3 workflows essentiels d'automatisation du marketing pour le commerce électronique

Publié: 2021-06-20

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workflows d'automatisation

Il y a près de quatre décennies, le premier e-mail de masse envoyé marquait la naissance du marketing par e-mail. Ce seul e-mail a généré un chiffre d'affaires époustouflant de 13 millions de dollars. Depuis, le marketing par e-mail est activement présent et actuel. Sans surprise, pouvons-nous ajouter.

Ce canal de marketing en ligne a survécu et surpassé plusieurs autres grâce à sa polyvalence et à son adoption rapide de la technologie. Beaucoup de choses ont changé depuis ce premier e-mail multi-conversion en 1978.

En effet, cet unique e-mail de masse que 400 clients potentiels ont reçu en 1978 devait être assez solitaire dans ces boîtes de réception. En revanche, aujourd'hui, toute personne disposant d'une adresse e-mail active reçoit en moyenne 225 e-mails par jour à l'échelle mondiale. Les e-mails des consommateurs représentent à eux seuls près de la moitié de ce chiffre (105 par jour) et leur nombre devrait augmenter dans un proche avenir.

Nous sommes progressivement transférés dans une ère de plus en plus inondée d'emails. Tout est massivement remplacé par des e-mails et des newsletters, le marketing par e-mail changeant radicalement la façon dont nous faisons nos achats et recevons nos nouvelles. Les implications pour le commerce électronique sont énormes.

Recettes d'automatisation des e-mails pour votre eshop

Au cours de leur évolution, les e-mails se sont développés pour offrir une expérience client transparente, personnalisée et adaptée individuellement au comportement de chaque abonné. Ceci est réalisé grâce à l'automatisation des e-mails, qui repose sur le déclenchement automatique de séquences d'e-mails en fonction des actions effectuées ou non par un abonné.

Un avantage tout autant qu'un défi, la personnalisation via l'automatisation sur site et par e-mail doit être liée de manière à rester discrètement personnelle - adaptée, sans être effrayante.

La plate-forme de Moosend vous permet de créer votre propre flux de travail d'automatisation, en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, et vous donne également accès à des flux de travail prêts à l' emploi, appelés « recettes » .

Recipes est votre solution clé en main pour des flux de travail automatisés pour votre entreprise de commerce électronique. Cliquez ici pour parcourir la collection de recettes de Moosend incluses dans tous nos plans tarifaires, même l'essai gratuit.

Chaque recette est une série de déclencheurs automatisés et peut être personnalisée, enrichie ou affinée à l'infini. Nous vous présentons ci-dessous les trois recettes fondamentales pour démarrer rapidement. Prêt à profiter des avantages de la dernière technologie de marketing par e-mail ?

Flux de travail essentiel n° 1 : e-mails de bienvenue

workflow des e-mails de bienvenue

"C'est bien d'être important, mais c'est plus important d'être gentil." Dès qu'un nouvel abonné s'inscrit à votre liste de diffusion, il doit recevoir un e-mail de bienvenue, le remerciant et l'informant de ce qu'il doit attendre de la newsletter (en termes de fréquence, de contenu et de style).

Les e-mails de bienvenue peuvent avoir un effet très important sur les revenus. En fait, ils ont le taux d'ouverture et l'engagement les plus élevés de la plupart des types d'e-mails, car les abonnés attendent cet e-mail dès leur inscription.

Ils sont plus ouverts, plus cliqués et ont un retour sur investissement encore plus élevé que les autres e-mails automatisés . Pour le commerce électronique , les e-mails de bienvenue vous offrent une puissante opportunité à la fois d'engager de nouveaux clients et de démontrer immédiatement de la valeur.

Jetons un coup d'œil à la façon dont le magasin de vêtements Jack Threads le fait :

Jackthreads présente la marque avec une photo impressionnante, inspire l'abonné et se connecte avec lui de manière significative en l'accueillant dans le groupe ("Tu es l'un d'entre nous maintenant. Génial."). La copie intelligente de l'e-mail de bienvenue permet également à la marque de complimenter l'abonné, ce qui aide également l'abonné à associer de manière subliminale la confiance à la marque.

Ce type d' e - mail de bienvenue est vraiment une initiation à la marque et à la personnalité de la marque. Dans le même temps, c'est une excellente occasion pour la marque de présenter les meilleurs choix ou les principales catégories de produits pour pousser l'abonné plus rapidement dans l'entonnoir.

En outre, vous trouverez ci-dessous une section qui décrit leurs politiques de contenu (exclusivités et collaborations) ainsi que les retours faciles (pour promouvoir les achats en ligne). Un CTA clair invite l'abonné à visiter son eshop et pendant que l'abonné y est toujours, Jackthreads cesse de promouvoir sa chaîne Instagram.

Lors de la conception de votre e-mail de bienvenue, faites de votre mieux pour éblouir votre abonné. Que faudrait-il pour faire bonne impression ?

