6 idées uniques et créatives pour la « Journée Apprenez à connaître vos clients »
Publié: 2021-04-12Les clients sont la colonne vertébrale de toute entreprise. Pour que votre entreprise soit rentable, il est essentiel que vous sachiez qui est votre marché cible , quelles sont ses préférences et que vous adaptiez vos produits à ses besoins. L'analyse et la communication régulières des tendances contribuent grandement à connaître votre marché cible, mais l'un des meilleurs outils que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur vos clients est d'observer la journée Apprenez à connaître vos clients .
Il y a quatre jours par an au cours desquels les propriétaires d'entreprise et les employés doivent apprendre à connaître leurs clients. Ces jours tombent le troisième jeudi de janvier, avril, juillet et octobre . Chaque journée « Apprenez à connaître votre client » est une opportunité dédiée de vous connecter avec votre clientèle, d'établir des relations et, espérons-le, d'assurer leur fidélité continue .
Si vous n'avez jamais intégré de journée Apprenez à connaître votre client dans votre plan de fidélisation, il n'est pas trop tard pour commencer. Voici quelques idées pour tirer le meilleur parti de cette journée de fête des clients.
Table des matières
- Réintroduisez votre entreprise auprès de vos clients
- Demander des commentaires
- Créez vos profils de clients
- Offrir une récompense ou un incitatif
- Créez un événement Apprenez à connaître vos clients
- Tirez parti des médias sociaux
- Essaye le
Réintroduisez votre entreprise auprès de vos clients
Un rappel subtil de ce que vous faites ou de ce que vous vendez peut faire une énorme différence. Tendre la main profite aux clients qui n'ont pas soutenu votre entreprise récemment et à ceux qui n'ont acheté vos biens ou services qu'une seule fois.
La réouverture de ces canaux de communication mettra votre entreprise en bonne place pour une fidélité future.
La journée Apprenez à connaître vos clients est le moment idéal pour entrer en contact avec vos clients. Utilisez une série d'e-mails avec l'aide d'une agence de marketing par e-mail aux États-Unis ou ailleurs comme teasers menant à ce jour en janvier, avril, juillet et octobre.
Les idées de texte créatif sont plus efficaces pour attirer l'attention que les e-mails informatifs fades. Rappelez-leur d'ajouter les dates de la journée Apprenez à connaître vos clients à leur calendrier et faites-leur savoir à quel point vous appréciez leur entreprise .
Demander des commentaires
La journée Apprenez à connaître votre client est l'occasion idéale de demander l'avis et les idées de vos clients . Vous pouvez le faire sous la forme d'un questionnaire ou d'une enquête en ligne, ou d'e-mails individuels demandant des commentaires honnêtes sur une variété de sujets.
Internet propose des programmes utiles que vous pouvez utiliser pour rédiger un questionnaire ou une enquête, mais assurez-vous de poser des questions ouvertes qui nécessitent plus qu'une réponse par oui ou par non.
Plus vous obtiendrez d'informations auprès de vos clients, plus cet exercice aura de valeur pour votre petite entreprise.
Votre questionnaire doit viser à déterminer les habitudes d'achat de vos clients . Savoir s'il y a des jours spécifiques où ils font leurs achats ou des moments préférés de la journée peut vous aider à cibler le bon public pour une promotion ou un événement en magasin.
Demandez des commentaires sur des choses comme le service à la clientèle et leur expérience client globale . Il est important de savoir comment votre client se sent lorsqu'il se trouve dans votre magasin, utilise votre produit ou interagit avec vos employés.
Vous préférerez peut-être interroger vos clients lorsqu'ils visitent votre entreprise lors d'une journée Apprenez à connaître vos clients . Fournissez à vos employés un briefing décrivant les informations que vous souhaitez obtenir. Ils peuvent formuler eux-mêmes les questions en fonction de leurs interactions avec chaque client au cours de la journée.
Créez vos profils de clients
Faire l'effort d'apprendre à connaître vos clients ajoute certainement de la valeur à votre entreprise, mais cela ne signifiera pas grand-chose si vous ne tenez pas de registres . Il est peu probable que vous puissiez conserver un enregistrement précis de toutes les personnes qui interagissent avec votre petite entreprise, alors concentrez-vous d'abord sur vos clients réguliers.
Lorsqu'ils visitent votre entreprise, profitez de ces opportunités pour en savoir plus sur eux . Notez leur :
- Nom
- anniversaire ou ceux des membres de leur famille
- passe-temps
- intérêts particuliers
- ce qu'ils achètent, surtout s'il y a des achats répétés
- d'autres informations pertinentes qui ont pu apparaître dans vos conversations
Ce que vos clients achètent vous aidera à en savoir plus sur eux et sur leurs habitudes d'achat.
Demandez à chaque client de remplir un formulaire avec des informations telles que son nom, son adresse e-mail et sa date de naissance, et demandez-lui également de choisir de recevoir une newsletter de l'entreprise qui le tiendra au courant des nouveaux produits, promotions ou opportunités d'emploi. Vous constaterez que montrer de l'intérêt pour vos clients fidélise et renforce vos relations avec la clientèle.
Lors de journées telles que la « Journée Apprenez à connaître vos clients » , vous pourrez également envoyer des offres personnalisées à tous vos clients fidèles si vous avez une meilleure compréhension de ce qu'ils souhaitent retirer de votre entreprise.
