Pourquoi l'activation des employés est essentielle à la croissance de votre entreprise

L'activation des employés est cruciale pour la croissance de votre entreprise et de votre marque, mais l'activation est avant tout nécessaire pour trouver un sens à votre propre travail.

Quand on pense à s'activer, que peut-on penser? Pyrotechnie et roulements de tambour, comme Beyonce au Super Bowl 50? Presque toutes les histoires d'origine de super-héros / ine de bande dessinée? Dune, tous les Sailor Scouts, Dragon Ball, Harry Potter, Luke Skywalker, Siddartha, Jésus (bien que cela se passe hors caméra).

Pour la plupart d'entre nous, ces personnages représentent des exemples irréalistes. L'activation n'est pas un boom sonore extatique que l'on diffuse en atteignant une certaine vitesse de satisfaction personnelle, ni une case à cocher et à qualifier de bon.

De plus, l'activation est souvent vécue avec d'autres personnes - aucune femme / homme n'est une île d'activation!

Quand nous sommes totalement absorbés (c'est peut-être une articulation un peu déballée de «l'activation»), nous incarnons un gérondif de la notion - il n'y a pas d'état activé; nous sommes toujours si ING nous sommes de activà actifs du tout. Le "-ing" est opérationnel si vous saisissez ma dérive.

Comment la narration joue dans l'activation

Michael Brenner de Marketing Insider Group suggère que l'activation des employés consiste en des histoires tirées de l'expérience des employés au sein de votre propre entreprise.

En d'autres termes, l'activation est une fonction de storytelling, étayée par l'expérience employé, avec des retours quantifiables pour la marque.

Lorsque les employés sont engagés, ils ont des histoires à raconter.

Et lorsque l'entreprise «active» ces employés, c'est-à-dire leur permet d'exprimer leurs propres histoires authentiques, l'entreprise adopte une approche d'investissement de marque au coût moyen en dollars.

Contrairement à «investir» dans la publicité qui ne rapporte aucun gain, la deuxième dépense est suspendue, l'alternative est d'investir dans une plateforme d'activation des employés qui apprécie la valeur à perpétuité en transformant l'expérience employé en atout de marque.

Comme le résume Brenner: «En fin de compte, l'intention de permettre à vos employés de réussir davantage met votre organisation sur la voie d'un succès plus grand et plus durable.»

La croissance de l'entreprise commence par la croissance personnelle

Alors que l'activation, l'engagement et la narration des employés contribuent tous au résultat net de manière quantifiable, la façon dont ces concepts étroitement liés se rapportent à l'employé est au moins initialement une évaluation qualitative et introspective.

Permettez-moi de partager ma propre méthode en cinq points que j'utilise pour évaluer si je suis aussi activement engagé dans mon travail actuel que possible, ou comment évaluer (de manière spéculative) une nouvelle opportunité.

Cinq critères pour évaluer votre potentiel d'activation:

1. Est-ce que j'aime les moyens - les tâches quotidiennes, les outils, les personnes, les processus?
2. Est-ce que je crois aux fins - ce que le produit ou le service fait pour le monde?
3. Le travail est-il un défi cognitif d'une manière qui me permet de progresser de manière proactive?
4. L'œuvre permet-elle (pour moi, créative ) la paternité de telle sorte que je puisse mettre mon nom sur des projets qui sont professionnellement intelligibles et transférables à d'autres opportunités?
5. Ai-je une propriété suffisante pour que j'économise au moins un tiers de ma rémunération sous forme de salaire et / ou d'équité compte tenu de mon style de vie raisonnable?

Si vous trouvez ces questions utiles ou pertinentes pour votre propre évaluation de votre niveau d'activité au travail, allez plus loin en attribuant des points à chaque catégorie: dix points par question par exemple.

Et comme je me suis dit la dernière fois que je suis passé par ces questions (chaque question obtenant un score de dix) - si j'obtiens un score total de moins de 40, alors je dois délibérément chercher une amélioration ou trouver un nouvel emploi!

Heureusement, je suis actuellement au-dessus de 40 points; D

Employés et clients, nous sommes les deux faces de la même histoire

Si mes cinq questions d'activation sont trop subjectives, pensez aux quatre questions de T-Mobile qu'ils ont utilisées en 2015 pour évaluer la transformation de leur stratégie de support client.

1. Nos clients sont-ils plus satisfaits?
2. Restent-ils avec nous plus longtemps?
3. Approfondissons-nous notre relation avec eux?
4. Rendons-nous leur expérience de service sans effort?

T-Mobile est un client (super génial) de EveryoneSocial, et tout comme nous, nous sommes des leaders dans leur domaine pour permettre l'activation des employés sur le lieu de travail.

Ces quatre questions et la transformation de leur service client ont été menées par Callie Field (aujourd'hui EVP du Customer Care chez T-Mobile), qui a compris la réciprocité de la satisfaction client et collaborateur.

