Que sont les canaux de communication et comment les utilisez-vous en entreprise ?

Publié: 2020-07-15

Les canaux de communication sont essentiels pour toute entreprise. Si vous préparez le lancement de votre nouveau produit ou si vous souhaitez développer votre marque, les canaux de communication sont une composante essentielle du succès de votre campagne.

Le défi numéro un auquel vous serez probablement confronté pour atteindre vos objectifs commerciaux est de savoir comment faire passer efficacement le message de votre entreprise à votre public cible. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas simplement de faire de la publicité pour votre marque . Il s'agit d'utiliser les bons canaux et de le diffuser au bon moment.

En utilisant les canaux de communication marketing, sachez qu'il y en a tellement. Vous pouvez rapidement devenir confus et perdre votre chemin. C'est pourquoi il est essentiel de connaître les types de canaux de communication ainsi que ceux qui seront les plus efficaces pour votre entreprise.

Dans cet article, l'objectif est de vous donner un aperçu des canaux de communication dans l'entreprise. De cette façon, vous aurez une meilleure compréhension des options dont vous disposez et comment vous choisirez celles à utiliser.

Table des matières

  1. Que sont les canaux de communication ?
  2. Comment savoir qui sont vos publics cibles ?
  3. Choisir les meilleurs canaux de communication
  4. Communication médiatique : canaux de communication traditionnels
    1. La presse
    2. La radio
    3. Télévision
    4. Affichage
    5. Salles de cinéma
  5. À emporter sur les canaux de communication traditionnels
  6. L'émergence des médias Web
    1. Contenu écrit
    2. Podcasts
    3. Vidéos
    4. Affichage
  7. Dernières pensées

Que sont les canaux de communication ?

Lorsque nous parlons de canaux de communication en marketing, il s'agit d'une méthode que les entreprises utilisent pour échanger et diffuser des informations. Fondamentalement, c'est un système où le message de l'entreprise est envoyé à son public cible.

Notez que le terme « public cible » doit être souligné. Pour qu'une campagne soit réussie, elle doit être ciblée. Si vous publiez une annonce, par exemple, vous n'avez pas besoin de la montrer à tout le monde partout. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les personnes qui seront probablement vos clients.

Avant de penser à utiliser les canaux de communication du projet pour votre campagne, vous devez d'abord savoir qui sont vos publics cibles. Différentes personnes vont réagir de différentes manières à votre campagne de marketing. Certains ne feront même pas attention à eux. Il faut donc d'abord identifier les personnes qui réagiront positivement au message de votre marque.

Définissez qui vous souhaitez cibler, puis connaissez les canaux sur lesquels vous souhaitez partager les informations pour attirer des clients potentiels. Vous voulez avoir le maximum d'impact pour votre campagne, alors savoir où et comment diffuser la campagne de votre entreprise est crucial. C'est l'objectif d'avoir votre campagne de marketing en premier lieu.

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Comment savoir qui sont vos publics cibles ?

Vous allez avoir besoin d'un certain nombre de critères pour déterminer votre public cible. Cependant, cela peut se faire en combinant deux variables spécifiques : vos parties prenantes et l'objectif que vous souhaitez atteindre.

Lorsque ces deux variables sont combinées, vous pouvez mieux déterminer les publics cibles que vous souhaitez atteindre. Vous connaîtrez également les canaux que vous utiliserez pour votre campagne. Et lorsque vous définissez l'objectif que vous souhaitez atteindre, vous devez vous poser quelques questions. Voici les questions. Veux-tu:

  • Générer des revenus?
  • Promouvoir votre marque et vos produits ?
  • Faire connaître votre entreprise ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, alors vous devez d'abord savoir quelle est votre cible. Vous devez également savoir qui sont vos parties prenantes, alors faites une liste. Ensuite, vous pouvez sélectionner ceux qui sont les plus pertinents pour l'objectif que vous avez.

