5 raisons pour lesquelles les chatbots font un excellent travail de collecte de prospects pour les petites entreprises

Publié: 2019-01-11

Générer un flux constant de prospects de haute qualité est une nécessité pour de nombreuses entreprises, mais atteindre cet objectif n'est pas toujours facile.

Les clients potentiels et les clients ont souvent besoin de beaucoup de détails avant de vouloir vous donner leurs informations personnelles. Ils doivent comprendre ce que vous avez à offrir, pourquoi ils devraient vous faire confiance et ce qu'ils peuvent attendre en retour de leur investissement.

Dans de nombreux cas, les prospects potentiels auront besoin d'aide pour trouver ces informations sur votre site Web. Et lorsqu'ils contactent votre entreprise à la recherche de réponses ou d'éclaircissements, vous devez être prêt à les aider.

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises répondent à ce besoin avec des widgets de chat en direct ou des chatbots.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les rôles que chacune de ces options peut jouer dans votre stratégie de génération de leads, ainsi que sur cinq avantages uniques des chatbots par rapport à l'alternative de chat en direct.



Chatbots vs Live Chat : quel est le meilleur pour générer des leads ?

Une grande partie de l'évaluation de votre entreprise par un prospect potentiel a lieu sans aucune contribution de votre équipe.

Ils peuvent parcourir votre site Web, consulter des sites d'évaluation tiers ou même demander à d'autres personnes qui ont collaboré avec vous dans le passé à quoi ressemble leur expérience. Aussi utile que puisse être votre équipe, il peut être difficile pour elle de faire partie du processus.

En fait, il était presque impossible pour les entreprises d'adopter une approche proactive pour s'engager avec des clients potentiels.

Bien sûr, le démarchage téléphonique a toujours été une option, mais ce n'est certainement pas une excellente option.

En réalité, c'était entièrement au client de tendre la main. Et même alors, leurs seules options étaient de prendre le téléphone et d'appeler une entreprise, ou d'envoyer un e-mail, puis d'attendre une réponse de quelques heures à quelques jours.

Mais le chat en direct a changé cela.

Lorsque les entreprises ajoutent des widgets de chat en direct à leurs sites Web, elles peuvent encourager les visiteurs à entrer en contact pendant qu'ils naviguent.

Sur le site Web de Visual Website Optimizer (VWO), par exemple, les utilisateurs voient une petite icône de discussion dans le coin inférieur droit qui se développe dans la fenêtre suivante lorsqu'ils cliquent :

5 avantages de l'utilisation des chatbots pour la génération de leads

Cela montre clairement que les gens sont disponibles pour les aider et leur permet de démarrer facilement une conversation s'ils ont des questions pendant la navigation.

Ensuite, si un visiteur choisit de demander de l'aide, il sera mis en contact avec quelqu'un de l'équipe de VWO.

La mise en garde, ici, est que cette stratégie ne fonctionne que lorsque des agents de chat en direct sont disponibles. À moins qu'une entreprise ne décide de doter ses canaux d'assistance 24h/24 et 7j/7, il y a généralement une période d'indisponibilité pour chaque site.

De plus, même lorsque le personnel de chat en direct sont sur l'horloge, il y a une chance qu'ils seront tous occupés aider les clients à certains points tout au long de la journée, ce qui signifie que leurs visiteurs devront encore attendre de l' aide.

C'est là que les chatbots deviennent utiles.

L'interface conversationnelle avec cette approche est souvent similaire en apparence à un widget de chat en direct, la seule différence étant que l'autre extrémité de la conversation est tenue par un bot.


Unbounce, par exemple, affiche le message suivant lorsqu'un visiteur clique pour agrandir sa fenêtre de discussion :

5 avantages de l'utilisation des chatbots pour la génération de leads

La société indique clairement qu'il s'agit d'un bot (et non d'un humain) en le nommant Unbounce Bot, puis donne aux utilisateurs quelques options de base parmi lesquelles choisir.

Ensuite, en fonction de leur réponse, le bot peut les guider vers des informations pertinentes pour leurs besoins, leurs intérêts et l'étape du processus d'achat.

Peu importe qui (ou quoi) se trouve à l'autre bout de ces widgets de discussion, ils peuvent être efficaces pour générer des prospects, tant qu'ils amènent les visiteurs vers le bon contenu et font de la conversion un choix clair.

5 avantages de l'utilisation des chatbots pour la génération de leads

Les chatbots peuvent servir à de nombreuses fins au sein d'une entreprise, et la génération de leads est l'une où ils brillent particulièrement.

Dans cet esprit, ce sont cinq des principales raisons de choisir les chatbots plutôt que le chat en direct pour engager et convertir de nouveaux prospects pour votre entreprise.

1. Ils sont extrêmement rentables

L'un des plus grands avantages de l'utilisation de chatbots pour la génération de leads est qu'ils sont extrêmement rentables.

Une fois que vous avez décidé d'ajouter un chatbot à votre site, un investissement initial est nécessaire pour le créer et le lancer (bien que le processus de création soit plus facile que vous ne le pensez).

