Genchi Genbutsu : le concept de résolution de problèmes qui fait avancer Toyota
Publié: 2021-09-02
C'est une chose d'identifier les erreurs ou les faiblesses de votre entreprise, mais c'en est une autre de les corriger et de les améliorer.
L'étape cruciale pour corriger une erreur est de décider de la bonne solution à mettre en œuvre. Choisissez le mauvais et vous créez un problème différent.
Lorsque vous êtes dans une grande entreprise, vous voulez vous assurer que vous choisissez la bonne solution avant de commencer à la mettre en œuvre dans l'ensemble de la structure de l'entreprise.
Pour cette raison, une enquête aussi approfondie que possible sur le problème devrait être primordiale. Et cela nous amène à Genchi Genbutsu ; partie de la boîte à outils conceptuelle du système de production Toyota.
Dans cet article de Process Street, nous allons examiner :
- Qu'est-ce que le Genchi Genbutsu ?
- Comment Toyota a redynamisé son monospace grâce à un road trip
- 3 approches académiques pour guider votre enquête
Qu'est-ce que le Genchi Genbutsu ?
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Genchi genbutsu est un concept japonais signifiant "Allez et voyez". Il a été inventé dans le cadre du développement du système de production Toyota par Taiichi Ohno.
Le but de genchi genbutsu est d'illustrer l'importance d'être dans l'usine où se déroule la production afin que vous puissiez voir à la fois la création de valeur et la génération de déchets, ou muda.
Avec cette compréhension, un ingénieur peut commencer à trouver des problèmes ou des limitations et chercher à les modifier.
Les travaux d'Ohno soulignent l'importance du genba – ou « lieu réel » – lors de l'évaluation et de l'analyse des processus. Il y a le sentiment qu'un travailleur doit être intégré au processus afin de le comprendre pleinement ainsi que ses opérations.
Et il y a une logique derrière cela au-delà du simple encouragement des meilleures pratiques.
Ohno a estimé que les informations recueillies dans les rapports ou les statistiques ne représentaient qu'une abstraction de la réalité. Tout rapport ou ensemble de données aura des problèmes inhérents : peut-être le biais de la direction ou du chercheur, peut-être le choix des statistiques à mesurer.
Si nous pensons à cela comme au sport, nous pourrions imaginer un joueur qui joue soudainement beaucoup mieux qu'il ne le faisait il y a quelques mois, et en tant que fans, nous pourrions spéculer sur ce qui a changé. Peut-être que le système a été mieux configuré pour eux, peut-être que les autres joueurs les intègrent davantage dans le jeu, ou peut-être qu'ils sont plus en forme ? Dans les sports modernes, il existe de nombreux sites Web de statistiques sur lesquels vous pouvez parcourir les détails et essayer de brosser un tableau de ce qui a changé.
Mais en réalité, leurs performances peuvent être dues à un changement de régime alimentaire, de statut relationnel ou à une autre variable que les statistiques ne suivent pas.
À moins que vous ne soyez vraiment là, vous ne savez pas.
Il en est de même sur le lieu de travail. Si vous ne recevez que des rapports sur ce qui se passe dans une usine, alors vous n'avez pas vraiment une image complète.
Ohno avait l'habitude d'insister sur ce point auprès des nouvelles recrues en les amenant à l'usine et en dessinant un cercle à la craie dans l'atelier. Le jeune ingénieur se tenait alors dans ce cercle et se faisait dire d'observer le monde qui l'entourait.
Quand Ohno reviendra plus tard dans la journée, l'ingénieur serait interrogé sur ce qu'ils avaient vu. Si Ohno sentait qu'ils n'avaient pas assez vu, ils devraient rester là plus longtemps et continuer à regarder.
Ohno met l'accent sur toute cette concentration de l'atelier parce que l'approche de Toyota considère la chaîne de production comme étant la source de création de valeur. Si votre entreprise repose sur la valeur créée sur une chaîne de montage dans une usine, il s'agit de l'emplacement le plus important de votre entreprise. C'est précisément le dernier endroit à négliger.
Comment Toyota a redynamisé son monospace grâce à un road trip
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Le concept de genchi genbutsu, bien que né de la production en usine, peut être appliqué dans toute une gamme de cas d'utilisation différents.
Le plus célèbre de ces exemples est la renaissance de la fourgonnette Toyota Sienna.
Le Sienna était un peu un flop.
Cela s'explique en partie par le fait que la Sienna n'était pas destinée au marché japonais. Ce type de véhicule n'était pas populaire au Japon et, par conséquent, les conceptions ne répondaient pas aux besoins des acheteurs potentiels.
À la suite de cette première version en difficulté, Toyota a décidé de mélanger les choses pour le deuxième modèle. Ils ont nommé l'ingénieur Yuji Yokoya sur le projet en tant qu'ingénieur en chef et lui ont donné l'espace nécessaire pour diriger le redressement de cette camionnette.
