Revue et tutoriel de Brand24: Surveillez votre présence sociale et découvrez des opportunités marketing cachées

Publié: 2021-01-08

Savez-vous qui vous suit en ligne et ce qu'ils disent de vous et de votre marque?

Savez-vous ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) pour vos concurrents?

L'écoute sociale est une partie inestimable du marketing en ligne si vous souhaitez sérieusement développer votre marque. Mais essayer de surveiller le Web pour chaque mention prend du temps et des ressources, ce qui manque à la plupart des entreprises.

Dans cet article, vous découvrirez comment Brand24 peut vous aider à découvrir vos mentions en ligne, augmenter la satisfaction client et générer plus de prospects pour votre entreprise.

Qu'est-ce que Brand24?

Brand24 est un outil de surveillance et d'analyse des médias sociaux qui vous permet de suivre votre marque ou votre produit sur Internet. Vous pouvez également l'utiliser pour mesurer le buzz autour d'autres marques, produits ou mots-clés de votre niche.

Dans cette revue et ce tutoriel, nous nous concentrerons sur trois éléments clés:

  • Comment configurer le suivi initial et utiliser la plateforme pour répondre aux mentions de marque.
  • Comment utiliser la plate-forme pour trouver des opportunités sans marque, telles que des mots-clés et des hashtags associés.
  • Comment suivre vos plus grands concurrents et comparer leur traction sur les réseaux sociaux avec la vôtre.

Commençons.

Essayez Brand24 gratuitement

Partie 1 - Mentions de marque

Dans la première partie, nous verrons comment Brand24 peut vous aider à découvrir ce que les gens disent de votre marque et comment vous pouvez agir immédiatement.

Comment configurer votre suivi initial

Pour commencer à suivre votre marque, vous devrez créer un projet. Chaque projet contient un mot-clé ou un groupe de mots-clés liés à votre marque, à votre produit ou au sujet que vous souhaitez surveiller.

Par exemple, disons qu'Adam souhaite configurer un projet pour Blogging Wizard. Il voudra probablement saisir des mots clés tels que:

  • assistant de blog
  • assistant de blog
  • Adam Connell
Configuration du projet

Voici 3 conseils pour ajouter vos mots clés:

# 1: Faute d'orthographe - Les gens n'épellent pas toujours correctement votre nom ou votre marque, et la saisie prédictive sur les mobiles est également sujette à des erreurs. Il vaut donc la peine de surveiller les fautes d'orthographe courantes.

Par exemple, prenons le cas d'Adidas:

Étonnamment, la célèbre marque de sport a été mal orthographiée sur plus de 1 500 articles sur eBay, la faute d'orthographe la plus courante étant «Addidas».

Et ces statistiques d'orthographe:

  • 0,56% (1 sur 179) des mots sont mal orthographiés sur Twitter.
  • 0,31% (1 sur 323) des mots sont mal orthographiés sur Facebook.
  • 0,18% (1 sur 556) des mots sont mal orthographiés sur les forums.

# 2: Symboles - Pensez également à surveiller à la fois avec et sans le symbole @; par exemple, «@bloggingwizard» et «bloggingwizard». Tout le monde n'inclura pas le symbole @ lorsqu'il fait référence à une marque.

# 3: Variations - Et si vous avez un nom de produit qui a des variations, surveillez les deux. Par exemple, Buffer utilise deux poignées Twitter: @Buffer et @Bufferapp.

Ensuite, vous choisissez si vous souhaitez suivre toutes les langues ou le réduire à une langue spécifique:

Langue du projet

Dès que vous cliquez sur Obtenir des mentions , Brand24 commence à collecter vos données en fonction des mots clés initiaux que vous avez saisis:

Aperçu du projet

Affiner votre suivi

Mais vous pouvez faire plus pour affiner vos mentions. Dans les paramètres du projet, vous pouvez modifier:

Mots clés:
  • Ajoutez / supprimez vos mots clés principaux
  • Ajouter / supprimer des mots-clés obligatoires - Chacun d'eux doit apparaître pour que la mention soit collectée
  • Ajouter / supprimer des mots clés exclus - dont aucun ne peut apparaître si la mention doit être collectée

Par exemple, excluez l'expression «tours de magie» pour supprimer toute référence d'assistant indésirable:

Mots-clés du projet
Sources:

Sélectionnez les sources et les catégories dans lesquelles Brand24 recherche des mentions; par exemple, Facebook, (y compris des pages spécifiques) Twitter, Blogs, Forum, Actualités, Vidéo, Instagram, Web, TripAdvisor et Yelp:

Sources du projet
Rapports:

Décidez à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des rapports par e-mail et quels critères vous voulez pour votre alerte tempête:

Rapports de projet

Comment répondre aux mentions

Maintenant que vous avez créé votre projet initial, il est temps de commencer à analyser vos mentions. Il est recommandé de vérifier régulièrement votre tableau de bord Brand24 afin de pouvoir répondre rapidement aux mentions.

