30 meilleures pratiques de marketing par e-mail pour 2020

Le marketing par e-mail est un dinosaure parmi les stratégies de marketing numérique.

Il y a une raison pour laquelle le courrier électronique a survécu aux plateformes sociales, est resté fort après une ère de mauvaises pratiques et ne sera pas tué par la dernière application de messagerie.

Dans ce guide, je vais passer en revue 30 meilleures pratiques de marketing par e-mail exploitables qui vous aideront à générer du trafic et à augmenter les conversions de votre liste d'abonnés en 2020 et au-delà.

Générez plus de conversions et un retour sur investissement plus élevé avec ces bonnes pratiques de marketing par e-mail pour 2020.

99% des consommateurs consultent leur boîte de réception tous les jours, tandis que 59% des destinataires déclarent que les e-mails influencent leurs décisions d'achat. Il est également 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter pour l'acquisition de clients. Les statistiques en faveur de l'e-mail sont presque infinies.

1. Avoir un processus d'inscription

Des réglementations telles que le RGPD et le CCPA exigent que les entreprises obtiennent un consentement explicite avant de les ajouter à une liste. Alors qu'un seul opt-in est tout ce dont vous avez besoin techniquement, un double opt-in est un meilleur pari.

Pourquoi? Eh bien, un moyen rapide de perdre des clients est de les bombarder de courriels indésirables.

Assurez-vous que tout le monde sur votre liste veut réellement être là en ayant un processus d'inscription clair.

En voici un de Social Media Today

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Cela ne signifie pas que tous ceux qui téléchargent votre ebook gratuit ou s'inscrivent à un webinaire doivent être automatiquement ajoutés à la liste.

Soyez clair sur ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils s'inscrivent : pensez aux offres spéciales, aux newsletters hebdomadaires, etc., puis demandez-leur de confirmer qu'ils sont d'accord en cliquant sur un lien dans un e-mail de confirmation

2. Facilitez la désinscription

Les gens choisissent de ne pas participer pour toutes sortes de raisons, ne le prenez pas personnellement. S'ils veulent partir, facilitez-vous la tâche, sinon, ils pourraient finir par vous signaler comme spam ou se plaindre de vous sur les réseaux sociaux. Les deux sont mauvais.

3. E-mail avec un objectif

Chaque entreprise est différente, mais de manière générale, la plupart des entreprises ayant une stratégie de courrier électronique réussie incluent les éléments suivants :

• Confirmation de double opt-in.
• Courriel de bienvenue.
• Annonces de marque.
• Rappels de panier abandonné.
• Confirmations de commande et d'expédition.
• Bulletins d'information.
• Demande d'enquête.

En tant que référence, vous souhaiterez développer un modèle pour chacun de ces types d'e-mails, vous permettant de maintenir la cohérence tout en gagnant du temps.

Hé, vous ne voulez pas concevoir un nouveau modèle chaque fois qu'il y a un e-mail sur votre calendrier.

À partir de là, vous pouvez ajouter de nouveaux designs pour soutenir des campagnes spécialisées.

La chose la plus importante à laquelle il faut penser ici est que chaque message que vous envoyez doit être lié à un objectif clair.

• Nouvel abonné -> confirmez l'opt-in.
• Commande expédiée -> envoyer une notification
• Nouveau contenu -> envoyer une newsletter aux abonnés intéressés par les sujets que vous avez traités

Vous avez eu l'idée. Il n'y a pas de « seulement dire bonjour » dans le marketing par courriel.

4. Créez des campagnes de goutte à goutte

5. Définir les métriques qui comptent

Les campagnes de marketing par e-mail sont généralement mesurées par quelques indicateurs de base :

• Taux d'ouverture : Pourcentage d'abonnés ayant ouvert l'e-mail.
• Taux de clics : pourcentage d'ouvreurs qui ont cliqué sur une image, un lien ou un bouton.
• Taux de conversion : Pourcentage d'ouvreurs qui ont terminé l'action souhaitée.
• Taux de réponse : pourcentage d'ouvreurs qui ont répondu à votre e-mail.
• Taux de désabonnement : Pourcentage d'abonnés qui se sont désabonnés après avoir reçu un e-mail.

