Chaque chien a son jour: le succès de Koru K9 Dog Training

Bien que les similitudes ne soient pas immédiatement évidentes, il y a un grand chevauchement entre la gestion d'un compte Google Ads et la formation d'un chien têtu ou mal élevé. C'est une leçon que Ray et Bridget Murphy, propriétaires de Koru K9 Dog Training and Rehabilitation à San Francisco, Californie, ont découvert peu de temps après avoir commencé à utiliser PPC pour promouvoir leur entreprise.

Bridget et Ray Murphy, de Koru K9 Dog Training & Rehabilitation de San Francisco, Californie

Enseigner de nouvelles astuces aux jeunes chiens

Ray, Bridget et leur personnel comprennent ce qui fait que les chiens fonctionnent mieux que la plupart - et leur histoire avec les chiens de dressage a commencé très près de chez eux.

«Notre passion pour la rééducation des chiens a commencé avec notre propre chien, Luna», dit Bridget. «Luna a été jetée dans une organisation de sauvetage avec ses compagnons de portée lorsqu'elle était chiot. Tous souffraient de parvo, étaient extrêmement mal nourris et en mauvaise posture. En raison du parvovirus, l'organisation de sauvetage a mis les chiots en quarantaine jusqu'à ce qu'ils aient une bonne santé. Cette quarantaine s'est produite pendant une période critique d'apprentissage pour les chiots. Luna avait essentiellement vécu dans une bulle à une époque où elle aurait dû explorer et apprendre toutes les choses que nous voyons au jour le jour. À cause de cela, elle était dans un désordre effrayant lorsque nous l'avons sauvée.

La séparation nécessaire mais prolongée de Luna du monde en raison de la quarantaine du parvovirus a causé plusieurs problèmes de comportement que Ray et Bridget se spécialiseraient plus tard dans le traitement.

«Luna était un cas difficile!» Dit Bridget. «Honnêtement, il y a beaucoup de chiens qui sont euthanasiés pour les comportements qu'elle affichait. En plus de ce comportement basé sur la peur, elle a également des pulsions d'élevage incroyablement fortes, nous nous trouvions donc dans une situation où nous devions canaliser ces pulsions correctement, corriger les comportements et lui apprendre un peu de confiance. Ce fut un long chemin, et un processus d'apprentissage pour nous à coup sûr. Nous avons vu les limites d'un style de formation auquel tant de gens s'accrochent (appelé «purement positif» ou «positif seulement»). Elle a fait de nous de meilleurs formateurs, a aidé à élargir notre boîte à outils, sans elle, nous ne serions pas là où nous en sommes maintenant. Luna a maintenant six ans et est le meilleur chien du monde. Nous l'utilisons pour aider à réhabiliter d'autres chiens, en particulier ceux qui ont une agression chien-chien ou une réactivité en laisse.

Il était clair pour Ray et Bridget que traiter des chiens difficiles et des cas que d'autres entraîneurs refuseraient était non seulement possible, mais aussi un argument de vente unique pour leur entreprise. Peu de temps après le lancement de son centre de formation, Bridget s'est tourné vers Google Ads pour les aider à trouver leurs premiers clients.

Tout comme la rééducation progressive de Luna, ce fut loin d'être un voyage facile.

Premiers combats: l'augmentation du budget n'a pas augmenté les prospects

"Lorsque nous avons lancé Koru K9, je me suis tourné vers AdWords pour nous aider à faire passer le message", déclare Bridget. «Nous avons eu du succès au début, mais lorsque j'ai voulu augmenter les prospects, j'ai adopté l'approche typique« augmenter le budget ». Nous dépensions plus de 2000 $ par mois sans amélioration notable des leads (certainement pas la qualité des leads). J'avais désespérément besoin de trouver un moyen de maintenir ou d'augmenter le nombre de prospects générés via notre campagne publicitaire, de trouver un moyen d'optimiser les annonces et de réduire le budget. "

Ray et Bridget se sont retrouvés dans une situation qui sera familière à de nombreux nouveaux venus dans le domaine de la recherche payante. Bien que l'augmentation de l'allocation budgétaire puisse être une stratégie viable dans de nombreux cas, cela ne fonctionnait pas pour les Murphy. Bridget savait ce qu'elle voulait accomplir, mais avait du mal à y arriver.

«Je suis généralement la personne du type« faites-le vous-même », d'autant plus que j'ai une formation en marketing, mais je n'avais pas vraiment de direction ou de stratégie claire», explique Bridget. «Ou peut-être devrais-je dire que j'avais une mauvaise stratégie. Nous voulions augmenter de manière agressive nos prospects (qui ne le fait pas?). J'ai donc fini par ajouter des dollars supplémentaires sans vraiment faire d'efforts pour l'optimisation des annonces ou les mots clés à exclure. "

Bridget savait que quelque chose devait changer. Elle a donc commencé à chercher des moyens d'optimiser ses performances AdWords d'une manière qui corresponde à ses objectifs commerciaux et à son budget.

C'est à ce moment que Bridget a découvert WordStream.

Un partenariat stratégique

"J'ai trouvé WordStream grâce à une recherche Google lors de mes recherches sur la manière d'optimiser efficacement les dépenses AdWords", explique Bridget.

Cependant, en tant que propriétaire de petite entreprise travaillant avec un budget limité, Bridget avait des réserves quant à investir encore plus d'argent dans la gestion de ses campagnes PPC.

