Comment Auden Digital utilise les données en temps réel de Databox pour gérer et améliorer son pipeline de vente

Les agences de marketing s'efforcent de faciliter la vie des clients qu'elles servent.

Mais qu'en est-il de l'agence elle-même ?

Avec la tâche quotidienne de créer des expériences transparentes pour les clients, il est facile d'oublier que la vie peut également être plus facile en interne.

Ce fut le cas du développeur devenu marketeur Alex Leybovich, PDG d'Auden Digital. Après une carrière de 15 ans dans le développement Web, Alex a lancé Auden en 2017 avec pour mission d'aider les clients à automatiser leurs campagnes d'inbound marketing pour améliorer la visibilité, augmenter la conversion et réduire les coûts.

L'équipe s'est concentrée sur la création de processus qui fonctionnent pour les entreprises, puis sur « la réduction des coûts de leur fonctionnement, l'augmentation des revenus qui en découlent, ou les deux ».

Bien que ces solutions entrantes automatisées visent toutes à économiser du temps, du budget et de la frustration pour vos comptes, toute cette activité implique de nombreux examens et rapports de données pour chaque compte, répartis sur plus d'une douzaine de plates-formes et de services. Le processus a pris des heures, laissant à Alex moins de temps pour gérer les équipes et aider les clients à réaliser leur potentiel.

L'équipe d'Auden avait besoin d'une approche différente ; par chance, une solution s'est présentée à eux. En cherchant sur le portail des partenaires HubSpot, Alex est tombé sur Databox et a réalisé combien de temps de reporting pouvait être économisé avec une solution intégrée pour eux-mêmes et leurs clients.

Maintenant, ils retournent au travail important d'aider leurs clients à prospérer dans le paysage du marketing numérique et de laisser la puissance des Databoards faire le reporting pour eux.

Rationalisation du travail

Avant Databox, les données de plus d'une demi-douzaine de sources de rapports différentes devaient être examinées manuellement et rassemblées dans des rapports, à la fois pour les clients et pour les rapports internes nécessaires aux opérations quotidiennes.

"Nous utilisions tout le reste avant, et c'était le problème." Bien que chacun des outils et plateformes qu'ils utilisent fournissent un certain niveau de reporting, tout est décentralisé. « Si nous voulions des statistiques, nous devions aller dans chaque programme pour les obtenir. »

Une fois les intégrations configurées, Alex a pu examiner les données client pour toutes les principales plates-formes qu'ils utilisent, notamment SEM Rush, HubSpot, Zapier, Shopify, les pages Facebook, WooCommerce, etc.

Et en proposant Databox comme solution de reporting directement aux clients d'Auden, tout le monde est systématiquement sur la même longueur d'onde. « Cela nous aide à rester concentrés, efficaces, sur la bonne voie et à montrer les métriques derrière ce que nous livrons. Cela rend l'ensemble du processus assez transparent.

Désormais, tout est organisé et emballé pour une utilisation et un accès faciles.

« Databox est la fin du tuyau. Tout ce qui se passe en cours de route alimente Databox pour nous, où nous [pouvons] emballer les choses et faire les derniers ajustements.

Alex apprécie également la flexibilité offerte par Databox dans la communication avec les clients. Avec des contrôles personnalisables pour chacun, l'équipe peut fournir un niveau de données flexible en fonction des besoins et de l'ensemble de services de l'entreprise cliente.

Et grâce à ce gain de temps, ils peuvent utiliser les budgets des clients pour alimenter les campagnes, plutôt que d'engager des heures de frais généraux pour les services de reporting.

Gagner du temps

Le fait que les données soient dispersées sur une multitude de plates-formes de reporting différentes signifie que les informations sur les données qui gèrent votre entreprise engendrent beaucoup de dettes en termes de processus manuel.

