7 raisons de se concentrer sur le renforcement de la communauté dans votre stratégie marketing

Si vous essayez d'ouvrir une nouvelle entreprise, sachez que la concurrence est féroce, quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez. Vous devez penser à certaines façons de commercialiser efficacement votre marque afin d'attirer le bon public.

Le renforcement de la communauté est l'une des stratégies de marketing les plus efficaces, car il peut vous aider à montrer à votre public que vous êtes déterminé à établir de véritables liens et relations avec la communauté que vous essayez de servir.

Aujourd'hui, la construction d'une communauté autour d'une entreprise se fait principalement via des canaux en ligne. Cela est particulièrement utile depuis le début de la pandémie de coronavirus, car la plupart des gens ne peuvent pas sortir de chez eux. Certains des canaux les plus couramment utilisés pour la création de communautés comprennent Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, etc. Ces plateformes de médias sociaux permettent aux propriétaires d'entreprise et aux responsables marketing d'interagir avec leur public, ce qui contribue ensuite à créer un sentiment de communauté.

Aujourd'hui, nous allons discuter des raisons pour lesquelles vous devriez travailler à la création d'une communauté autour de votre entreprise et comment le faire.

Exemples de marques qui ont construit des communautés autour de leur marque

Jetons un coup d'œil à certaines des marques qui ont réussi à créer une communauté autour de leurs entreprises.

Hydro Flask

Hydro Flask est une marque de bouteilles d'eau qui se concentre sur la création d'une communauté. Ils partagent des histoires originales de leurs clients auxquelles ils savent que d'autres personnes pourraient s'identifier. La société partage également des profils sur leur page, à condition qu'ils soient liés à leur marque - qui concerne principalement l'aventure, les voyages et essentiellement profiter de la vie en général.

Cela aide Hydro Flask à bâtir une communauté autour de sa marque en republiant et en partageant simplement du contenu qui peut aider à connecter son public. Cela les encourage à se parler et avec la marque elle-même.

Oiseau sauvage

Wildbird est une marque de porte-bébé, ce qui signifie qu'elle s'adresse principalement aux nouveaux parents. L'une des façons dont il se concentre sur le renforcement de la communauté consiste à utiliser le hashtag #mywildbird dans tous ses messages. Ils encouragent également leurs clients à utiliser le hashtag lors de la publication sur la marque afin que tout le monde puisse facilement voir les publications s'ils veulent en savoir plus sur l'entreprise.

La société dispose également d'un groupe Facebook fermé où les gens peuvent commenter, aimer et partager des photos et des publications concernant leur expérience Wildbird.

Aimez votre melon

Love Your Melon est une marque qui s'adresse aux amateurs de chapeaux. Afin d'aider leur communauté, ils s'assurent de donner des chapeaux aux enfants qui luttent contre le cancer. Ils fournissent également une aide financière aux organisations à but non lucratif qui soutiennent les familles et les enfants dans le besoin.

Selon eux, ils reversent cinquante pour cent de leurs bénéfices des ventes de produits Love Your Melon à leurs partenaires à but non lucratif, qui s'occupent de la lutte contre le cancer pédiatrique.

C'est vraiment l'un des meilleurs moyens d'atteindre la communauté, car non seulement cela aide à unir la communauté, mais cela aide également les personnes qui sont dans le besoin.

Hamacs à feuilles jaunes

La mission de Yellow Leaf Hammocks est d'aider les mères et les femmes à trouver un emploi en tissant des hamacs. Ils aident à les former et à les embaucher pour que ces femmes aient quelque chose à faire pendant leur temps libre.

Ils travaillent directement avec les familles et les mères pour avoir une stabilité financière à leur portée. De cette façon, ils sont en mesure de travailler en étroite collaboration avec la communauté tout en aidant leur public à sortir de la pauvreté systémique.

Pourquoi le renforcement de la communauté devrait faire partie de votre stratégie marketing

Maintenant que nous avons discuté de quelques exemples de création de communauté au sein d'une marque, il est temps d'expliquer pourquoi vous devriez vous concentrer sur cela comme l'une de vos principales stratégies de marketing.

C'est rentable mais impactant

Le renforcement de la communauté comprend des webinaires, des diffusions en direct, l'engagement et l'écoute sociale. Toutes ces stratégies sont pour la plupart rentables, mais elles peuvent avoir un impact durable sur votre public, tant que vous le faites correctement.

Cependant, vous devez vous rappeler que la construction communautaire ne se fait pas du jour au lendemain. Il faut du temps pour gagner la confiance de vos clients et il faut être patient. Cela vaut la peine d'y travailler, car l'établissement de liens avec votre communauté contribuera à assurer une croissance continue.

Il est fondamentalement plus rentable d'atteindre directement votre public que de les bombarder de publicités qu'ils ignoreraient probablement.

