Le guide ultime sur la façon de faire un plan de communication efficace
Publié: 2020-07-22Avoir un plan de communication pour votre entreprise est nécessaire, crucial et bénéfique. Vous apprendrez bientôt les raisons pour lesquelles il en est ainsi au fur et à mesure que nous parcourrons ce guide ultime. Nous passerons également en revue les éléments cruciaux d'un plan de communication pour qu'il réussisse. Il y aura beaucoup de références pour s'assurer que tout ce qui est technique peut être facilement compris. Commençons par le premier !
Dans la série Prison Break, il y a un homme qui fait un plan fou juste pour faire sortir son frère de prison. L'histoire tourne autour de ce plan. Sans cela, il suffirait d'un épisode pour raconter l'histoire. La raison pour laquelle la série connaît un tel succès est due au fait que ce plan a été développé par les scénaristes de la série, gardant les téléspectateurs accrochés à ce qui va se passer ensuite.
Que vous soyez responsable des communications, responsable de marque ou directeur marketing, vous aurez besoin d'un plan pour atteindre les objectifs que vous avez pour l'entreprise. Par exemple, vous voudrez peut-être accroître la notoriété de la marque , veiller à ce que l'entreprise soit en phase avec son identité et son image de marque, ou même vous attaquer à quelque chose d'énorme comme le rebranding.
Dans l'élaboration d'un plan de communication , gardez à l'esprit les mots de Nicolas Boileau, homme de lettres français du XVIIe siècle, « ce qui est bien conçu s'énonce clairement, et les mots pour le dire viennent facilement ». La logique derrière cette déclaration est quelque chose qui devrait être adopté lorsqu'il s'agit de créer un plan de communication.
Avant même de commencer à élaborer votre plan, la première étape importante consiste à comprendre de quoi il s'agit. Vous devez également comprendre le but d'un plan de communication. Ce n'est que lorsque vous comprendrez parfaitement ce qu'est le plan que vous pourrez l'utiliser de manière efficace et efficiente.
Table des matières
- Qu'est-ce qu'un plan de communication ?
- Inclure les éléments cruciaux d'un plan de communication et comment les appliquer à votre entreprise ?
- Le diagnostic comme base de votre plan
- Comment positionner votre marque pour mieux communiquer avec le public.
- Comprendre les objectifs de l'entreprise
- Quels sont vos publics cibles ?
- Quel est votre message et comment le faites-vous ressortir ?
- Apprendre la stratégie à travers l'exemple de NordVPN
- Les outils dont vous avez besoin pour atteindre votre public cible
- Planifier le moment où vous enverrez le message à votre public
- Connaître votre budget et utiliser vos ressources
- Évaluation : Apprenons cette leçon d'Elon Musk et SpaceX
- À emporter sur les éléments d'un plan de communication
Qu'est-ce qu'un plan de communication ?
Un plan de communication est un outil qui vous permet d'atteindre vos objectifs commerciaux. Cela est possible grâce à des stratégies qui incluent l' envoi de messages à un public clairement défini . Les messages sont envoyés via des canaux de communication spécifiques que la majorité des publics cibles utilisent.
Lorsque vous connaîtrez les éléments cruciaux pour élaborer un plan de communication, cela vous permettra de savoir à qui vous vous adressez, le type de messages que vous enverrez et, bien sûr, comment vous allez faire passer ces messages pour qu'ils puissent atteindre le public cible.
C'est pourquoi la première question à se poser est : « comment développer un plan de communication efficace ? Il s'agit de la première étape avant de commencer à communiquer avec votre public, car chaque personne que vous contacterez devrait avoir des messages personnalisés qui seront envoyés via les meilleurs canaux de communication.
Si une planification adéquate n'est pas effectuée avant de communiquer avec les publics cibles, il y a de fortes chances que vos efforts soient vains. Maintenant que vous avez une idée de ce qu'est un plan de communication, il est temps d'apprendre les réponses à la question « comment rédiger un bon plan de communication ?
Inclure les éléments cruciaux d'un plan de communication et comment les appliquer à votre entreprise ?
Afin de commencer à créer un bon plan de communication, vous allez avoir besoin de dix éléments. Une fois que vous les aurez tous bien maîtrisés, vous pourrez certainement faire passer votre plan de communication au niveau supérieur. Commençons par le premier élément de l'élaboration d'un plan de communication.
Le diagnostic comme base de votre plan
Que vous souhaitiez créer un plan de communication marketing pour une petite entreprise ou un pour une grande entreprise, vous aurez d'abord besoin du diagnostic avant de pouvoir commencer à élaborer le plan. De quel diagnostic parlons-nous exactement ?