Vous pouvez vous inspirer de cette liste :

Objectifs financiers :

  • Actionnaires
  • Investisseurs
  • Et les analystes financiers

Cibles commerciales :

  • Clients
  • Perspectives
  • Promoteurs
  • Et les détracteurs

Cibles en matière de ressources humaines :

  • Des employés
  • Syndicats
  • Et les talents que vous souhaitez embaucher

Cibles publiques :

  • Autorités publiques
  • Influenceurs et personnalités
  • Les groupes de pression tels que les ONG

Cibles médiatiques

  • Journalistes
  • Influenceurs et blogueurs

Cibles locales

  • Les habitants de votre voisinage
  • Et les entreprises près de chez vous

Maintenant, savoir qui vous voulez cibler sera une tâche beaucoup plus facile. Vous pouvez également utiliser les questions guides suivantes afin d'être plus précis sur vos objectifs et sur la manière dont vous pourrez les atteindre. Consultez les éléments suivants :

  • Vous souhaitez développer les ventes de votre entreprise ? Si tel est le cas, vous devez choisir vos clients dans la liste ci-dessus.
  • Vous souhaitez annoncer de nouveaux produits ? Ensuite, vous devez exploiter vos employés afin qu'ils soient au courant des derniers produits. De plus, des journalistes et des clients peuvent également être sélectionnés pour cet objectif.
  • Vous souhaitez améliorer l'image de marque de votre entreprise ? Pour cet objectif, vous devrez cibler les influenceurs.

Lorsque vous combinez l'objectif que vous avez pour votre campagne avec la liste des parties prenantes, vous pourrez alors savoir qui sont vos publics cibles. Cette tâche vous sera beaucoup plus facile à accomplir.

Une fois que vous avez déjà les informations dont vous avez besoin et que vous connaissez maintenant les personnes que vous devez cibler, l'étape suivante consiste à déterminer le meilleur canal de communication. C'est ce dont nous parlerons dans la section suivante.

publicités dans une rue animée de la ville

Choisir les meilleurs canaux de communication

Pour cette section, nous couvrirons les différents types de canaux de communication qui incluent les canaux de communication traditionnels et numériques. Vous pouvez utiliser une combinaison de ces types. Cependant, ce que vous devez retenir, c'est que vous devez également déterminer votre budget afin de ne pas dépasser vos dépenses pour vos campagnes.

Lorsque vous êtes en train d'envisager un certain canal de communication, demandez-vous si vous avez les ressources dont vous avez besoin pour y arriver. Il est important de connaître votre budget et la part que vous pouvez consacrer à la campagne.

Communication médiatique : canaux de communication traditionnels

Avant l'essor d'Internet dans les années 2000, la communication médiatique était destinée au grand public. Cela a été fait par la presse, la radio, la télévision, l'affichage et le cinéma. Après deux décennies, la communication médiatique a beaucoup évolué.

Sur Internet, la communication Web permet aux entreprises d'envoyer des messages personnalisés. De plus, les entreprises peuvent désormais surveiller plus précisément les résultats de leurs campagnes. C'est l'un des meilleurs avantages que nous ayons aujourd'hui car nous avons la possibilité de comprendre nos points faibles, ce qui nous permet d'améliorer et de créer des campagnes plus efficaces.

La presse

La presse écrite est en déclin parce que de plus en plus de personnes préfèrent utiliser les médias numériques. Cependant, la presse écrite est toujours importante pour de nombreuses entreprises. L'utilisation de la presse présente de nombreux avantages. En voici quelques uns:

  • Il est pratique et accessible pour les générations plus âgées peu familiarisées avec les médias numériques.
  • L'image et la crédibilité de la marque peuvent être renforcées lors de sa parution dans la presse. Si la presse écrit une critique positive ou un article sur une certaine entreprise, cela renforce l'autorité et la crédibilité de l'entreprise.
  • Le site Web de l'entreprise peut être mieux optimisé. Les journaux ont aujourd'hui des formats numériques où les articles sont reproduits. Donc, s'il y a un article sur votre entreprise, il sera également vu en ligne. Il y aura très probablement un lien qui renvoie également à votre site Web. Google aime cela, vous aurez donc de meilleures chances d'apparaître dans les résultats de recherche.

les journaux comme canal de communication traditionnel

C'est pourquoi même si la presse semble en déclin, elle reste l'un des canaux de communication efficaces permettant aux clients d'en savoir plus sur votre marque. Si votre objectif est en adéquation avec le public cible que vous souhaitez atteindre, alors choisir la presse sera un excellent choix.

