Chatbot Marketing: est-ce la stratégie du futur?

Il y a un grand battage médiatique autour des chatbots. Si vous en avez entendu parler mais que vous ne savez pas exactement ce qu'ils sont ou comment ils fonctionnent, vous êtes au bon endroit.

Cet article explique ce que sont les chatbots et comment ils peuvent vous aider à faire passer votre marketing numérique au niveau supérieur. Je n'utilise pas «au niveau supérieur» comme idiome, car le marketing de chatbot pourrait bien être la prochaine grande chose. Il a le potentiel de révolutionner le monde du marketing!

Les chatbots peuvent améliorer et bénéficier de votre marketing et de vos ventes de plusieurs manières. Ils s'appliquent aux demandes d'assistance, au commerce électronique et même aux sites Web personnels ou informatifs. Vous pouvez trouver certaines des meilleures techniques dans cet article.

En un mot, Chatbot Marketing consiste à promouvoir des produits et services à l'aide de chatbots.

Restez avec moi et ci-dessous, je vous montrerai exactement comment vous pouvez configurer votre propre chatbot, et comment vous pouvez le faire fonctionner correctement et bien d'autres.

1. Qu'est-ce qu'un chatbot et comment ça marche?
2. Pourquoi les chatbots sont l'avenir du marketing numérique
3. Meilleures utilisations des chatbots
   1. Assistant virtuel personnel
   2. Obtenez du trafic et élargissez votre audience
   3. Liste de diffusion en masse
   4. Commerce électronique et commerce conversationnel
   5. Service client
4. Comment configurer votre propre ChatBot
5. Préoccupations et problèmes possibles
   1. Trolls et intérêt des consommateurs
   2. Spam et intention malveillante
   3. Employeurs vs employés
6. Le marketing ChatBot peut-il améliorer le référencement?

1. Qu'est-ce qu'un chatbot et comment fonctionne-t-il?

Les chatbots sont des logiciels informatiques complexes conçus pour discuter avec des personnes et effectuer différentes actions, de la simple conversation au support client et au commerce électronique.

Un chatbot est l'abréviation de «chat robot». Nous considérons les robots comme des machines, mais «robot» signifie en fait «travail forcé».

Source: quickmeme.com

Les chatbots peuvent même parler entre eux, mais la plupart du temps, ils discutent avec des humains et essaient d'imiter de vraies personnes. Les concepteurs se concentrent sur la réussite du test de Turing avec leurs robots. Un robot passe le test de Turing lorsque les humains pensent qu'ils parlent réellement à un autre humain.

Les chatbots en ligne les plus populaires développés à ce jour sont principalement pour le plaisir. Vous pouvez avoir des conversations de base avec eux, mais vous vous ennuierez assez vite. Certains effectueront même quelques tâches de base, telles que la recherche sur le Web et l'affichage d'images.

Quelques bons exemples de chatbots populaires sont Mitsuku et Cleverbot.

Si vous parlez assez longtemps à CleverBot, vous comprendrez que parfois ce n'est pas aussi intelligent que vous le pensez. C'est plutôt arrogant d'agir comme ce type qui pense tout savoir. Ne vous méprenez pas, cependant. CleverBot est un logiciel incroyable, et c'est l'un des meilleurs dans son créneau.

La base de données est la base de chaque programme de chatbot. La base de données peut être remplie à l'avance avec des informations. Plus la base de données est volumineuse et détaillée, plus la base de connaissances est étendue. Lorsque vous posez une question, vous envoyez essentiellement une demande à la base de données. Le bot extrait ensuite une réponse et l'affiche.

Cela ne semble pas trop chic, n'est-ce pas?

Eh bien, écoutez ceci:

Les développeurs continuent de créer des logiciels plus sophistiqués, équipés d'algorithmes appelés modèles de reconnaissance. Ces programmes stockent d'abord les nouvelles questions et réponses dans la base de données. Ensuite, ils établissent des liens entre eux et développent de nouvelles réponses.

Mitsuku et CleverBot apprennent de nouvelles questions et réponses. Ils continuent de s'améliorer pendant qu'ils discutent.