Bien que chacune de ces mesures offre des informations précieuses, certaines sont plus efficaces que d'autres pour mesurer des objectifs spécifiques.

Quelques exemples :

• Utiliser une newsletter pour augmenter le lectorat du blog ? Concentrez-vous sur les clics.
• Mise à jour importante du service ? Visez les ouvertures.
• Faire une vente flash ? Tout tourne autour de ces conversions.

De plus, vous voudrez savoir ce qu'est un « bon » tarif en fonction de la personne à qui vous envoyez des e-mails et de ce sur quoi vous envoyez des e-mails.

Quelques facteurs à considérer :

• Secteur d'activité : les mesures varient considérablement en fonction du secteur d'activité, ainsi que selon que vous êtes une marque B2B ou B2C.
• Taille de l'audience : les grandes campagnes obtiennent généralement plus d'ouvertures et de clics en fonction des chiffres. Bien que les campagnes ciblant des segments de niche puissent ne pas générer une tonne de clics, si elles sont bien faites, elles sont susceptibles d'être plus efficaces pour stimuler l'engagement/l'action en fonction de la pertinence.
• Content-Type : La nouveauté joue un rôle, ici. Les campagnes construites autour de nouvelles versions ou d'annonces passionnantes obtiennent plus d'action que l'humble newsletter. Cela dit, de très bonnes newsletters peuvent développer un public fidèle si vous continuez à fournir des informations précieuses.

Voici la répartition 2020 de Campaign Monitor par secteur pour vous donner une idée de ce que vous devez viser :

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6. Écrivez des titres qui incitent les utilisateurs à cliquer

Les lignes d'objet sont en tête de liste des meilleures pratiques de marketing par e-mail.

La plupart des gens ont du mal à suivre les e-mails essentiels dans leur boîte de réception, et encore moins les communications qu'ils reçoivent des marques.

La ligne d'objet est votre chance de couper à travers le bruit avec quelque chose d'assez convaincant pour justifier une ouverture.

Clouer la ligne d'objet nécessite de la pratique, du temps et de nombreux tests.

Cependant, voici quelques éléments généraux qui peuvent vous aider à créer un hook efficace :

• Utilisez le nom du destinataire.
• Utilisez des verbes d'action.
• Soyez bref, entre 30 et 50 caractères est une bonne cible.
• Un emoji pertinent et bien placé.
• Un accessoire de valeur limpide.
• Copie accrocheuse et conforme à la marque.

Et maintenant, quelques choses à éviter :

• Les fautes de frappe.
• Des hameçons click-bait-y qui ne correspondent pas au contenu de l'e-mail.
• ÉCRIRE EN MAJUSCULES.
• Mots-clés de spam (urgent, acheter maintenant, gagner, gratuit)
• Utilisation aléatoire ou excessive d'emoji.

Votre objectif ici est d'amener les bonnes personnes à ouvrir votre courrier électronique afin qu'elles reçoivent des informations pertinentes.

Il y a BEAUCOUP plus à couvrir sur les lignes d'objet. Si vous recherchez une liste détaillée des meilleures pratiques, je vous recommande de vous rendre ici pour plus d'informations.

7. Déterminez votre timing

Le timing est tout.

Bien que l'heure d'envoi optimale varie selon les entreprises et le secteur, en règle générale, le mardi est le meilleur jour de la semaine pour envoyer un e-mail (selon 10 études de marketing par e-mail).

Fait intéressant, une étude récente de Kissmetrics a révélé que les e-mails professionnels ou financiers avaient tendance à mieux fonctionner juste après le déjeuner lorsque les destinataires étaient plus «dans la zone», tandis que les e-mails liés aux vacances ou aux vacances fonctionnaient mieux après les heures de travail.

