorsque vous regardez en ligne ou sur les réseaux sociaux. Bien que ce message ait été transféré à partir du compte officiel T-Mobile, vous pouvez voir un client qui a publié des articles sur l'entreprise en ligne. Plus de défense de la marque pour la victoire.

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A PROPOS DE L'AUTEUR

Todd Kunsman est le directeur du marketing chez EveryoneSocial, une plate-forme de défense des employés qui tient les employés informés, crée et partage du contenu - où qu'ils travaillent. Dans ses temps libres, il dirige également un site Web de finances personnelles en pleine croissance appelé Invested Wallet. Il a été cité et présenté dans de nombreuses publications pour le marketing, les finances et l'investissement comme Business Insider, CNBC, Time et d'autres. Et quand il n'est pas intéressé par le marketing ou les finances personnelles, vous pouvez le trouver en plein air et en explorant les parcs nationaux.