Inspirons-nous de ce que font les médecins. Les médecins écoutent et observent d'abord leurs patients avant de parler de l'état probable dont ils souffrent. En fait, les médecins posent toutes les questions importantes et permettent aux patients de s'exprimer pleinement. C'est parce que l'objectif du médecin est de comprendre ce qui arrive à la santé physique des patients.
Le médecin ne se concentre pas sur la prescription immédiate d'un remède ou d'un traitement. Au lieu de cela, les médecins essaient d'abord de découvrir ce qui se passe exactement dans le corps des patients. De cette façon, ils peuvent mieux comprendre le bien-être de leurs patients. Plus les médecins connaissent l'état des patients, plus le traitement qu'ils peuvent leur prescrire est efficace.
Vous vous demandez peut-être ce que cela a à voir avec la création d'un plan de communication. Vous voyez, pour être efficace dans votre travail, la première étape consiste à faire des « diagnostics » précis afin de savoir quelles seront les meilleures solutions à utiliser.
De la même manière que Sortlist sait qu'un temps considérable est consacré à la recherche de la meilleure agence de communication, nous avons trouvé une solution. Nous pouvons vous aider en vous recommandant les agences les plus appropriées qui répondront le mieux aux besoins de votre entreprise.
Ainsi, lorsque vous savez exactement où en est votre entreprise et où vous voulez qu'elle aille, vous pouvez commencer à élaborer votre plan de communication. Et pour ajouter à cela, vous devez également regarder en arrière ce que votre entreprise a fait auparavant et les résultats que vous avez obtenus des stratégies précédentes. Pour vous aider à évaluer votre entreprise, voici quatre façons de la « diagnostiquer ».
Analysez les stratégies de communication qui sont déjà en place.
En faisant cette étape, vous voudriez savoir ce que votre entreprise fait déjà en matière de communication. Nous partagerons avec vous quelques-unes des questions importantes que vous pouvez vous poser afin que vous puissiez commencer à analyser les stratégies de communication que votre entreprise met en place en ce moment.
Les questions que nous partagerons avec vous vous aideront à voir comment se portent les stratégies de communication de votre entreprise. Vous aurez également la possibilité de savoir quelles plateformes ont donné à votre entreprise les meilleurs résultats. Connaître ces éléments vous permettra de rassembler des informations pertinentes dont vous aurez besoin pour créer un plan de communication mis à jour.
- Votre entreprise a-t-elle un blog ? Chaîne Youtube? Podcast?
- À quelle fréquence publiez- vous du contenu pour ces différents formats ?
- Votre entreprise est-elle présente en ligne sur des sites de réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter et autres ?
- Si oui, combien d'articles, de messages ou de tweets sont publiés sur chaque plateforme chaque semaine ou chaque mois ? Quel est l'objectif de l'entreprise en partageant un tel contenu ?
- Combien d'abonnés avez-vous pour chaque site de réseautage social ?
- Interagissez-vous avec vos abonnés ? À quelle fréquence interagissez-vous avec eux ?
- Avez-vous une liste de diffusion ? A quelle fréquence envoyez-vous des newsletters ?
En répondant à ces questions, vous avez maintenant une idée de ce qui est déjà en place dans votre entreprise en termes de stratégies de communication. Outre ces questions, vous pouvez également obtenir plus d'informations en sachant ce que pensent vos parties prenantes.
Qu'est-ce qu'une partie prenante ?
Les parties prenantes de votre entreprise sont toutes les organisations et les individus qui seront les plus susceptibles d'être affectés par les activités de l'entreprise. Ils sont également capables d'avoir une influence sur votre entreprise.
Lorsque vous effectuez une analyse de la réputation de l'entreprise, vous serez en mesure de savoir où se situe l'entreprise en termes d'image et comment vos publics perçoivent la marque. En étant conscient de cela, vous serez en meilleure position pour communiquer - des sujets que vous choisissez au ton que vous utiliserez.
La surveillance continue de la réputation de la marque est encore plus importante aujourd'hui. C'est parce que l'information se propage si vite et que la moindre erreur peut nuire à la réputation de l'entreprise. Un tel exemple est Monoprix.
Il n'y a pas si longtemps, Monoprix faisait l'objet d'une énorme polémique. Il y a eu un incident impliquant un jeune homme aveugle qui était accompagné de son chien-guide. Cet homme souhaitait faire ses emplettes dans l'une des boutiques de la marque. Mais il n'a pas pu le faire parce que le gérant du magasin a estimé que les animaux ne pouvaient pas entrer dans le magasin.
Une discussion s'ensuit bientôt, et le gérant appelle la sécurité pour expulser de force le jeune homme aveugle et son chien-guide hors du magasin. Un tel incident s'est produit dans un seul des nombreux magasins de la marque. Si c'était arrivé il y a cinquante ans, la presse locale en aurait peut-être parlé, et la réputation de la marque n'en souffrirait pas trop.
