7 conseils super efficaces pour l'image de marque de votre entreprise (mis à jour en septembre 2018)

Publié: 2021-08-26

Selon les mots de Jeff Bezos, fondateur d'Amazon, "Votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce."

Mais qu'est-ce qu'une marque ? Il peut être qualifié de somme totale des expériences – positives ou non – que les gens ont avec votre entreprise. Une image de marque forte communique ce que fait votre entreprise et établit votre crédibilité et votre confiance. Il comprend tout, des messages que vous partagez au logo de votre entreprise et à votre contenu promotionnel

L'image de marque de votre entreprise permet aux clients et prospects de vous reconnaître et de se faire une idée de vos valeurs. Surtout, il vous distingue de vos concurrents. C'est la clé pour développer une clientèle forte et fidèle et pérenniser votre entreprise.

Mais comment fais-tu cela? Jetons un coup d'œil à sept des conseils les plus efficaces pour l'image de marque de votre entreprise :

1. Trouvez votre place sur le marché

Avant de décider de toute activité de renforcement de la marque, il est important que vous compreniez le marché sur lequel vous vous trouvez. Cela inclut la compréhension de votre public cible autant que la position de vos concurrents. Plus qu'être une entreprise qui résout un problème particulier rencontré par les consommateurs, vous devez découvrir et comprendre les données démographiques qui seront intéressées par ce que vous vendez.

Le contenu de votre marque doit être axé sur les motivations et les comportements d'achat de votre public cible. Dans votre tentative de débloquer toutes ces précieuses informations client, vous pouvez également réaliser l'avantage concurrentiel que vous avez sur les autres.

Cet exercice pour identifier votre public cible profitera à toutes les facettes de votre processus de création de marque. Consolidez une image de qui sont vos clients potentiels : étudiants, parents qui travaillent ou cadres supérieurs. Créez ce que les entreprises aiment appeler un « persona de marque » : une identité à laquelle vos consommateurs peuvent s'identifier et comprendre.

Prenez Harley Davidson et son personnage « rebelle ». Ils ont défendu les valeurs de la marque comme l'indépendance, la liberté, la non-conformité et la controverse. Ils sont destinés au genre de personnes qui ont le feu dans les yeux – un instinct brûlant pour changer le statu quo. L'entreprise le sait et elle en tire parti dans son contenu promotionnel.

Trouvez votre place sur le marché Marquez votre entreprise

Image via YouTube

2. Développez votre identité et votre voix uniques

Une fois que vous avez défini votre personnalité de marque, la prochaine étape de la stratégie de marque de votre entreprise consiste à développer une identité et une voix qui vous sont propres.

Soyez introspectif et répondez à des questions sur votre marque, telles que :

  • Que prônes-tu?
  • Que voulez-vous que les gens disent de vous ?

Vous pouvez lancer le processus en définissant le positionnement de votre marque et des arguments de vente uniques. Qui êtes-vous, que faites-vous, pour qui et comment. Un autre bon exercice consiste à dresser une liste de mots que vous aimeriez associer à votre marque. Des adjectifs qui décrivent le type de marque que vous êtes et qui trouveront un écho auprès de votre public cible.

Votre personnalité et votre voix doivent se refléter dans votre logo, vos slogans, vos mascottes, vos campagnes et vos communications. Considérez votre marque comme une métaphore et personnalisez-la pour vous aider à identifier les qualités dont vous voulez qu'elle soit synonyme.

Nike avec son swoosh emblématique et son slogan « Just Do It » illustrent ce point avec brio. Vous pouvez voir leur énoncé de mission dans tout ce qu'ils font. Ils s'efforcent d'aider les athlètes à donner le meilleur d'eux-mêmes grâce à leurs produits.

Développez votre identité et votre voix uniques pour votre entreprise

Image via Nike

Considérez leur énoncé de mission ci-dessus. Ces gars font passer l'image de marque de leur entreprise au niveau supérieur avec cette note de bas de page alors qu'ils élargissent leur public en utilisant un tel avertissement.