Voici une courte conversation avec Mitsuku:

C'est maintenant au tour de CleverBot:

Eh bien, cela ne semble pas très CleverBot, n'est-ce pas?

CleverBot a alors commencé à me poser des questions aléatoires, dans son voyage égoïste vers la connaissance absolue et la domination du monde.

De toute façon…

Si vous continuez à parler aux robots pendant un petit moment, vous réalisez assez rapidement qu'ils ne sont pas de vraies personnes. De nos jours, les chatbots sont devenus très avancés, mais il reste encore beaucoup à faire.

Certains ont affirmé que leurs chatbots IA avaient réussi le test de Turing, mais ce n'est pas vrai. Les chatbots sont encore loin de devenir une véritable intelligence artificielle.

Un chatbot peut passer le test de Turing en trompant les gens qu'il s'agit d'une vraie personne. Mais ce n'est pas très utile.

Rollo Carpenter (le développeur de CleverBot) a déclaré que les tests de Turing prouvent seulement qu'une machine peut «imiter» l'intelligence humaine plutôt que la montrer.

Ou, comment Hamza le dit…

On y va… quelqu'un a dû faire ce meme à la fin… # bots #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

- Hamza Harkous (@hamzaharkous) 16 avril 2016

Dans la section suivante, vous découvrirez pourquoi les chatbots sont de plus en plus populaires et pourquoi les entreprises ont commencé à y investir.

2. Pourquoi les chatbots sont l'avenir du marketing numérique

Au cas où vous ne me croyez pas que les chatbots sont une grande tendance maintenant en 2017, voici ce que Google Trends a à dire:

Le terme avait une tendance importante mais très courte quelque part entre 2006 et 2007. Cela s'est produit lorsque les premiers chatbots sont apparus sur le Web. Bien que cool au début, puisqu'ils n'étaient d'aucune manière utiles, les gens se sont rapidement désintéressés.

Mais les robots construits aujourd'hui se présentent sous de nombreuses formes et formes, et sont utiles pour un très large éventail d'objectifs.

En 2015, Baidu, le plus grand moteur de recherche de Chine, a lancé un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle pour résoudre la crise des soins de santé. Melody, l'assistante médicale, peut discuter avec les gens à la maison pour aider à diagnostiquer d'éventuelles maladies.

Un autre chatbot utile est Poncho. Poncho est un robot mignon, conçu comme un chat. Il envoie des prévisions météorologiques quotidiennes de manière amicale et amusante.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, Poncho fait un excellent travail en étant amusant et utile en même temps.

Abhimanyu Godara, fondateur de Bottr.me, a déclaré que les chatbots répareraient l'encombrement des applications, car de nombreuses applications peuvent être remplacées. Il a également dit que bientôt, tout le monde aura son propre chatbot.

Le marketing passe des logos aux visages, des marques aux personnes. Le chatbot vous parle et le processus devient beaucoup plus interactif, créant de l'engagement.
	Abhimanyu Godara
	CEO chez Bottr.me / @ abh1manyu

Abhimanyu a définitivement raison:

Vous pouvez voir le modèle commercial de la marque personnelle devenir de plus en plus populaire (en particulier dans l'industrie du marketing numérique). Des gens comme Gary Vaynerchuk, Neil Patel et Brian Dean et bien d'autres font la promotion et utilisent ce modèle. Même Richard Branson utilise sa marque personnelle pour promouvoir ses entreprises.

Cependant, les grandes marques seront toujours dans le jeu. Mais chaque entreprise aura également son propre chatbot.

Voici pourquoi:

Les applications de messagerie se développent très rapidement. Plus rapide que les médias sociaux eux-mêmes!

Interne du milieu des affaires

S'ils deviennent la première façon dont les gens se parlent, les entreprises devront trouver un moyen de s'engager avec leurs clients là-bas.

La recherche mobile se développe et Google teste l'indexation mobile first. Cela nous indique que les gens utiliseront encore plus les applications de messagerie. Les chatbots s'appliquent le mieux aux personnes utilisant des appareils mobiles.

Une solution consisterait à mettre en place des services de support client. Ce n'est pas rentable et de nombreuses entreprises ne le feront pas.

L'autre façon, c'est d'avoir un chatbot.