Créez un flux d'e-mails multiples qui intègre les clients , les encourage à passer à l'action et à interagir avec votre magasin et votre marque. Pensez comme votre consommateur et la séquence d'e-mails que vous aimeriez recevoir en tant que client potentiel, et non celle que vous souhaitez envoyer en tant qu'entreprise.

Flux de travail essentiel n° 2 : Panier abandonné

workflow de panier abandonné

Le flux de travail automatisé le plus apprécié est sans doute Abandoned Cart . Cette recette d'automatisation du marketing que nous avons préparée pour vous vous donnera la possibilité d'envoyer un gentil rappel à vos abonnés à chaque fois qu'un panier est abandonné à la caisse.

En moyenne, le taux d'abandon de panier dans le commerce électronique est d'environ 75 %. Cela pourrait être catastrophique pour la plupart des entreprises, s'il n'y avait pas de flux de travail automatisés pour faciliter le retour aux clients.

L'abandon de panier n'est pas forcément mauvais du tout. D'une part, cela montre l'intention d'achat de la part des clients. Et bien qu'il puisse sembler qu'ils aient changé d'avis, cela peut être dû à un certain nombre de raisons (par exemple, des distractions externes, des frais d'expédition élevés, etc.) qui peuvent être surmontées. En fait, les abonnés peuvent souvent être persuadés de terminer les achats, ce qui les oblige généralement à dépenser environ 55 % de plus que la moyenne.

Les e-mails de sauvetage de panier fonctionnent mieux lorsqu'ils sont conçus pour résoudre les problèmes qui ont causé l'abandon en premier lieu :

Il est parfois possible de savoir laquelle de ces causes était responsable de l'abandon dans un cas précis. Par exemple, les clients abandonnent Créer un compte parce que le désir de payer en tant qu'invité les attire davantage. Les clients qui renchérissent sur la page d'informations d'expédition sont probablement rebutés par les frais d'expédition. Quant aux clients qui n'entrent jamais dans la caisse, ils peuvent être réactivés par mes e-mails qui offrent des incitations telles que des forfaits, des offres ou la livraison gratuite !

En ce qui concerne les e-mails déclenchés, vous pouvez traiter directement les points faibles des clients. Ceux-ci devraient faire partie d'une série homogène. Personnalisez notre recette d'abandon de panier , de sorte que les clients qui ont mis l'article dans le panier mais n'ont pas ensuite entré le flux de paiement reçoivent des e-mails différents de ceux qui ont terminé l'action Entrer en caisse mais n'ont pas effectué d'achat.

Flux de travail essentiel n° 3 : premier achat

workflow du premier achat

Un client nouvellement converti est la fin d'un cercle et le début d'un autre. En fait, votre parcours avec ce client est sur le point de commencer ; vous devez trouver un moyen de renforcer ce comportement afin de le voir se répéter à l'avenir. Il existe de nombreuses façons de procéder, limitées uniquement par votre créativité, mais pas par vos flux de travail automatisés !

L'un des moyens par lesquels les meilleurs détaillants augmentent leurs revenus est de se concentrer sur les clients existants et d'encourager les achats répétés. En fait, une personne est trois à cinq fois plus susceptible de réaliser une vente à un client existant qu'à un nouveau. En incorporant cette recette, vous pouvez transformer vos nouveaux clients en clients fidèles.

Dans l'ensemble, l'effet de la conversion d'un client en un client de retour peut aller bien plus loin que cela : les 1% de vos meilleurs clients valent 30 fois plus que le client moyen. Cela implique qu'ils doivent être traités différemment : peut-être que les gros dépensiers devraient recevoir un e-mail de premier achat différent des autres. Les clients réguliers achètent plus souvent, dépensent plus et deviennent les évangélistes de votre marque parmi leurs amis.

Maintenant que vous avez configuré vos trois premières recettes, si vous vous sentez aventureux, vous pouvez suivre la séquence d'e-mails du premier achat avec une autre recette ! Nous vous recommandons un e-mail de remerciement, un flux de travail automatisé de vente incitative/vente croisée , ou même un coupon pour leur prochain achat ! Vous pouvez également mettre en place la recette Anniversaire, pour célébrer l'anniversaire de votre premier achat avec chacun de vos clients ! Cela ajoutera une belle touche, n'est-ce pas ?

C'est intéressant! 48% des clients déclarent que le moment le plus important pour les fidéliser, c'est lors de leur premier achat. Ainsi, c'est à ce moment-là que vous êtes le plus susceptible de les convertir en l'un des clients réguliers.

Ce dont vous avez besoin cependant, c'est de mettre en place une tactique pour que les primo-accédants rejoignent le top 1% de votre clientèle.

Vous devez confier vos performances aux dernières fonctionnalités offertes par la technologie de marketing par e-mail. L'environnement externe dynamique impose d'être proactif pour relever les défis et devancer vos concurrents. Commencez dès aujourd'hui avec les automatisations marketing par excellence et découvrez-en plus sur les flux de travail automatisés ici.