Commencez par sélectionner Mentions dans le menu de gauche. Vous pouvez choisir de vérifier toutes les plates-formes, quelques plates-formes ou une plate-forme particulière:

Source des mentions

Vérification des mentions incorrectes

Il est à noter que vous devez vérifier les résultats collectés par l'application Brand24. Par exemple, je surveille mon nom, mais il y a d'autres personnes avec le même nom. Brand24 a repris ce tweet:

Mention incorrecte 1

Dans ce cas, je dois empêcher que ce nom soit à nouveau détecté, donc je bloque l'auteur:

Mention incorrecte 2

Répondre aux mentions positives

Voici une mention de mon nom par Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] pour un article que j'ai écrit sur le blog Sendible Insights:

Crackerjack 1

La première chose à corriger est le sentiment , qui est actuellement défini sur Neutre :

Crackerjack 2

Remarque: l' application Brand24 évalue chaque mention comme négative, neutre ou positive. Il ne fait pas toujours les choses correctement, ou parfois il n'est pas sûr, auquel cas il le définit sur Neutre.

Cette mention doit être positive , je vais donc changer le score:

Crackerjack 3

La deuxième chose que je veux faire est de m'engager avec Crackerjack Marketing et de les remercier d'avoir pris le temps de partager l'article et de mentionner mon nom.

Cliquer sur le bouton Engager ouvre Twitter dans un autre onglet du navigateur:

Crackerjack 4

Et maintenant je peux répondre:

Crackerjack 5

Répondre aux mentions négatives

Brand24 signale certaines mentions comme négatives. Il est important de vérifier si c'est le bon sentiment. S'il s'agit d'une rétroaction négative, vous avez la possibilité de plonger et d'arrêter une situation grave qui échappe à tout contrôle.

Remarque: vous pouvez également configurer des alertes pour le nom de votre produit et des mots clés tels que "problèmes", "problèmes" ou "problèmes".

Deux autres emplacements pour suivre les mentions

Dans Brand24, il y a quelques autres endroits où vous pouvez vérifier les mentions positives et négatives.

# 1: Filtre de sentiment

Vous pouvez vérifier toutes les mentions négatives ou positives à l'aide du filtre de sentiment :

Filtre de sentiment
# 2: Onglet Citations

Vous pouvez également vérifier les mentions négatives et positives dans l' onglet Citations . C'est pratique si vous n'avez pas le temps de parcourir toutes les mentions de votre tableau de bord.

Les résultats ici vous donnent une idée du contexte général d'une discussion, et il y a une option de filtre en haut où vous pouvez choisir entre les mentions positives et négatives . Voici un exemple de mention positive pour Blogging Wizard:

Citations 1

Vous pouvez cliquer sur le lien de l'auteur pour plus d'informations:

Citations 2

Remarque: En utilisant Brand24, vous pouvez suivre les commentaires positifs de vos ambassadeurs de marque ou répondre à un client insatisfait avant que la situation ne devienne incontrôlable.

Partie 2 - Mots clés et hashtags associés

Dans la partie 2, nous verrons comment vous pouvez utiliser Brand24 pour surveiller les mots-clés et hashtags associés dans votre niche ou votre secteur.

Vous devrez créer un autre projet, comme vous l'avez fait dans la partie 1, afin de pouvoir saisir les mots-clés et les hashtags que vous souhaitez surveiller.

Essayez Brand24 gratuitement

Comment trouver des hashtags sans marque

Jetons un coup d'œil à quelques exemples que vous pourriez essayer.

