11 erreurs de marketing par e-mail que vous devez arrêter de faire

La semaine dernière, j'ai ouvert l'onglet promotions de ma boîte de réception et j'ai trouvé 1 300 e-mails qui m'attendaient.

Les stratégies de marketing par e-mail couvraient toute la gamme - lignes d'objet farfelues faisant la promotion de newsletters, demandes urgentes de participation à un webinaire, autant de promesses pour améliorer ma vie (que cela s'applique à moi ou non).

Ouais, peut-être que je tergiversais un peu, mais j'ai décidé de voir combien de courriels je pouvais effacer.

C'est une vantardise totale…

J'ai atteint la boîte de réception zéro - oui, même l'onglet promotions - pendant le week-end.

Il y a plus de 293 milliards d'e-mails envoyés et reçus chaque jour. Pourquoi ai-je passé une bonne partie de mon samedi à me désinscrire et à supprimer ce qui ressemblait à la plupart d'entre eux (la procrastination mise à part)?

Parce que les expéditeurs ont ignoré les meilleures pratiques de marketing par e-mail et ont fait tout ce qu'ils pensaient pour me faire ouvrir et cliquer.

Ce n'est pas facile d'être un e-mail marketing

Je comprends - en tant que spécialistes du marketing, nous sommes responsables de nous assurer que le contenu que nous générons entre entre de bonnes mains. L'envoi d'e-mails est un moyen puissant d'atteindre votre public. Et le public réagit, 59% des personnes admettant que les e-mails marketing influencent leurs décisions d'achat.

Mais pour cette raison, le courrier électronique est souvent utilisé comme une béquille pour diffuser des informations à un grand groupe de personnes en même temps. C'est pourquoi, même si la messagerie ciblée peut fonctionner , les gens n'aiment toujours pas ouvrir leur boîte de réception.

La douloureuse vérité est qu'avec des milliards d'e-mails sillonnant le cyberespace, ceux qui résonnent sont dans la grande minorité. Il y a tellement de choses là-bas que même le courrier qui dépasse le filtre anti-spam - diable, même le courrier auquel nous nous sommes réellement inscrits - doit se démarquer et montrer immédiatement sa valeur.

Alors, que doit faire (ou ne pas faire) un spécialiste du marketing?

Bonnes pratiques de marketing par e-mail: ce qu'il ne faut pas envoyer par e-mail

Voici 11 erreurs de courrier électronique que tous les spécialistes du marketing devraient cesser de commettre aujourd'hui pour améliorer leur délivrabilité et leur taux de clics et rendre toutes nos boîtes de réception extrêmement utiles.

Alors arrêtez!

1. ARRÊTEZ de remplir votre ligne d'objet avec l'appât clic

La meilleure façon de perdre la confiance de votre public est de l'amener à ouvrir un e-mail, puis à changer d'offre.

Au mieux, vous obtiendrez un taux d'ouverture élevé et un faible taux de clics. Au pire, vous dérouterez ou fâcherez votre lecteur et il se désinscrire.

Ce n'est une victoire pour aucune des parties.

Avec les lignes d'objet, tout dépend du vieil adage: dites ce que vous ferez et ensuite faites ce que vous dites.

Vous avez quelques options pour créer une ligne d'objet cliquable (qui remplit vos promesses dans l'e-mail réel):

