Guide complet des critiques Facebook pour 2021

Publié: 2017-06-08

Avez-vous déjà pensé à activer l'onglet Avis Facebook sur votre page d'entreprise Facebook ?! Eh bien, cet article vous convaincra de le faire.

L'avantage d'avoir la possibilité d'accepter des avis directs sur la plate-forme de médias sociaux la plus populaire de vos clients est un nouveau chapitre dans votre élan vers une communication transparente avec vos clients.

Les avis Facebook sont essentiels pour toutes les petites entreprises, car les clients potentiels visitent souvent les entreprises locales sur les réseaux sociaux pour consulter les avis en ligne avant de faire un achat. Et de nos jours, les clients ont tendance à laisser des recommandations publiquement plus qu'ils n'évaluent les entreprises par messagerie.

Cela signifie que les propriétaires d'entreprise devraient commencer à accorder plus d'attention (au quotidien) à leurs notes et avis positifs sur Facebook. Parce que l'algorithme est très, très intelligent et avoir une page d'entreprise bien optimisée sur le réseau social peut considérablement aider votre entreprise.

Surtout maintenant que Facebook a changé les avis en recommandations et étend cette fonctionnalité au flux de l'utilisateur, où si quelqu'un demande une recommandation et qu'un ami mentionne une certaine page de marque, cette mention apparaîtra comme une recommandation dans l'onglet Avis de la marque Facebook page.

Pensez simplement aux possibilités que des clients satisfaits peuvent offrir à votre entreprise. Il est possible de commencer à vendre à de nouveaux clients avec l'aide des clients existants. Et, le marché Facebook sûr est l'un des canaux de vente les plus efficaces pour votre entreprise. Si vous souhaitez gérer et afficher de manière professionnelle vos avis Facebook sur vos sites Web, vous pouvez consulter EmbedReviews, une solution complète pour vos avis clients.

Vous trouverez ci-dessous les 5 principaux avantages que les avis Facebook peuvent apporter à votre entreprise :

  • Augmenter la portée organique
  • Augmenter la crédibilité
  • Promouvoir un service client positif et direct ;
  • Obtenez la première position dans les services professionnels de Facebook
  • Gagnez immédiatement en confiance

Pour commencer à bénéficier des avantages énumérés, vous devrez comprendre les bases de la mécanique derrière les avis Facebook.

Commençons!

Tout d'abord, vous devrez activer l'onglet Avis Facebook sur votre Page Facebook.

Dans cet article:

  1. Comment activer l'onglet avis sur votre page Facebook ?
  2. Comment obtenir votre lien d'avis Facebook ?
  3. Comment rédiger un avis sur Facebook
  4. Comment signaler un avis Facebook
  5. Comment configurer une notification pour un nouvel avis Facebook ?
  6. Comment promouvoir les avis Facebook
  7. Comment afficher les avis Facebook sur votre site Web
  8. Faire plus : comment combiner les avis de plusieurs sources en un seul endroit

Comment activer l'onglet Avis sur une page Facebook ?

Si vous n'avez pas encore reçu l'invitation pour ajouter l'onglet Facebook Reviews, pas de soucis, accédez simplement à votre page Facebook et suivez le guide étape par étape ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte Facebook et accédez à la page Facebook de votre entreprise
  2. Accédez à la section « Paramètres »
  3. Cliquez sur « Modèles et onglets »
    Ajouter un onglet Avis sur Facebook
  4. Trouvez l'onglet d'avis nommé 'Avis' dans la liste des onglets et activez-le
    choisissez l'onglet avis sur facebook

C'est ça! L'onglet Avis apparaîtra sur votre page.

Il apparaîtra comme la capture d'écran ci-dessous sur la page de votre entreprise :

onglet avis facebook

Remarque : Si cette option n'est pas disponible pour votre page, vous devrez peut-être modifier la catégorie de votre page. Accédez à votre page -> Cliquez sur "À propos" -> Cliquez sur Modifier "Catégorie" -> choisissez une catégorie qui vous décrit en tant qu'entreprise.

Voici une vidéo rapide à ce sujet :

Comment obtenir votre lien d'avis Facebook ?

Google My Business vous permet d'obtenir facilement un lien d'avis Google, mais obtenir un lien d'avis Facebook sera un peu différent. Pas de soucis, je vais vous montrer comment.

Eh bien, vous avez deux options. Voyons-les.

Option 1 : Copiez l'URL de la page d'avis

  • Allez sur votre page Facebook
  • Allez dans l'onglet avis
  • Copiez l'URL de la page à partir de la barre d'adresse

Vous obtiendrez ce type de lien : https://www.facebook.com/embedreviews/reviews

URL des avis facebook

Mais pas à chaque fois que vos utilisateurs seront connectés à leur compte personnel ou professionnel, ils peuvent donc rencontrer un problème si vous leur envoyez ce lien. Cela signifie que si vous leur envoyez ce lien, ils seront d'abord redirigés vers la connexion.