Cela rendra les petites entreprises beaucoup plus compétitives, en particulier dans l'industrie numérique. Avec l'aide de bots bien configurés, les petites équipes pourront gérer un nombre nettement plus élevé de clients.

Même si cela semble fou, les chatbots pourraient même contester les applications et les sites Web! Une application nécessite de l'espace, elle doit être téléchargée. Les sites Web prennent du temps à se charger et la plupart d'entre eux sont assez lents. Un bot fonctionne instantanément. Vous tapez quelque chose, il répond. Une autre grande chose à leur sujet est qu'ils contournent l'interface utilisateur et changent complètement la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise. Les gens navigueront dans votre contenu en utilisant leur langage naturel.

Mais ne soyez pas encore trop pressé! Les chatbots sont encore loin de devenir un standard.

Ilan Kasan, PDG d'Exceed.ai, a déclaré en janvier 2017 que la technologie des chatbots passait par le cycle de battage médiatique de Gartner. À l'époque, il se tenait au sommet des attentes gonflées. En ce moment, il a commencé à tomber dans le creux de la désillusion.

Le cycle de battage publicitaire de Gartner est une chronologie de la façon dont les nouvelles technologies apparaissent sur le marché. Cela s'applique à la plupart des choses dans le domaine informatique.

Comme Ilan l'a dit…

Préparez-vous pour le creux de la désillusion… il arrive bientôt. Avec lui, de nombreuses entreprises de chatbots disparaîtront. Finalement, à mesure que la technologie s'améliorera et que le marché comprendra les meilleurs cas d'utilisation des chatbots, des gagnants émergeront.
	Ilan Kasan
	PDG @ilankasan / dépasse.ai

Ma recherche prouve en quelque sorte la théorie d'Ilan.

J'ai contacté des personnes qui utilisent des chatbots directement sur leur site Web. Jusqu'à présent, leurs résultats étaient soit mitigés, soit totalement absents.

L'expérience est toujours déroutante, donc même si les gens l'essaient, cela indique à partir de leurs messages qu'ils ne sont pas sûrs de ce que fait le chatbot ou de son fonctionnement.
	Paul O'Brien
	Blogger sur seobrien.com / @seobrien

Voici une autre réponse:

Je n'ai pas pu obtenir de valeur réelle, alors j'ai arrêté de l'utiliser.

- Harsh Agrawal (@denharsh) 14 juin 2017

Maintenant c'était… Dure.

En revanche, sur des plateformes comme Facebook Messenger, les taux de lecture peuvent devenir extrêmement élevés. Matthew Barby, Head of SEO chez Hubspot nous raconte son expérience:

Il est encore tôt et j'ai beaucoup plus d'expériences en cours dans Messenger en particulier, mais j'ai vu des taux de lecture de mes messages push de plus de 90% - ce qui est insensé!
	Matthew Barby
	Blogger sur matthewbarby.com / @matthewbarby

Pourtant, même avec tous les problèmes actuels, la mise en place d'un bot peut relancer la croissance de votre site.

Sujan Patel, experte renommée en growth hacking et co-fondatrice de Voila Norbert , parle depuis un moment du marketing chatbot comme technique de croissance.

Les chatbots peuvent certainement être une tactique de croissance car ils pourraient aider à augmenter les prospects, à démarrer des conversions / engager avec des clients potentiels et à obtenir des commentaires.
	SUJAN PATEL
	Blogger sur sujanpatel.com / @sujanpatel

Bien que les gens effleurent à peine la surface du potentiel des chatbots, c'est toujours une bonne idée de commencer avec eux. Apprendre la technologie maintenant peut vous donner un avantage sur la concurrence à l'avenir. Ces types de logiciels sont susceptibles de devenir populaires dans les jours à venir.

Jetons un coup d'œil à certains des meilleurs cas d'utilisation du marketing par chatbot.

3. Meilleures utilisations des chatbots pour le marketing

Les chatbots peuvent à peu près s'appliquer à n'importe quoi, en fonction de leur niveau d'avancement. J'ai déjà donné quelques exemples ci-dessus, et vous en avez peut-être déjà trouvé de nouveaux par vous-même. Voici quelques domaines dans lesquels ils pourraient le mieux fonctionner.