• Urgence : si le temps presse, dites-le. Si votre public a vraiment besoin d'agir rapidement, dites-lui.
  Ce qu'il ne faut pas faire: Créez un FAUX sentiment d'urgence.
• Mystère : Vous pouvez être un peu sournois dans la ligne d'objet tant que vous suivez la révélation dans le corps de votre e-mail. Il est normal de promouvoir une «annonce d'un orateur majeur» dans une ligne d'objet - tant que l'orateur est en fait un gros problème et non, disons, votre voisin (à moins, bien sûr, que votre voisin soit un A-lister).
  Ce qu'il ne faut pas faire: taquiner le contenu qui n'existe pas dans l'e-mail réel.
• Offres spéciales : si je vois une ligne d'objet qui fait la promotion de 50% de réduction sur les maillots de bain, je ferais mieux d'obtenir la moitié de cet article lorsque je clique sur l'e-mail. Sinon, toute confiance (et valeur) a disparu.
  Ce qu'il ne faut pas faire: faites la promotion d'une offre qui n'existe pas réellement. (Oui, vous obtiendrez la moitié de ce maillot de bain, mais seulement dans un très petit imprimé guépard. Euh, non. )

2. ARRÊTEZ d'envoyer des e-mails comme en 1999

Il y a vingt ans, la plupart des gens écrivaient des courriels comme ils écrivaient des lettres (un peu comme la façon dont votre tante termine ses messages texte par «Love, tante Pam»).

Bien qu'il existe encore des circonstances dans lesquelles il est logique d'utiliser un ton formel, la plupart des e-mails marketing ont l'espace nécessaire pour se détendre, être plus créatifs et susciter la conversation.

Canalisez votre identité de marque dans vos messages.

Really Good Emails fournit des tonnes d'exemples de la façon dont les marques utilisent le ton et les visuels (plus à ce sujet plus tard) pour atteindre leur public. Et ils sont également assez bons pour se communiquer. J'ai reçu cette promotion de webinaire plus tôt cette semaine:

Ils m'ont accroché avec une ligne d'objet étrange: définir «Webinarcolepsie», mais m'a ensuite fait lire jusqu'à la toute fin. (Et je suis content de l'avoir fait, sinon, je passerais à côté de l'expression "ce goût sucré du contenu individualisé".)

Cela se démarque de la plaisanterie habituelle «Vous êtes invité à un webinaire» à laquelle nous nous attendons. De plus, j'ai le sentiment que le webinaire continuera sur ce ton et qu'il vaut la peine d'y assister.

Bonobos insuffle également à ses e-mails une forte voix de marque. La conception de cet e-mail est calquée sur un mémo interne du bureau, mais le texte est tout sauf formel.

L'injection de personnalité dans vos e-mails aide votre public à mieux connaître l'identité de votre marque. Plus ils en savent sur vous et se soucient de qui vous êtes, plus ils se soucient de ce que vous faites.

3. ARRÊTEZ de vous limiter aux seuls mots

Il peut y avoir beaucoup plus dans un e-mail que le mot écrit. La conception des e-mails est aussi variée que les messages que nous envoyons.

L'e-mail Bonobos ci-dessus, par exemple, utilise le design pour raconter une histoire en encadrant l'e-mail comme un mémo interne.

Cet e-mail de Grammarly incorpore un graphique qui est lié au thème d'amour de la ligne d'objet et de la copie du corps:

Et l'e-mail de Society6 supprime complètement le corps du texte et se concentre sur les produits:

Vous pouvez également étirer vos e-mails au-delà du mot en utilisant la vidéo. En fait, Cisco a prévu que plus de 80% de tout le trafic Internet sera vidéo d'ici 2021 - et, oui, cela inclut le courrier électronique.

Le directeur créatif d'IMPACT, Alex Winter, a expliqué comment inclure une vidéo dans une campagne par e-mail et l'influence que cela peut avoir sur le marketing par e-mail. Voici quatre conseils rapides qu'il a mentionnés:

1. Inclure "Vidéo" dans votre ligne d'objet
2. Incorporer directement une vidéo
3. Dessinez l'œil avec une miniature vidéo
4. Utilisez un GIF animé ou un Cinemagraph

4. Arrêtez de concevoir uniquement pour le bureau

Un design fantastique et des vidéos informatives ne feront rien pour vous si votre public a du mal à lire l'e-mail.

Aux États-Unis cette année, un peu plus de 40% du trafic Internet était mobile. C'est un élément important à prendre en compte lors de la conception de votre prochaine campagne de courrier électronique.