Comme cela a été rapporté dans le Chicago Sun Times en 2003 :
Yokoya croit au principe d'ingénierie de Toyota : « genchi-genbutsu », qui signifie : « allez, voyez et confirmez ». Yokoya a conduit une Sienna actuelle sur plus de 53 000 milles, traversant le continent d'Anchorage à la frontière mexicaine, du sud de la Floride au sud de la Californie et tous les points intermédiaires.
Au cours de son voyage, il a découvert une série de problèmes différents avec la camionnette :
- La voiture a été soufflée à travers la route dans d'autres voies lors de la traversée du fleuve Mississippi.
- Lors de la conduite sur les routes de gravier de l'Alaska, la camionnette avait une dérive excessive de la direction.
- Les rues bondées de Santa Fe nécessitaient un rayon de braquage beaucoup plus serré.
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C'est le genre de choses que vous vous attendez à ce qu'un ingénieur remarque ; la maniabilité et les performances.
Mais en s'intégrant dans le processus d'utilisation de la mini-fourgonnette et en faisant une tentative concertée pour rencontrer et parler à ceux qui utilisent des mini-fourgonnettes, Yokaya est parvenu à une conclusion philosophique.
Le monospace n'est pas une voiture pour adultes ; c'est une voiture pour les enfants.
L'enfant occupe entre 2/3 et 3/4 de l'espace intérieur d'un monospace. Les gens n'achètent des mini-fourgonnettes que pour répondre aux besoins de leurs enfants. Des enfants heureux se traduisent par des parents plus heureux.
À ce titre, il a fait d'autres recommandations :
- Meilleure qualité de siège tout au long de la camionnette.
- Déroulez les fenêtres de la deuxième rangée.
- Lecteurs DVD et centres de divertissement.
- Un miroir de conversation pour que les parents puissent surveiller la banquette arrière.
Comme Yokaya l'a dit :
Les parents et les grands-parents sont peut-être propriétaires de la fourgonnette, mais ce sont les enfants qui la gouvernent. Ce sont les enfants qui occupent les deux tiers arrière du véhicule et qui apprécient le plus leur environnement.
3 approches académiques pour guider votre enquête
Si vous souhaitez utiliser le genchi genbutsu dans votre entreprise, ce n'est pas particulièrement difficile à faire.
Placez-vous dans les endroits importants où vous pouvez voir les flux de valeur et de gaspillage dans la pratique.
Cependant, peut-être cherchez-vous à aller un peu plus loin que cela? Peut-être que votre organisation est complexe et qu'elle nécessite un niveau d'investigation plus approfondi. Si vous devez entrer dans un environnement pour l'observer et comprendre comment il fonctionne, vous pourriez faire une forme de ce que nous appelons une étude ethnographique.
L'idée de l'ethnographie en général est qu'un chercheur étudie un peuple ou une culture non pas d'un point de vue extérieur mais du point de vue du sujet. Méthode de recherche au cœur de l'anthropologie, ses principes peuvent être appliqués sur le lieu de travail pour mieux comprendre le fonctionnement des organisations.
Étant donné que nous imaginons l'utilisation d'approches ethnographiques dans les hiérarchies des formes traditionnelles de structures organisationnelles, nous envisageons probablement une approche réaliste de l'ethnographie. Décrite par John Van Maanen de la MIT Sloan School of Management, l'ethnographie réaliste tente de rester objective sur son sujet d'étude, le chercheur tente de rester séparé des sujets, et pourtant le travail final sera inévitablement défini par le cadrage et l'interprétation du chercheur. des données qu'ils ont recueillies.
L'interprétation faite par le chercheur ne pose pas trop de problème pour notre scénario ; où le chercheur est un consultant dans le but d'identifier les problèmes et les solutions.
Nous présenterons trois cadres méthodologiques différents qui fonctionnent selon une approche ethnographique que vous pourriez utiliser pour évaluer de manière critique un environnement :
- Recherche-action
- Théorie ancrée
- Netnographie
La recherche-action comme méthode de résolution de problèmes
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Dans An Overview of the Methodological Approach of Action Research , Rory O'Brien explique ce qu'est la recherche-action, comment elle fonctionne, où il est avantageux de l'utiliser, quelles critiques pourraient être formulées à son encontre, et fournit une série de études de cas.
En fin de compte, la recherche-action ne doit pas nécessairement être de nature ethnographique, mais peut être ethnographique en fonction de l'environnement dans lequel votre recherche se déroule.
La recherche-action a une volonté inhérente d'identifier une solution et d'y intégrer un problème. L'idée approximative serait pour le chercheur de trouver le problème par l'étude et la collecte de données, puis d'impliquer les sujets dans les tentatives de trouver une solution.