Cela aide à améliorer votre service client

Si jamais vous rencontrez quelque chose de négatif concernant votre marque, essayez de le transformer en quelque chose de positif. Par exemple, si l'un de vos produits reçoit des réactions négatives de la part de certains de vos clients, corrigez-le immédiatement. Faites-le de manière humble et honnête afin que votre public puisse voir à quel point vous êtes concerné et sincère par rapport à la question.

La plupart des gens se tourneront vers leur communauté pour résoudre ces problèmes. Ils rechercheraient probablement des avis et des expériences similaires, et ils seront encouragés à communiquer avec d'autres clients confrontés aux mêmes problèmes.

Assurez-vous de parler à votre équipe de gestion de la communauté et demandez-leur de contacter les clients concernés dès que possible. Publiez une déclaration reconnaissant les lacunes de la marque afin que les gens voient à quel point vous êtes humble en tant que propriétaire de marque et que vous ne leur cachez rien. Faites-leur savoir que leurs problèmes seront résolus dès que possible et que votre équipe du service clientèle sera en contact avec eux.

Cela vous permet de gagner la fidélité et la confiance

Comme nous l'avons mentionné, être transparent et honnête avec vos clients vous aidera à gagner leur fidélité et leur confiance. Vous devez être votre moi le plus authentique si vous voulez que les gens vous suivent, vous et votre marque.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez être ouvert à communiquer directement avec votre public. Vous n'êtes pas obligé de répondre à chaque tweet ou commentaire Facebook, mais interagir avec vos clients de temps en temps leur montrera que vous vous souciez vraiment de la communauté.

Assurez-vous de vous asseoir quelques heures par jour et de communiquer avec la communauté. Répondez à leurs questions et soyez honnête à ce sujet. Non seulement cela est rentable, mais c'est aussi une excellente stratégie de gestion communautaire.

Augmente le taux de clients qui reviennent

Gagner la confiance et la fidélité de vos clients signifie que la probabilité d'achats répétés est élevée. Comme ils connaissent déjà votre marque et font pleinement confiance à votre entreprise, ils ne chercheront pas une nouvelle marque auprès de laquelle acheter ces produits ou services.

De cette façon, vous pourrez économiser de l'argent en vous concentrant uniquement sur la fidélisation et la satisfaction des clients. Vous devez vous assurer de bien prendre soin de vos clients actuels, car ils peuvent également facilement passer le mot - bon ou mauvais - à toute la communauté.

Assurez-vous que votre équipe de gestion de la communauté est toujours à la recherche de vos clients actuels et réguliers, car ces personnes peuvent être des clients fidèles à vie.

Cela donne à votre marque une «personnalité»

La dernière chose que vous voulez est de ressembler à un robot. Vous voudriez que votre marque ait une «personnalité» pour que les gens puissent s'y identifier facilement. Vos clients verront comment vous représentez

vous et votre marque grâce à la gestion de communauté. Ils verront et entendront votre ton à travers vos messages, ce qui les aidera à décider s'ils se connectent ou non à votre marque.

Donner une personnalité à votre marque est un moyen de démontrer votre éthique et vos valeurs. La plupart des gens sont concernés par les marques auxquelles ils s'associent, c'est pourquoi vous voulez vous assurer d'être transparent avec la communauté.

C'est une opportunité de devenir un modèle dans votre industrie

Une fois que vous aurez gagné la confiance et la fidélité de vos clients, la plupart d'entre eux vous considéreront probablement comme un leader de l'industrie. Les gens apprécieront que vous soyez actif dans la communauté et, par conséquent, ils vous verront comme un modèle de confiance.

Cependant, vous devez essayer d'être innovant en ce qui concerne vos produits, services et stratégies marketing. Écoutez ce que la communauté a à dire et essayez d'ajuster vos actions en fonction de leurs suggestions. Plus vous écoutez, plus votre industrie vous verra comme un leader.

Cela vous donne une chance de mieux connaître votre marché cible

Vous devez comprendre et connaître votre marché cible avant de pouvoir réussir dans l'industrie. Une bonne gestion de la communauté et le renforcement de la communauté vous donneront une chance de communiquer directement avec votre public.

Essayez de distribuer des sondages à vos clients. Cela peut également se faire en ligne, d'autant plus que la pandémie ne va nulle part. Essayez d'interroger vos clients sur leurs préférences et tenez-en compte. Cela vous aidera également à les connaître à un niveau personnel afin que vous puissiez adapter vos produits et services à eux et à leurs goûts et aversions.

Conclusion

La création et la gestion communautaires sont beaucoup plus faciles à faire pour les petites entreprises et les start-ups. Cependant, avec les bonnes stratégies en place, même les grandes entreprises peuvent le faire. Tendre la main à vos clients est sans aucun doute un excellent moyen de communiquer avec vos clients et de créer une meilleure marque pour eux.