C'est-à-dire que l'activation client est symptomatique de l'activation salariée! Sans oublier: l'engagement, la rétention, le bonheur et même la narration.

La refonte du service client «TEX» T-Mobile a porté ses fruits pour la marque: d'ici 2018, le coût global de service de T-Mobile a baissé de 13%, son NPS (fidélisation client) a augmenté de plus de la moitié et son client le taux de désabonnement est descendu à un niveau record.

Exemple de réciprocité entre l'activation des clients et l'activation des employés: les employés de T-Mobile étaient plus heureux que jamais, avec une forte baisse de l'attrition et de l'absentéisme.

Pour tous ceux qui doutent de la façon dont l'activation des employés affecte le résultat net, mettez cette étude de cas réussie T-Mobile dans votre pipe ROI et fumez-la! (HBR)

Sortez une page du minimalisme numérique et activez délibérément

Passer un instant de la praxis à la théorie: comment le concept de minimalisme numérique pourrait-il permettre davantage l'activation des employés sur le lieu de travail?

Selon l'informaticien et éducateur Call Newport, il est impératif de maximiser l'utilité ou la signification dérivée d'une contribution minimale d'engagement sur les médias sociaux - comment pouvez-vous devenir aussi actif que possible avec le moins de temps d'écran que nécessaire?

«Les minimalistes numériques considèrent les nouvelles technologies comme des outils à utiliser pour soutenir les choses qu'ils apprécient profondément, et non comme des sources de valeur elles-mêmes.» (1)

Le minimalisme numérique est au cœur de l'activation et du plaidoyer des employés.

En tant que hub central qui concentre les applications sociales pour n'importe quelle équipe dans n'importe quelle organisation, une plate-forme d'activation des employés comme EveryoneSocial fait gagner du temps à tout type d'équipe.

Faites la fête à la Dunbar House!

Le minimalisme numérique et l'activation des employés impliquent tous deux d'être délibérés sur les médias sociaux, de s'engager uniquement avec les personnes qui comptent, quelle que soit la portée du réseau.

Comment un lien sur les «questions» sociales variera d'un individu à l'autre: il peut s'agir d'une question d'utilité, de sens, de divertissement ou de toute autre attribution propre à ses valeurs et à son travail.

Encore une fois, le minimalisme numérique cherche à concentrer son utilisation (en particulier sur les médias sociaux) sur leurs valeurs et à ne pas laisser l'inverse se produire.

Conformément à l'impératif minimaliste de Newport, j'apprécie le concept de «Dunbar House» - pas une chose réelle, mais ma propre visualisation du nombre de Dunbar qui est de 150: soi-disant le nombre maximum de personnes avec lesquelles on peut entretenir des relations significatives.

Comme votre hypothétique Dunbar House ne peut contenir que 150 amis (félicitations, vous possédez un manoir hypothétique) - qui pourraient rejoindre le parti; qui part et pourquoi ne méritent-ils plus votre attention?

Personne ne veut devenir un pigeon de laboratoire accro à un distributeur de granulés, et pourtant une grande partie de la technologie grand public essaie d'habituer les gens exactement de cette manière.

Quand nous surfons paresseusement sur les réseaux sociaux, nous sommes comme les pigeons expérimentés de Zeiler. Mais avec une mentalité de minimalisme numérique, nous sommes en contrôle et activement engagés pour une bonne raison. L'activation des employés et le minimalisme numérique sont à bien des égards des pratiques contemporaines.

Méfiez-vous de succomber au poulet-chat

Si vous êtes comme moi, vous pouvez vous aimer dans une procrastination purgatoriale (en aimant le contenu tout le long du fil à l'infini).

Comme le dit Adam Alter, professeur à NYU, «Ce qui avait commencé comme un moyen passif de suivre la vie de vos amis n'était pas profondément interactif, et avec exactement le genre de commentaires imprévisibles qui ont motivé les pigeons de Zeiler.» (2)

En tant qu'autre expérience ou exercice de pensée minimaliste numérique, tenez un journal social - écrivez quelques lignes chaque nuit pour raconter la valeur que vous avez tirée de l'utilisation des réseaux sociaux ce jour-là.

La journalisation sociale (idéalement sur papier, ce qui oblige à une contemplation lente) peut vous aider à identifier les domaines où l'activation personnelle fait défaut au travail et, par la suite, comment vous améliorer.

Si vous constatez un écart disproportionné entre le temps passé sur les réseaux sociaux et ce que vous en avez retiré, envisagez d'essayer le plaidoyer des employés comme moyen de vous concentrer et de mesurer quels aspects des médias sociaux sont les plus précieux pour vous et votre entreprise.

