20 meilleures pratiques de marketing par e-mail pour améliorer vos métriques et la fidélisation de vos abonnés

Le marketing par e-mail bénéficie de chiffres qu'aucune autre stratégie marketing ne peut se vanter.

Par exemple:

• Il peut générer jusqu'à 42 $ de revenus pour chaque dollar dépensé. C'est un ROI de 4200% !
• Ses taux de conversion sont 40% plus élevés que ceux de Facebook et Twitter
• C'est le canal le plus efficace pour la fidélisation et la rétention des clients
• Pour 59% des marketeurs, c'est aussi le canal le plus efficace pour générer des revenus

Mais il y a aussi 59% des entreprises qui n'utilisent aucun type d'email marketing, malgré les données stupéfiantes disponibles et le fait qu'il y ait 4,1 milliards d'utilisateurs d'email en 2021.

Et donc nous sommes ici pour déplacer l'aiguille avec vous.

Dans cet article, nous examinons 20 meilleures pratiques de marketing par e-mail, classées en différentes étapes pour vous aider à maximiser la plate-forme, à augmenter vos taux de clics et d'ouverture, ce qui entraîne une augmentation du trafic organique et des revenus.

Nous avons également répertorié quelques exemples de marques faisant passer le marketing par e-mail au niveau supérieur pour vous aider à démarrer.

Préparation de la stratégie de marketing par courriel

1. Connaissez votre public

Avant de développer vos premières campagnes email et de les envoyer à vos destinataires, vous devez d'abord identifier votre public cible.

Essayez de répondre le mieux possible à ces questions :

• Quelles sont les caractéristiques démographiques de mon public (âge, sexe, lieu, niveau de revenu, etc.) ?
• Ont-ils une langue spécifique que je devrais imiter dans ma communication par e-mail ?
• Quels canaux de communication préfèrent-ils utiliser ?
• Quels sont leurs principaux points douloureux ?
• Quelles sont leurs habitudes d'achat ?

Vous pouvez également connaître des détails importants sur votre public en :

• Créer une personnalité d'acheteur pour votre client idéal
• Suivi de leurs mesures d'engagement sur votre site Web, telles que les conversions, les taux d'ouverture et de rebond, etc.
• En regardant leurs achats passés
• En regardant leur géographie

Au fil du temps, vous devez collecter une quantité substantielle de données sur votre public afin d'établir l'orientation générale de votre stratégie et de votre contenu de marketing par e-mail.

2. Effectuer des tests A/B

Il est essentiel d'effectuer des tests A/B approfondis sur tous les aspects de votre campagne d'e-mails, des sujets à la copie et aux boutons CTA.

Plus précisément, n'oubliez pas de tester l'efficacité de vos e-mails :

• Teneur
• Concevoir
• Horaire

Pendant les tests A/B, gardez à l'esprit :

• Testez un seul élément de votre e-mail/campagne à la fois pour vous assurer que vous le faites correctement
• Atteindre une taille d'échantillon de test suffisante ; Les tests A/B réussis nécessitent un échantillon suffisamment grand pour acquérir une compréhension fiable du succès de votre campagne d'e-mails
• Prenez note de chaque élément gagnant

Les boutons d'appel à l'action sont les aspects les plus vitaux des e-mails car ils conduisent vos destinataires vers votre site Web et, potentiellement, vers la conversion. Lors de l'évaluation de vos CTA, il est important de tester leurs :

• Placement
• Concevoir
• Copie

3. Créez une liste de contrôle

Avoir une liste de contrôle à portée de main qui contient toutes les étapes nécessaires que vous devez suivre avant de commencer une campagne de marketing par e-mail est une décision prudente.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu suggéré d'une telle liste de contrôle, contenant tous les éléments essentiels. Bien sûr, n'hésitez pas à ajouter d'autres étapes à votre propre liste de contrôle, en fonction de la nature de votre entreprise et de votre campagne d'e-mails.

• Étape 1 : Assurez-vous que votre nom « de » est correct
• Étape 2 : Rédigez une ligne d'objet claire, concise et pertinente
• Étape 3 : Personnalisez votre contenu et fournissez un CTA convaincant
• Étape 4 : Facilitez la désinscription des destinataires à tout moment
• Étape 5 : Inclure des visuels pertinents
• Étape 6 : Personnalisez votre e-mail ou adressez les destinataires individuellement
• Étape 7 : Divulguez l'emplacement de votre entreprise (vous êtes légalement obligé de le faire)

4. Établissez vos KPI

Choisir des indicateurs de performance clés (KPI) significatifs pour mesurer l'efficacité de votre campagne de marketing par e-mail est une autre étape importante. Ces mesures peuvent être les taux d'ouverture des e-mails, les clics pour ouvrir, les clics, les taux de conversion, les taux de rebond, les taux de transfert/partage et bien d'autres.