Cependant, comme cela s'est produit à notre époque où tout l'incident a été filmé et publié sur Facebook, vous pouvez deviner ce qui s'est passé ensuite. La vidéo a été vue plus de six millions de fois et la presse nationale était partout dans l'histoire. La chaîne de magasins a reçu tant de messages haineux sur chacune de ses publications.
Aujourd'hui, Internet a donné à toute personne disposant d'un smartphone et d'une connexion wifi une voix et un moyen d'exprimer ses opinions. C'est pourquoi les entreprises doivent toujours être conscientes de leur réputation, car la moindre erreur peut ruiner la marque. Il y a sept domaines que vous pouvez vérifier lorsque vous évaluez la réputation de la marque :
- Produits et services
- Niveau d'innovation
- Vision et direction
- Gouvernance et attention aux employés
- Performance économique
- Attractivité émotionnelle
- Et la responsabilité sociale des entreprises
L'objectif devrait être de renforcer l'image et la réputation de l'entreprise dans l'ensemble de ces sept domaines. Plus ils sont forts, plus l'entreprise sera protégée en cas de crise de réputation. Demandez et évaluez où en est votre entreprise aujourd'hui dans les sept domaines mentionnés ci-dessus.
Sachez à quel point vos clients sont satisfaits de vos produits et services. Évaluez si vos employés sont satisfaits de leur rôle dans l'entreprise. Vérifiez comment la marque parvient à établir une relation avec les clients sur le plan émotionnel. Et savoir comment l'entreprise contribue à sa responsabilité sociale.
Il est crucial de comprendre tout cela car cela vous permettra de découvrir et de déterminer quelles sont les priorités. Par exemple, vous avez peut-être prévu de communiquer sur un nouveau produit. Cependant, vous découvrez que les employés de l'entreprise ne sont pas contents. Cela signifie que la priorité devrait être le bien-être des travailleurs.
Le plan pour le nouveau produit peut prendre du recul pour l'instant afin que vous puissiez mettre en place un plan d'action pour la communication interne. N'oubliez pas que pour cette étape, le but est d'arriver à un diagnostic. Connaissez votre entreprise du mieux que vous le pouvez afin de savoir quelles sont les bonnes mesures à prendre.
Analysez les marques concurrentes
Durant cette phase, vous allez avoir besoin d'une analyse comparative de votre entreprise et de ses concurrents. Par exemple, si votre entreprise est Coca-Cola, vous voudriez savoir ce que fait Pepsi, ainsi que ce que les clients pensent et disent de Pepsi.
En sachant ce que fait Pepsi, vous saurez si leur stratégie fonctionne. Vous pouvez ensuite vous en inspirer, l'améliorer, puis l'appliquer à vos propres stratégies de communication. Rappelez-vous cependant que vous ne devriez pas être juste un simple imitateur. Cela peut fonctionner, oui, mais la marque ne se démarquerait pas et ne créerait pas l'impact souhaité.
Vérifiez pour voir ce qui est fait par les concurrents, mais n'oubliez pas d'être meilleur. Connaissez le niveau auquel jouent les concurrents et efforcez-vous d'aller plus haut. Travaillez plus dur et plus intelligemment que vos concurrents. C'est le moyen de vraiment se démarquer.
Analysez votre environnement
L'analyse de votre environnement est la dernière analyse à effectuer pour compléter le diagnostic. Une fois toutes les analyses terminées, vous disposerez d'une base plus concrète pour construire votre plan de communication.
L'analyse de votre environnement vous permettra de comprendre les menaces et les opportunités présentes dans l'entreprise. L'objectif ici est d'identifier quelles sont les opportunités où l'entreprise peut booster ses stratégies de communication. Il existe deux outils que vous pouvez utiliser pour mieux analyser et comprendre votre environnement.
L'analyse PESTEL et la matrice SWOT sont les deux outils que vous pouvez utiliser. Nous allons les expliquer brièvement et avec concision dans cet article. Ne vous inquiétez pas, il existe de nombreuses ressources sur ces deux éléments, et une recherche rapide sur Google vous fournira de nombreux documents pouvant les expliquer plus en détail si vous en avez besoin.
L'analyse PESTEL se compose de six paramètres qui peuvent impacter votre entreprise. Ils sont politiques, économiques, sociaux, technologiques, environnementaux et juridiques. Étant donné que ces paramètres peuvent affecter votre entreprise, il est nécessaire qu'ils soient surveillés régulièrement.
En ce qui concerne la matrice SWOT, il y a quatre éléments à examiner, à savoir les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Connaître votre environnement, les opportunités et les menaces fera la différence entre le succès et l'échec de votre entreprise. Jetons un coup d'œil à quelques exemples qui vous montreront ce que nous voulons dire exactement.