Utilisez ces résultats comme lignes directrices et rappelez-vous que le seul moyen de savoir avec certitude ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise est de tester et de tester à nouveau.

8. Offrez toujours quelque chose de précieux

Bien que chaque e-mail doive avoir un objectif, cet objectif n'a pas toujours besoin de se concentrer sur la vente.

Cet exemple de CoSchedule propose des conseils pratiques pour les spécialistes du marketing des médias sociaux sans essayer activement de les convaincre de faire un achat :

Plus bas sur la page, ils mettent en évidence quelques ressources supplémentaires collectées sur d'autres sites Web.

La leçon ici ? Mettez-vous à la place du client et réfléchissez aux informations qu'il trouverait les plus utiles.

Ne vous inquiétez pas de la circulation ailleurs. Un lien vers un contenu crédible aide à renforcer la confiance et donne au destinataire le sentiment que vous vous souciez de fournir de bonnes informations à vos lecteurs.

9. Optimiser pour les mobiles

Plus de la moitié de tous les e-mails sont lus via un smartphone, il est donc dans votre intérêt de concevoir votre e-mail en fonction de la façon dont les gens voient votre contenu.

L'aperçu de la boîte de réception comprend trois composants principaux :

• De Nom. Si vous êtes une marque, utilisez "Nom + entreprise". Les consultants/indépendants/entrepreneurs utilisent « Prénom + Nom »
• Matière. Encore une fois, rendez l'accessoire de valeur clair et convaincant.
• Pré-en-tête. Utilisez le pré-en-tête pour renforcer la ligne d'objet.

Dans l'e-mail, ces bonnes pratiques vous permettront de profiter d'une meilleure expérience visuelle :

• Les e-mails doivent avoir une largeur maximale de 480 pixels.
• Utilisez une police plus grande pour améliorer la lisibilité.
• Étant donné que certains clients de messagerie bloquent les images, veillez à utiliser du texte alternatif pour fournir plus de contexte au spectateur.
• Les boutons CTA doivent être suffisamment larges pour accueillir les pouces.
• Assurez-vous d'envoyer les utilisateurs vers une page de destination optimisée pour les mobiles.

10. Générer du trafic vers les téléchargements

11. Rendre les CTA clairs et directs

Votre CTA doit dire exactement aux lecteurs quoi faire ensuite, ne laissant aucune place à l'interprétation.

Ici, il est utile de déterminer pourquoi vous envoyez cet e-mail en premier lieu.

Dans cet exemple, Evernote invite les destinataires à leur programme bêta avec un titre convaincant : « Voyez l'avenir d'Evernote », puis se termine par la directive claire « Rejoindre la bêta ».

12. Dites « Merci »

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13. Ajoutez quelque chose de spécial

14. Utilisez le contenu dynamique pour personnaliser

Les abonnés attendent plus des marques qu'un e-mail commençant par « Cher client » ou faisant la promotion d'une offre non pertinente. Le défi est que les marques n'ont pas exactement le temps de taper une note personnelle à chaque abonné de leur liste.

Le contenu dynamique contourne ce problème en vous permettant d'afficher automatiquement un contenu différent pour différents utilisateurs. Si vous n'êtes pas familier avec le terme, le contenu dynamique est un type de contenu Web qui change en fonction de critères prédéfinis : préférences des utilisateurs, données démographiques, actions, emplacement, etc.

Le contenu est généré lorsque l'utilisateur ouvre un e-mail en fonction des données dont vous disposez à ce moment-là, ce qui permet aux spécialistes du marketing d'offrir une expérience de boîte de réception plus attrayante sans passer plus de temps à créer des messages personnels.

Pour le configurer, vous devrez utiliser une plate-forme d'automatisation du marketing. Mais, généralement, vous développerez un message différent pour chaque variation de votre segment cible, puis définirez les critères qui déterminent qui obtient quoi, qui peuvent inclure l'un des éléments suivants :

• Nom
• Genre
• Emplacement
• Âge
• Organisation
• Industrie
• Comportement d'achat
• Intérêts
• Interactions passées
• Historique de navigation

Voici un exemple de Nordstrom, qui promeut une image différente basée sur l'emplacement - pensez à l'hiver en Californie par rapport à New York.