Le public mobile ne pardonne pas non plus les sites non réactifs. Selon Campaign Monitor, un mauvais formatage est la principale plainte concernant les e-mails mobiles, et les e-mails qui ne s'affichent pas correctement sur mobile peuvent être supprimés dans les trois secondes.

Le temps que vous avez consacré à la création, à la conception et à l'affinement de votre courrier électronique mérite son dû. Assurez-vous que votre public peut voir et apprécier vos efforts, puis y répondre.

5. ARRÊTEZ d'envoyer sans but

L'une des plus grandes erreurs qu'un spécialiste du marketing puisse faire est d'envoyer du spam dans le monde. Assurez-vous que chaque e-mail que vous envoyez est envoyé dans un but et pas seulement pour diffuser des messages dans le but de diffuser des messages.

Il y a un débat sur la question de savoir si le marketing par courrier électronique peut même être entrant, car il est traditionnellement considéré comme un effort de marketing sortant.

Cependant, pour être entrant, les spécialistes du marketing doivent donner la priorité à nos clients. Elle repose sur notre capacité à bien connaître nos publics pour repérer leurs questions, identifier leurs besoins et y répondre.

Vous pouvez faire exactement cela avec votre e-mail.

N'envoyez que lorsque votre public a besoin de quelque chose de votre part, pas lorsque vous avez besoin de quelque chose de sa part.

Cela signifie que vos e-mails doivent promouvoir un contenu dont vous savez qu'il aidera votre public.

En d'autres termes, vous ne faites pas la promotion d'un événement juste pour remplir la salle, vous en faites la promotion parce que vous savez que votre public apprendra des informations qui les aideront à mieux faire leur travail.

Soyez conscient de ce que votre public demande et à propos de lui, puis répondez-y. Lorsque vous faites cela dans un e-mail marketing, vous êtes aussi entrant que peut l'être un spécialiste du marketing par e-mail.

6. ARRÊTER l'envoi sans contexte

Combien de fois avez-vous ouvert un e-mail et pensé: "Pourquoi diable est-ce que je reçois ça?"

N'aurait-il pas été utile que l'e-mail vous l'explique clairement?

Chaque e-mail que vous envoyez doit avoir la valeur communiquée au lecteur rapidement et clairement. S'il y a un risque qu'ils ne comprennent pas pourquoi ils reçoivent des messages de votre part, assurez-vous d'abord que vous devez leur envoyer l'e-mail en premier lieu. Leur envoyez-vous ceci pour les aider ou pour vous aider? (Voir n ° 5 ci-dessus.)

Parfois, cependant, vous envoyez à une liste qui pourrait être du côté le plus froid, mais vous avez toujours de la valeur pour eux. Dans ce cas, n'ayez pas peur de le dire.

Soyez direct et faites-leur savoir comment ils se sont inscrits sur votre liste. Peut-être se sont-ils inscrits dans le passé, ont-ils assisté à un événement similaire ou ont-ils acheté un produit connexe.

Cette honnêteté réduira le scepticisme de votre lecteur.

7. STOP en supposant que le lecteur sait quoi faire

Je ne peux penser à rien de pire que de créer un e-mail convaincant et de ne pas inclure l'étape suivante pour le lecteur.

Expliquez clairement ce que vous voulez qu'ils fassent ensuite en incluant un appel à l'action évident (CTA).

Le bon CTA dépend du type d'e-mail que vous envoyez, de la conception et des prochaines étapes. Cependant, certaines bonnes pratiques de création de CTA doivent être prises en compte:

1. Rendez votre CTA orienté vers l'action et les bénéfices
2. Gardez votre message cohérent
3. Fournit un contraste visuel pour se démarquer
4. Considérez l'emplacement
5. Toujours tester

8. ARRÊTEZ de supposer qu'il est bon de partir

Voir la ligne juste au-dessus de cette section? Faites toujours des tests.