3. Avoir une présence en ligne forte et cohérente

Vous connaissez donc vos personas et ce que vous voulez leur dire. Mais comment et où pouvez-vous faire cela ? Les profils d'acheteurs que vous avez créés vous aideront à identifier où votre public cible passe le plus de temps en ligne. La meilleure façon d'interagir avec les gens est selon leurs conditions. C'est-à-dire sur les plateformes de médias sociaux qu'ils fréquentent.

Selon une étude de BigCommerce, 21% des acheteurs en ligne sont susceptibles d'acheter quelque chose présenté dans la publication Facebook d'une marque. Un autre 18% achèterait un article présenté sur le tableau Pinterest d'une marque. De toute évidence, une forte présence sur les réseaux sociaux compte.

Établissez votre présence sur les différentes plateformes de médias sociaux que votre public cible utilise et maintenez cette présence en étant actif. Travaillez à générer du contenu sur mesure pour les différentes sections qui composent votre audience. Gardez à l'esprit les plateformes que vous utilisez et organisez votre contenu en conséquence.

N'oubliez pas de présenter une image de marque cohérente sur tous les canaux - articles de blog, comptes de médias sociaux, supports marketing, salons professionnels, site Web, etc. La cohérence est importante car cela conduit à la familiarité. Et la familiarité engendre la confiance. Les fidélités à la marque sont construites à partir de ce genre de choses.

Il suffit de comparer les profils d'Etsy sur diverses plateformes de médias sociaux. Que ce soit Instagram, Facebook ou Twitter, ils tirent parti de chaque plate-forme pour promouvoir ce qu'ils font. Voici Facebook et Twitter.

Ayez une présence en ligne forte et cohérente pour l'image de marque de votre entreprise
Ayez une présence en ligne forte et cohérente pour l'image de marque de votre entreprise

Image via > Facebook

Etsy

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Notez leur utilisation cohérente de la couleur, de la police et du contenu pour donner une apparence reconnaissable à leurs multiples poignées.

4. Offrir des expériences client exceptionnelles

Dans une certaine mesure, cela rejoint une question que nous avons posée dans le deuxième point discuté. Que voulez-vous que les gens disent de vous ? Pour la plupart, lorsque les clients parlent de vous en tant que marque, ils se basent sur leurs expériences avec vous.

Si vous voulez qu'ils parlent de vous sous un jour positif, il est impératif que vous fassiez de votre mieux pour leur fournir un service exceptionnel. Cela ne devrait pas être limité à la durée de la vente. Cela va au-delà. Il est tout aussi important de fournir un service client et une assistance après-vente de premier ordre et cohérents.

Analysons l'impact que la qualité du service client peut avoir sur votre entreprise. Vous vous souvenez de Time Warner Cable ? Ils ont depuis longtemps une réputation de service épouvantable et de hordes de clients insatisfaits. Ils ont dû recourir à une campagne de re-branding radicale qui comprenait un changement de nom pour Spectrum. Le tout dans le but d'éliminer les tonnes de presse négative entourant TWC.

Offrez des expériences client exceptionnelles à votre entreprise

Image via Google

Contrairement à TWC, nous avons Zappos. Lorsque vous pensez à Zappos, la première chose qui vous vient à l'esprit est probablement leur service client exceptionnel. La marque de vêtements en ligne a pu atteindre ce piédestal en faisant du service client la pierre angulaire de sa marque.

Toute la bonne presse qu'ils ont générée grâce au marketing de bouche à oreille a fait des merveilles pour leur marque et leur entreprise. À tel point qu'ils ont commencé à tirer parti de certaines de ces histoires de service client exceptionnelles pour faire des publicités en ligne. Le tout basé sur des histoires vraies. En voici un :

Contraste net avec Twc, nous avons Zappos pour votre entreprise

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5. Améliorer la notoriété et la visibilité de la marque

Tous ces efforts que vous déployez pour créer une marque pour votre entreprise ne porteront leurs fruits que si vous pouvez améliorer votre visibilité. Et le moyen le plus efficace d'y parvenir pourrait être de lancer des campagnes de marketing d'influence.

Les influenceurs fournissent des voix uniques et crédibles au message de marque que vous essayez de faire passer. Dans leurs cercles sociaux, ils sont une voix de la raison que beaucoup écoutent attentivement. Que ce soit par le biais de critiques, de cadeaux ou de témoignages, ils ont leur propre façon de convaincre votre public cible de s'engager avec votre marque.