La radio

La radio est également un autre excellent moyen pour votre entreprise de commercialiser vos produits. Lorsqu'il s'agit de la radio comme canal de communication, vous devrez déterminer l'emplacement géographique où la diffusion de votre campagne aura lieu.

Vous pouvez choisir d'utiliser la radio nationale ou régionale pour cela. Vous pouvez également opter pour les deux afin de couvrir davantage de domaines et d'atteindre vos objectifs commerciaux. C'est ce qu'on appelle le ciblage géographique.

Grâce à la radio, vous pouvez faire des annonces sur vos événements ou sur le lancement de nouveaux produits. Un inconvénient de la radio en tant que canal de communication est qu'elle manque d'images. C'est pourquoi votre message doit être suffisamment captivant et mémorable pour qu'il soit efficace même sans images comme dans les autres canaux de communication.

Néanmoins, même avec ce seul inconvénient, la radio peut également fournir ce que la presse écrite peut donner à votre marque, à savoir la crédibilité. Lorsque vous avez la chance d'avoir votre marque comme sujet d'une interview à la radio, vous pouvez utiliser ce contenu pour renforcer davantage l'image de votre entreprise.

Télévision

La télévision est l'un des moyens les plus populaires de publicité pour les produits . Grâce à la télévision, vous pouvez cibler non seulement le public national, mais également les marchés internationaux. Cela est possible grâce aux satellites et aux chaînes câblées.

Un inconvénient de la télévision en tant que canal de communication est le prix élevé pour diffuser vos publicités à la télévision. Vous pouvez également profiter de tous les avantages que la télévision peut offrir grâce à la publicité en ligne. Et avec les publicités en ligne, vous pouvez avoir une campagne marketing moins chère, plus précise et plus rentable.

C'est pourquoi le seul scénario où le téléviseur peut être une bonne option pour diffuser votre message est lorsqu'il apparaît dans un programme. Cela peut se faire par le biais d'un reportage ou d'un entretien uniquement consacré à votre produit ou à votre marque.

femme regardant la télévision

Pour y parvenir, il faut d'abord comprendre comment la télévision choisit les sujets qu'elle va traiter en fonction de son audience potentielle. Donc, si une chaîne de télévision devait choisir l'un des deux sujets, elle penchera davantage pour choisir celui qui aura le plus grand nombre de personnes qui s'y intéresseront.

Le modèle d'exploitation de la télévision est basé sur le sentiment qu'elle gagne de l'argent en vendant de l'espace publicitaire. Ainsi, plus l'espace publicitaire est exposé à plus de monde, plus il sera cher.

Sachant cela, ce que vous devriez viser serait que la chaîne de télévision s'intéresse à votre marque pour que vous puissiez y diffuser votre campagne. Il est également important d'avoir déjà un grand nombre de personnes qui sont déjà intéressées par ce que vous avez à offrir pour commencer.

Affichage

Dans les zones urbaines, les panneaux publicitaires font déjà partie du paysage urbain. Les panneaux d'affichage peuvent offrir à votre marque divers choix, tels que des affiches géantes, des arrêts de bus, des bâtiments, des marquages ​​au sol et bien d'autres. Cependant, un inconvénient de ceci est le coût. De plus, la portée est relativement limitée par rapport aux autres canaux de communication.

Mais si vous utilisez l'affichage de manière appropriée et efficace, il peut s'agir d'un excellent canal de communication pour commercialiser vos produits ou services.

Salles de cinéma

Les salles de cinéma peuvent également être utilisées pour votre campagne de marketing. Le public n'aura d'autre choix que de regarder votre annonce. Et avec la taille de l'écran, la haute qualité du son et votre public juste à sa place, il sera plus réceptif à votre message.