Le premier exemple que nous allons examiner est la polémique sur la chaîne de supermarchés Delhaize en 2019. On le sait, l'un des enjeux phares en ce moment est la préservation de l'environnement. Beaucoup luttent contre l'utilisation du plastique, et l'ère du zéro déchet est arrivée. Les clients sont plus conscients de la durabilité des produits qu'ils consomment.
Cependant, Delhaize n'a pas pris cela en compte lorsqu'ils ont mis en place une nouvelle stratégie en 2019. Ce qu'ils ont fait, c'est que pour chaque achat de 20 euros, les clients recevraient des pièces en plastique similaires à celles de Legos. Il était destiné aux enfants afin qu'ils puissent construire des structures avec.
Les pièces en plastique ont été placées dans des barquettes en plastique puis conditionnées dans des sacs en plastique. Cela signifie donc qu'il y a deux morceaux de plastique qui sont enveloppés dans du plastique. Mais de nombreux clients n'aiment pas cette idée d'avoir trop de plastique avec leurs achats, surtout maintenant que les consommateurs font de leur mieux pour les éviter.
C'est un exemple typique de la façon dont une entreprise lance une stratégie sans vraiment tenir compte de son impact sur l'environnement et de la manière dont les clients y réagiront.
Et puis il y a un autre exemple, Le Slip Français. Cette entreprise est spécialisée dans les textiles fabriqués en France. Ils sont populaires en raison de la façon dont ils utilisent les médias sociaux, et c'est bien. Ils ont une super équipe marketing qui sait écouter les clients et profiter des opportunités présentes pour booster leur communication.
Ainsi, il fut un temps où la société a créé une campagne inspirée de la saison 7 de la série Game of Thrones. C'est l'image d'un sous-vêtement masculin, mais il est fait de fourrure, avec la légende "L'hiver arrive". Étant donné que la série et le slogan étaient si populaires à cette époque, cette campagne a pu se dérouler avec succès.
Alors, pour clore ce chapitre sur la façon d'arriver à un diagnostic pour votre entreprise, rappelez-vous que les bases du plan de communication que vous allez créer peuvent grandement influer sur le succès de votre campagne. Il y a quatre compétences clés qui constituent la base du plan.
- D'abord, sachez ce que votre entreprise a déjà mis en place, puis innovez et identifiez les plateformes que vous utiliserez qui seront les plus efficaces.
- Deuxièmement, comprenez comment vos parties prenantes perçoivent la marque afin de savoir quelles sont vos priorités.
- Troisièmement, examinez ce que font les concurrents afin que vous puissiez améliorer ce qui fonctionne et les battre pour devenir le numéro un.
- Enfin, évaluez votre environnement afin de ne pas commettre d'erreurs lors de la mise en œuvre de vos stratégies.
Voilà. Vous savez maintenant comment faire le diagnostic nécessaire pour élaborer votre plan de communication. N'hésitez pas à vous faire une tasse de café avant de passer au chapitre suivant !
Comment positionner votre marque pour mieux communiquer avec le public.
En quoi consiste votre entreprise ? Quels sont les objectifs de l'entreprise ? Il est essentiel de connaître le caractère et les objectifs de votre entreprise, car cela aura un impact sur toutes les formes de communication que vous mettrez en place. Vous devez être clair sur la mission, la vision et les valeurs de l'entreprise.
Connaître la mission de votre entreprise
La mission est la raison d'être de l'entreprise. C'est la raison pour laquelle vous vous battez quotidiennement pour faire de l'entreprise la meilleure de votre secteur. Lorsque vous apportez de la valeur aux clients et apportez des solutions à leurs problèmes, vous êtes alors en mesure de remplir cette mission.
Certains des meilleurs exemples incluent des compagnies comme RyanAir, qui permet aux voyageurs de partir en voyage vers des destinations européennes à des prix abordables. Netflix permet à ses abonnés de regarder facilement des émissions et des films impressionnants. Et Slack fournit une communication d'entreprise interne améliorée et rationalisée pour les entreprises. Alors, et vous ? Quelle est la mission de votre entreprise ?
Connaître la vision de l'entreprise
La vision de l'entreprise est ce qu'elle essaie de réaliser. Qu'est-ce qu'un monde idéal pour vous ? La vision de l'entreprise est composée d'idées sur la façon dont elle veut avoir un impact sur le monde. Par exemple, la vision de Facebook est d'avoir un monde ultra-connecté où chaque personne peut communiquer avec d'autres personnes dans n'importe quelle partie du globe.
Un autre exemple est IKEA avec sa vision de créer des produits qui améliorent la vie quotidienne de nombreuses personnes. Spotify se veut une plateforme culturelle où les musiciens peuvent exprimer pleinement leur potentiel, et chacun peut vivre une expérience artistique immersive.