À partir de là, un membre de votre équipe doit prévoir de le modifier et de le mettre à jour au fil du temps, pour maintenir les informations du bot à jour et suivre les besoins et les intérêts de vos visiteurs.

Pourtant, ces investissements sont assez minimes - et lorsque vous les comparez aux retours que votre chatbot peut générer sous forme de prospects et de ventes, ils valent chaque centime.

Et la valeur est particulièrement claire par rapport au coût impliqué dans l'embauche d'employés pour doter votre plateforme de chat 24h/24 et 7j/7.

Bien que votre équipe de vente existante puisse être en mesure de répondre à certaines demandes de renseignements à partir de votre site, cela peut rapidement devenir une tâche très longue et qui réduit leur charge de travail normale.

Et à moins que vous n'ayez déjà du personnel d'assistance disponible le soir et le week-end, offrir le chat en direct comme option fiable peut nécessiter la dotation d'un tout nouveau service.

Étant donné que les chatbots peuvent donner des résultats similaires à une fraction du coût seulement, ils sont clairement les gagnants lorsqu'il s'agit d'offrir une assistance de manière économique .

2. Ils vous permettent de collecter des prospects à tout moment

Chacun de vos clients potentiels suit son propre chemin au cours du processus de prise de décision.

Ils doivent évaluer leurs options à leur propre rythme, peser les avantages et les inconvénients de chacun par rapport à leurs propres besoins et priorités, et suivre leur propre calendrier d'achat et de mise en œuvre.

Ce processus peut prendre de quelques jours à quelques mois. Mais dès qu'ils sont prêts à passer à l'action, votre entreprise doit être prête à les aider à passer à l'étape suivante.

Malheureusement, ce type de disponibilité sur appel peut être difficile à maintenir pour de nombreuses entreprises. Le personnel de vente a des horaires très chargés, et il n'est pas toujours possible pour un membre de votre équipe d'être libre de parler avec un nouveau prospect.

Et ces types de retards peuvent suffire à un client potentiel pour se tourner vers l'un de vos concurrents.

Mais avec les chatbots , ce n'est pas forcément le cas. Votre bot peut toujours être disponible sur votre site, à n'importe quelle heure de la journée, n'importe quel jour de la semaine.

Une fois que vous l'avez lancé, vous pouvez générer passivement des prospects , même lorsque toute votre équipe est occupée par d'autres tâches, ou lorsqu'elle est absente du bureau le soir et le week-end.

De cette façon, vous n'aurez jamais à vous soucier de manquer une piste précieuse simplement parce que personne n'était disponible pour les guider tout au long du processus de conversion.

Au lieu de cela, vous pouvez être sûr que votre site est un puissant outil de génération de leads et qu'il peut effectuer le travail initial requis pour convertir les visiteurs, afin que votre équipe commerciale puisse intervenir et aider ces visiteurs dans les étapes suivantes dès qu'ils sont disponible.

3. Ils créent des expériences de conversion plus engageantes

La génération de prospects est l'un des objectifs les plus importants du site Web de toute entreprise basée sur les prospects. Mais dans la plupart des cas, ils s'appuient sur des formulaires standard pour atteindre cet objectif.

Ces formulaires se ressemblent généralement tous, avec des champs pour le nom de l'utilisateur, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et éventuellement quelques autres détails.

Et bien que les remplir soit simple, ce n'est pas exactement le processus le plus excitant. C'est particulièrement vrai pour les formulaires longs et fastidieux qui demandent un nombre apparemment inutile de détails avant qu'un utilisateur puisse les soumettre.

Les chatbots peuvent changer cela.

Lorsque vous utilisez un chatbot pour collecter des prospects, il peut transformer le processus de conversion du remplissage d'un formulaire générique en une « conversation » avec votre entreprise.

Sur le site Web de WeldLogic, par exemple, les visiteurs peuvent choisir de demander un devis en utilisant le bot de l'entreprise.

5 avantages de l'utilisation des chatbots pour la génération de leads

Après avoir entré leur nom, il leur est demandé bon nombre des mêmes détails inclus dans un formulaire pour prospects.

5 avantages de l'utilisation des chatbots pour la génération de leads

Mais au lieu de les saisir dans un formulaire standard, ils peuvent les saisir comme réponses à la série de questions du chatbot.

Ceci est non seulement extrêmement convivial , mais rend également l'expérience du site plus attrayante.

Ensuite, une fois qu'ils ont répondu aux questions requises, le bot leur assure qu'un membre de l'équipe de l'entreprise sera en contact avec plus d'informations.

5 avantages de l'utilisation des chatbots pour la génération de leads

À ce stade, ils sont officiellement devenus un leader pour l'entreprise, le tout en quelques secondes.

4. Ils éliminent les temps d'attente

Un autre avantage important de l'utilisation des chatbots pour la génération de leads est qu'ils éliminent complètement les temps d'attente pour les visiteurs.

