Comment améliorer votre processus de paiement en ligne pour une expérience client fluide

Publié: 2020-08-20

Imaginez que vous êtes propriétaire d'un petit magasin physique. Assis au comptoir. Un client est entré et a récupéré 8/10 articles. Quand il est venu à votre comptoir, vous avez souri et lui a fait des offres supplémentaires en voyant son courtoisie. Puis soudain, il a quitté votre boutique sans rien acheter.

N'est-ce pas une histoire douloureuse en tant que propriétaire ?

Cela arrive souvent avec votre boutique en ligne si vous n'offrez pas un processus de paiement facile.

Selon les statistiques de Bymard, le taux moyen d'abandon de panier était de 69,57 % en 2019.

Statistiques du taux d'abandon de panier

Cependant, certains d'entre eux visitent pour comparer le prix, économisant pour plus tard, explorant les options de cadeaux. Ce sont pour la plupart des abandons de panier inévitables.

Mais le reste des abandons peut être réduit en prenant de bonnes initiatives sur votre page panier.

Si vous souhaitez améliorer l'expérience d'achat dans votre boutique en ligne mais ne savez pas pourquoi vos clients laissent leur panier rempli sans rien acheter, cet article peut vous aider à rassembler quelques conseils.

Veuillez tenir compte de tous ces points qui peuvent aider à réduire la frustration des utilisateurs tout au long du processus, mais en fin de compte, votre flux de paiement doit être basé sur le modèle de votre utilisateur.

Éliminez les distractions et affichez la bonne note

Si votre client est déjà arrivé sur la page de paiement, cela signifie qu'il a décidé de faire l'achat (dans la plupart des cas, pour être honnête). Ainsi, la zone de votre panier doit être propre. Et pour l'amour de Dieu ! N'utilisons pas l'animation GIF dans la page de paiement pour afficher les offres du nouvel an ou de Noël ! Ils ne font que détourner vos clients.

Imaginez votre page de paiement comme une pièce climatisée calme et réfrigérée où vous pouvez prendre une décision en toute tranquillité.

Exemples de panier d'achat

Un autre exemple.

Panier

Crédit image : Rebecca Atwood

D'un autre côté, afficher la bonne notation signifie que l'utilisateur peut voir ce qu'il achète et lui donne un contrôle total sur toutes les actions. Nous devons montrer les options suivantes d'une manière propre et organisée.

Photo du produit avec titre.

Quantité de produit (avec des options pour le changer).

A propos des délais de livraison.

Toutes les autres options possibles.

Votre client doit pouvoir voir toutes ces options et les modifier sans complexité.

Panier d'achat sur Amazon.com

Panier : Amazon.com

Divisez votre processus de paiement

Remplir un formulaire est ennuyeux ou peut-être sous-estimé, mais le formulaire est probablement l'élément le plus important pour terminer le processus de paiement sans aucune erreur.

Divisez votre processus de paiement

Ensemble d'icônes de Freepik

Lorsque votre client arrive sur votre page de paiement, vous ne voulez pas qu'il soit submergé par des murs interminables de champs de saisie.

Au lieu de cela, nous pouvons diviser la caisse en petits morceaux. Ainsi, ils peuvent voir des pages de paiement épurées. De cette façon, la structure aura l'air propre car vous n'avez pas montré trop d'objets sur une page. La hiérarchie visuelle jouera ici un rôle essentiel.

Une chose à garder à l'esprit, c'est idéal si vous pouvez terminer le processus complet en moins d'étapes.

Processus de paiement en une seule image

Paiement sans inscription

La plupart des clients viennent dans votre boutique avec une seule intention. Ils recherchent le produit. Apportez-le à la caisse et achetez l'article. Il est très frustrant pour eux de voir une fenêtre contextuelle ou un formulaire d'inscription à ce stade.

Page de paiement Nike

Page de paiement Nike

Dans l'ensemble, si vous autorisez le paiement en tant qu'invité, pour certaines personnes, le processus sera plus simple et les aidera à obtenir plus rapidement ce qu'ils cherchent à acheter. Comme vous pouvez le voir, 28% des abandons en 2020 se sont produits en raison de l'absence d'option de paiement en tant qu'invité.