La vision de l'entreprise est plus puissante que sa mission. Un responsable de la communication doit connaître la vision de l'entreprise afin de savoir comment l'atteindre. Connaissez-vous la vision de l'entreprise et travaillez-vous à l'atteindre ?
Connaître les valeurs de l'entreprise
Enfin, vous devez connaître les valeurs de l'entreprise. Qu'est-ce qui est le plus important pour l'entreprise ? Quels sont les éléments que l'entreprise trouve les plus cruciaux ? Les valeurs guident le comportement de l'entreprise ; c'est pourquoi, en tant que responsable des communications, vous devez les prendre à cœur.
Si vous ne connaissez pas les valeurs de l'entreprise, alors il se peut que des stratégies de communication soient mises en place, mais elles ne pourront pas correspondre aux valeurs de l'entreprise. Prenons un exemple où les stratégies de communication sont parfaitement alignées avec la mission, la vision et les valeurs de l'entreprise : Airbnb.
Toute la mission, la vision et les valeurs d'Airbnb peuvent être exprimées dans son logo : le Belo. La mission de l'entreprise est de permettre à quiconque de réserver un logement n'importe où dans le monde à des prix abordables. Dans le même temps, les propriétaires ont la possibilité de générer des revenus.
La vision d'Airbnb est de fournir à ses utilisateurs le sentiment d'être chez eux partout dans le monde. Quel que soit l'hébergement réservé par l'utilisateur, un Airbnb se sentira plus authentique qu'une chambre d'hôtel. Les clients se sentiront plus chez eux dans un Airbnb que dans une chambre d'hôtel impersonnelle et générique, aussi luxueuse soit-elle.
Et enfin, les valeurs d'Airbnb se résument à trois choses : People, Place et Love. Lorsque ces éléments sont combinés, il en résulte un symbole merveilleux : le Belo. Le logo d'Airbnb incarne sa mission, sa vision et ses valeurs, et il détermine également toutes les communications. Une certaine stratégie est-elle en ligne avec le Belo ? Il est facile de déterminer s'il en est ainsi en raison de la clarté de la position de la marque.
Chaque fois que vous sentez que vous n'êtes pas sûr du plan de communication que vous développez, revenez toujours à la mission, à la vision et aux valeurs de l'entreprise. Ceux-ci vous amèneront à faire ce qui est le plus conforme à ce que l'entreprise espère réaliser.
Comprendre les objectifs de l'entreprise
En tant qu'êtres humains, lorsque nous communiquons avec d'autres personnes, nous le faisons non seulement pour le plaisir de communiquer mais aussi parce que nous avons un objectif clairement défini. Donc, si vous élaborez un plan de communication, vous devez connaître les raisons pour lesquelles vous le faites. Qu'espérez-vous réaliser ? Quel est votre objectif ? Toutes les étapes que vous franchirez devraient vous permettre d'atteindre vos objectifs.
Il faut cependant être prudent car il y a une distinction entre l'objectif stratégique de l'entreprise et votre objectif de communication. Bien qu'ils soient liés l'un à l'autre, ce sont deux choses différentes. Clarifions en quoi l'un est différent de l'autre.
Un objectif stratégique est l'objectif global de l'entreprise qu'elle veut atteindre. Par exemple, lorsqu'Apple sort le dernier iPhone, l'objectif stratégique est de vendre le plus d'unités possible afin que l'entreprise génère un profit maximum.
En tant que responsable des communications, vous allez vous fier à l'objectif de l'entreprise lorsqu'il s'agit de créer vos objectifs de communication. Donc, si Apple veut vendre un grand nombre d'iPhones, votre objectif est de faire connaître ce nouveau modèle au plus grand nombre. Ainsi, l'objectif de la communication est de faire connaître le dernier iPhone.
Sachant cela, quels sont les différents types d'objectifs de communication que vous pouvez définir ? En voici quelques-unes dont vous pouvez vous inspirer :
- Reconnaissance et notoriété – faire connaître l'entreprise, ses produits et ses services, et s'assurer que les gens connaissent la marque.
- Adoption et émotion - essayez de faire en sorte que le public adopte la vision de l'entreprise afin qu'il puisse s'identifier à la marque à un niveau émotionnel. L'objectif est de créer des relations ainsi que de fidéliser.
- Attitude et comportement - encouragez le public cible à fréquenter les produits et services de l'entreprise. L'objectif de la stratégie de communication est de déclencher ce comportement attendu.
Lors de l'élaboration de votre plan de communication, il est essentiel de savoir exactement ce que vous voulez atteindre. Une fois que vous le savez déjà, il vous sera beaucoup plus facile de passer aux étapes suivantes. Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser lorsque vous vous fixez un objectif.
- S'assurer que les objectifs de communication sont basés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.