Celui-ci contient une approche cyclique selon laquelle une fois qu'une solution est trouvée et mise en œuvre, l'étude continue de ré-identifier et de recentrer le problème, conduisant à une nouvelle série d'enquêtes sur la solution.
Comme le notent Gilmour, Krantz et Ramirez, dans leur texte Action Based Modes of Inquiry and the Host-Researcher Relationship (1986) :
[Il] existe un double engagement dans la recherche-action pour étudier un système et en même temps pour collaborer avec les membres du système pour le changer dans ce qui est considéré ensemble comme une direction souhaitable. La réalisation de ce double objectif nécessite la collaboration active du chercheur et du client, ce qui souligne l'importance du co-apprentissage en tant qu'aspect principal du processus de recherche.
Grounded Theory vous aide à construire une théorie de vos propres opérations
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J'ai écrit à plusieurs reprises sur la façon dont W. Edward Deming pense que le moyen le plus important et le plus efficace de développer votre entreprise est d'avoir une théorie complète de votre entreprise ; adopter une approche véritablement scientifique des opérations.
Eh bien, la théorie ancrée consiste à créer une théorie - mais une théorie fondée sur des observations du monde réel et une collecte de données méticuleuse.
La Grounded Theory a été développée par Glaser et Strauss dans les années 1960 dans leurs textes Awareness of Dying (1965) et The Discovery of Grounded Theory (1967).
Le développement de cette approche a été précieux car il a permis de fournir des pratiques de recherche qualitative pouvant être scientifiques dans leur approche et leur mise en œuvre. La théorie ancrée a une voie claire à suivre pour le chercheur afin de réduire efficacement des mois de données et d'observations dans les résultats les plus précieux.
La théorie ancrée est une bonne option pour une étude plus longue et plus approfondie, tandis que la recherche-action peut entraîner un délai d'exécution plus rapide et une perspective plus centrée sur les objectifs.
Netnography est une école en développement pour l'ethnographie en ligne
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Les entreprises suivent de plus en plus la tendance générale à une numérisation de plus en plus poussée. Pour certaines entreprises, cela peut signifier qu'elles opèrent uniquement dans le cloud.
Pour d'autres, cette numérisation est allée encore plus loin au point que les entreprises n'ont pas d'emplacements physiques.
En tant que tel, si l'on veut nous étudier de manière ethnographique, il faut reconnaître que nous représentons un type différent de phénomènes, et différentes approches seront nécessaires.
C'est là qu'intervient l'école en développement de la netnographie. La netnographie est un exemple de tentatives pour poursuivre ce qu'on appelle la cyber-ethnographie. De nombreux premiers efforts d'ethnographie en ligne se sont révélés coupables de reproduire des modes d'enquête hors ligne, faisant pencher les résultats pour surestimer l'importance de la sphère en ligne.
Nous avons besoin d'un nouveau paradigme pour étudier ces approches et qui reconnaisse les éléments en ligne et hors ligne. Par exemple, même si je travaille en ligne, j'appuie sur mon clavier hors ligne, je suis assis dans une pièce hors ligne, je mange hors ligne et j'ai des projets de soirée plus tard dans un cadre hors ligne.
Explorer uniquement mon travail en tant que travailleur à distance effectué en ligne fournit au maximum 50% de l'esprit du genchi genbutsu, sûrement ?
Le terme Netnography a été inventé par Robert V. Kozinets en 1995, et son livre Netnography de 2015 est probablement le meilleur point de départ pour comprendre comment aborder l'étude ethnographique intégrée à l'ère numérique.
Cependant, si vous souhaitez utiliser la netnographie d'une manière similaire à celle de Toyota avec la Sienna - en tant que forme d'étude de marché - vous pouvez simplement l'utiliser de la manière décrite dans l'image ci-dessous ; ethnographie classique, juste en ligne.
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Utilisez le genchi genbutsu et les méthodes ethnographiques pour approfondir vos opérations
Que vous fassiez partie d'une petite équipe ou que vous supervisiez une usine entière située dans un autre pays, le principe du genchi genbutsu peut vous aider à orienter vos priorités et guider la façon dont vous choisissez d'enquêter sur les problèmes.
Le domaine de ce concept qui m'intéresse le plus est de savoir comment appliquer le genchi genbutsu de manière dispersée en ligne, et si les concepts de netnographie peuvent aider à rendre cette enquête aussi précieuse qu'auparavant.
Accrochez-vous bien, et peut-être reparlerons-nous de ce domaine dans un proche avenir !
Avez-vous utilisé des concepts tels que genchi genbutsu dans votre entreprise ? Avez-vous utilisé des techniques ethnographiques pour une étude plus approfondie? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!