Le minimalisme ne signifie pas réduire les résultats - c'est une clarification importante. La pratique maximise en fait ses rendements d'une manière qui ne peut se produire sans une activation ciblée des valeurs d'engagement.

Excusez la clarification contre-intuitive - mais encore une fois: le minimalisme numérique est dans l'intérêt de trouver votre maximum personnel.

Les environnements de travail positifs sont des lieux actifs

Comme nous l'avons déjà mentionné, à bien des égards, l'engagement et l'activation des employés vont de pair.

Et lorsqu'il s'agit de créer un environnement de travail positif, le prédicteur numéro un du bien-être est le degré d'engagement des employés. (Gallup)

D'un point de vue environnemental, l'activation des employés vient d'un seul endroit: une culture positive au travail.

L'environnement de travail positif se compose de six piliers (étude, étude):

1. Prendre soin et maintenir la responsabilité de ses collègues comme vous le feriez pour vos amis (même si vos collègues ne sont pas vos amis, comme c'est souvent le cas).
2. Se soutenir les uns les autres, y compris offrir de la gentillesse et de la compassion lorsque les autres luttent visiblement.
3. Résister au jeu du blâme, pardonner les erreurs.
4. S'inspirer les uns les autres au travail en réfléchissant activement à ce qui intéresse les autres.
5. Mettre l'accent sur le sens du travail en discutant et en partageant les valeurs!
6. Défaut de confiance et de gratitude envers ses collègues.

Des études à tous les niveaux ont montré que l'engagement et l'activation des employés sont associés négativement à des cultures de travail féroces ou ouvertement concurrentielles.

Sans aucun doute, une poignée prospérera grâce à l'excitation de la concurrence publique, mais la plupart se découragent et se désengagent.

Un environnement de travail négatif (avec des travailleurs toujours désengagés) subit 37% d'absentéisme en plus, 49% d'accidents au sol en plus (dans les contextes de fabrication / service), 60% plus d'erreurs et de défauts en général, 16% de rentabilité réduite pour l'entreprise, 37% a réduit la croissance de l'emploi et a même réduit le cours de l'action de 65% au fil du temps. (QSB, Gallup)

Il va sans dire qu'un environnement de travail stressant est coûteux. Sans un environnement de travail positif, le roulement volontaire peut augmenter de 50% et le coût de remplacement d'un employé est souvent d'environ 20% de son salaire. (AIS, CAP)

Là où un environnement de travail positif encourage l'honnêteté et un comportement sincère parmi les collègues, les clients et les clients, un environnement de travail négatif entraîne toutes sortes d'habitudes mensongères.

Mentir aux clients, fraude et vente abusive sont tous déclenchés par l'anxiété ressentie dans un milieu de travail négatif. (HBR)

Bien sûr, le revers positif de tout ce feu et de ce soufre est que l'activation des employés n'est pas un sentiment abstrait mais est constituée par un comportement concret avec des résultats mesurables.

En fin de compte, les équipes avec des employés activement engagés sont 21% plus rentables. (Gallup)

L'activation concerne les personnes, pas les produits

Il était une fois, j'ai prospecté pour rejoindre une équipe de design chez Riot Games et j'ai eu une conversation révélatrice avec un directeur artistique là-bas.

Elle m'a dit que malgré le fait de travailler dans un studio enviable sur un produit d'une popularité sans précédent, ses coéquipiers étaient la partie la plus gratifiante de son travail.

Je me suis dit que depuis qu'elle était une artiste accomplie, avoir la possibilité d'être payé pour dessiner toute la journée et obtenir une assurance maladie serait aussi bien que possible! À ma grande surprise, l'art en tant que tel n'était pas sa raison de se lever le matin.

Pour faire ressortir sa sincérité, elle est allée jusqu'à dire que le prestige (ou plutôt la concurrence) de travailler chez Riot menaçait en fait ce qu'elle aimait le plus: établir des liens significatifs avec ses collègues artistes de son équipe et avec des créatifs d'autres départements.

Je vois qu'elle ne travaille plus chez Riot, ce qui suggère peut-être que la culture du travail là-bas a finalement éclipsé la valeur de ses relations de travail.

Mais la leçon est quelque chose que nous entendons tous et que nous ne priorisons peut-être pas autant que nous le devrions: investir dans les relations soutient toute carrière.

Anecdotes mises à part, un environnement de travail positif qui favorise l'activation des employés avec des relations significatives affecte positivement les résultats.

Lorsque l'activation des employés est renforcée par des relations significatives, plus de connaissances sont partagées, la rétention et l'engagement augmentent, l'épuisement professionnel est réduit, l'innovation se produit et les performances augmentent. (HBR)

Tout comme les relations sur le lieu de travail sont essentielles à l'activation des employés, le «septième pilier» d'un environnement de travail positif est peut-être de s'assurer que les employés ont suffisamment de temps et d'énergie pour établir des relations significatives en dehors du travail.

