Défis des PME pendant la pandémie (entretien)

Bonjour Gytis, parlez-nous un peu de vous et de l'entreprise.

Vous avez récemment mené des recherches sur les PME et l'impact de la pandémie de COVID-19 sur elles. Quels sont les principaux enseignements de cette recherche ?

Tout d'abord, merci pour l'opportunité de partager nos mises à jour de recherche.

Notre recherche visait à faire la lumière sur la façon dont les entreprises ont géré leurs processus quotidiens pendant COVID-19 et sur les changements qu'elles ont apportés pour survivre à cette transition sans précédent.

Nous avons constaté qu'un tiers de tous les propriétaires de PME se sont concentrés sur la croissance personnelle, avec 31% des propriétaires de petites entreprises essayant d'acquérir de nouvelles compétences pendant la pandémie. Cela pourrait être dû au fait que de nombreux défis auxquels les opérateurs commerciaux ont été confrontés étaient entièrement nouveaux pour eux, ils ont donc dû maîtriser rapidement de nouvelles compétences afin de les surmonter.

Fait intéressant, seulement 23 % des propriétaires de PME aux États-Unis et au Royaume-Uni ont déclaré qu'ils n'avaient pas essayé de développer leur entreprise pendant COVID-19.

Certains des changements les plus courants impliquaient des modifications des stratégies de marketing :

• 22 % des PME ont modifié leurs tarifs
• 22% ont lancé de nouveaux canaux de vente
• 20 % ont lancé de nouvelles promotions marketing

Au cours de notre recherche, 54% des propriétaires de PME ont déclaré que les sites Web constituaient une partie importante de leur entreprise. Comme elles disposaient toutes de sites Web avant COVID-19, ces PME se sont principalement concentrées sur la mise en œuvre de nouvelles activités de marketing au lieu d'ouvrir de nouveaux canaux de croissance.

En général, les PME dépendent fortement des canaux numériques pour la croissance de leur entreprise. Parmi ceux à qui nous avons parlé, 66% ont déclaré que la capacité de vendre en ligne est cruciale pour leur entreprise et 52% ont déclaré que les options de vente à l'échelle mondiale sont importantes.

Une dépendance aux canaux numériques est également claire lors de l'analyse des changements dans les dépenses publicitaires des PME pendant la pandémie. Près d'un cinquième de tous les propriétaires d'entreprise ont augmenté leurs dépenses sur les canaux numériques :

• 19% des propriétaires d'entreprise ont augmenté leurs dépenses publicitaires sur Facebook
• 23% sur la publicité sur les moteurs de recherche
• 19% pour les bannières en ligne
• 22% de marketing par e-mail
• 23% sur la publicité vidéo en ligne

Selon vous, quels types d'entreprises ont subi le plus de changements ?

De manière assez surprenante, au total, seuls 10 % des propriétaires d'entreprise ont mentionné avoir lancé des canaux à distance pour fournir leurs services via des canaux tels que des cours en ligne ou Zoom. D'après nos recherches, il est clair que la plupart des changements ont été apportés par les entreprises qui ont eu la possibilité de « numériser » plus facilement leurs propositions commerciales.

Par exemple, de nombreuses entreprises qui fournissaient auparavant des services sous une « forme physique » sont passées à la livraison numérique. Tout, des exemples classiques comme les cours de yoga et les entraîneurs personnels aux conseillers fiscaux.

Quelles ont été les stratégies de croissance les plus importantes utilisées au cours de cette période ?

Comme nous l'avons brièvement mentionné précédemment, la plupart des efforts de croissance ont été réalisés dans l'apprentissage de nouvelles compétences (31 %), la modification des prix (22 %), le lancement de nouveaux canaux de vente (22 %) et le lancement de nouvelles promotions marketing (20 %).

D'autres stratégies notables ont également été signalées. L'un d'eux comprenait une communication plus étroite avec les clients existants : 18% des entreprises ont déclaré qu'elles communiquaient davantage avec les clients existants.