- Évaluez que votre objectif est un objectif de communication. « Augmenter les ventes » est un objectif de vente et non de communication.
- Définissez vos objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART).
- N'oubliez pas de tenir compte du budget et des ressources dont vous aurez besoin pour pouvoir atteindre vos objectifs de communication.
Alors, vous avez déjà fait le diagnostic, et vous savez maintenant comment positionner l'entreprise ainsi que fixer des objectifs. Il est temps que vous commenciez à déterminer qui sont vos publics cibles. Quelles seront les personnes à qui vous parlerez ?
Quels sont vos publics cibles ?
L'un des objectifs dont vous devez également vous souvenir est que vous devez bien comprendre qui sont vos publics cibles. Ceci est crucial car vous devrez personnaliser vos messages afin que vos publics aient le sentiment que l'entreprise se soucie d'eux et que les produits ou services qu'elle propose pourront améliorer leur qualité de vie.
Plus vous pouvez personnaliser les messages que vous envoyez à vos publics, plus ces personnes seront encouragées à franchir le pas et à acheter le produit ou le service. Donc, vous devez savoir ce qui attire vos clients potentiels. Donnez-leur de bonnes raisons de suivre la marque et soyez curieux de ce qu'elle peut leur offrir.
Lorsque vous connaissez les personnes avec lesquelles vous souhaitez communiquer, vous serez en mesure de créer de meilleurs messages qui seront plus efficaces pour les convertir en clients. Voici une liste des types de profils qui seront très probablement vos publics cibles.
Objectifs financiers :
- Actionnaires
- Investisseurs
- Analystes financiers
Cibles commerciales
- Clients
- Perspectives
- Pistes
- Utilisateurs
Objectifs RH
- Des employés
- Syndicats
- Dirigeants et Managers
Cibles publiques
- Personnalités publiques
- Membres du gouvernement
- Des représentants du gouvernement
Cibles locales
- Commerces de proximité
- Résidents à proximité de votre entreprise
Cibles médiatiques
- Journalistes
- Influenceurs
- Blogueurs
- Organisations non gouvernementales
La clé d'une communication efficace est votre capacité à faire preuve d'empathie N'oubliez pas que vous devez être capable de vous mettre à la place de l'autre personne afin de comprendre ce qu'elle ressent lorsqu'elle reçoit certaines informations. Qu'est-ce qui les motive ? Lorsque vous connaissez votre public cible, faites preuve d'empathie et soyez compréhensible.
Quel est votre message et comment le faites-vous ressortir ?
C'est une chose de savoir à qui vous voulez envoyer vos messages. Cependant, comment faites-vous pour que ce message se démarque et soit mémorable pour eux ? Pour cette étape, vous devez savoir ce qui se passe dans l'esprit de votre public cible afin de pouvoir développer un message qui ne sera pas facilement oublié.
Il existe un bon livre de Jonah Berger intitulé Contagious: Why Things Catch On, qui explique six éléments que vous pouvez utiliser pour créer de meilleurs messages plus efficaces pour attirer votre public cible. Nous pouvons appeler les six éléments STEPPS, les voici :
Monnaie sociale
Comprendre la monnaie sociale est facile. Fondamentalement, les gens veulent donner une bonne image d'eux-mêmes lorsqu'ils sont parmi d'autres personnes. Bien qu'il existe de nombreuses façons de le faire, l'une des meilleures consiste à faire attention à la façon dont on parle.
Les choses que vous dites peuvent affecter la façon dont les autres vous perçoivent. Donc, si vous voulez que les autres vous trouvent intéressant, vous devez être capable de dire des choses intéressantes. Lorsqu'il s'agit de construire votre message, vous pouvez vous demander s'il peut susciter la curiosité de votre public. Ceci est important si vous voulez être mémorable pour eux.
Déclencheurs
Le contexte dans lequel le message est envoyé est tout aussi crucial que le message lui-même. Par exemple, vous avez terminé votre tube de dentifrice, et vous vous dites que vous allez en acheter un nouveau après le travail le lendemain. Pourtant, le lendemain, vous êtes devant votre lavabo et constatez qu'il n'y a plus de dentifrice. Vous réalisez que vous avez oublié d'en acheter un.
Le déclencheur ici est l'évier où aucun dentifrice n'est présent. Et cela vous pousse à agir en conséquence, alors vous décidez d'acheter un autre tube. C'est la même chose que le déclencheur dont nous parlons ici. Vous devez rechercher un déclencheur qui encouragera un certain comportement chez votre public cible.
Vous devrez leur envoyer un message spécifique dont le public se souviendra. C'est pourquoi le contexte est important ici, car c'est ainsi que le public verra que le message a du sens et qu'il est pertinent pour lui.
