Marketing par e-mail sur le commerce électronique : guide unique

En tant que spécialistes du marketing en ligne avertis, nous avons tous rencontré ces études qui citent le courrier électronique comme ayant le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux de marketing disponibles.

En fait, le marketing par courrier électronique est de loin le meilleur moyen pour les entreprises de commerce électronique de se connecter avec les clients et de stimuler les ventes.

Dans ce guide, nous vous guiderons tout au long du processus de marketing par e-mail et vous fournirons les conseils et les modèles nécessaires pour garantir le succès de votre première campagne.

Ce que vous apprendrez :

• Pourquoi le marketing par e-mail est important pour les marques de commerce électronique
• Commencer!
• 15 conseils pour le marketing par e-mail ecom
• 10 exemples de modèles d'e-mail marketing pour le commerce électronique

Pourquoi le marketing par e-mail est-il si important pour le commerce électronique ?

D'une part, 61 pour cent des clients déclarent que l'e-mail est leur méthode de communication de choix. Et plus de 90 % des personnes déclarent préférer recevoir des e-mails promotionnels de leurs marques préférées. Inutile de dire que vous ne pouvez pas vous tromper avec le courrier électronique.

Le marketing par e-mail offre également une alternative plus flexible et plus rentable aux formes traditionnelles de marketing. Sécurisez les prospects, concluez les ventes et fidélisez les clients, le tout sans vous ruiner.

Marketing par e-mail e-commerce : par où commencer ?

Lorsque vous pensez à une stratégie de courrier électronique de commerce électronique, il y a probablement quelques choses qui vous viennent à l'esprit.

À l'heure actuelle, vous envisagez probablement d'énormes envois d'e-mails annonçant une vente à ne pas manquer ou une nouvelle gamme de produits. Mais ce n'est qu'une catégorie de marketing par e-mail. La vérité est que cela peut prendre beaucoup plus de formes, celles qui sont encore plus utiles que ces explosions massives, et celles qui sont automatisées pour vous débarrasser d'une partie du travail chargé.

À la base, le marketing par e-mail implique tout e-mail que vous envoyez à un client ou un client potentiel.

Mais, comment lancez-vous exactement ce processus ? Quelles sont les étapes à suivre pour que tout soit opérationnel ?

15 conseils de marketing par e-mail pour le commerce électronique

Nous avons compilé une liste de certaines de nos meilleures stratégies éprouvées qui susciteront l'intérêt de vos clients et les inciteront à revenir pour plus :

1. Élaborer un plan

Lorsqu'il s'agit de marketing par e-mail pour le commerce électronique, vous ne voulez pas simplement le jouer à l'oreille. Commencez avec la fin à l'esprit et commencez à écrire les étapes que vous devez suivre et ajustez en conséquence.

2. Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles

Avec plus de la moitié de tous les e-mails ouverts sur un appareil mobile, assurez-vous que votre site de commerce électronique est optimisé pour être lu sur les tablettes et les smartphones. Un contenu défilant, des polices faciles à lire et un bon espacement sont tous des exigences de base.

3. Segmentez votre audience

Comprendre vos clients est ce qui sépare les vainqueurs des échecs du marketing par e-mail. Vous pouvez segmenter votre public en fonction des actions qu'il a déjà effectuées sur votre site, en fonction de caractéristiques individuelles ou de préférences spécifiées.

4. Écrivez des lignes d'objet accrocheuses

Vous avez une chance d'amener les abonnés à ouvrir vos e-mails et cela commence et se termine par votre ligne d'objet, alors rendez-le attrayant. Vous voulez trouver cet équilibre parfait entre accrocheur et commercial.

5. Gardez le contenu concis

Lorsque vous rédigez votre e-mail de commerce électronique, n'oubliez pas que moins c'est plus. Puisque vous voulez transmettre l'histoire de votre marque aussi efficacement que possible, évitez le langage chargé de jargon et les artifices marketing.

6. Utilisez des images de haute qualité

Indépendamment de ce que vous vendez, des visuels puissants sont essentiels pour inciter les abonnés à acheter. Les images et les vidéos peuvent transmettre des choses que les mots ne peuvent pas transmettre et sont un excellent moyen de montrer au lieu de dire.

7. Ajouter un appel à l'action

L'utilisateur moyen reçoit 121 e-mails par jour. Malgré tous vos efforts pour créer des e-mails avec des conceptions réactives et un contenu convaincant, un appel à l'action incite le lecteur à passer à l'étape suivante et à ouvrir l'e-mail.

8. Personnaliser, personnaliser, personnaliser

Il n'y a rien de plus rebutant pour un client que d'être traité comme faisant partie de la foule. Selon la nature de l'e-mail, vous pouvez utiliser les détails du profil du client et ses préférences d'achat pour créer des campagnes ciblées qui génèrent plus de ventes.

9. Ajouter une fonctionnalité de chat en direct

Le chat en direct est l'une des méthodes de communication les plus efficaces. Les clients peuvent facilement poser des questions ou partager leurs préoccupations avant de prendre une décision d'achat, augmentant ainsi votre taux de conversion et créant une expérience d'achat positive pour votre marque.

10. Offrir la livraison gratuite

Si votre entreprise n'offre pas d'option de livraison gratuite, il est peut-être temps d'en ajouter une. Il s'avère que 91% des consommateurs déclarent que la livraison gratuite influence leurs décisions d'achat.

11. Offrez des promotions exclusives aux clients fidèles

En moyenne, les clients fidèles valent jusqu'à 10 fois plus que leur achat initial. Pour vous assurer qu'ils continueront à acheter chez vous à l'avenir, créez un programme de fidélité dans lequel ils peuvent utiliser des points de récompense pour obtenir des remises et des produits gratuits.