Surveiller les hashtags liés à l'industrie ou à la niche

Vous pouvez ajouter des hashtags dans Brand24, alors pourquoi ne pas saisir des hashtags liés à votre secteur d'activité. Par exemple, #blogging:

Blogging Hashtag

Surveillez les influenceurs dans votre niche

Vous pouvez également trouver les meilleurs influenceurs de votre niche. Sous #blogging, vous pouvez voir:

Blogging influent

Remarque: Si vous allez dans l'onglet Analyse, vous pouvez commencer à creuser davantage dans les influenceurs, y compris les mentions les plus interactives, les auteurs les plus populaires, les mentions par catégories, l'influence des auteurs de médias sociaux et plus encore.

Trouvez des hashtags pertinents

Si vous n'êtes pas sûr des hashtags à surveiller, utilisez un outil comme Hashtagify pour trouver les hashtags les plus pertinents dans votre niche. Par exemple, si vous entrez le terme #blogging, vous pouvez découvrir les hashtags associés et les principaux influenceurs à ajouter à votre projet:

Blogging Hashtagify

Suivi des campagnes hashtag

L'une des études de cas présentées sur le blog Brand24 raconte comment l'agence de marketing NordicTB Collective a utilisé #LatviaRoadtrip pour une campagne de marketing par hashtag avec Latvia Tourism.

Grâce à Brand24, ils ont pu suivre les performances de leurs campagnes en termes de portée sur les réseaux sociaux, de nombre de mentions et d'interactions:

Campagne Hashtag

Comment trouver des mots clés sans marque

Outre les hashtags, vous pouvez également suivre les mots - clés sans marque liés à votre entreprise.

Jetons un coup d'œil à quelques scénarios en utilisant AWeber (un fournisseur de services de marketing par e-mail) à titre d'exemple.

Ajouter des mots qualificatifs

Les gens adorent utiliser les réseaux sociaux pour obtenir des recommandations de produits. Vous avez probablement vu ce genre de questions:

  • " Quelqu'un peut-il suggérer un service de marketing par e-mail?"
  • "Quel service de marketing par e-mail recommandez-vous?"

Vous pouvez ajouter des mots qualificatifs tels que "recommander" ou "suggérer" dans Brand24 en utilisant les mots clés obligatoires dans les paramètres de votre projet:

Mot-clé Recommander 1

Brand24 renvoie les mentions pertinentes qui incluent les mots clés "marketing par e-mail" et "recommander". Bien que vous ne puissiez pas voir tous les mots dans le tableau de bord:

Mot-clé Recommander 2

Vous pouvez les voir en entier lorsque vous ouvrez le tweet:

Mot-clé Recommander 3

Ajoutez des mots-clés liés à vos produits et services

À l'aide de Brand24, vous pouvez surveiller les personnes qui recherchent de l'aide sur les produits et services associés.

Par exemple, AWeber peut rechercher des expressions liées au marketing par e-mail telles que «améliorer les taux d'ouverture» .

Ajoutez votre expression dans les mots-clés du projet et pour être sûr que vous ne trouvez pas votre marque, utilisez les mots - clés exclus :

Mot clé Exclure la marque

Voici une mention dans le tableau de bord provenant du blog INMA sur la façon dont Boston Globe utilise les newsletters pour stimuler l'engagement :

Mot-clé Taux d'ouverture 1

Et voici, vers le bas de l'article, une session de questions-réponses qui comprend le mot-clé:

Mot-clé Taux d'ouverture 2

Bonus: lorsque vous consultez l'article, vous verrez comment le suivi de ce mot clé conduit à des questions beaucoup plus pertinentes qu'un service de marketing par e-mail pourrait utiliser.

Remarque: 80% des consommateurs font des recherches ou posent des questions en ligne avant de prendre une décision d'achat. Le suivi des mots-clés et hashtags sans marque vous permet de trouver des conversations où vous avez la possibilité d'offrir des conseils dans les commentaires sans être trop insistant.

Partie 3 - Concurrents

Jusqu'à présent, nous avons examiné le suivi des mentions de marque et sans marque. Dans cette section, nous verrons comment vous pouvez suivre et comparer vos principaux concurrents.

Suivi de vos concurrents

Vous suivez vos concurrents dans Brand24 de la même manière que vous suivez votre propre marque - en créant un nouveau projet avec vos mots-clés.

Par exemple, un concurrent d'AWeber est MailChimp, alors créons un nouveau projet avec le mot-clé MailChimp:

Projet MailChimp

Comparer vos concurrents

Brand24 comprend un onglet Comparaison dans lequel vous pouvez comparer jusqu'à 5 projets différents. C'est un moyen utile de comparer les statistiques de base de vos concurrents avec votre marque.