Des études ont montré que sans un réseau extravocationnel de relations profondes, aucun employé ne peut trouver d'activation sur le lieu de travail. (Connected Commons)

Activation des employés et intelligence émotionnelle

Empathie, empathie partout,
Ni un lien d'activation.

Ainsi va le The Rime of the Ancient Manager . Je plaisante juste - inventé ça maintenant. Sérieusement, l'empathie est abandonnée partout ces jours-ci (plus comme, pour la dernière décennie).

Mais dans quelle mesure l'empathie est-elle utile pour l'activation des employés? L'empathie est-elle toujours la meilleure lentille émotionnelle à travers laquelle comprendre les valeurs et les besoins des autres?

Parce que l'activation des employés est fondamentalement une question de valeurs personnelles, l'activation nécessite une prise de décision morale - au moins en termes de ce qui est important pour sa propre carrière (en termes de sens).

Et comme le dit le professeur de psychologie de Yale Paul Bloom: «L'empathie est ce qui nous rend humains; c'est ce qui fait de nous à la fois des sujets et des objets de préoccupation morale. L'empathie ne nous trahit que si nous la considérons comme un guide moral. » (3)

En d'autres termes, l'empathie en tant qu'émulation de la situation émotionnelle d'autrui n'est pas la meilleure approche pour activer l'activation des employés sur le lieu de travail.

Cependant, parler avec un collègue de ce qui est le plus significatif au travail peut permettre l'activation, et c'est un discours auquel tout le monde peut participer sans avoir besoin de ressentir quoi que ce soit .

Pour un leader qui cherche à mieux activer son équipe ou son équipe, être élevé en empathie ne fait pas de lui un bon manager, et être faible en empathie ne fait pas de lui un mauvais manager.

Cependant, comme le souligne le Dr Bloom: la compassion à distance et les soins respectueux sont des moyens plus efficaces de surmonter les défis interpersonnels que d'essayer de ressentir les sentiments d'autrui. «Il y a des émotions et des considérations en dehors de l'empathie, et il y a de nombreuses raisons de se soucier des autres.» (4)

Surtout lorsque vous essayez de comprendre l'activation des employés dans l'ensemble, l'empathie est nettement inférieure à la marque. «Dans la mesure où nous pouvons reconnaître que les chiffres sont significatifs en matière de décisions morales, c'est à cause de la raison, pas des sentiments.» (5)

Ne pas donner un pourboire à une vache sacrée juste pour le plaisir - l'empathie est importante et a son rôle dans notre vie quotidienne, mais lorsqu'il s'agit d'activer les employés sur le lieu de travail, il existe de meilleures façons de s'autoriser les uns les autres et nous-mêmes.

Dernières pensées

L'activation des employés est un effort d'équipe, même si elle nécessite une introspection personnelle de ce qui rend le travail le plus significatif pour nous individuellement.

En tant que pratique quotidienne, l'activation des employés n'est pas un trophée qui reste statiquement à perpétuité une fois atteint. Des méthodes telles que le minimalisme numérique peuvent structurer une pratique d'activation personnelle des employés.

Pour consulter les différentes listes d'attributs décrites dans cet article, il existe de nombreux composants liés à l'activation des employés:

• Personnel: les cinq questions d'activation personnelle de Jason.
• Interpersonnel: les quatre questions de T-Mobile sur l'activation client-employé.
• Culturel: les six (en fait sept) piliers d'un milieu de travail actif et positif.

Enfin, pour revenir à l'accent mis par Michael Brenner sur la narration, l'activation des employés ne peut pas se produire sans l'environnement culturel et la plate-forme appropriés.

Un espace de travail de défense des employés peut permettre et inciter les employés à activer en encourageant le partage de la création de contenu généré par les utilisateurs et de la narration authentique, créant ainsi un investissement de marque.

En ce qui concerne l’activation des employés, le vieil adage sonne plus que jamais: «Le médium est le message.» (6) Le moyen d'activation est le plaidoyer des employés.

1 Cal Newport, Minimalisme numérique: choisir une vie concentrée dans un monde bruyant (Penguin Random House, 2019), 252.

2 Adam Alter, Irresistible: The Rise of Addictive Technology and the Business of Keeping Us Hooked (Penguin Press, 2017), 128.

3 Paul Bloom, Against Empathy: The Case for Rational Compassion (HarperCollins, 2016), 131.

4 David D. Vachon, Donald R. Lynam et Jarrod A. Johnson, «La (non) relation entre l'empathie et l'agression: résultats surprenants d'une méta-analyse», Psychological Bulletin 140 (2014): 16.

5 Paul Bloom, Against Empathy: The Case for Rational Compassion (HarperCollins, 2016), p. 89.

6 Marshall McLuhan, Understanding Media: The Extensions of Man (McGraw-Hill, 1964), p. 9.