Toujours.

Être.

Essai.

Avant d'envoyer votre e-mail, envoyez des e-mails de test à vous-même ou à d'autres membres de votre équipe pour vérifier que tout fonctionne correctement.

Voici une liste de contrôle à parcourir avant l'envoi final:

• La ligne d'objet est correctement orthographiée
• Le texte de l'aperçu est conforme aux meilleures pratiques
• Le corps du texte est correctement orthographié
• Tous les hyperliens fonctionnent
• Tous les graphiques, vidéos et emojis s'affichent correctement
• L'e-mail est conçu dans le bon modèle

En plus de vérifier l'e-mail de test, vous devrez vérifier que l'e-mail s'affiche correctement sur différentes plates-formes. Dans HubSpot, cela ressemble à ceci:

Une fois que vous confirmez que tout fonctionne (et que vous avez la bonne liste de destinataires), votre e-mail est prêt à être envoyé.

9. ARRÊTEZ d'envoyer aux mauvaises personnes

Une ligne d'objet d'e-mail qui a attiré ma colère récemment a fait la promotion de "BIG Savings!" pour les nouveaux membres - dans un club que j'ai rejoint il y a trois ans . Yikes, je n'ai même pas eu besoin de l'ouvrir pour savoir que ce n'était pas pour moi.

C'est là que la segmentation entre en jeu.

La segmentation vous permet de diviser votre liste de contacts en groupes que vous pouvez cibler individuellement.

Par exemple:

• Personnes ayant assisté à un webinaire spécifique
• Les gens qui vivent dans le Midwest
• Les gens qui ont rejoint en tant que nouveaux membres (ahem!)

La segmentation facilite également la cartographie du contenu vers des groupes spécifiques, de sorte que vous envoyez le bon matériel aux bonnes personnes.

C'est aussi payant. Les spécialistes du marketing qui utilisent des campagnes segmentées réclament jusqu'à 760% d'augmentation de leurs revenus.

10. CESSEZ d'épuiser votre public

Près de 75% des Américains interrogés sont dépassés par le nombre de courriels qu'ils reçoivent. (Ce qui me laisse me demander qui sont les 25% restants et à quoi ressemblent leurs boîtes de réception.)

La fatigue des e-mails est réelle et elle se produit lorsque les gens en ont assez de recevoir des e-mails, les ignorent, les suppriment, se désabonnent ou les envoient au spam.

Cela vient en grande partie de la réception d'un trop grand nombre d'e-mails de la même entreprise ou de la réception d'e-mails non pertinents.

Alors, comment lutter contre la fatigue des e-mails?

Essentiellement, la réponse consiste à suivre un grand nombre de bonnes pratiques de marketing par e-mail mentionnées ici. Commencez par segmenter votre liste (# 10) et mappez le bon contenu (# 5) aux bonnes personnes (# 9).

Écoutez également les commentaires que vous recevez. Si des personnes se désabonnent, découvrez pourquoi. Cela pourrait être quelque chose de réparable, comme s'assurer que votre design est réactif (# 4). Ou vous pourriez envoyer trop de courriels ou envoyer au mauvais moment.

Soyez conscient de la réaction de votre public. Le pire que vous puissiez faire est de définir et d'oublier.

11. ARRÊTER le réglage et oublier

Je l'ai déjà dit et je le dirai pour toujours: Always Be Testing.

Si vous ne regardez pas les mesures de performance de vos e-mails, vous ne pouvez pas savoir quoi modifier et tester pour améliorer vos résultats.

En tant que spécialistes du marketing, nous avons trop d'outils à notre disposition pour simplement envoyer, croiser les doigts et espérer un bon résultat.

Avant d'envoyer votre e-mail perfectionné à votre liste segmentée, envoyez-le à un segment de test et regardez les résultats. Ensuite, vous pouvez affiner tout ce qui en a besoin avant l'envoi final. Portez une attention particulière aux métriques suivantes:

Taux de livraison

Qu'est-ce que c'est: Le nombre d'e-mails acceptés par les serveurs des destinataires.