3.1 Assistant virtuel personnel

Un assistant personnel virtuel peut vous aider à gagner beaucoup de temps. Chaque fois que vous êtes absent, le bot vous répondra à votre place. Mieux vous le configurez, mieux il peut donner des réponses.

Nathan Hague, un formidable spécialiste du marketing australien, en utilise un sur son site Web personnel. Après quelques secondes et défile sur le site Web, l'invitation à discuter avec lui apparaîtra. Le bot est un aspect essentiel de la stratégie sociale de Nathan.

En cliquant sur le bouton «Envoyer à la messagerie», vous serez redirigé vers Facebook Messenger, où le bot intervient.

Son bot est très bien construit et a une ambiance géniale. Vous pouvez voir que Nathan a fait de son mieux pour mettre en valeur sa personnalité à travers son bot.

Sur sa page, Nathan utilise le bot pour faire savoir aux gens qu'il répondra. Et il le fait! (Merci mec!)

Paul O'Brien a adopté une approche plus compliquée. Il essaie de se reproduire complètement, en utilisant un bot sur son site Web.

Je cherche un clone assistant virtuel de moi-même. J'ai examiné un bon nombre de robots et je n'ai pas encore trouvé quoi que ce soit qui fonctionne. Bottr plus Replika pourrait se rapprocher.
	Paul O'Brien
	Blogger sur seobrien.com / @seobrien

Sur le blog de Paul, dans le coin inférieur droit, vous pouvez remarquer à quoi ressemble une icône de chat en direct. Ce qui attire votre attention, c'est le visage de Paul dans l'icône.

Le bot a encore une très longue attente avant de pouvoir remplacer complètement Paul. Néanmoins, vous pouvez choisir parmi une série de questions et en savoir plus sur Paul et son travail. Les réponses sont généralement des articles qu'il a écrits sur son blog ou sur d'autres sites Web. Si le bot ne peut pas répondre à quelque chose, il vous mettra directement en contact avec Paul.

Avoir un assistant virtuel personnel peut vous aider à gagner du temps et à intéresser les gens à votre contenu.

3.2 Obtenez du trafic sur votre site et développez votre audience

Les chatbots peuvent vous aider à envoyer des fans depuis les réseaux sociaux directement vers votre site Web. Vous pouvez certainement les inclure dans votre stratégie de marketing de contenu.

Voici un exemple du WholeFoods Market, la société Amazon envisage d'acheter:

Sur leur bot Facebook, ils interagissent avec leur public en leur montrant des recettes intéressantes. Avant cela, ils réduisent les publications en fonction des préférences de l'utilisateur.

L'abonnement d'utilisateurs à votre bot peut vous aider à contourner les algorithmes de portée et tous les autres encombrements sur les réseaux sociaux. Alors que d'autres publieront des messages dans le fil d'actualité, vous pouvez les envoyer directement dans la boîte de réception des utilisateurs. C'est là qu'ils discutent avec leurs amis, vous savez donc qu'ils verront votre message.

N'oubliez pas qu'en interagissant avec vos fans directement via leurs boîtes de réception, vous pouvez obtenir des taux de lecture allant jusqu'à 90% de vos utilisateurs abonnés.

Les éditeurs d'actualités utilisent cette méthode dans leur stratégie de marketing de contenu depuis un certain temps:

3.3 Créer une liste de courrier électronique

L'abonnement au bot Facebook fonctionne comme une liste de diffusion. Vous pouvez en fait créer une liste d'e-mails avec des chatbots.

Nathan Hague recommande de configurer un robot pour enregistrer les informations de contact que l'utilisateur peut fournir. Il s'agit d'une action plus complexe et nécessite la création d'un bot personnalisé par une équipe de développeurs.

Ma suggestion très forte est cependant d'utiliser de plus en plus le bot Facebook au lieu du marketing par e-mail! N'oubliez pas que vous louez votre présence sur Facebook et qu'elle peut vous être enlevée à tout moment! Continuez à créer votre liste de diffusion en cas de problème.
	Nathan Hague
	Blogger sur nathanhague.com / @australiawow

Pourtant, il dit que la mise à niveau des taux d'ouverture des e-mails de 10% à 20% à des taux d'ouverture de messagerie Facebook de 90% est inestimable.