La plupart des spécialistes du marketing conviennent que le taux de clics (CTR), les désabonnements et le taux d'ouverture sont les trois points de données les plus importants.

En moyenne,

• Les taux de clics se situent entre 2% et 5%
• Le taux de désabonnement est inférieur à 0,5%
• Le taux d'ouverture pour les entreprises est de 25%

Les mesures que vous devez hiérarchiser et surveiller dépendront de l'objectif de votre campagne d'e-mails.

Par exemple, si vous souhaitez étendre une offre de remise à vos destinataires, le suivi des CTR et des conversions sont vos principales métriques à suivre. Si le but de votre campagne de marketing par e-mail est de permettre aux destinataires de lire une mise à jour sur vos CGU, vous devez mesurer vos taux d'ouverture d'e-mails.

5. Tenir compte des données utilisateur pour la personnalisation

Les e-mails « taille unique » entraînent généralement de faibles taux de conversion et d'engagement. En 2021, la personnalisation du contenu est le principal mot à la mode et devient également de plus en plus important pour le marketing par e-mail.

Avant de procéder à la personnalisation de vos e-mails, évaluez les données utilisateur dont vous disposez. Il existe plusieurs façons d'utiliser ces données pour améliorer l'expérience de messagerie de votre destinataire, notamment :

• Faire correspondre votre message avec les intérêts de votre destinataire
• Récompensez vos clients fidèles avec des aperçus exclusifs, des préventes et des remises
• Envoi d'e-mails de panier abandonné
• Pousser les destinataires non actifs vers l'action

Vous pouvez collecter les données utilisateur nécessaires via des enquêtes ou en demandant aux utilisateurs de créer des profils sur votre site Web et de les remplir avec des données pertinentes telles que leur date de naissance, leur emplacement, leurs préférences, leurs intérêts, etc.

6. Planifiez les vacances

Avant la période des fêtes, les destinataires s'attendent à une augmentation des offres et des promotions par e-mail. Bien que prévu, il est important de planifier à l'avance et de ne pas submerger vos destinataires avec le nombre d'e-mails que vous leur envoyez.

Une bonne façon de procéder consiste à inclure une case à cocher qui demande à vos abonnés s'ils souhaitent s'inscrire ou se désinscrire de toute communication par e-mail pendant la période des fêtes. Cela peut aider à définir les attentes de vos destinataires et vous aider à déterminer le bon volume de campagnes par e-mail pour les fêtes.

7. Obtenez votre bon timing

Il n'existe pas de recette universelle pour déterminer le moment idéal pour envoyer vos e-mails à vos destinataires. Cependant, les recherches menées par plusieurs autorités soulignent ces résultats :

• Les taux d'ouverture par clic les plus élevés sont à 10h, 13h et 18h
• Entre 9h et 11h est le meilleur moment pour envoyer un email
• Les mardis, mercredis et jeudis sont les meilleurs jours pour envoyer des campagnes d'e-mails

Le lundi est le jour pour éviter d'envoyer des e-mails à vos destinataires (car ils sont probablement débordés au début de la semaine), ainsi que le week-end lorsque les utilisateurs font leurs courses privées.

Bien sûr, le calendrier de votre campagne peut dépendre de raisons et de circonstances personnelles, alors effectuez des tests supplémentaires et déterminez quel calendrier vous convient le mieux.

8. Réfléchissez bien à la ou aux pages de destination

L'objectif d'une campagne par e-mail est de générer du trafic vers une certaine page de votre site Web. C'est pourquoi il est particulièrement important où vous dirigez vos destinataires de courrier électronique.

Par exemple, si votre campagne de marketing par e-mail fait la promotion d'un certain produit sur votre site Web, dirigez vos destinataires vers la page de destination dudit produit au lieu de la page d'accueil ou de la page de catégorie de produit de votre site Web.

Vous devez examiner attentivement la page de destination en fonction de vos objectifs. La copie, le titre et les images de l'e-mail doivent être cohérents avec le contenu et les images de la page de destination.

La cohérence et la transition transparente de l'e-mail à votre site Web contribuent à renforcer le rappel et la confiance en votre marque.

Optimisation de la liste de diffusion

1. Construisez votre liste de diffusion

Votre liste d'adresses e-mail doit contenir des entrées obtenues avec le consentement du destinataire.