15. Partager les statistiques de l'utilisateur

L'envoi d'informations personnalisées est un excellent moyen de placer l'utilisateur au centre de l'histoire.

Vous pouvez envoyer aux utilisateurs des rapports personnalisés, ou quelque chose comme ce que fait Grammarly ici, avec sa mise à jour hebdomadaire de la rédaction. Bien que ces mesures ne représentent rien de tangible, le rapport témoigne de notre désir d'en savoir plus sur nous-mêmes et de notre amour collectif de l'infographie.

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16. Preuve sociale

Qu'il s'agisse d'avis, de témoignages ou de notes sur Yelp, la preuve sociale renforce instantanément la confiance des consommateurs. Donc, si vous pouvez le combiner avec vos efforts de messagerie, vos e-mails auront encore plus de succès.

Dites-leur combien d'abonnés vous avez ou quelle est votre note TripAdvisor. Incluez un extrait d'une critique élogieuse, incluez les logos des clients ou mettez en évidence une étude de cas.

Avec l'un des éléments ci-dessus dans vos e-mails, vous augmenterez votre crédibilité aux yeux de vos lecteurs, les rendant plus rapides à faire confiance à votre marque.

17. Utilisez les répondeurs automatiques pour engager de nouveaux abonnés

Les répondeurs automatiques sont des e-mails automatisés déclenchés par une action spécifique : un panier abandonné, un téléchargement, un achat, etc. C'est aussi un excellent moyen de s'assurer que les nouveaux opt-ins restent engagés.

Par exemple, vous pouvez configurer votre système de sorte que chaque confirmation d'inscription déclenche un message de bienvenue, et à partir de là, un autre message un jour plus tard, puis dans cinq jours, et encore une semaine plus tard pour montrer vos fonctionnalités, différentes parties de le site Web, et d'autres choses qu'ils pourraient vouloir savoir.

18. Gardez un œil sur la livraison et la délivrabilité

Croyez-le ou non, la livraison des e-mails et la délivrabilité des e-mails sont deux termes différents (mais liés). Pour en savoir plus sur ce sujet, Litmus fait une plongée approfondie complète que vous voudrez peut-être consulter.

Voici les bases :

• Livraison. La livraison est mesurée comme le pourcentage d'e-mails livrés sur le total qui a été envoyé. Cela ne garantit pas que le destinataire a reçu le message, mais plutôt qu'il a été reçu par le fournisseur de messagerie, qui peut l'envoyer dans la boîte de réception principale, du spam ou ne pas l'envoyer du tout. Souvent, cela n'est pas entre vos mains.
• Délivrabilité. Il s'agit de l'endroit où votre contenu atterrit dans la boîte de réception lorsque l'abonné reçoit le message. La qualité du contenu, la fréquence, la pertinence, les problèmes de domaine, la réputation sont tous des facteurs de votre taux de délivrabilité – des éléments qui sont sous votre contrôle.

Les deux sont essentiels au succès de la campagne car ils déterminent si les abonnés reçoivent ou non votre e-mail.

19. Évitez d'utiliser 'No-Reply' dans l'adresse e-mail de l'expéditeur

Les réglementations CAN-SPAM ne sont pas vraiment nouvelles. La législation est en place depuis des années et bien que la plupart des marques adoptent des pratiques d'inscription et de désinscription, de nombreuses marques utilisent toujours « [email protected] » dans leurs supports marketing, ce qui enfreint également la règle.

Aucun message de réponse ne peut empêcher les utilisateurs de vous contacter ou de vous désinscrire, actions que CAN-SPAM protège.

Au-delà de ce que dictent les règles, l'utilisation du nom d'une personne réelle dans vos communications par e-mail contribue grandement à humaniser votre marque.