Démarrez votre projet (par exemple, AWeber), puis ajoutez vos concurrents (par exemple, MailChimp) en cliquant sur Comparer les projets dans la barre de menu:

Comparer les projets

Maintenant, vous avez trois ensembles de données à comparer.

Le premier est une comparaison sur 30 jours du nombre total de mentions par jour :

Comparaison 1

Les deuxième et troisième ensembles de données sont les graphiques individuels pour AWeber et MailChimp respectivement.

Chaque graphique montre:

  • les scores pour les mentions totales, positives et négatives
  • les sources des mentions
  • le pourcentage de sentiment positif et négatif
Comparaison 2
Comparaison 3

De cette comparaison, vous pouvez voir que:

  • MailChimp a reçu plus de mentions que AWeber , mais avec un négatif légèrement plus élevé
  • AWeber avait plus de mentions sur Twitter , tandis que MailChimp était plus fort sur Facebook et Instagram.

Filtrer vos données

Ce sont les scores de données brutes, mais Brand24 vous permet également d'appliquer divers filtres à vos projets.

# 1: Filtrer par influenceur

Dans cet exemple, j'ai défini le score d'influenceur sur 7 pour savoir quelle marque a les mentions les plus influentes:

Filtre d'influenceur 1

Il n'y a pas beaucoup de différence dans le score de sentiment global, mais vous pouvez voir que MailChimp reçoit plus de mentions d'une plus grande variété de sources:

Filtre d'influenceur 2
# 2: Filtrer par texte

Si vous souhaitez vous concentrer sur une zone de votre produit, vous pouvez utiliser le filtre Texte . Voici comment ça fonctionne:

Si vous utilisez {NOT} avant une phrase, vous n'obtiendrez que des mentions qui n'incluent PAS une phrase donnée. Vous pouvez également ajouter {OR} entre les phrases et vous obtiendrez des résultats qui incluent N'IMPORTE QUELLE phrase donnée. {AND} vous permet d'obtenir des résultats qui incluent TOUTES les phrases données dans une mention.

Dans cet exemple, j'ai réinitialisé le filtre Influencer à zéro et ajouté un filtre de texte 'liste de répondeur automatique {OR}' :

Filtre de texte 1

Maintenant, les résultats de la recherche affichent les mentions qui incluent soit `` répondeur automatique '' ou `` liste '' :

Filtre de texte 2

AWeber a deux fois moins de mentions que MailChimp, mais la plupart sont positives . Cela se reflète dans les scores de sentiment positifsAWeber a 97,7%, mais MailChimp n'en a que 89% .

Remarque: la comparaison des données avec vos concurrents vous montre où votre marque pourrait s'améliorer. Il met en évidence les plates-formes sur lesquelles vous n'avez pas une forte présence et montre comment vous pouvez améliorer le sentiment de marque.

Tarification

Brand24 propose trois plans d'abonnement à partir de 49 $ / mois:

  • Personnel - Pour les personnes qui suivent une seule marque.
  • Premium - Pour que les professionnels s'engagent et analysent les mentions.
  • Max - Pour que les équipes et les agences s'engagent, analysent et rapportent.

Vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 14 jours pour voir quel plan vous convient le mieux.

Brand24 pour et contre

Avantages

  • Découvrez ce que les gens disent de votre marque
  • Suivre les changements importants dans les volumes de discussion
  • Filtrer les résultats par source de mention, sentiment, etc.
  • Analysez le buzz de l'industrie pour trouver des prospects
  • Recevez des alertes personnalisées pour les mentions positives ou négatives
  • Exporter des données vers CSV, Excel et infographies

Les inconvénients

  • L'analyse des sentiments est bonne, mais elle n'est pas toujours parfaite

Conclusion

Brand24 est un outil puissant pour suivre les mentions de votre marque en ligne et vous faire gagner d'innombrables heures dans le processus. Les alertes personnalisées vous tiennent au courant de vous et de vos concurrents afin que vous puissiez vous lancer directement et tirer le meilleur parti de n'importe quelle situation.

Essayez Brand24 gratuitement

Divulgation: Cet article contient des liens d'affiliation. Cela signifie que nous pouvons faire une petite commission si vous effectuez un achat.