L'envoi d'e-mails à des adresses e-mail achetées entraînera un faible taux d'engagement et d'ouverture. Comme les campagnes emails dépendent d'un bon taux d'ouverture, contacter les personnes dont vous avez acheté les informations entraînera rapidement une baisse des performances.

Cela vous expose également au risque d'être refusé par tous les principaux fournisseurs de services Internet et de messagerie, car cela est considéré comme une mauvaise pratique. Le résultat possible est la fermeture de votre service de messagerie.

Au lieu de cela, construisez votre liste de diffusion à partir d'une interaction réelle avec votre public - incitez-le à s'abonner à votre newsletter ou demandez son adresse e-mail en échange d'un autre contenu précieux de votre site.

C'est le meilleur moyen de conserver et d'entretenir une base de destinataires vraiment engagés et de maintenir vos métriques de courrier électronique élevées.

2. Segmentez votre liste de diffusion

L'adaptation de vos e-mails aux segments spécifiques de votre audience se traduit par des taux d'engagement plus élevés.

Vous pouvez segmenter vos listes de diffusion en fonction de différents facteurs, tels que :

• Les articles que certains de vos clients ont achetés récemment
• Leur emplacement ou leurs intérêts
• Qu'ils soient nouveaux ou anciens acheteurs
• Leur valeur moyenne de commande
• L'heure à laquelle ils ouvrent habituellement vos e-mails

Identifiez les segments clés de vos abonnés les plus engagés et ciblez-les avec des campagnes d'e-mail spécifiques. Plus vous répondez aux intérêts, activités et autres facteurs de vos destinataires, plus vous avez de chances de les atteindre et de les toucher.

La segmentation des listes de diffusion est également essentielle à la personnalisation des e-mails dont nous avons parlé plus tôt dans cet article.

3. Laissez vos utilisateurs se désinscrire

Certains de vos contacts existants voudront peut-être annuler leurs abonnements aux e-mails. C'est la partie naturelle de chaque cycle de vie de messagerie, vous devriez donc avoir un système de désinscription en place pour ces utilisateurs.

Il n'y a aucune raison de forcer les utilisateurs à rester sur votre liste s'ils ne le souhaitent pas. L'opt-out doit être simple, instantané et disponible en un seul clic.

Si vous compliquez la désinscription de vos e-mails, vous risquez d'être signalé comme spam. Cela peut entraîner un mauvais taux de délivrabilité et un retour plus faible de vos campagnes de marketing par e-mail.

Les meilleures pratiques pour permettre à vos destinataires de se désinscrire incluent :

• Ne pas les obliger à se connecter à votre site Web ou à votre application pour se désinscrire
• Leur rappeler pourquoi ils reçoivent vos e-mails (dans le pied de page de l'e-mail ou de la page de désabonnement)
• Fournir un simple lien de désinscription dans le pied de page de votre e-mail
• Utiliser une phrase courante « Se désinscrire » comme texte d'ancrage afin qu'ils puissent la trouver intuitivement
• Rendre le lien de désinscription suffisamment grand sur les appareils mobiles

4. Supprimer les abonnés non engagés

Tous les destinataires qui ne sont plus intéressés par vos e-mails ne se désabonneront pas : une majorité d'entre eux resteront sur votre liste et ignoreront tout simplement vos e-mails.

Cela nuit à vos taux de livraison d'e-mails et signale à votre fournisseur de services Internet/e-mail que vous n'envoyez pas d'e-mails précieux ou recherchés.

Identifiez les utilisateurs qui n'ont pas été en contact avec vos e-mails pendant une certaine période et supprimez-les de votre liste. Répétez ce processus régulièrement, tous les quelques mois.

Garder votre liste d'abonnés à ceux qui sont intéressés par vos e-mails et interagir avec eux régulièrement améliorera vos taux d'ouverture et de conversion.

Composants de messagerie essentiels

1. Soyez fidèle à la marque et cohérent

La conception de votre campagne d'e-mails doit s'aligner sur l'image de marque de votre site Web - les mêmes images et éléments de conception trouvés sur la page de destination vers laquelle l'e-mail renvoie.

Si l'e-mail contient votre logo, les couleurs de votre marque et d'autres éléments reconnaissables, le destinataire ne sera pas confus et comprendra de qui provient l'e-mail.

Cette cohérence sur la marque garantit une transition en douceur du destinataire de l'e-mail à votre site Web, car il saura à quoi s'attendre une fois qu'il aura cliqué sur le site Web.

