Statistiques d'abandon de panier d'achat dont vous aurez besoin pour 2021

Pour vous faire avancer rapidement dans les statistiques d'abandon de panier, votre boutique en ligne a besoin d'une automatisation du marketing, votre entreprise a besoin d'un marketing automatisé et personnalisé qui est généré sans effort.

Nous avons analysé quelques chiffres dans nos bases de données et voici quelques statistiques d'abandon de panier que nous avons obtenues.

Pour vous aider à trouver exactement ce que vous recherchez, nous avons divisé ce guide en quelques sections pratiques en fonction des types d'inspiration que vous recherchez.

Statistiques générales d'abandon de panier

Jetons un coup d'œil à quelques statistiques générales sur l'abandon de panier d'achat que vous devrez prendre en compte lorsque vous élaborerez votre plan marketing !

Plus de 40% des emails d'abandon de panier sont ouverts :

Sur tous les e-mails destinés à la rétention de panier que nos utilisateurs ont envoyés, 45% d'entre eux ont été ouverts, c'est-à-dire près de la moitié d'entre eux.

50% d'entre eux sont cliqués sur :

Sur les e-mails ouverts, 21% d'entre eux ont reçu des clics.

50 % des utilisateurs qui ont cliqué ont acheté :

La moitié des destinataires qui ont interagi avec le contenu de l'e-mail ont terminé leur achat.

Vous voulez en savoir plus sur les statistiques d'abandon de panier ? Continue de lire!

Ainsi, avant d'explorer les statistiques d'abandon de panier, il est essentiel de passer brièvement en revue l' abandon de panier et ce qu'il représente .

Et si vous cherchez plus d'informations, jetez un œil à l'impressionnante infographie d'Oberlo sur les statistiques de marketing par e-mail.

Partage rapide :

• Une moyenne stupéfiante de 69% des paniers en ligne est abandonnée par les utilisateurs
• 45% des emails d'abandon de panier sont ouverts ; 21% de tous sont cliqués, tandis que 50% des utilisateurs qui ont cliqué achètent.
• Des raisons liées à l'expédition sont attribuées à plus de 60 % des paniers abandonnés.
• La mise en place d'un e-mail d'abandon de panier automatisé est un excellent moyen de réduire vos taux d'abandon de panier.
• Offrez la livraison gratuite pour vraiment booster la conversion de vos emails d'abandon de panier.

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?

L'abandon de panier est un terme que nous utilisons pour décrire les cas d'achats incomplets dans les environnements en ligne.

Dans l'ensemble, cela fait référence aux clients potentiels des magasins de commerce électronique qui ajoutent des produits à leurs paniers et abandonnent avant d'avoir terminé le processus de paiement.

Mais, avec une moyenne stupéfiante de 69% des paniers en ligne abandonnés par les utilisateurs.

Les entreprises et les indépendants se tournent vers l'automatisation des e-mails pour lutter contre ces pourcentages et avec l'utilisation de modèles d'e-mails, il est plus facile qu'avant de configurer vos propres e-mails d'abandon de panier !

Impressionnant à quel point les spécialistes du marketing et les professionnels avertis du marketing par e-mail augmentent leurs pourcentages de rétention de panier - surtout, sans effort !

Plus précisément, chaque panier abandonné déclenche un e-mail d'abandon de panier dans un délai déterminé.

Le visiteur de la boutique en ligne qui a abandonné reçoit un e-mail reflétant son panier et ses articles à acheter et l'invite à finaliser son achat.

Cet e-mail sert de rappel et les entreprises l'utilisent pour proposer des motifs supplémentaires, tels qu'un coupon de réduction ou une livraison gratuite. Ainsi, les entreprises parviennent à récupérer près d' un tiers de leurs achats .

Quelles sont les statistiques d'abandon de panier ?

Les statistiques d'abandon de panier sont tirées de plusieurs industries, de la finance à l'habillement, vous l'appelez.

Bien qu'ils portent de nombreux noms (abandon de réservation, abandon de devis d'assurance, etc.), ils font tous référence à des transactions incomplètes de la part de clients potentiels qui se sont engagés avec l'eshop.

Nous en avons compilé un certain nombre dans une infographie pratique sur les taux d'abandon de panier pour votre référence.

Fait intéressant, les statistiques d'abandon de panier font un excellent travail en mettant en lumière le comportement des consommateurs derrière les tâches incomplètes.