Cela peut décourager les décisions d'examen et d'achat de certains de vos clients. Pour éviter cela, vous pouvez utiliser l'autre option indiquée ci-dessous.

Option 2 : Créez votre propre lien direct

  • Prenez l'URL de connexion de la page d'accueil -> www.facebook.com/login/
  • Mettez une redirection vers votre page d'avis en ajoutant "suivant" -> www.facebook.com/login/?next=
  • Convertissez l'URL de votre page dans l'équivalent correspondant en HTML et ajoutez-le après le composant « suivant »

Vous obtiendrez quelque chose comme ceci : https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F

C'est pas compliqué du tout ! Remplacez simplement la colonne (:) par %3A et la barre oblique (/) par %2F.

Ainsi, chaque fois que le client se connecte à son compte, il sera redirigé vers votre page d'avis. Cela fonctionne à chaque fois.

Comment rédiger une critique Facebook ?

En d'autres termes, éduquez vos clients sur la façon de publier les premiers avis ou recommandations sur votre page Facebook. Ce flux est maintenant modifié et il ne nécessite pas de sélectionner un nombre d'étoiles mais simplement de sélectionner si vous recommandez ou ne recommandez pas cette entreprise. Les étapes sont les suivantes :

écrire un avis sur facebook
  • Allez sur : https://www.facebook.com/YourPageName/reviews ou cliquez sur l'onglet « Reviews » sur la page Facebook
  • Cliquez sur « Oui » dans le champ Recommandez-vous (PageName) ? boîte.
  • Une fenêtre contextuelle apparaîtra avec une zone de texte où vous pourrez écrire votre avis
  • Cliquez sur « Publier »

Remarque : L'avis doit comporter plus de 50 caractères.

Une fois qu'un utilisateur publie l'avis sur votre page Facebook, il apparaîtra sous forme de publication sur sa chronologie Facebook.

De plus, avec la nouvelle mise à jour du système d'avis vers les recommandations, vous pouvez également recommander une entreprise en commentant la publication d'un ami en demandant des recommandations ou en partageant une page avec des amis.

Comment signaler un avis Facebook ?

Parfois, vous pouvez être confronté à des escroqueries et recevoir un avis négatif d'un faux compte. Et naturellement, vous voudrez le supprimer. Mais, la plate-forme ne permet pas aux administrateurs de la page Facebook de supprimer un avis négatif ou tout autre avis d'ailleurs. Néanmoins, l'administrateur peut signaler un avis qui n'est pas conforme aux normes de la communauté Facebook.

Pour ce faire, suivez ces étapes :

  • Accédez à l'avis négatif
  • Cliquez sur l'icône de commentaire en haut à droite à 3 points
  • Sélectionnez l'option Rechercher une assistance ou signaler des recommandations
signaler un avis sur facebook
  • Dans la fenêtre contextuelle, choisissez le sujet de votre rapport et cliquez sur « Envoyer »
normes de la communauté fb
  • Jusqu'à ce que vous attendiez les commentaires de Facebook sur le rapport, vous pouvez choisir d'interdire le réviseur ou de masquer tous les messages d'eux.
confirmer l'examen du spam

Si vous êtes sur mobile, voici les étapes :

  • Accédez à l'avis négatif
  • Cliquez sur la flèche en haut à droite ou sur l'icône mobile 3 points
  • Cliquez sur « Trouver une assistance ou signaler une recommandation »
  • Choisissez la raison et cliquez sur « Envoyer ».
examen du rapport mobile

Ou si vous préférez, regardez la vidéo ci-dessous avec des instructions détaillées sur la façon de signaler un avis Facebook sur votre page Facebook :

Comment obtenir des notifications pour les nouveaux avis

Pour vous assurer de ne jamais manquer un avis sur votre page Facebook, vous devez activer une option pour recevoir une notification à chaque fois qu'un nouvel avis est publié sur votre page Facebook.

Pour activer l'option de notifications, suivez les étapes ci-dessous :

  • Accédez aux sections « Paramètres » de votre page Facebook
  • Cliquez sur l'onglet 'Notifications'
  • Sélectionnez la première option 'Recevoir une notification chaque fois qu'il y a une activité sur votre Page
  • Ensuite, l'option de notifications « Nouveaux avis » sera activée par défaut.
paramètres des avis facebook

Voici une petite vidéo expliquant cela :

Comment promouvoir vos avis sur Facebook

Vous avez donc enfin atteint la partie amusante. Cette section suggère des tactiques intéressantes qui peuvent vous aider à atteindre les clients qui sont prêts à ajouter un avis 5 étoiles sur votre page Facebook.

Remarque importante : vous pouvez vous référer à un guide plus détaillé avec 5 façons d'obtenir des avis Facebook ou continuer à lire ci-dessous pour quelques idées simples sur la façon de procéder.

Les actions que vous pouvez facilement effectuer sans aucune dépense publicitaire peuvent également être en ligne et hors ligne.

