Le commerce électronique en Allemagne: une opportunité au milieu d'une pandémie

Publié: 2021-02-13

L'Allemagne abrite la plus grande économie d'Europe et, avec 83,7 millions d'habitants, sa deuxième population après la Russie. C'est le cinquième plus grand marché de commerce électronique au monde et le deuxième en Europe, derrière le Royaume-Uni. Quatre-vingt-cinq pour cent de la population a accès à Internet. L'Allemagne possède l'une des infrastructures logistiques les mieux développées au monde et a mieux traversé la pandémie de Covid-19 que la plupart des pays européens. Il a limité les dommages causés à son économie et offre un environnement stable pour le commerce électronique.

Bref, l'Allemagne représente une bonne opportunité de vente en ligne.

Selon Statista, qui a ajusté ses prévisions pour tenir compte des impacts de Covid-19, les revenus du commerce électronique en Allemagne atteindront environ 82 milliards de dollars américains en 2020, soit une augmentation de 13% d'une année sur l'autre.

Effets du covid-19

Comme d'autres pays, l'Allemagne a connu une augmentation des ventes en ligne pendant la pandémie - en particulier pour les produits d'épicerie et les articles de pharmacie - et a attiré des acheteurs qui n'étaient auparavant pas des clients réguliers du commerce électronique. Les produits qui fleurissent actuellement en ligne sont des produits alimentaires et d'hygiène. Les ventes de mode en ligne ont diminué.

Selon une étude de juillet d'AfterPay Insights, un service européen de paiement après livraison, les consommateurs allemands ont continué à transférer leurs achats hors ligne vers en ligne en juin.

Dix-sept pour cent des acheteurs en ligne allemands déclarent avoir fait plus de shopping en ligne et moins dans les magasins physiques en juin, tandis que 7% ont déclaré avoir fait davantage de shopping dans les magasins physiques et moins en ligne. Les acheteurs allemands disent qu'ils achèteront moins dans l'ensemble mais feront davantage leurs achats en ligne en juillet.

Avant la pandémie, les commerçants exclusivement en ligne dominaient les ventes de commerce électronique. Les détaillants allemands ont mis du temps à établir une présence en ligne, mais Covid-19 a incité certains à créer des sites Web. La majorité des détaillants physiques sont de petites entreprises de moins de cinq employés; avant la pandémie, ils voyaient peu de raisons de vendre en ligne. Certaines de ces entreprises ont formé de petits marchés en ligne locaux qui coopèrent pour livrer des produits d'épicerie et d'autres produits localement.

Acheteurs en ligne

Les consommateurs allemands préfèrent faire leurs achats sur des sites de commerce électronique qui sont dans leur langue maternelle et qui possèdent un domaine «.de», selon le rapport «Allemagne 2020: rapport par pays sur le commerce électronique» de RetailX. Les acheteurs préfèrent les descriptions détaillées des produits. Les ventes transfrontalières sont inférieures à celles des autres pays européens, les consommateurs étant plus nombreux à acheter auprès de détaillants nationaux. En 2019, 37% des consommateurs allemands ont acheté à des vendeurs à l'étranger selon RetailX, principalement en Chine.

Les produits électroniques et les vêtements / accessoires sont les produits que les Allemands achètent le plus souvent en ligne.

Les ordinateurs portables sont les appareils les plus populaires pour faire des achats en ligne, 58% des acheteurs les utilisant en 2019, selon RetailX. Les smartphones ont dépassé les ordinateurs de bureau pour devenir le deuxième moyen le plus populaire de faire des achats en ligne en Allemagne, avec 49% des répondants affirmant utiliser des smartphones.

Les Allemands aiment retourner les articles. Tout commerçant en ligne vendant en Allemagne doit être préparé à un taux de retour élevé. Les retours de vêtements sont par exemple d'environ 40%. La loi allemande oblige les détaillants à offrir une période de retour de 14 jours.

Paiements

Un autre aspect unique du commerce électronique allemand est le grand nombre de consommateurs qui paient par facture. Cela correspond bien à la politique de retour clémente. La facturation signifie que les consommateurs peuvent recevoir et examiner leurs produits sans avoir à payer d'avance. Ils peuvent décider s'ils souhaitent les conserver ou les restituer avant de les payer. En 2019, 81% des entreprises allemandes proposaient toujours le paiement sur facture ou sur facture.

Cependant, progressivement, les Allemands s'adaptent aux paiements numériques. Selon la Fondation Ecommerce, PayPal représente désormais 56% des paiements en ligne avec des factures à 26%.

Principaux vendeurs en ligne

Les marchés dominent le commerce électronique en Allemagne, représentant 40% des revenus en ligne.

Amazon.de , qui dessert l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Suisse et les Pays-Bas, représente environ 35% du marché allemand du commerce électronique, selon RetailX. Soixante-dix pour cent des acheteurs d'Amazon.de paient par facture, bien que 67% utilisent désormais également Amazon Pay et PayPal, selon une étude de l'association allemande de commerce électronique Handlerbund. Le trafic mensuel estimé sur Amazon.de est de 434,5 millions de visites.

eBay.de est le deuxième détaillant en ligne le plus visité d'Allemagne, avec 25% du total des visites mensuelles et 22% des ventes sur le marché. Il propose également des conditions de paiement via facture. Un autre site, eBay Kleinanzeigen, se concentre sur les biens d'occasion, les souvenirs et les objets de collection, qui sont populaires parmi les consommateurs allemands. eBay Kleinanzeigen détient 14% des ventes sur le marché allemand, selon RetailX.

eBay.de compte 25% du nombre total de visites sur le marché en Allemagne et 22% des ventes sur le marché.

eBay.de compte 25% du nombre total de visites sur le marché en Allemagne et 22% des ventes sur le marché.

Otto . Fondée en 1949 en tant que société de vente par correspondance, Otto est le premier marché allemand de produits pour la maison, la mode, le sport et l'électronique. Il propose environ 2 millions de produits provenant d'environ 5 000 marques, y compris sa propre marque. Le groupe Otto est présent dans plus de 20 pays. Otto offre un service personnalisé, avec des lignes d'assistance aux clients dotées de vraies personnes. Il gère également un service logistique.

Zalando . Basée à Berlin, Zalando propose des vêtements, des chaussures, des vêtements de sport et des produits de beauté dans 17 pays européens. C'est l'un des sites en ligne les plus connus d'Allemagne, en particulier chez les femmes. Les marchands et les marques qui vendent sur le marché Zalando sont en augmentation, avec 250 inscrits au programme de partenariat Zalando. La société a l'intention de renforcer ses ventes à des tiers avec Zalando Fulfillment Solutions et Zalando Marketing Services.

MediaMarkt . Fondé en 1979 en tant que magasin physique, MediaMarkt est un vendeur d'électronique allemand, similaire à Best Buy aux États-Unis. Elle opère désormais dans 12 autres pays.

Notebooksbilliger vend principalement de l'électronique et des médias connexes, conservant une part de marché importante en ligne.

Lidl , une chaîne de supermarchés discount proposant des produits d'épicerie et d'autres produits, est devenue un nom familier dans une grande partie de l'Europe. Il compte 10 000 magasins en Europe et aux États-Unis. Sa boutique en ligne vend des vêtements, des articles de sport et des produits de rénovation ainsi que des produits d'épicerie.