20. Utilisez le texte alternatif

Le texte alternatif n'est pas seulement une affaire de référencement. C'est un élément important pour rendre vos e-mails plus accessibles. De nombreux fournisseurs de messagerie bloquent les images et les GIF.

Parfois, le code HTML ne s'affiche pas. Dans les deux cas, le texte alternatif fournit une certaine assurance que les lecteurs comprennent le message. Sans ce détail, les destinataires verront des espaces vides à la place de belles photos de produits et de boutons orientés vers l'action.

21. Prenez la segmentation au sérieux

Comme pour tout ce qui concerne le marketing numérique, les e-mails ont tendance à mieux fonctionner lorsqu'ils sont pertinents pour le lecteur. Nous avons parcouru un long chemin depuis les explosions uniformes du début des années 2000, en constatant que la création de messages basés sur les caractéristiques du groupe produira de meilleurs résultats.

Vous pouvez segmenter vos e-mails en fonction de :

• Démographie
• Comportement
• Historique d'achat
• Emplacement
• Comment ils interagissent avec votre contenu

La liste est interminable, mais plus vous répondez aux préférences de vos abonnés, meilleurs seront les clics et les taux de conversion.

22. N'achetez PAS de listes

Cela devrait aller de soi, mais maintenant que nous devons nous préoccuper du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et du California Consumer Privacy Act (CCPA), cela vaut la peine de le mentionner à nouveau : n'achetez jamais, jamais de listes de diffusion .

D'une part, ils peuvent compromettre les métriques de votre campagne. Vous voulez que vos données reflètent les actions et les préférences de votre public. Lorsque vous achetez des informations de contact, vous ciblez des personnes dont vous ne savez rien. Cela vous empêche de vous renseigner sur votre public et d'affiner la stratégie en fonction des interactions précédentes, ce qui entraînera probablement de mauvaises performances.

Les listes de diffusion peuvent contenir des adresses e-mail inactives ou incorrectes, ce qui peut augmenter les rebonds. Si cela se produit suffisamment de fois, les fournisseurs de services de messagerie peuvent commencer à étiqueter automatiquement vos e-mails comme spam ou à empêcher complètement la livraison.

Enfin, les listes d'achats violent le RGPD et le CCPA qui obligent les entreprises à obtenir le consentement avant d'envoyer des messages.

23. Faites en sorte que l'aperçu compte

Selon les recherches de GetResponse, passer du temps à optimiser votre texte d'aperçu peut s'avérer payant. Le rapport a révélé que les marques qui en font un objectif reçoivent 22% de clics supplémentaires, en moyenne, dans tous les secteurs.

À partir de plus tard :

L'exemple de Later utilise des emojis pour capter l'attention des lecteurs.

24. Pratiquer une bonne (liste) hygiène

Le nettoyage ou le nettoyage de votre liste de diffusion fait référence au processus de suppression des e-mails renvoyés, des abonnés inactifs ou des e-mails invalides de vos listes, ce qui peut :

• Augmenter les taux d'engagement.
• Améliorez votre réputation d'envoi.
• Empêchez votre marque d'atterrir sur une liste noire.

Même les utilisateurs qui ignorent systématiquement vos messages (mais ne se sont pas officiellement désabonnés) signalent au FAI que vous envoyez du courrier indésirable. Prenez un peu de temps tous les deux mois pour supprimer les adresses inactives de votre liste – cela vous évitera des maux de tête potentiels plus tard.

25. Maintenir la cohérence de la marque

Pensez omnicanal et assurez-vous que chaque e-mail que vous envoyez s'aligne sur les autres canaux. En d'autres termes, il doit s'intégrer parfaitement au contenu de votre site Web, aux réseaux sociaux et au contenu publicitaire payant.

Cliquer sur un e-mail vers votre site Web doit être une expérience fluide afin qu'ils sachent exactement comment et où ils peuvent passer à l'étape suivante.

À un niveau encore plus basique, vous ne voulez pas que vos abonnés ouvrent un e-mail et n'aient aucune idée de qui il vient.