Émotions
Pour qu'un message soit vraiment efficace, il faut aussi qu'il puisse déclencher des émotions chez les personnes qui le reçoivent. Quel que soit votre domaine d'expertise, rappelez-vous que ce seront les humains qui recevront le message. Et en tant que tel, le message devrait pouvoir susciter leurs émotions.
La meilleure façon d'entrer dans l'esprit d'une personne n'est pas de parler à son intellect, mais plutôt de se rapporter à elle à un niveau émotionnel. Pour que votre message soit retenu, il doit toucher les émotions du public. C'est pourquoi vous devez bien connaître votre public afin de savoir ce qui va le motiver.
Caractère public
Le message peut être encore plus mémorisé par le public s'il est exposé au message à plusieurs reprises. Un exemple ici est le MacBook d'Apple. Les MacBook ont une fonction spéciale où le logo à l'arrière de l'écran s'allume lorsque vous allumez l'ordinateur. Qu'y a-t-il de si spécial à ce sujet ?
Eh bien, vous voyez, ce n'est peut-être pas incroyable au début, mais c'est en fait une stratégie marketing géniale. Le logo Apple est plus visible sur ses ordinateurs par rapport à la façon dont d'autres marques affichent le leur. Donc, si vous voulez que votre public se souvienne de votre marque, assurez-vous que votre message est visible et que votre public y est exposé aussi souvent que possible.
Valeur pratique
Donc, pour en revenir à ce dont nous avons parlé plus tôt sur la façon dont les gens veulent donner une bonne image d'eux-mêmes à leur entourage, il ne s'agit pas seulement de relayer des informations intéressantes. Il y a aussi un autre moyen, et c'est d'aider les autres. Qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Cela signifie que les informations que vous donnez ne doivent pas seulement être intéressantes, mais aussi utiles. L'information devrait pouvoir aider les gens à résoudre leurs problèmes. Certaines informations peuvent être divertissantes mais inutiles. Tout ce que vous donnez à votre public devrait pouvoir lui faciliter la vie.
Maintenant, si vous avez des informations utiles, cela ne devrait pas être quelque chose que vous gardez pour vous. Vous devriez également être heureux de le partager avec les gens autour de vous et avec ceux qui pourraient en avoir besoin. Lors de la construction de votre message, il est important qu'il ait une valeur pratique.
Histoires
Enfin, les histoires sont un autre élément essentiel du message. Nous aimons les histoires, et nous sommes meilleurs pour nous souvenir des informations dans le contexte d'une histoire. Donc, dans la mesure du possible, construisez votre message autour d'une histoire. Cela permettra au message d'être gravé dans l'esprit des personnes à qui vous envoyez le message.
Apprendre la stratégie à travers l'exemple de NordVPN
Votre stratégie et votre formule doivent correspondre pour que vous puissiez atteindre vos objectifs. La stratégie est la méthode que vous adoptez afin que vous puissiez atteindre votre avenir souhaité. L'art de planifier, ainsi que d'utiliser vos ressources au maximum de leur potentiel, est ce qui vous permettra d'atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
Par exemple, vous souhaitez vous rendre d'un point A à un point B. Cela peut être de votre domicile à l'épicerie, alors pour effectuer ce trajet, vous avez le choix entre plusieurs moyens. Vous pouvez marcher, faire du vélo, utiliser les transports en commun, utiliser votre voiture et même faire de l'auto-stop.
Il en va de même pour votre plan de communication. Vous devez choisir la meilleure stratégie qui vous permettra d'atteindre vos objectifs. Un exemple concret sur lequel nous pouvons nous pencher est le cas de NordVPN. Alors, qu'est-ce que NordVPN ?
VPN signifie Virtual Private Network, et ce que fait NordVPN, c'est qu'il offre une protection pendant que vous utilisez Internet. Cela vous empêche d'être piraté et vous pouvez également consulter du contenu Web qui n'est pas accessible dans votre zone géographique.
Pour ce service, NordVPN est disponible pour seulement 2,62 euros par mois. C'est un très petit prix à payer pour les avantages que l'on peut obtenir de cette société. De nombreuses personnes utilisent NordVPN parce qu'elles souhaitent protéger leurs données personnelles lorsqu'elles sont en ligne. Comment NordVPN s'est fait connaître ?
L'entreprise a misé sur une seule stratégie, à savoir les YouTubers. Ce qu'ils ont fait, c'est parrainer des YouTubers, ce qui signifie les rémunérer et en échange, ils intégreront une courte présentation sur NordVPN dans leurs vidéos.
C'est une stratégie très efficace car les YouTubers ont déjà une bonne relation avec leur public. Leurs téléspectateurs leur font confiance lorsqu'ils approuvent un produit ou un service ; les téléspectateurs sont plus enclins à l'essayer.