Qu'il s'agisse de collecter des prospects, de vendre un produit ou de discuter en direct pour aider un client, une réponse rapide avec un temps d'attente minimal fait partie du manifeste du service client de Nextiva car ils traitent des millions de chats et d'appels pour leurs clients chaque jour :

Qu'il s'agisse de vendre un produit ou d'aider un client à résoudre un problème, il est essentiel d'être proactif et rapide dans vos efforts. Cela montre aux clients que vous êtes au top et que vous appréciez et respectez leur temps.

Ce type d'immédiateté est impossible à atteindre sur n'importe quel canal doté d'un personnel de vente ou de support humain.

Même les équipes les plus efficaces sont parfois trop occupées par les demandes de renseignements pour répondre instantanément à chaque client, ce qui peut entraîner des délais de réponse allant de quelques minutes à quelques heures, voire plus, selon le canal.

Pour les entreprises qui autorisent uniquement les clients à les contacter par e-mail ou par téléphone, par exemple, il n'est pas rare d'attendre le lendemain pour une réponse ou un retour d'appel.

Heureusement, le chat sur site peut réduire considérablement ce délai. Et les clients l'apprécient.

En fait, dans une enquête auprès des consommateurs qui préfèrent utiliser le chat en direct pour communiquer avec les entreprises, 79 % des personnes interrogées ont indiqué avoir obtenu une réponse « immédiatement » comme principale raison pour laquelle elles aiment utiliser ce canal.

5 avantages de l'utilisation des chatbots pour la génération de leads

(Source de l'image)

Dans la même enquête, 46% ont affirmé que le chat en direct est la méthode de communication la plus efficace.

Mais les chatbots offrent ces deux avantages - et ils font encore mieux dans ces domaines qui amènent les consommateurs à se tourner vers le chat en direct.

Étant donné que les chatbots n'ont aucun temps d'attente , ils Ainsi, alors que de nombreux consommateurs préfèrent aujourd'hui le chat en direct aux canaux plus traditionnels comme le téléphone et le courrier électronique, cette préférence pourrait changer à mesure que de plus en plus d'entreprises commenceront à utiliser des chatbots pour guider les visiteurs sur leur site, éliminant ainsi les temps d'attente et rationalisant davantage le processus d'assistance.

5. Ils libèrent votre équipe de vente pour des besoins plus complexes

Certaines entreprises évitent d'intégrer des chatbots dans leurs sites Web car elles pensent que ces robots sont destinés à remplacer leur personnel de vente et d'assistance.

Mais ce n'est pas du tout le cas.

En réalité, les chatbots sont plus efficaces lorsqu'ils sont utilisés comme un outil qui réduit la charge de travail de votre équipe et les aide à répartir leur temps plus efficacement.

Et c'est exactement ce que peut faire un chatbot de génération de leads .

Lorsque vous ajoutez un chatbot à votre interface de chat en direct, il peut répondre aux besoins les plus simples de vos visiteurs, en particulier pendant les premières étapes du processus de prise de décision.

Il peut les guider vers les bonnes pages, répondre à des questions simples et donner les détails de base dont un client potentiel a besoin avant même d'envisager de travailler avec vous.

En conséquence, votre équipe de vente n'aura pas besoin de passer du temps sur ce genre de tâches de bas niveau.

Vous pouvez utiliser votre chatbot pour éviter que votre équipe d'assistance ou de vente n'ait à répondre manuellement à chaque demande, ce qui leur laisse le temps de se concentrer sur des conversations plus complexes et sur les besoins des clients .

De cette façon, une fois qu'un client a obtenu toutes les informations de base dont il a besoin sur votre site et qu'il est prêt à parler avec quelqu'un de la conversion, votre équipe est beaucoup plus susceptible d'être disponible pour vous aider.

Conclusion

Les chatbots et le chat en direct peuvent tous deux être des outils efficaces dans toute stratégie de génération de leads. Mais en fin de compte, les chatbots sont la meilleure option pour la plupart des entreprises.

L'avantage le plus évident des widgets de chat alimentés par des robots est qu'ils sont beaucoup plus rentables que l'embauche de personnel d'assistance et de vente 24h/24 et 7j/7. Ils vous permettent de collecter passivement des prospects à toute heure de la journée, avec peu d'investissement supplémentaire après le lancement.

Parce que les chatbots sont toujours disponibles, ils éliminent également complètement les temps d'attente pour les clients ayant besoin d'aide.

De plus, lorsque les chatbots traitent les demandes plus simples de vos visiteurs, ils libèrent votre équipe d'assistance pour qu'elle se concentre sur des problèmes plus complexes.

Enfin, une fois qu'un visiteur est prêt à convertir, un chatbot peut remplacer complètement les formulaires statiques sur votre site et collecter les informations dont votre entreprise a besoin pour les faire passer à travers les étapes finales du processus d'achat.

Donc, si vous cherchez un moyen d'augmenter la puissance de génération de leads de votre site, un chatbot pourrait être la solution parfaite.

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