12. Demandez aux clients de rejoindre votre liste de marketing par e-mail

Le processus de collecte des adresses e-mail et de leur ajout à votre base de données est une compétence en soi. Pour vous assurer que votre popup d'inscription est conviviale, assurez-vous de tester diverses options et de découvrir ce qui est le plus efficace pour votre public cible.

13. Suivez vos résultats

Pour obtenir les meilleurs résultats de vos campagnes par e-mail, vous devez être constant dans le suivi et l'affinement de vos résultats. Ces mesures incluent les taux d'ouverture, les taux de clics et les ouvertures uniques.

14. Demandez des commentaires

Fournir une preuve sociale sur votre site de commerce électronique peut aller très loin. Si vous pouvez identifier les clients qui achètent chez vous et qui cliquent sur vos e-mails, profitez-en pour nous contacter et demander un avis.

15. Répondre aux avis

Les témoignages de clients peuvent faire ou défaire votre entreprise. Qu'ils soient positifs ou négatifs, répondre à leurs commentaires est un excellent moyen de renforcer la confiance et montre que vous vous souciez de ce qu'ils pensent de votre marque.

10 modèles d'e-mails de commerce électronique dont vous avez besoin

Les meilleurs modèles d'e-mails de commerce électronique sont conçus pour affiner votre campagne et augmenter vos ventes grâce au marketing par e-mail :

1. Courriel de bienvenue

Quelle meilleure façon de présenter votre marque aux abonnés qu'avec un e-mail de présentation convaincant ? Générant environ trois fois plus de revenus par e-mail que tout autre e-mail marketing, ils constituent un élément essentiel de votre stratégie d'e-mail de commerce électronique.

Exemple : myrtille

2. Courriel d'engagement

Il est plus difficile que jamais de se démarquer dans la boîte de réception de vos clients. Donc, pour augmenter vos chances, ne vous contentez pas de rassembler quelques informations et de cliquer sur « envoyer ». Concentrez-vous sur le renforcement de la relation entre vous et le client. Qu'est-ce qui va attirer leur attention ? Une vente? Échantillons gratuits?

Exemple : Sephora

3. E-mail de référence

Avec les références de clients existants, leurs amis et leur famille sont plus susceptibles de faire un achat auprès de votre marque que quelqu'un qui a rencontré votre publicité payante ailleurs sur Internet. C'est l'outil de génération de leads le plus simple qui vous aide à ramener des clients fidèles et à attirer de nouveaux clients pratiquement sans effort.

Exemple : Misty Robotics

4. E-mail de remise

Qui n'aime pas les remises ? Non seulement ils conduisent à des taux de conversion plus élevés, mais ils incitent les clients à agir le plus tôt possible afin qu'ils puissent réaliser de grosses économies. Mais essayez de réserver les prix réduits à ceux qui s'engagent régulièrement dans vos campagnes de marketing par e-mail.

Exemple : Hotels.com

5. E-mail de panier abandonné

Près de 70 % des utilisateurs abandonnent les articles de leur panier avant même de finaliser la vente. La bonne nouvelle est qu'en envoyant un e-mail de suivi, ils sont plus susceptibles de se convertir. L'e-mail doit inclure des images du ou des produits laissés pour compte, une remise possible et un appel à l'action fort.

Exemple : Dot

6. E-mail de confirmation de commande

Bien que les confirmations de commande soient souvent considérées simplement comme des reçus numériques, c'est également un excellent moyen d'augmenter les ventes et de ramener les clients sur votre site. Tout ce qu'ils doivent savoir doit être inclus dans l'e-mail : adresse de livraison, date d'arrivée prévue, description du produit, quantité et informations sur le prix.

Exemple : Dollar Shave Club

7. E-mail de vente incitative

Il est beaucoup plus facile de vendre à un client fidèle que de découvrir de nouveaux clients. Sachant cela, vous devriez utiliser presque tous les e-mails de votre base existante pour vendre des produits. Vous pouvez aborder cela en envoyant un e-mail après avoir effectué un achat avec des détails sur les produits de la même catégorie qui pourraient les intéresser.

Exemple : BOUTIQUE.com

8. Courriel de reconquête

Chaque année, un abonné aux e-mails sur quatre décide de se retirer des e-mails de commerce électronique. En lançant une campagne par e-mail de reconquête en plusieurs parties, vous pouvez amener les gens à interagir à nouveau avec vos e-mails.

Exemple : les crocs

9. Courriel du sondage

Les e-mails de sondage sont un excellent moyen de voir ce que vos clients pensent vraiment de votre entreprise. Ils vous donnent un aperçu de tout, des points douloureux aux objectifs à long terme. Plus les utilisateurs répondent à votre enquête, meilleures sont vos chances d'améliorer votre stratégie marketing.

Exemple : Marques sur mesure

10. Courriel d'appréciation

Quelle que soit votre activité de commerce électronique, il est essentiel de dire « merci » à vos clients. Bien que ces messages soient souvent automatisés, vous ne voulez pas qu'ils paraissent impersonnels. La meilleure automatisation des e-mails de commerce électronique doit toujours montrer de la gratitude et transmettre au client que vous appréciez vraiment son entreprise.

Exemple : MacPaw

Emballer

En utilisant les stratégies mentionnées ci-dessus et en les mettant en œuvre correctement avec les bonnes ressources, vous pouvez considérablement améliorer vos chances de succès.

La grande question est : êtes-vous prêt à commencer ?

Si votre réponse est oui, considérez le marketing par e-mail comme l'arme secrète de votre entreprise de commerce électronique. Sans hésiter, il est temps de mettre vos efforts de marketing à l'épreuve et de laisser les résultats affluer !