Essayez d'utiliser Messenger au lieu des courriels, mais continuez à créer votre liste de courriels comme sauvegarde au cas où votre profil / page Facebook serait banni.

3.4 E-commerce et commerce conversationnel

L'achat de produits en ligne peut parfois être très frustrant. Vous devez cliquer beaucoup, parcourir de nombreuses pages, comparer et décider.

Sur une plateforme de messagerie, le commerce électronique devient du commerce conversationnel. Pensez à cela comme faire du shopping dans un petit magasin physique, où vous demandez au propriétaire ce que vous cherchez et il vous montre les produits.

De nombreuses entreprises le font. Voici un exemple de Kayak, le moteur de recherche de voyages:

Certains robots de voyage peuvent même réserver votre vol ou votre chambre d'hôtel. Pizza Hut utilise également une technique similaire pour ses commandes.

Avec un bot, vous pouvez également classer les prospects . Il est très facile de trier les préférences des consommateurs. Cela s'applique également à tous les domaines, de l'âge, du sexe et du lieu aux intérêts et loisirs.

Les marques de mode utilisent cette stratégie pour étudier les nouvelles tendances et découvrir ce que veulent leurs clients.

Voici un exemple d'American Eagle:

En voici un autre de H&M, sur Kik.

Une fois que vous avez dit au bot votre style, il vous envoie différentes tenues que vous pourriez aimer. Vous pouvez les enregistrer dans vos favoris, les ignorer ou sélectionner un produit spécifique et l'acheter.

Malheureusement, je n'ai pas pu acheter directement via l'application de messagerie. À chaque fois, le bot m'a envoyé sur un site Web pour effectuer l'achat final. Cela se produit probablement parce que je ne vis pas aux États-Unis. Les paiements Facebook Messenger sont disponibles aux États-Unis depuis 2015, nous savons donc que c'est possible.

Une fois l'achat effectué, vous pouvez même configurer le bot pour faire un suivi et demander à l'utilisateur de lui faire part de ses commentaires .

3.5 Assistance client

Le support client est le domaine où les chatbots s'appliquent le mieux. C'est parce que les gens attendent aujourd'hui des réponses instantanées et que les entreprises ne parviennent pas à livrer.

Pensez-y simplement:

Lorsque vous magasinez en ligne et que vous avez une question, ou que vous utilisez un service et que vous rencontrez des problèmes, ne préférez-vous pas le chat en direct au courrier électronique? Le courrier électronique prend du temps, le chat en direct peut résoudre le problème sur place.

Les chatbots peuvent répondre instantanément à toutes les questions. Le temps d'attente est «virtuellement» 0 (voyez ce que j'ai fait là-bas?). Même si une personne réelle se présente finalement pour résoudre les problèmes, le client s'engage dans la conversation, ce qui peut vous aider à renforcer la confiance. Le problème pourrait être mieux diagnostiqué et le chatbot pourrait effectuer des vérifications de routine avec l'utilisateur. Cela fait gagner du temps au client et à l'agent de support. C'est bien mieux que d'attendre imprudemment l'arrivée d'un représentant.

Jusqu'à présent, les robots d'assistance ne peuvent pas résoudre les problèmes de manière transparente.

1-800-Flowers utilise un mélange d'interaction robotique et humaine. Tout d'abord, le chatbot est utilisé pour permettre aux utilisateurs de participer à la conversation, puis le vrai représentant résout le problème.

Twitter dispose également d'un bot d'assistance opérationnel. C'est un excellent moyen d'en savoir plus sur Twitter si vous débutez.

Vous ne pouvez lui parler qu'en appuyant sur les boutons, donc vous ne discutez pas vraiment avec lui. En jouant avec, je peux dire que cela ressemble plus à une base de données FAQ et à une base de connaissances.

Les grandes marques et entreprises utilisent déjà cette technologie pour réduire le temps d'attente et la font même passer au niveau supérieur. Les chatbots d'entreprise pour le support peuvent être coûteux, mais l'investissement est minime par rapport à l'ensemble du personnel de support.