Raisons d'abandon lors du paiement

Source : Institut Baymard

Montrez des barres de progression à votre client

Au cours du processus de paiement, les gens supposent souvent qu'ils ont un long chemin à parcourir et abandonnent le processus après une ou deux étapes. Ici, la barre de progression les aide à comprendre à quel point ils sont proches de terminer la commande.

Afficher les barres de progression à votre client

(Crédit image)

Montrez les barres de progression à votre client deux
Progression du paiement

(Source de l'image)

Les éléments clés à noter

  • Il doit indiquer où se trouve l'utilisateur et combien il reste à faire pour finaliser un achat.
  • Faites-le clairement remarquer.
  • Il doit indiquer leurs niveaux d'achèvement.

Gardez les fichiers de formulaire propres

Ne demandez pas d'informations inutiles lors du paiement. Cette conception de votre formulaire aura un impact sur le processus de paiement complet. Un formulaire bien conçu peut montrer à vos utilisateurs que votre marque est utile, professionnelle et agréable.

Alors gardez votre formulaire simple. Bien entendu, certains champs sont obligatoires, comme l'email et l'adresse. Mais demandez-vous, avez-vous vraiment besoin de sa date de naissance pour acheter de la nourriture pour chien ?

Masquer la navigation en couches pendant le processus de paiement

L'objectif principal de la navigation en couches est d'aider les clients à rechercher et à localiser des produits. Cependant, cela peut distraire le client lors du processus de paiement.

Si vous masquez la navigation en couches dans la caisse, cela gardera également la page de caisse propre et maintiendra l'attention des clients sur leurs produits sélectionnés, leur prix et passera à l'étape finale.

Page de paiement Walmart

Bouton "Retour" entièrement fonctionnel

Parfois, les gens appuient sur le bouton de retour pour revenir à la page du produit ou pour en ajouter une nouvelle. Si le bouton Retour n'est pas fonctionnel, cela signifie que le site peut afficher un message d'erreur.

Cela affecte négativement l'expérience de l'acheteur. Même cela peut se transformer en frustration si l'utilisateur doit à nouveau remplir le formulaire.

L'enregistrement des données de l'utilisateur peut résoudre ce problème. Ce qui signifie qu'à chaque fois qu'ils reviendront, ils verront le formulaire comme ils sont partis plus tôt.

Fournir un résumé des articles achetés

Afficher les articles commandés dans un récapitulatif les aide à vérifier s'ils achètent les bons articles et la bonne quantité. Devrait également montrer la livraison et le prix total.

Ceci est très important pour montrer chaque étape du processus de paiement.

Page de paiement Lululemon

Panier d'achat : Lululemon

Soyez transparent sur les frais. Faites-leur savoir d'avance

Afficher les frais d'expédition, les taxes ou d'autres frais sur la dernière page peut être très distrayant. Cela incite votre client à réfléchir et provoque l'abandon du panier.

Nous devons comprendre les attentes des clients qui veulent savoir à l'avance combien les choses leur coûteront et quel est le délai de livraison.

Montrez l'option de paiement disponible à un stade très précoce. Certains sites le mettent tout le temps dans le pied de page de chaque page. Cela aide le client à décider à un stade précoce de la manière dont il peut apurer le paiement.

De conclure

J'espère que cet article vous aidera à choisir quelques idées qui peuvent augmenter votre conversion et conduire à des ventes plus élevées. Les activités de commerce électronique dépendent fortement de la facilité avec laquelle votre client peut effectuer son paiement.

Cependant, gardez à l'esprit que le contexte est très important lorsque vous concevez une expérience de paiement. Faites des recherches d'utilisateurs appropriées, rassemblez des informations, puis décidez en fonction de votre contexte. N'oubliez pas de faire des tests utilisateurs. Cela en vaut toujours la peine pour le processus de paiement du commerce électronique.

Par exemple,

  • Avez-vous vraiment besoin d'un paiement multi-pages ? Ou le paiement d'une seule page peut-il faire le travail ?
  • Votre utilisateur a-t-il besoin d'une offre d'abonnement ?
  • Comment placerez-vous le coupon ou le code promotionnel ?

Ai-je discuté de la réponse à ces questions ? Pas vraiment, car cela dépend principalement des résultats de votre recherche.

Ainsi, en évitant toutes les barrières, offrons à nos clients une expérience simple et pratique, car nous voulons tous que nos clients soient satisfaits de leur expérience d'achat.