Offrir une récompense ou un incitatif
Tout le monde aime obtenir quelque chose pour rien et la journée Apprenez à connaître vos clients est l'occasion idéale de dire merci pour leur coutume ou de les inciter à soutenir votre entreprise.
Les entreprises qui ont déjà des programmes de fidélité peuvent offrir le double de points lors de la journée Apprenez à connaître vos clients ou gratter deux blocs sur les cartes de fidélité au lieu d'un, mais si votre entreprise n'a pas un tel programme, cela ne signifie pas que vous pouvez 't mettre en œuvre quelque chose spécifiquement pour ces vacances.
Pensez à ce qui ferait que vos clients se sentent spéciaux . Il peut s'agir d'un bon de réduction que vous leur envoyez par e-mail à utiliser lors de leur prochaine visite ou lors de leur prochaine commande ou d'un cadeau gratuit qu'ils reçoivent lorsqu'ils entrent ou sortent de votre magasin. Tout ce qui ajoute de la valeur à leur expérience client gardera votre entreprise au premier plan de leur esprit.
Créez un événement Apprenez à connaître vos clients
Organisez un événement en lien avec une journée Apprenez à connaître vos clients en janvier, avril, juillet et octobre. Vous pouvez l'utiliser pour promouvoir vos produits, votre marque ou votre service, mais il s'agit avant tout d' établir des relations avec les clients . Si vous avez un emplacement dans la rue principale, vous pouvez inviter vos clients à venir, mais si votre entreprise est plus éloignée, vous devrez peut-être louer un lieu.
Communiquez les détails de l'événement par e-mail et en l'annonçant sur votre site Web. Utilisez les canaux de marketing internes pour promouvoir votre événement auprès de vos clients afin de les remercier pour le soutien qu'ils vous ont apporté et pour le rôle qu'ils ont joué dans votre réussite.
Quel que soit le type d'événement que vous organisez, assurez-vous de vous connecter avec vos clients à un niveau personnel et pas seulement en termes d'affaires qu'ils peuvent vous offrir.
Les petits événements intimes permettent aux propriétaires d'entreprise de passer plus de temps de qualité avec les clients, mais les événements à plus grande échelle peuvent atteindre plus de clients.
La période de l'année peut déterminer le type ou le thème de votre événement. Vous pouvez organiser un événement du Nouvel An pour la journée Apprenez à connaître vos clients en janvier, où vous servez du champagne et des canapés, et célébrez ce que la nouvelle année vous réserve. Avril pourrait être lié à Pâques, juillet pourrait célébrer l'été et octobre pourrait être une période précédant Halloween.
Tous ces thèmes peuvent générer de l'enthousiasme chez vos clients et ont un grand potentiel d'exposition pour votre site Web ou vos médias sociaux.
Tirez parti des médias sociaux
Profitez de la Journée Apprenez à connaître vos clients pour pousser vos canaux de médias sociaux vers vos clients. Incitez-les à se connecter avec vous via des likes, des suivis et le partage de vos publications. Vous pouvez lier un concours à vos pages de médias sociaux qui obligent les gens à aimer et à partager un message particulier. Les plateformes de médias sociaux sont de merveilleux outils de marketing.
Profitez de l'interaction avec votre marché cible à travers ces canaux et utilisez-les pour ajouter de la valeur à votre petite entreprise . Demandez à vos abonnés des références afin que vous puissiez développer votre clientèle. Ils peuvent nommer des amis susceptibles d'être intéressés ou simplement les taguer dans une publication. Il existe de nombreuses façons d'utiliser les médias sociaux pour développer votre clientèle.
Les entreprises régulièrement présentes sur les réseaux sociaux ont de meilleures chances d'établir de meilleures relations avec leurs clients . Invitez les gens à évaluer votre produit et votre service client sur les réseaux sociaux, car lorsque les avis sont dans le domaine public, les propriétaires d'entreprise sont plus enclins à prêter attention et à prendre des mesures pour améliorer leurs services.
Enregistrez tous les événements que vous avez organisés pour la journée Apprenez à connaître vos clients et publiez un court texte avec des photos de l'événement, puis créez un hashtag pour la journée et utilisez-le autant que vous le pouvez. Identifiez vos clients et encouragez-les à interagir avec la publication en commentant et en partageant avec des amis à l'aide du hashtag Get To Know Your Customers Day.
Essaye le
Nonobstant les jours fériés habituels et mieux connus qui ont des places régulières sur votre calendrier, il y a beaucoup d'autres jours spéciaux dans l'année qui doivent être célébrés. Lors de la journée Apprenez à connaître vos clients, nous devons célébrer nos clients et la valeur qu'ils ajoutent à votre entreprise. Vous pouvez tout mettre en œuvre et organiser des événements somptueux et des cadeaux gratuits, ou vous pouvez le garder petit et plus intime.
Lorsque la journée Apprenez à connaître vos clients arrive, dites au moins merci. Ces deux mots, dits du fond du cœur, ont plus de sens que n'importe quel cadeau ou événement. C'est une simple phrase qui ne coûte rien et qui ne prend pas de temps du tout. C'est le meilleur moyen de transmettre à vos clients à quel point vous les appréciez.