Vous trouverez ci-dessous un exemple récent de Norton, la newsletter par e-mail, suivi du contenu de la page de destination. Les deux pages utilisent le même graphique et le même titre, ce qui me dit que je suis au bon endroit, un moyen simple de répondre aux attentes des clients.

Page de destination :

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26. A/B testez différentes lignes d'objet et appels à l'action.

Rappelez-vous comment nous avons mentionné plus tôt la définition de vos objectifs et de vos mesures ? L'avantage de faire cela est qu'avant de configurer votre campagne, cela vous permet de suivre vos performances par rapport à votre objectif.

Cela vous aidera à détecter le désalignement entre les objectifs et la messagerie : pensez à un nombre élevé de clics, mais peu de conversions sur une campagne promotionnelle.

Ou, vous pourriez constater que votre dernier e-mail a généré une tonne d'abonnés, ce qui pourrait suggérer que votre message ne correspondait pas aux perceptions de la marque ou n'était pas pertinent pour votre public.

L'exécution de tests A/B peut vous aider à résoudre tous les problèmes ou à améliorer vos performances en testant deux versions du même e-mail. Le groupe A reçoit l'original, tandis que le groupe B reçoit une variante avec un CTA ou une ligne d'objet différent pour voir quels éléments sont pris en compte dans la décision de votre public d'agir.

27. Encouragez les réponses par e-mail

Le courrier électronique a été conçu pour une communication bidirectionnelle. Même si demander aux gens de répondre peut ne pas vous rapporter beaucoup de messages en retour, cela offre quelques avantages : A : cela offre à vos clients un moyen facile d'entrer en contact - quelque chose que « [email protected] » ne peut pas offrir . B : vous pourriez recevoir des commentaires précieux.

28. Renforcez votre message avec des images

L'utilisation d'images dans vos campagnes de marketing par e-mail est un outil efficace pour amener votre public à ressentir un lien émotionnel avec votre idée ou votre produit.

La société de location de plein air, Arrive, le fait bien, suscitant un sentiment de nostalgie avec les enfants jouant pieds nus dans l'herbe - vous ne pouvez pas voir leurs visages, c'est donc un outil efficace pour ramener les lecteurs adultes à ces souvenirs du début de l'été.

29. Examinez vos pages de destination

Après avoir conçu des campagnes spécifiques à un segment, optimisé la copie, les lignes d'objet et les CTA et perfectionné la conception, vous voudrez vous assurer que les destinataires atterrissent sur une page qui correspond à ce qu'ils ont vu dans l'e-mail.

• Les pages de destination doivent être conçues autour du même objectif que l'e-mail.
• L'offre et le CTA doivent être alignés aux deux endroits.
• Évitez de diriger les utilisateurs vers votre page d'accueil, car cela rend difficile l'action des visiteurs. Envoyez-les directement au produit/contenu/téléchargement proposé dans l'e-mail.

Le maintien de cette connexion à la page de destination des e-mails vous aidera à renforcer la confiance et à

30. Vérifiez votre travail

Enfin, n'envoyez rien tant que vous n'avez pas vérifié deux fois, trois fois votre travail. Vérifiez les éléments suivants pour vous assurer que les destinataires obtiennent la version que vous souhaitez qu'ils reçoivent :

• La copie est propre, sans erreur et conforme à la marque.
• Les images s'affichent correctement.
• Les liens renvoient les utilisateurs vers la bonne page.
• Les éléments de mise en forme et de conception fonctionnent sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau.
• Le HTML et le texte brut ont tous les deux l'air bien.

Dernières pensées

En 2020, le marketing par e-mail a évolué depuis les premiers jours, mais à bien des égards, les meilleures pratiques restent les mêmes, bien que la technologie continue d'apporter des améliorations.

Les principaux points à retenir : concentrez-vous sur la pertinence, la valeur et la raison de votre contact. À partir de là, optimisez, testez et recommencez.