Mais pour que votre campagne d'influence ait le type d'effets d'entraînement que vous souhaitez, vous devez travailler avec les bons influenceurs. Collaborez avec des influenceurs qui s'alignent sur votre marque. Vous pouvez utiliser des outils de marketing d'influence tels que Grin pour vous aider à les trouver. Il vous permet de vous concentrer sur les individus parfaits en fonction de paramètres tels que leur portée, leur domaine et leurs taux d'engagement.

Naked Juice s'associe à des influenceurs pour faire connaître leur présence sur les scènes de la beauté, de la mode et de la santé. Ils ont demandé à des blogueuses lifestyle comme Kate Spiers de partager des instantanés de ses tenues quotidiennes et de ses essentiels de beauté. Les clichés comprenaient une bouteille de leurs smoothies stratégiquement placée dans le cadre.

Améliorer la notoriété et la visibilité de la marque de votre entreprise

Image via Instagram

6. Gardez un œil sur vos concurrents

Un autre aspect important de l'image de marque de votre entreprise consiste à rechercher d'autres marques qui se situent dans votre créneau. Maintenant, nous ne disons pas que vous devriez imiter ce que font les grands acteurs de votre industrie.

Au lieu de cela, vous devez être conscient de leurs propres efforts de marque. Vous pouvez apprendre beaucoup de leurs efforts. Il n'est pas toujours possible d'expérimenter plusieurs techniques de branding. Mais vous pouvez toujours en apprendre beaucoup sur eux en surveillant vos concurrents qui les ont essayés.

L'image de marque de votre entreprise consiste à essayer de vous démarquer. Et rechercher vos concurrents ou les références de l'industrie peut vous aider à le faire. Le marketing consiste à apprendre des erreurs du passé – les vôtres ou celles de quelqu'un d'autre.

Mais comment faites-vous cela ? Je recommanderais de commencer par créer une feuille de calcul pour comparer les marques et les concurrents.

créer une feuille de calcul pour la marque de votre entreprise

Comme le montre l'exemple de feuille ci-dessus, vous voulez essayer de répondre à quelques questions fondamentales.

  • Quels sont vos principaux concurrents ?
  • Quelle est la qualité des produits ou services qu'ils proposent ? En quoi sont-ils différents des vôtres ?
  • Quelle est la mission de la marque ? Leur image de marque et leur identité sont-elles cohérentes sur toutes les plateformes ?
  • Quels types d'évaluations ou d'avis les clients leur ont-ils laissés en ligne ? Et les mentions sur les réseaux sociaux ?
  • Où et comment concentrent-ils leurs efforts de marketing, à la fois en ligne et hors ligne ?

7. Intégrez votre marque dans tout ce que vous faites

Voici un conseil de pro pour l'image de marque de votre entreprise. Le processus de construction de la marque est un processus continu. Ça ne s'arrête jamais. Cela rejoint le point sur la représentation d'une image en ligne cohérente. Cela devrait également se traduire dans le monde physique.

Votre image de marque et votre voix doivent être visibles et clairement reflétées dans tout ce avec quoi votre client interagit. Permettez-moi de clarifier. Si un client entre dans votre magasin ou votre bureau, votre identité de marque doit être affichée. L'environnement ainsi que vos interactions personnelles doivent refléter votre image de marque.

Votre logo, votre slogan, votre produit et même votre emballage doivent refléter ce que représente votre marque.

Warby Parker fait du bon travail.

Warby Parker marque votre entreprise

Image de Warby Parker

Leur image de marque de style de vie unique peut être vue dans tout ce qu'ils font. Qu'il s'agisse de leur site Web, de leurs magasins de détail ou de leur fonction d'essayage à domicile, tout est adapté à leurs clients cibles.

Warby Parker marque votre entreprise

Image de Warby Parker

Réflexions après coup

Une stratégie de création de marque appropriée peut élever votre entreprise au niveau supérieur. Vous constaterez que votre génération de prospects, vos ventes et vos taux de conversion s'améliorent considérablement. Non seulement vous deviendrez plus reconnaissable, mais votre capital de confiance augmentera également. Espérons que ces conseils vous aideront à créer un processus solide pour votre entreprise.