Voici quelques bonnes pratiques lors de la conception d'e-mails pour d'excellents CTR :

• Alignez votre modèle d'e-mail avec les couleurs et les images de votre marque
• Inclure votre logo en haut de l'e-mail
• Faire un hypertexte court et indicatif de la destination de l'URL
• Inclure les informations pertinentes sur l'entreprise dans le pied de page

2. Proposez une ligne d'objet engageante et convaincante

La ligne d'objet de l'e-mail peut faire ou défaire la décision du destinataire de cliquer et d'ouvrir l'e-mail.

Gardez la ligne d'objet aussi brève que possible (30 à 50 caractères), de manière à inciter l'utilisateur à cliquer en utilisant des mots d'action comme « Obtenir », « Découvrir », etc.

L'ajout d'un sentiment d'urgence ou de la technique FOMO (Fear Of Missing Out) à la ligne d'objet, tout en donnant aux lecteurs une indication de ce à quoi s'attendre dans un e-mail, a été la méthode la plus efficace pour augmenter les taux d'ouverture des e-mails.

3. Évitez d'utiliser "Pas de réponse" dans l'adresse de l'expéditeur

Comme le terme l'indique, « pas de réponse » dans l'adresse e-mail de l'expéditeur (par exemple, [e-mail protégé]) empêche le destinataire de répondre.

Cela les empêche également de se retirer et de se désabonner des futurs e-mails, ce qui est garanti comme leur droit par CAN-SPAN, la législation à laquelle tous les spécialistes du marketing par e-mail aux États-Unis doivent adhérer.

Tous vos e-mails, y compris les e-mails automatisés, doivent provenir du prénom de quelqu'un (par exemple, [email protected]) ou au moins utiliser un terme courant ([email protected]).

Vos destinataires pourront répondre ou refuser de recevoir ces e-mails et, comme ils semblent avoir été écrits par un être humain, ils sont également plus susceptibles de les ouvrir.

4. Ajustez votre copie pour le marketing par e-mail

Votre copie de marketing par e-mail doit suivre ces règles fondamentales pour être la plus efficace possible :

• Établissez et suivez la voix de votre marque : la copie de votre e-mail doit être alignée sur la voix et le ton de la marque globale de votre entreprise. Avoir une copie de l'e-mail qui sonne et se sent différemment de la messagerie sur votre site Web ou d'autres canaux peut dérouter et éloigner vos destinataires.
• Soyez cohérent et concis : la cohérence du ton tout au long de plusieurs campagnes d'e-mails est primordiale, tout comme la concision et la cohérence. Divisez votre contenu en paragraphes d'une phrase, utilisez beaucoup de CTA et de puces.
• Utilisez un ton de conversation : adressez-vous à votre public d'une manière qui irradie les connaissances et l'autorité de l'industrie, mais gardez un air de convivialité et d'informalité à ce sujet. Écrivez vos e-mails comme vous expliqueriez votre offre commerciale à une connaissance dans la rue.
• Testez-le : mesurez les performances de votre copie en effectuant des tests A/B et en essayant différentes méthodes pour déterminer celle qui fonctionne le mieux.

5. Envoyez à vos abonnés un excellent e-mail de bienvenue

Les taux d'ouverture des e-mails de bienvenue dépassent 80 %, tandis que les taux de clics sont de l'ordre de 25 %.

Envoyer un e-mail de bienvenue à vos nouveaux abonnés peut sembler une chose futile, mais c'est une excellente occasion de laisser une bonne première impression au destinataire, de vous (re)présenter et de définir des attentes pour les futures campagnes d'e-mails.

Par exemple, vous pouvez vous connecter avec votre nouvel abonné en lui offrant quelque chose d'exclusif au début de son parcours utilisateur.

Les e-mails de bienvenue améliorent la délivrabilité de vos e-mails : si un utilisateur entre une adresse e-mail erronée, l'e-mail de bienvenue génère un rebond définitif et vous informe de le supprimer de la liste de diffusion.

Meilleures pratiques de livraison des e-mails

1. Demandez à vos utilisateurs de confirmer leur abonnement

Vos abonnés peuvent accéder à votre liste de diffusion par le biais d'un opt-in simple, double et pré-confirmé. L'utilisation d'une méthode de double opt-in est recommandée car elle oblige les destinataires à suivre le processus sur votre page d'inscription et à suivre un lien de confirmation dans votre e-mail qui confirme qu'ils souhaitent s'inscrire à vos e-mails.

Cela vous fournira une liste d'abonnés aux e-mails qui sont véritablement intéressés par vos e-mails et votre contenu et éliminera le nombre élevé de comptes de spam que vous pourriez obtenir autrement.