Un de mes amis m'a raconté une expérience qu'il a vécue en appelant une banque pour résoudre un problème. Il a dit que ce n'est qu'au moment où il a mis fin à l'appel qu'il s'est rendu compte qu'il parlait réellement à un robot.

Il existe de nombreuses autres façons d'utiliser les chatbots pour améliorer vos campagnes de marketing en ligne, mais celles énumérées ci-dessus sont les plus populaires et les plus réalisables. Vous pouvez trouver de nombreuses autres idées, de l'analyse des consommateurs aux publicités personnalisées.

Passons à la partie dorée: configurer votre propre bot.

4. Comment configurer votre propre ChatBot

ManyChat est l'un des moyens les plus populaires et les plus simples de configurer des chatbots. Sur leur page d'accueil, vous pouvez commencer gratuitement.

Vous devez vous connecter avec Facebook et l'application vous demandera également de lui attribuer une page Facebook.

Pour créer des conversations automatisées, utilisez le menu de gauche dans le tableau de bord. Allez dans Automatisation -> Mots clés, puis cliquez simplement sur + Nouvelle règle:

Ensuite, vous pouvez configurer un mot-clé. Si l'utilisateur tape ce mot-clé dans le bot, il répondra avec la réponse que vous avez définie. Pour configurer une réponse, cliquez sur Créer une nouvelle réponse .

Vous pouvez soit configurer un simple message texte, soit ajouter des boutons parmi lesquels l'utilisateur peut sélectionner.

Utiliser les boutons est cool car vous pouvez sélectionner le type de contenu / action auquel vous voulez que le bot réponde (texte, site Web ou numéro de téléphone).

Taper sur une réponse est également beaucoup plus rapide, mais taper la réponse au lieu de taper ne fonctionnera pas.

Vous pouvez continuer à ajouter des boutons aux nouvelles réponses pour créer des modèles. Vous pouvez également insérer des galeries, des fichiers audio, des images et d'autres choses intéressantes.

Pour ajouter le chatbot à votre site Web, accédez aux outils de croissance:

Vous devrez ensuite autoriser le site et installer l'extrait de code ManyChat en allant dans la section Configuration:

Tout d'abord, ajoutez l'URL de votre site ici:

Ensuite, copiez et collez ce code dans la section Head de votre site Web.

Un autre excellent outil à utiliser, qui fonctionne directement sur votre site Web, est Bottr.me.

Contrairement à ManyChat, Bottr n'est pas un chatbot de messagerie Facebook. Cela fonctionne directement sur votre site Web, de sorte que les gens n'auront pas à partir. Les utilisateurs interagissent avec lui de la même manière qu'avec un chat en direct. Il offre un accès facile en plaçant une icône avec votre photo de profil en bas de votre site, tout comme sur le site Web de Paul O'Brien mentionné ci-dessus. Voici une liste intéressante de plugins de chat en direct qui peuvent vous être utiles.

La mise en place est vraiment simple.

Vous devez d'abord enregistrer votre compte. Ensuite, votre bot sera préparé.

Une fois qu'il est prêt, vous pouvez discuter vous-même avec lui pour voir comment cela fonctionne.

L'équipe de Bottr développe une technologie d'intelligence artificielle. En y connectant plus de comptes de réseaux sociaux, le bot apprend à vous connaître.

Il utilise ensuite les informations pour créer de nouvelles suggestions de questions et réponses. Par exemple, uniquement depuis mon Facebook et Twitter, le bot sait déjà que j'aime les voitures japonaises. Il a également ajouté un artiste qui figurait dans une chanson que j'écoute fréquemment.

Depuis le tableau de bord du chat, vous pouvez très facilement ajouter ou supprimer des questions. Ensuite, pour les modifier, il vous suffit de les déclencher dans le chat et de cliquer pour modifier. Sélectionnez le type de contenu que vous souhaitez afficher et cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez ajouter du texte, des images, des liens et créer des carrousels.

Si le chatbot ne sait pas comment répondre à une question, il demandera à l'utilisateur de vous contacter.

Si vous êtes en ligne, vous pourrez lui répondre tout de suite. Sinon, Bottr vous en informera par e-mail. Vous pouvez facilement taper la réponse. Il sera enregistré dans la base de données pour d'autres questions.