Ce que cela signifie: une délivrabilité élevée signifie que vos e-mails parviennent à la boîte de réception du destinataire. Un taux bas signifie que votre e-mail est bloqué, généralement parce qu'il a été marqué comme spam, ne respecte pas les réglementations de conformité ou a une mauvaise réputation IP.

Ce que vous pouvez faire: prenez des mesures pour garder votre liste de contacts propre et assurez-vous d'obtenir l'autorisation de vos destinataires avant de l'envoyer. En raison des réglementations Can-SPAM et GDPR, le consentement est le nom du jeu en ce qui concerne la conformité de l'envoi d'e-mails.

Taux d'ouverture

Qu'est-ce que c'est: le pourcentage de personnes qui ont ouvert l'e-mail parmi celles qui l'ont reçu.

Ce que cela signifie: un taux d'ouverture élevé signifie que votre ligne d'objet a résonné avec votre public. Un taux bas signifie qu'il est tombé à plat et que peu de personnes ont cliqué pour ouvrir l'e-mail.

Ce que vous pouvez faire: A / B tester les lignes d'objet et continuer à surveiller leurs performances. En voyant quelles lignes d'objet l'emportent, vous serez mieux en mesure d'écrire des lignes qui amélioreront vos taux d'ouverture.

Taux de clics (CTR)

Qu'est-ce que c'est: le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur l'offre (CTA) dans l'e-mail parmi celles qui l'ont ouverte.

Ce que cela signifie: Un CTR élevé signifie que l'offre présentée à votre public répond à ses besoins. Un taux bas signifie que votre message n'a pas communiqué la valeur ou que votre message a été envoyé aux mauvaises personnes.

Ce que vous pouvez faire: Il y a deux choses sur lesquelles vous pouvez affiner pour améliorer votre CTR: la segmentation et la messagerie. Assurez-vous que vous ciblez correctement votre public. Il existe peut-être un éventail plus restreint de personnes ou un marché plus spécifique à cibler. Si vous êtes satisfait de votre liste, vérifiez votre message. Communiquez-vous clairement la valeur de l'offre? Avez-vous un CTA clair? Existe-t-il une meilleure façon de parler directement à votre segment qui les amènerait à cliquer?

Taux de conversion

Description: le pourcentage de personnes qui ont converti ou téléchargé votre offre parmi celles qui ont ouvert l'e-mail.

Ce que cela signifie: un taux de conversion élevé signifie que votre e-mail a réussi et que vos destinataires ont fait ce que vous vouliez qu'ils fassent.

Ce que vous pouvez faire: si votre CTR est élevé mais que vos conversions sont faibles, cela signifie que vous perdez des personnes sur la page de destination. Travaillez pour améliorer la conversion de votre page de destination si tel est le cas.

Frapper envoyer

Il y a tellement de choses à considérer lors de la création d'un e-mail qui fonctionne. Je trouve souvent ce moment juste alors que je suis sur le point d'appuyer sur le gros bouton orange «envoyer» comme l'un des plus angoissants de ma journée. (Et puis, bien sûr, juste après avoir appuyé sur le bouton, je reçois un message «Êtes-vous sûr de vouloir envoyer cet e-mail?» Qui me pousse à reconsidérer toutes les décisions que j'ai prises. Mais c'est une autre histoire. )

Ce qui est génial dans le processus, cependant, c'est notre capacité à mesurer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis à apporter des modifications pour les futures campagnes. Un bon e-mail est une œuvre d'art - une œuvre qui s'accompagne d'erreurs naturelles, de modifications et de leçons apprises au fil du temps.

Prendre le temps de réfléchir à ce qu'il faut faire (et ne pas faire) avec nos e-mails ajoute au chef-d'œuvre.