2. Envoyez des e-mails en volumes cohérents

Si vous envoyez un lot massif de 100 000 e-mails un jour, puis que vous envoyez 100 e-mails le lendemain, vous montrez des signaux négatifs à votre fournisseur d'accès Internet qui est susceptible d'interpréter les 100 000 e-mails envoyés comme du spam.

Garder le nombre d'e-mails envoyés constant montre au fournisseur que vous n'êtes pas un spammeur et que cela fait partie de votre routine commerciale.

Si vous avez besoin d'augmenter le volume d'e-mails, faites-le progressivement. Sinon, vous risquez de voir vos e-mails retardés et cela peut diminuer l'engagement des utilisateurs.

3. Établir le nombre d'adresses IP nécessaires

Le comportement de votre adresse IP affecte votre réputation d'expéditeur de courrier électronique et la façon dont les fournisseurs de services Internet/de courrier électronique évaluent vos modèles d'envoi.

Lorsque vous envoyez des e-mails à partir d'une adresse IP dédiée, vous êtes le seul expéditeur et votre réputation (et comment elle affecte votre délivrabilité) est la vôtre, et à vous seul.

Il est conseillé de séparer les e-mails transactionnels des campagnes d'e-mail marketing, car les e-mails transactionnels sont requis par vos utilisateurs. Vous ne voulez donc pas risquer cette livraison en la combinant avec la réputation de vos e-mails marketing.

Le nombre d'adresses IP que vous ajouterez à partir de là dépendra de votre volume d'envoi mensuel.

Exemples de campagnes de marketing par e-mail réussies

Avant d'essayer de donner vie à votre propre stratégie de marketing par e-mail, c'est une bonne idée d'examiner quelques campagnes d'e-mail réussies du passé et de voir les meilleures pratiques de base et les tendances en action.

Voici quelques exemples stellaires de marques utilisant le courrier électronique pour leurs campagnes marketing.

1. Charité : eau

Les e-mails transactionnels sont automatiquement envoyés aux utilisateurs enregistrés lorsqu'ils effectuent une certaine action sur un site Web, comme acheter un produit, louer un service ou remplir des informations sur un formulaire Web.

Cependant, ces e-mails ne sont pas optimisés pour que les consommateurs prennent plaisir à les lire : la plupart des entreprises choisissent simplement d'envoyer le même ancien texte copier-coller à chaque utilisateur sans y réfléchir à deux fois.

Charité : l'eau a évité cette erreur en interagissant avec les gens et en montrant l'avancement du projet, où allait l'argent des supporters et comment leurs dons avaient un impact. Chaque e-mail montre un élément de personnalisation en plus de la valeur monétaire.

2. PayPal

Il y a quelques points à noter en ce qui concerne les e-mails de PayPal. Ils illustrent une conception et une copie simples.

PayPal prend également la psychologie du consommateur jusqu'à sa dernière copie. Ils pensent aux problèmes, aux désirs et aux besoins des clients et à la manière dont cela peut être lié à leurs services, comme par exemple sortir avec des amis et tenter de payer votre part du covoiturage.

En créant ce moment d'expérience partagée ou de douleur, PayPal parvient à capter l'intérêt de son public.

3. Biens peu communs

Les appels à l'action sont un élément nécessaire de toute stratégie de marketing par e-mail, car ils créent un sentiment d'urgence chez les lecteurs. UncommonGoods a donné à ses CTA une tournure intéressante et efficace.

Ils ont conçu leurs e-mails en fonction des données collectées auprès de leurs utilisateurs, telles que ce qu'ils achètent généralement et quand ils font des achats en ligne. Ils ont également ajouté un sentiment d'urgence en faisant la promotion de la valeur de leurs offres.

Alors au lieu de dire « Achetez ce livre pour la fête des pères MAINTENANT pendant que vous avez préféré la livraison ! » ils disent à la place « Votre père n'apprécierait-il pas une livraison plus rapide ? ».

En pensant aux désirs et aux besoins de votre public, vous pouvez les impliquer bien mieux que les CTA difficiles à vendre.

Meilleures pratiques de marketing par e-mail à retenir

Une campagne de marketing par e-mail efficace peut considérablement augmenter la croissance de votre entreprise, la notoriété de votre marque et vos revenus et il est temps de maximiser son potentiel.

En suivant les meilleures pratiques de marketing par e-mail mentionnées ci-dessus, vous pouvez améliorer tous les aspects de votre diffusion par e-mail, de la conception à la copie, en passant par l'optimisation de la liste de diffusion et la livraison des e-mails.

Non seulement votre message est envoyé, mais il est également bien reçu !