«Je dois être honnête, j'hésite généralement beaucoup à m'inscrire à des services comme celui-ci, en particulier lorsque j'essaie d'économiser de l'argent», dit Bridget. "Le processus de vente a été extrêmement minutieux et m'a donné une idée très claire de ce que nous pourrions réaliser en termes d'économies sur notre budget AdWords et de ce qui pourrait être fait pour aider à atteindre mes objectifs. Je ne pourrais pas être plus heureux d'avoir appuyé sur la détente!

Après avoir discuté de son compte et de ses objectifs avec son représentant Customer Success, Bridget a pu mettre en œuvre des changements immédiats dans ses campagnes, ce qui s'est traduit par une réduction significative des dépenses inutiles.

«Étant donné que notre activité est principalement axée sur la localisation, nos annonces sont organisées par régions, puis par offres de services», explique Bridget. «Très souvent, nous sommes le dernier recours pour nos clients, de traiter avec des propriétaires prêts à abandonner leurs chiens, des chiens agressifs, ou avec des propriétaires qui ont travaillé avec d'autres entraîneurs sans succès. L'entreprise de dressage de chiens dans la région de la baie est extrêmement compétitive et, pour être honnête, il y a beaucoup d'entraîneurs qui ont des limites sur les races ou des comportements qu'ils ne traiteront pas. WordStream m'a aidé à identifier une quantité incroyable de dépenses gaspillées ainsi qu'un moyen simple d'organiser les objectifs sur une base hebdomadaire. »

En plus de rationaliser le flux de travail PPC de Bridget, WordStream lui a permis d'améliorer les performances de ses campagnes et de sécuriser davantage de prospects.

«Notre plus grand succès a été l'élimination des dépenses inutiles, la capacité à mieux suivre les conversions, une augmentation du CTR et notre ratio de clôture est passé de 45-50% à 55-60% », déclare Bridget. "Je ne peux pas imaginer devoir accéder à AdWords pour effectuer tous les ajustements que j'apporte à mon compte chaque semaine. J'utilise constamment la possibilité de consulter et de surveiller facilement le trafic / les expressions de recherche via QueryStream. »

Un autre aspect de WordStream que Bridget a trouvé inestimable pour son succès continu dans AdWords a été sa relation avec son représentant Customer Success. Tout comme il est crucial pour Ray et Bridget de comprendre à la fois les chiens dont ils ont la charge et leurs propriétaires, le logiciel WordStream n'est que la moitié de la solution.

«Bien que je ne puisse pas en dire assez sur la qualité de WordStream en tant que produit, mon représentant CS et WordStream sont une combinaison imparable», déclare Bridget. «Elle a pris le temps d'apprendre à me connaître, moi et mon entreprise, comment nous fonctionnons, ce que nous faisons, et tout cela a joué un rôle énorme dans le succès de la stratégie de notre campagne publicitaire. Nous avons récemment effectué des changements de mots clés, du moins dans mon esprit, assez importants - dire que j'étais nerveux était un euphémisme. Avant de m'inscrire à WordStream, je n'avais personne à consulter pour apporter des changements comme celui-là, donc simplement l'avoir là pour répondre à mon e-mail de `` panique '' était un tel confort. Ses connaissances approfondies et son incroyable service client sont absolument inestimables.

Comme un chien avec un os

En travaillant avec WordStream, Bridget a pu pratiquement éliminer les dépenses inutiles, augmenter ses CTR et augmenter considérablement ses taux de conversion. Parfois, cependant, le véritable succès des campagnes de Bridget n'est pas seulement évident dans son tableau de bord de reporting, mais aussi dans la vie des chiens et des propriétaires que Ray et Bridget ont aidés - et les conversions ne doivent pas toujours être considérées comme des chiffres dans une feuille de calcul. .

«L'une de mes réussites préférées est un berger allemand nommé Grimm», explique Bridget. «Grimm était un berger allemand dominant et agressif. Ce n'était pas une agression basée sur la peur - Grimm ne recula pas. Il avait des antécédents de morsure et mordait mon mari, Ray, quand il rentrait chez eux s'il en avait l'occasion. Les propriétaires avaient travaillé avec d'autres entraîneurs qui leur avaient donné des conseils ridicules, comme changer son nom parce qu'elle croyait que le chien achetait le personnage `` sombre ''. (Pour mémoire, Grimm a été nommé d'après le conte de fées.) »

Grimm semblait au-delà de toute aide. N'ayant nulle part où se tourner, les propriétaires de Grimm ont trouvé Koru - une découverte qui aurait bien pu sauver la vie du berger allemand en difficulté.

«Grimm en était à sa dernière étape», dit Bridget. «La plupart des propriétaires auraient probablement abattu le chien, mais ses propriétaires ne voulaient pas abandonner. Ils nous ont trouvés grâce à notre publicité Google, et Grimm est maintenant un chien heureux et incroyablement bien élevé. Cela a pris un total de quatre séances avec nous. Ils ont eu un tel succès que quelques mois plus tard, ils ont eu un autre chiot berger allemand. Elle a maintenant environ huit mois et nous la formons également. La meilleure partie de ce que nous faisons est de constater le travail acharné et l'engagement des propriétaires. Nous ne sommes que les guides tout au long du processus, ce sont les propriétaires qui font le gros du travail, qui font le travail acharné, le dévouement et l'engagement. Donc, lorsque nous obtenons ces propriétaires qui «comprennent»… ce sont les vraies conversions. »