Revenons maintenant au chapitre où nous avons parlé des objectifs. Vous souvenez-vous de la différence entre l'objectif stratégique de l'entreprise et l'objectif de communication du responsable de la communication ? Eh bien, voici un bon exemple pour l'expliquer davantage.
Avec NordVPN, ils cherchent à développer leur base d'utilisateurs. C'est leur objectif stratégique. L'objectif de communication, quant à lui, est de faire connaître le produit à travers les YouTubers.
NordVPN a pu obtenir plus de huit millions de vues à partir de quelques vidéos seulement. Imaginez toute l'exposition qu'il a pu obtenir de toutes les vidéos présentant NordVPN. Voici ce que nous pouvons apprendre de cet exemple : il est crucial de trouver la bonne stratégie et d'en tirer le meilleur parti pour pouvoir mettre en œuvre efficacement votre plan de communication.
Lorsque vous avez fait tout le travail préliminaire comme faire le diagnostic, comprendre votre positionnement, développer votre objectif, connaître votre public et créer vos messages clés, alors la stratégie devrait être la plus efficace.
Les outils dont vous avez besoin pour atteindre votre public cible
Si vous observez les gens dans la rue, vous remarquerez probablement que beaucoup d'entre eux regardent leur smartphone. Cet appareil a attiré une grande partie de l'attention des êtres humains du 21e siècle. C'est un fait important que vous devez garder à l'esprit.
Pour faire passer vos messages, vous devez d'abord savoir comment vous allez envoyer ce message. Dans ce cas, les téléphones portables et les gadgets sont des outils que presque tout le monde possède. Il capte l'attention de l'utilisateur ; c'est pourquoi c'est un bon moyen d'atteindre votre public cible.
Les gens utilisent leur smartphone pour consulter leurs comptes sur les réseaux sociaux. Près de la moitié de la population mondiale possède un compte sur les réseaux sociaux sur plusieurs plateformes. Chaque année, de nouveaux utilisateurs s'inscrivent et jusqu'à environ un million d'utilisateurs sont ajoutés chaque jour. Cela représente plus de 300 millions de personnes qui passent en moyenne 2,5 heures par jour sur les réseaux sociaux.
Avec ces chiffres, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer l'immense pouvoir des appareils mobiles. C'est pourquoi vous devez également adapter vos stratégies de communication afin de profiter pleinement de cet outil.
Lorsque vous élaborez le plan de communication, choisissez les meilleurs outils et les plateformes les plus appropriées afin d'obtenir les résultats escomptés. Les réseaux sociaux sont quelque chose que vous ne devez pas ignorer car ils peuvent faire beaucoup pour le succès de votre stratégie de communication, vous permettant d'atteindre vos objectifs.
Planifier le moment où vous enverrez le message à votre public
L'objectif ici est de savoir quel est le meilleur moment pour communiquer avec votre public. Établissez un calendrier afin de pouvoir atteindre votre marché cible de la manière la plus fluide possible. L'horaire vous permettra d'avoir une vue d'ensemble. Cela signifie que vous pourrez savoir quels messages doivent être publiés à un moment donné sur une plateforme particulière.
Lorsque vous avez terminé de planifier et de préparer votre emploi du temps, vous pouvez être plus sûr que votre message obtiendra la meilleure exposition sur les bons sites de médias sociaux . Vous pouvez utiliser un diagramme de Gantt pour cela.
L'utilisation d'un diagramme de Gantt vous permettra de voir la durée de chaque stratégie de communication que vous planifiez. Bien sûr, il n'est pas nécessaire de créer le graphique à partir de zéro. Vous pouvez faire une recherche rapide en ligne et vous constaterez qu'il existe déjà de nombreux bons modèles disponibles.
Connaître votre budget et utiliser vos ressources
En affaires, vous aurez besoin des bonnes ressources pour vous assurer d'avoir le carburant nécessaire pour mener vos campagnes marketing . C'est la même chose avec votre plan de communication. Pour que vous puissiez atteindre votre objectif, construire et diffuser votre message, atteindre votre public, développer votre emploi du temps et tout le reste, vous aurez besoin des bonnes ressources pour eux.
Les ressources dont vous avez besoin ne signifient pas seulement de l'argent. Il peut également s'agir de temps, de talent, de compétences et d'autres outils importants dont vous aurez besoin pour faire de votre campagne un succès. Il y a donc une question cruciale que vous devez vous poser en tant que responsable de la communication : quel est le budget du plan de communication à mettre en place ?
Il est essentiel d'avoir les bonnes compétences lorsqu'il s'agit de convaincre les supérieurs du budget dont vous avez besoin. Veillez donc à trouver les bons arguments pour pouvoir défendre votre position. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? Comment?
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
Toutes nos félicitations! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- Reputation
- Concurrents
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.