Avec une solution intégrée, toutes vos tendances, mises à jour et contextes sont à portée de main, à la demande. Cela a permis à Alex et à l'équipe d'économiser six heures ou plus par client, pour un total de dizaines d'heures précieuses économisées par mois.

« Nous sommes un magasin d'automatisation axé sur les données, nous prospérons donc sur les données. Avoir les tableaux de bord est probablement l'un des moteurs de toute l'efficacité dont nous disposons. » L'accès instantané aux informations permet à tout le monde de se tenir au courant et de se remettre au travail plus rapidement.

L'intégration des données va au-delà des réponses rapides ; cela aide l'équipe à tirer le meilleur parti de leur temps de réunion.

Les meilleures intégrations d'Auden Digital

«Notre équipe a un stand-up quotidien où nous nous connectons et discutons de tout ce qui est une priorité. J'ai configuré des alertes Databox sur les KPI clés de nos comptes. Et sur les comptes clients. Le matin, je reçois un ping sur toutes les alertes et nous en discutons lors de la réunion quotidienne.

Être capable d'évaluer rapidement les données pertinentes de la journée, de corriger le cours en continu et de communiquer rapidement les données pertinentes permet à l'équipe de recommencer à faire la différence pour ses clients.

Les réunions avec les clients deviennent également plus faciles, maintenant que l'équipe peut fournir à un client un aperçu des points saillants et des statistiques sans heures de préparation préalable à la réunion.

« Environ la moitié de la réunion se limite à passer en revue les tableaux de données, nous leur expliquerons quels progrès ont été réalisés, quelles tendances nous avons observées, quels changements nous avons apportés et pourquoi nous les avons effectués. »

Cela aide tout le monde à se familiariser avec les chiffres et à développer un plan d'action à partir d'une position bien informée.

Responsabiliser les équipes performantes

Une équipe qui évolue rapidement a besoin de données capables de suivre le rythme de l'entreprise. Heureusement, avec les tableaux de données, les alertes et les informations à la demande, les responsables peuvent obtenir rapidement le contexte et adopter une approche agile dans la gestion de l'équipe.

Les responsables commerciaux s'appuient sur les fonctionnalités de reporting en temps réel de Databox pour répondre aux problèmes ou aux problèmes de pipeline avant qu'ils ne deviennent un problème.

Les ventes "ont configuré un tableau de données pour le nombre d'appels que chaque BDR effectue, le nombre de réunions qui en résultent, l'objectif du pipeline… Le responsable du développement commercial peut voir à tout moment où l'équipe se situe par rapport aux objectifs de revenus."

Cela facilite la gestion efficace des fluctuations.

"Ils reçoivent une alerte si quelqu'un n'est pas sur la bonne voie pour atteindre leur objectif… ils pourront examiner les circonstances et en discuter avec eux en tête-à-tête."

Au fur et à mesure que l'équipe grandit, Databox est en mesure de les aider à évoluer efficacement, en attirant de nouveaux talents pour aider Alex à gérer plus efficacement l'équipe. L'équipe a récemment accueilli un coordonnateur des opérations, chargé de la gestion quotidienne des effectifs et des initiatives internes.

En utilisant les mêmes excellentes informations sur les données qui font avancer l'entreprise pour les clients, Auden peut désormais examiner les objectifs internes tels que les heures facturables, la budgétisation, l'avancement du projet par rapport aux budgets, etc. et utiliser ces données pour s'assurer qu'ils font avancer leur propre mission.

Une fonction que Databox a améliorée en interne ? Commission. Avec la possibilité d'intégrer les objectifs de vente et d'activité, les quotas et les progrès, il est devenu simple de calculer avec précision et efficacité les commissions pour récompenser les commerciaux pour leur travail acharné.

« Il n'y a pas de place pour l'erreur sur les paiements », explique Alex.

Grâce à cette simplicité, l'entreprise a pu réduire considérablement les frais généraux liés au calcul et à la vérification manuelle des relevés de commissions chaque mois.