Voici quelques conseils hors ligne intéressants :

  • Ajoutez une enseigne à votre comptoir , à votre vitrine, à vos tables, à vos murs ou à toute partie visuelle de vos locaux hors ligne. Obtenez les autocollants officiels Facebook « Review US » ici.
  • Demandez à certains clients réguliers s'ils peuvent publier un avis sur Facebook. Voici un exemple:

« Merci d'être passé à nouveau [nom du client] ».  

"Utilisez-vous facebook? La raison pour laquelle je pose la question est que nous avons une section Facebook Reviews que nous utilisons pour recueillir les commentaires de nos clients. Seriez-vous intéressé à en publier un ? » (j'espère qu'il le fera)

« Ce sera génial, merci beaucoup ! » (vous pouvez ajouter une remise spéciale si vous le souhaitez pour tout avis publié par le client)

  • Utilisez Facebook Wi-Fi pour demander aux visiteurs de s'enregistrer chez vous et de publier un avis sur Facebook. Pour utiliser cette tactique, il faudra une certaine expertise technique, donc pour commencer, vous devrez acheter un routeur qui prend en charge Facebook Wi-Fi et suivre les instructions de configuration.
  • Pour vos activités promotionnelles en ligne, vous pouvez intégrer un bouton « Évaluez-nous sur Facebook » sur votre site Web ou vos pages de remerciements. (Obtenez des boutons HTML et CSS gratuits ici)
  • Utilisez vos avis Facebook pour créer des publicités Facebook pour recibler vos prospects initiaux. Voici un exemple:
revoir l'annonce facebook
  • Créez un concours Facebook – Demandez aux fans de Facebook d'écrire un avis et de recevoir un code promo ou une remise.
  • Demandez à vos clients de poster un avis sur votre page Facebook et d' afficher leurs avis sur la page . Voici un exemple:
recommandation client

Tous les détails ci-dessus sont résumés dans notre eBook gratuit Facebook Reviews.

Comment afficher les avis Facebook sur un site Web

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le meilleur moyen de collecter plus d'avis est de les promouvoir sur votre site Web et d'ajouter un bouton CTA.

Nous vous avons couvert!

EmbedReviews est un puissant outil de gestion des avis qui peut générer et intégrer des recommandations Facebook sur votre site Web en quelques clics.

Suivez simplement les étapes ci-dessous pour commencer à collecter des avis sur les pages Facebook avec EmbedReviews :

  1. Commencez un essai gratuit pour EmbedReviews
  2. Connectez votre profil Facebook à la plateforme
ajouter la source de la page facebook

3. Choisissez la page Facebook dont vous souhaitez extraire les avis et cliquez sur « Créer un widget »

créer un widget

4. Personnalisez et modérez le widget comme vous le souhaitez

copier le widget de code

5. Copiez le code HTML fourni et collez-le sur votre site Web

Il s'affichera comme ceci :

Génial, non ?

Lire la suite : Guide détaillé étape par étape sur la façon d'intégrer les avis Facebook

Si vous utilisez une plate-forme pour créer votre site Web, voici une bonne nouvelle : EmbedReviews fonctionne bien avec tous les CMS et créateurs de sites Web les plus populaires, alors cliquez sur votre créateur de site Web spécifique pour continuer :

  • Avis Facebook pour WordPress
  • Avis Facebook pour Squarespace
  • Avis Facebook pour PageCloud
  • Avis Facebook pour Weebly
  • Avis Facebook pour Wix
  • Avis Facebook pour Shopify
  • Avis Facebook pour Webflow

7. Faire plus : comment afficher des avis provenant de plusieurs sources de médias sociaux

La bonne nouvelle est que vous ne devriez pas vous limiter à intégrer uniquement les avis Facebook.

EmbedReviews vous permet de combiner les avis de plusieurs sources d'avis différentes comme les avis Facebook, Yelp ou Google de votre fiche d'entreprise en un seul widget époustouflant. De plus, vous pouvez importer des avis de tiers ou créer vos propres témoignages personnalisés.

Le processus est à peu près le même que celui ci-dessus. La différence est que vous sélectionnez simplement plusieurs sources pour votre widget d'avis.

plusieurs sources d'avis clients

Conclure

Félicitations! Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous êtes déjà un expert en évaluation d'entreprises sur Facebook.

Nous espérons vraiment que ce Guide pour les évaluations d'entreprises Facebook vous a donné des instructions spécifiques sur la façon d'améliorer la gestion de votre réputation en ligne et de mettre à niveau votre stratégie de marketing numérique en un clin d'œil.

Après tout, obtenir plus d'avis sur Facebook peut demander un peu d'effort, mais c'est un investissement qui en vaut la peine (vous verrez). ?

Prêt à intégrer vos avis Facebook et Google maintenant ?

Essayez EmbedReviews et intégrez des avis, des formulaires et des badges Google, Facebook ou Yelp.


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