Les messages directs / sans réponse peuvent également être affichés et modifiés dans le tableau de bord Bottr:

Pour ajouter le bot à votre site Web, cliquez sur le bouton de partage en haut à droite. Vous avez également un bouton d'analyse de chatbot à proximité. Vous pouvez afficher les statistiques sur les performances de votre bot.

Et c'est à peu près tout. Plus vous passerez de temps à créer le chatbot, meilleure sera l'expérience client.

Pour les chatbots d'entreprise avec des fonctionnalités personnalisées, vous aurez besoin d'une équipe de développeurs. Vous pouvez également le construire vous-même, mais le volume de travail requis est plus important. Voici une liste de plates-formes de création de chatbot.

5. Préoccupations et problèmes possibles

Ne vous inquiétez pas, ce scénario est hautement improbable. Ou est-ce ?

5.1 Trolls et intérêt des consommateurs

Microsoft et Twitter ont lancé un bot alimenté par l'IA sur Twitter, appelé Tay. C'est un très bon exemple de chatbot très avancé. Cependant, les choses se sont rapidement aggravées. Après seulement le premier jour, il a été fermé.

Les réponses de Tay étaient basées sur un mélange de réactions de toutes les personnes qui l'ont tweeté. Certaines personnes ont commencé à traîner, à envoyer des messages racistes. Tay a finalement réutilisé certaines de ces réponses dans ses tweets.

L'industrie pour adultes a également stimulé une forte demande dans ce domaine. La plupart des recherches en ligne sur les chatbots tournent autour de… Ouais! Vous l'avez deviné: le sexe. Comme le disait Matthew Barby dans son article: "C'est pourquoi nous ne pouvons pas avoir de belles choses."

5.2 Spam et intention malveillante

Le spam est similaire au cancer, car il se développe dans tous les canaux marketing possibles, dès qu'il est populaire.

Il y a 50 ans, vous attendiez une lettre pendant des semaines. Maintenant, votre boîte aux lettres est pleine d'autocollants commerciaux. Il y a 10 ans, la réception d'un e-mail était célébrée. Aujourd'hui, votre boîte de réception est pleine de spam.

Bientôt, les marques commenceront à utiliser les messages mobiles ou la messagerie comme canal de marketing.

Certains le font déjà!

J'ai arrêté de fumer il y a presque 4 ans et je continue de recevoir les messages promotionnels des marques auxquelles j'ai donné mes informations dans différentes campagnes.

Ce qui est vraiment mauvais avec les SMS, c'est qu'il est parfois difficile de se désinscrire. Il n'y a pas de numéro à appeler, seulement un numéro aléatoire à 4 chiffres. Il n'y a pas d'option sur leur site Web. Il est vraiment difficile de les contacter à ce sujet.

N'oubliez pas de ne pas abuser de la confiance de votre public en envoyant des messages quotidiens, mais réservez-le pour des messages dont l'ouverture est presque GARANTIE. Faites-leur plaisir. Surprenez-les. BRIBE-les! N'embêtez pas les choses essentiellement en les spammant!
	NATHAN HAYE
	Blogger sur nathanhague.com / @australiawow

Bien sûr, il y a des exceptions. Si vous possédez un restaurant ou si vous avez des offres quotidiennes qui changent régulièrement, vous pouvez créer un plan d'abonnement comme celui-ci.

Les chatbots ne parviennent toujours pas à rendre la conversation transparente. Ils traitent souvent les conversations comme un jeu de tennis ou de ping-pong: parler, répondre, parler, répondre, etc.

Un article sur Entrepreneur.com dit ce qui suit: «Un point important ici est que si les chatbots peuvent être une excellente sauvegarde pour les vrais employés, comme alternative à l'appel en attente, ils doivent paraître réels. Si le chatbot est de mauvaise qualité et que le client peut dire qu'il n'est pas humain, le résultat peut nuire aux sentiments du client envers la marque ».

À mon avis, c'est un mauvais positionnement de la marque. Les gens finiront par distinguer un bot d'une personne réelle, du moins pour le moment.