Notez cependant que la diffusion de vos publicités dans les salles de cinéma peut coûter cher. Et comme les cinéphiles sont divers, vous n'aurez pas de public ciblé pour diffuser vos publicités. Ces deux points sont les principaux points faibles de l'utilisation des salles de cinéma comme canal de communication.

À emporter sur les canaux de communication traditionnels

Lorsque vous décidez d'utiliser ces canaux de communication traditionnels, vous aurez besoin d'un bon nombre de compétences. C'est pourquoi il vous serait avantageux de faire appel à des experts afin que vous puissiez atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement.

Faites-nous part de votre projet afin que nous puissions vous mettre en contact avec les meilleures agences de relations publiques qui peuvent vous aider et soutenir vos plans marketing.

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L'émergence des médias Web

Les médias Web sont le petit frère de la communication médiatique. C'est parce que la plupart des canaux de communication traditionnels se trouvent également en ligne, mais dans un format différent. Il y a deux raisons pour lesquelles les canaux de communication ont évolué de cette façon.

Sans aucun doute, l'essor d'Internet a ouvert la voie aux changements dans la communication. Ce qui est intéressant, c'est qu'il existe un parallèle entre les médias Web et les médias traditionnels. Internet a transformé les médias traditionnels en changeant deux variables : il y a maintenant plus de sources disponibles et le ciblage de la communication est devenu plus précis.

Lorsque davantage de sources sont devenues disponibles, le coût de production du contenu a été réduit. C'est pourquoi il est beaucoup plus facile et moins coûteux de distribuer du contenu sur différentes plateformes. Il y a vingt ans, il était très coûteux de produire du contenu et de le promouvoir. Aujourd'hui, n'importe qui peut filmer des vidéos avec son smartphone et les partager gratuitement sur YouTube.

C'est aussi la même chose pour la radio. Il y a quelques décennies, seule une petite partie de la population pouvait y accéder. Mais de nos jours, vous pouvez enregistrer un podcast à l'aide de votre smartphone, puis le partager sur des plateformes comme Soundcloud.

En ce qui concerne le contenu écrit, c'est également similaire. Vous avez des blogs WordPress et Medium où vous pouvez facilement partager des informations précieuses. Créer et partager votre contenu aujourd'hui est beaucoup plus facile et rentable.

Avec autant de sources à notre disposition, un phénomène connexe s'est également renforcé, qui est la précision du ciblage de la communication. Par exemple, lorsque vous êtes sur YouTube, vous pouvez rechercher des sujets qui vous intéressent. Il en va de même pour les blogs.

client faisant des achats en ligne

Internet a transformé un public de masse, qui n'avait auparavant que la presse, la radio et la télévision comme source d'information, en un public de niche. Ces publics de niche consomment désormais un contenu incroyablement spécifique. Il comprend des chaînes YouTube, des podcasts, des blogs, des réseaux sociaux et autres.

Qu'est-ce que tout cela signifie pour les entreprises et les entreprises alors? Pour commencer, il est désormais possible de promouvoir plus efficacement votre contenu car vous pouvez cibler des publics spécifiques qui seront réellement intéressés par votre produit ou vos services.

Dans les canaux traditionnels, ce n'était pas le cas car ils ne proposaient que du ciblage de masse. Il y a aussi peu d'occasions de surveiller les résultats obtenus. Avec ces deux changements dans les canaux de communication, commençons à approfondir les canaux multimédias Web que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

Contenu écrit

Les blogs sont l'un des canaux que vous pouvez utiliser pour diffuser le message de votre entreprise. C'est différent de la presse écrite d'une certaine manière parce que les blogs sont facilement accessibles. Vous pouvez atteindre davantage de vos publics cibles et surveiller l'efficacité de votre campagne.

Vous pouvez également lancer votre propre blog spécifique à votre secteur d'activité et à votre domaine d'expertise. WordPress et d'autres plateformes comme Medium font partie de ce que vous pouvez utiliser pour diffuser des informations sur votre entreprise.