Un nombre presque égal de propriétaires d'entreprise (15 %) se sont concentrés sur l'amélioration de leur plan marketing et l'augmentation des dépenses publicitaires en ligne.

Tout en modifiant leurs propositions commerciales, les entreprises ont également dû ajuster leur communication sur des canaux clés tels que les sites Web et les magasins en ligne. C'est pourquoi 33% des propriétaires de petites entreprises ont augmenté leurs dépenses pour améliorer leurs boutiques en ligne, tandis que 28% ont augmenté leurs dépenses pour améliorer leurs sites Web.

Dans le rapport, vous parlez d'outils alimentés par l'IA. Pouvez-vous donner quelques exemples?

Oui, nous parlons d'IA car nous pensons que l'IA, lorsqu'elle est utilisée pour certaines activités très spécifiques, diminue la dépendance des petites entreprises vis-à-vis des services tiers lorsqu'il s'agit de marquer leur entreprise ou de créer du contenu.

Nous voulons faciliter la vie des propriétaires de petites entreprises afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : fournir des services exceptionnels et fabriquer d'excellents produits.

Nos recherches montrent qu'en plus de gérer leurs opérations commerciales quotidiennes, ces personnes étaient également profondément impliquées dans les activités de marketing :

• 69 % des répondants ont déclaré avoir géré eux-mêmes la boutique en ligne ou travaillé avec quelqu'un en interne au sein de leur organisation
• 65% ont écrit des textes promotionnels et d'autres contenus liés au marketing
• Un impressionnant 72% ont conçu leurs propres logos eux-mêmes
• 74% ont choisi leur propre nom d'entreprise et 75% ont choisi leurs propres slogans
• Parmi ceux qui ont un site Web d'entreprise, 76% l'ont construit eux-mêmes

Cependant, les propriétaires de petites entreprises ne sont pas seulement impliqués dans la conception initiale de leurs activités de marketing, mais également dans les tâches quotidiennes :

• 64% rédigent et gèrent eux-mêmes le contenu de leur blog ou travaillent avec quelqu'un en interne
• 73% gèrent des canaux de médias sociaux
• 74% mènent des campagnes publicitaires en ligne

Vous pouvez voir qu'il existe de nombreuses activités où les efforts de ces propriétaires d'entreprise pourraient être amplifiés grâce à l'utilisation intelligente de la technologie de l'IA. C'est pourquoi nous avons commencé à développer des outils d'IA pour répondre aux besoins très spécifiques des clients.

Nos outils comprennent :

• AI Writer - aide à créer une copie professionnelle pour les sites Web clients ou les magasins en ligne dans n'importe quelle catégorie d'entreprise
• Générateur de noms commerciaux - fournit d'excellentes idées de noms commerciaux
• AI Heatmap - permet aux utilisateurs de comprendre où leurs visiteurs prêteront attention avant même que les clients ne visitent afin que tous les sites Web soient optimisés pour les conversions
• AI Logo Maker — génère des milliers d'idées de logo que les utilisateurs peuvent ensuite facilement éditer
• AI Slogan Generator — aide à créer des slogans et des messages mémorables
• AI Blog Topic Generator — propose des idées de contenu uniques pour votre blog

Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui débute dans le commerce électronique à cette période ?

Comme dit le proverbe : « Ne perdez jamais une bonne crise ».

Les petites entreprises doivent s'adapter rapidement à cet environnement changeant. Tout comme les propriétaires de petites entreprises dans notre recherche, vos lecteurs doivent rechercher de nouveaux canaux d'acquisition d'utilisateurs et innover dans la façon dont leurs produits ou services sont présentés et distribués.

Pour ceux qui recommencent, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour lancer une nouvelle entreprise numérique, car les consommateurs se déplacent de plus en plus en ligne.

Au cours des derniers mois, le même nombre de personnes est passé aux achats en ligne qu'au cours des 10 dernières années. Cela offre une énorme opportunité. Les options pour les entreprises axées sur le numérique sont maintenant meilleures que jamais.

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