Si vous pensez que les gens n'aiment pas parler aux robots, ne tombez pas dans le piège de les tromper. S'ils découvrent qu'on leur a menti et qu'ils ne parlent pas réellement à une personne réelle, vous perdrez leur confiance. Les clients comprendront et accepteront les robots dans le cadre de leur processus d'achat à la fin.

N'essayez pas de tromper votre public. Le détecteur de conneries des gens d'aujourd'hui est si élevé que vous ne durerez pas 2 minutes. Vous perdrez plus de confiance si les clients trouvent que vous mentez. Ils pourraient penser que vous mentez également avec le produit et sa qualité. Il est très difficile de bâtir la confiance, alors ne la mettez pas en danger.

5.3 Employeurs vs employés

Si vous travaillez dans l'un des domaines mentionnés ci-dessus, vous avez probablement déjà compris que votre travail pourrait être volé par des robots.

C'est l'un des plus gros problèmes de l'avenir, et il doit être résolu. Ce n'est pas un secret. L'automatisation crée moins de lieux de travail pour les humains. Malheureusement, l'évolution et l'adaptation sont les seuls moyens de progresser.

Un seul bot a le potentiel de remplacer une équipe entière de personnes dans différents canaux marketing. C'est une évidence pour les employeurs du monde entier.

Si vous êtes intéressé par les chances que les robots volent votre emploi, rendez-vous sur https://willrobotstakemyjob.com. Ensuite, si vous découvrez que les robots sont très susceptibles de prendre votre travail… inspoirobot.me peut vous faire vous sentir encore plus mal!

6. Le marketing ChatBot peut-il améliorer le référencement?

Avoir un site Web uniquement pour chatbot semble cool. Mais l'un des problèmes avec les chatbots est que le contenu stocké dans la base de données n'est pas indexable.

Sujan Patel nous conseille de s'en tenir au référencement conventionnel. Donc, si vous avez des éléments de contenu importants, assurez-vous de les publier également sur votre site Web.

Les chatbots et le référencement sont deux choses très différentes. Rendez votre contenu indexable et explorable et respectez la sagesse conventionnelle en matière de référencement.
	SUJAN PATEL
	Blogger sur sujanpatel.com / @sujanpatel

Mais les chatbots directement sur votre site Web peuvent apporter des avantages SEO. Le temps d'attente et le taux de rebond sont liés aux classements. Les améliorer peut également accroître votre position sur Google.

Si un bot peut fidéliser les utilisateurs de votre site Web, c'est certainement un plus. Vous pouvez même les faire déclencher à des intervalles différents pendant que l'utilisateur lit un article, pour souligner les éléments clés. Les possibilités sont infinies.

Le référencement a beaucoup moins à voir avec le contenu et les mots que les gens ne le pensent. Google classe les sites en fonction de l'expérience que les gens ont avec les marques. Si un robot peut améliorer cette expérience de manière à ce que les gens soient plus enthousiastes à propos d'un site - ils le partagent, y reviennent, en parlent et y passent plus de temps, cela affectera positivement la façon dont le site apparaît sur Google.
	Paul O'Brien
	Blogger sur seobrien.com / @seobrien

D'un autre côté, Paul nous dit également que si le bot a un impact négatif sur le site Web, le classement peut également chuter.

Les chatbots peuvent également vous aider à obtenir des liens, des likes et des partages.

Voici un aperçu du processus simple: L'utilisateur demande un sujet => Le bot répond avec un lien vers le site Web => L'utilisateur clique et lit => Après quelques minutes, le bot demande: Avez-vous aimé? => Oui / Non => Laisser un commentaire et partager / Comment pouvons-nous l'améliorer?

Comme pour toute autre chose, lorsque vous utilisez le bot marketing, vous devez être créatif et original pour vous démarquer.

Le monde du marketing est en constante évolution et nous devons nous adapter. Le marketing auprès de la génération Y, par exemple, est très exigeant. Les clients de nouvelle génération ont des manières très différentes de passer par le processus d'achat. Le marketing par chatbot est un excellent moyen innovant de permettre à des utilisateurs comme ceux-ci d'acheter vos produits et de partager votre marque.

Si vous avez aimé cet article, avez des questions ou sentez que j'ai manqué certains points, n'hésitez pas à déposer un commentaire dans la section ci-dessous. Commençons la conversation!