Cela aide à élargir les horizons des spécialistes du marketing pour explorer pourquoi les clients se comportent comme ils le font , ce qui influence leur comportement (par exemple, l'effet des différentes fenêtres de temps dont ils disposent pour prendre une décision), etc.

Par conséquent, pour fournir une expérience en ligne plus centrée sur l'utilisateur qui encourage le comportement client souhaité.

En ce qui concerne les statistiques globales d'abandon de panier disponibles, un point à considérer, quel qu'il soit, serait que le chiffre moyen ne représente pas avec précision la vaste différence d'une industrie à l'autre .

À titre d'exemple, certaines industries sont confrontées à un abandon de panier pouvant atteindre 80 %, tandis que d'autres n'atteignent que 60 %.

Pourquoi ai-je besoin de statistiques d'abandon de panier ?

Principalement, parce que ces statistiques vous enlèveront une charge sur la poitrine !

C'est parce que les statistiques d'abandon de panier vous aideront à surmonter le sentiment d'impuissance ou qu'il y a quelque chose d'extraordinairement mal avec le produit ou le service que vous proposez.

Le fait que près de 7 caisses sur 10 restent incomplètes indique que la vôtre n'est pas un mauvais produit ou service (pas nécessairement, du moins !).

Cela étant dit, ces statistiques impliquent qu'il existe une variété de facteurs influençant les achats effectués sur votre boutique en ligne.

Après tout, le simple fait que les visiteurs aient choisi votre site Web signifie qu'ils vous considèrent comme une option. Seulement, ils veulent quelque chose de différent de vous.

C'est dans cette amélioration qu'interviennent les e-mails automatisés d'abandon de panier !

Vous avez besoin de statistiques d'abandon de panier pour faire la lumière sur les raisons pour lesquelles les consommateurs et les prospects abandonnent sans acheter.

Que faire si mon taux d'abandon de panier est faible ?

C'est une excellente nouvelle, mais vous devez être proactif dans votre planification stratégique.

Examiner régulièrement l'expérience de vos clients sur votre boutique en ligne vous aide à garder vos clients satisfaits, à convertir davantage et à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Comment utiliser les statistiques d'abandon de panier ?

Utilisez-les à bon escient !

Tout d'abord, utilisez les statistiques d'abandon de panier disponibles des principales entreprises du même secteur que vous, pour repérer les signaux d'alarme pour votre propre site Web et votre boutique en ligne.

Utilisez-les de manière réactive et proactive !

Utilisez vos dernières statistiques d'abandon de panier pour découvrir ce qui doit être amélioré et ce qui pourrait être amélioré.

Utilisez-les ( : les stats) ou perdez-les ( : les utilisateurs) !

Rendez-vous sur Google Analytics et suivez les parcours des clients. Voyez où la plupart des clients abandonnent. Apportez des modifications en conséquence.

Statistiques d'abandon de panier spécifiques à la région

Le graphique suivant fournit une représentation précise qui est indicative de la situation d'abandon de panier dans différentes régions du monde. Il convient de noter que la moyenne des statistiques mondiales est représentative des moyennes de nombreuses régions.

Saviez-vous que les marketeurs B2C qui ont mis en place des Marketing Automations et une variété de workflows automatisés (Cart Abandonment, Lead Nurturing, etc.) voient leurs taux de conversion augmenter de 50 % ?

Ce pourcentage stupéfiant d'abandon reflète que même si l'Europe n'est pas un des premiers à adopter la technologie marketing, contrairement aux États-Unis, elle souffre moins de l' abandon de panier .

Cela étant dit, cela pourrait être dû au fait que les entreprises européennes exploitent le secteur développé de l'automatisation du marketing, elles voient donc des résultats instantanément, par rapport aux entreprises américaines, ce qui était probablement un baptême du feu.

Une autre raison qui pourrait résister à un examen critique est que les consommateurs européens trouvent toujours impressionnants les e-mails d'abandon de panier, ainsi que la technologie de personnalisation qui les sous-tend.

De cette façon, ils estiment qu'ignorer l'e-mail d'abandon de panier reviendrait à refuser une vraie personne qui a personnalisé cette offre pour eux personnellement, et ainsi ils se convertissent, en pensant au professionnalisme et au service client de l'entreprise.

Statistiques d'abandon de panier spécifiques à l'industrie

Comme nous l'avons mentionné plus tôt, le taux moyen d'abandon de panier atteint une moyenne de 69% , cependant, les pourcentages les plus élevés pour les industries s'écartent considérablement de ce nombre.