Tenir un blog vous permettra de partager vos connaissances avec votre public. De cette façon, vous pouvez positionner votre entreprise comme un expert dans votre domaine. Cela renforcera l'image de votre marque. Plus de gens feront confiance à votre entreprise et voudront fréquenter votre entreprise.

Podcasts

Le contenu audio devient de plus en plus populaire comme moyen d'accéder à l'information. Votre entreprise peut en profiter pleinement pour développer la notoriété de sa marque. Les podcasts sont similaires aux blogs car les thèmes sont clairement définis. Vous aurez un groupe spécifique de personnes qui seraient véritablement intéressées à écouter le programme.

Si vous pouvez trouver un moyen pour votre entreprise de figurer dans un podcast pertinent pour votre secteur, il y a de fortes chances que vous atteigniez des personnes curieuses et intéressées par ce que votre entreprise a à offrir.

Vous pouvez même créer votre propre podcast afin de pouvoir discuter de nombreux sujets liés à votre secteur. Tout comme avec les blogs, cela renforcera encore votre image de marque.

homme écoutant des podcasts

Vidéos

Si vous effectuez une recherche rapide en ligne sur les statistiques des canaux de communication, vous constaterez que la vidéo est un concurrent sérieux. Que vous créiez des vidéos informatives ou promotionnelles pour mettre en valeur votre marque, il y a certainement une opportunité dont vous pouvez profiter.

De nos jours, il est plus avantageux pour les entreprises d'investir dans des vidéos en ligne qu'à la télévision en raison des coûts réduits et également d'un meilleur ciblage. La publicité à la télévision coûte très cher et vous n'aurez pas beaucoup de précision lorsque vous atteindrez un grand nombre de personnes.

Lorsque vous comparez cela aux vidéos en ligne, vous pouvez placer des publicités sur diverses chaînes YouTube qualifiées à une fraction du prix que vous devez payer pour les publicités télévisées.

Affichage

L'affichage en tant que canal de communication est également disponible en ligne. Vous pouvez utiliser Google Adwords pour que votre marque apparaisse sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Un autre est le Réseau Display de Google pour les bannières publicitaires sur les sites Web.

Vous pouvez également choisir de faire apparaître vos annonces sur des vidéos YouTube via YouTube Advertising. Dans les plateformes de médias sociaux , vous pouvez choisir parmi plusieurs, notamment Instagram Business, Facebook Business Manager et Snapchat Ads for Business.

Toutes ces plateformes peuvent vous offrir des espaces publicitaires où vous pouvez partager le message de votre entreprise de la même manière que vous le feriez hors ligne. Mais la meilleure partie de la publicité en ligne est que vous pouvez cibler les personnes à qui vous montrerez vos annonces et également mesurer les résultats de la campagne.

Dernières pensées

Maintenant que vous disposez de toutes ces options pour vos canaux de communication, comment allez-vous décider lesquels utiliser ? Il y a une discipline particulière qui se concentre sur cette question et comment créer une synergie cross-canal, Integrated Marketing Communication.

Cette discipline comporte quatre points principaux qui se concentrent sur :

  • Connaissance client – ​​connaître votre client vous permettra de pouvoir lui parler sur différents canaux.
  • Plateforme de marque – la voix et le style de votre marque doivent être clairement définis. Votre entreprise doit avoir un caractère spécifique, et vous et vos ambassadeurs de marque devez pouvoir le porter partout.
  • Indicateurs et outils de mesure - Vous en aurez besoin pour mesurer le succès de vos campagnes pour chaque canal que vous allez utiliser.
  • Un canal de communication d'organisation sans faille - Ici, les messages seront coordonnés afin qu'ils restent cohérents tout au long du relais des messages et autres communications.

J'espère que cet article vous a donné de la valeur en ce qui concerne les canaux de communication dans les organisations commerciales. Si vous souhaitez lancer votre campagne et utiliser ces canaux, n'hésitez pas à nous parler de votre projet . Nous vous mettrons en contact avec les meilleures agences les plus pertinentes pour vos besoins.