Selon des études récentes, le taux d'abandon de Listrak en 2016 s'élevait à 78% tandis que celui d'IBM en 2015 était légèrement inférieur à 69%.

Alors que statista.com l'a signalé, le taux d' abandon des paniers d' achat en ligne pour certaines industries depuis le deuxième trimestre de 2017 varie entre 67,4% et 83,7% .

Taux d'abandon de panier dans le monde, comme on le voit sur statista.com

Le taux d'abandon particulièrement élevé des sites Web financiers peut impliquer la concurrence féroce et la pression temporelle de l'environnement financier fluide.

Il en va de même pour les sites Web de voyage : les consommateurs naviguent plus souvent par recherche de réservation que par intention de réservation en soi.

Quant aux ONG , il semble que la majorité de ceux qui cliquent sur « Envoyer un don » abandonnent avant de remplir les longs formulaires qu'ils doivent habituellement remplir.

La mode et les jeux semblent être les moins touchés des industries données, du fait que ces deux industries sont très actives dans les pratiques de remarketing et ont déjà mis en place une automatisation du marketing , et diminuent progressivement leurs taux d'abandon de panier.

Statistiques d'abandon de panier par cause

Enfin, il est temps d'examiner de près les causes d'abandon de panier lors du passage en caisse.

Il est clair que, parmi toutes les statistiques disponibles, la cause la plus courante de renflouer les chariots à la caisse est liée aux frais d'expédition.

Vu sur Baymard Institute

Plus précisément, pour avoir un aperçu des causes les plus courantes, nous les avons classées comme suit :

Les frais de livraison

• Frais de port élevés
• Frais supplémentaires (douanes, etc.)
• Plus de coûts apparaissent plus tard
• Frais liés à la fiscalité

Vérifier

• L'inscription est obligatoire
• Formulaires longs à remplir à la caisse
• Trop de champs obligatoires à remplir
• Le paiement des invités nécessite également beaucoup d'informations
• Montant total différent de ce que l'on pensait auparavant

Problèmes liés à la livraison

• Une seule option de livraison (par exemple Standard)
• Livraison lente
• Préoccupations relatives à la notoriété de la marque concernant le service de messagerie
• Problèmes d'emballage

Problèmes liés au paiement

• Limiter les moyens de paiement
• Seuls les paiements via PayPal
• La carte de crédit a été refusée ou la transaction était incomplète

Site Web (Interface utilisateur)

• Une mauvaise conception du site Web suscite des soupçons
• Site Web peu fiable et non digne de confiance (par exemple, lié à la langue : formulation, style d'écriture, etc.)
• Site Web en retard / Site Web en panne

Les autres raisons incluent :

• Juste en train de naviguer
• Recherche de codes promo
• Recherche d'un e-shop qui offre une plus grande gamme de nombreuses catégories de produits
• La politique de retour n'était pas satisfaisante

Avec une pléthore de causes potentiellement responsables de l'abandon de panier sur votre site Web, les choses auraient l'air sombre, à moins qu'il n'y ait de puissants flux de travail d'automatisation pour s'occuper de cela !

Aperçu des e-mails d'abandon de panier

Voici à quoi ressemble un e-mail d'abandon de panier sur la plateforme d'automatisation de Moosend :

Et la bonne nouvelle, c'est que vous n'avez même pas besoin de le construire vous-même !

Vous pouvez simplement le récupérer dans notre bibliothèque de modèles d'automatisation et le personnaliser en quelques minutes !

Les utilisateurs plus avancés ou expérimentés peuvent découvrir nos e-mails d'abandon de panier de contenu dynamique, ici. Assurez-vous également de consulter notre infographie pratique sur les taux d'abandon de panier.

TL ; RD

• Une moyenne stupéfiante de 69% des paniers en ligne est abandonnée par les utilisateurs
• 45% des emails d'abandon de panier sont ouverts ; 21% de tous sont cliqués, tandis que 50% des utilisateurs qui ont cliqué achètent.
• Les raisons liées à l'expédition sont attribuées à plus de 60 % des paniers abandonnés.
• La mise en place d'un e-mail d'abandon de panier automatisé est un excellent moyen de réduire vos taux d'abandon de panier.
• Offrez la livraison gratuite pour vraiment booster la conversion de vos emails d'abandon de panier.

En attendant notre prochain article sur la série Abandon du panier, laissez-nous vous tenir au courant : nous préparerons soigneusement un e-mail pour vous chaque semaine !