Exploitez la puissance des classements Google

Publié: 2020-12-18

Au cours de l'année dernière, les avis des clients sont devenus un atout clé dans la plupart des campagnes médiatiques pouvant faire l'objet d'enchères. Les avis sur les produits Google AdWords sont un moyen rapide d'augmenter votre taux de clics (CTR), de réduire votre coût par clic (CPC) et d'accroître la confiance des consommateurs dans votre marque.

Cet article examinera la montée en puissance du marketing par avis et comment vous pouvez tirer le meilleur parti des commentaires des clients dans vos campagnes PPC.

guide des évaluations google

Atteindre les étoiles

Vous êtes-vous déjà demandé comment afficher des étoiles d'or dans vos publicités Google?

Google a rendu très simple l'affichage des notes par les marques: elles recherchent des critiques auprès d'une gamme de sites Web d'évaluation tiers indépendants qui sont des agrégateurs pré-approuvés.

Évaluations des vendeurs et évaluations des produits

Les avis sur les produits sont différents des avis sur les vendeurs. Les évaluations des vendeurs informent les acheteurs que vous êtes une entreprise de confiance jouissant d'une bonne réputation. Les évaluations de produits fournissent des informations vitales aux utilisateurs sur un produit spécifique.

Exemple d'évaluation du vendeur

Les avis sur le marchand affichent une combinaison d'informations et d'étoiles d'avis à côté de vos annonces AdWords. Ceux-ci peuvent être trouvés dans les annonces AdWords normales et Google Shopping et ressemblent à ceci:

avis sur le marchand google

Critères d'évaluation des vendeurs Google

Pour exploiter la puissance des avis sur les marchands Google et commencer à voir des étoiles, vous avez besoin des éléments suivants:

  • Au moins 30 avis en direct
  • Une note moyenne entre 3,5 et 5 étoiles
  • Les avis ne doivent pas dater de plus de 12 mois
  • Le nom du compte tiers doit correspondre à celui du nom de l'entreprise - il est recommandé d'utiliser votre nom de domaine (www.example.com ou example.com)
  • Au moins 10 de vos avis doivent être rédigés dans la langue de l'interface Google de l'utilisateur

Google affiche parfois des notes pour les marchands ayant moins de 30 avis, lorsqu'ils disposent de suffisamment de données provenant d'autres sources pour déterminer une note précise.

Combien d'avis avez-vous indexés?

Vous ne savez pas combien d'avis Google a indexé pour votre marque? Comme vous avez besoin d'au moins 30 avis indexés, vous voudrez probablement savoir combien d'avis vous avez indexés jusqu'à présent. Ne vous inquiétez pas, c'est très simple.

Prenez l'URL suivante (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) et remplacez le texte à la fin par votre propre nom de domaine. Par exemple, pour Thomascook.com, utilisez "http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com".

Vos résultats doivent ressembler à ce qui suit:

avis sur le marchand AdWords

Si aucun avis n'est indexé, le message suivant s'affiche: "Les détails des notes ne sont pas disponibles pour ce marchand"

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

notes google

Exemple d'avis sur les produits AdWords

Les avis sur les produits affichent les étoiles des avis spécifiquement liés au produit recherché dans Google Shopping. Les avis sur les produits peuvent apparaître pour les produits avec un nombre quelconque d'étoiles, de 1 à 5. Un produit doit avoir au moins 3 avis pour que les avis sur les produits puissent être diffusés sur Google.com. Un commerçant doit également avoir 50 avis sur tous les produits afin de participer au programme.

Ils ressemblent à ceci:

avis sur les produits google

Impact des notes Google sur le niveau de qualité

Alors, comment les avis sur les vendeurs et les produits améliorent-ils le niveau de qualité essentiel?

Selon AdWords, "le niveau de qualité est une estimation de la pertinence de vos annonces, mots clés et page de destination pour une personne qui voit votre annonce." Les trois principaux facteurs de niveau de qualité sont:

  1. CTR
  2. Qualité de la page de destination
  3. Pertinence

Niveau de qualité au niveau de l'annonce

Les étoiles de notation des vendeurs et des produits augmentent votre CTR, ce qui a un impact positif sur votre niveau de qualité, réduisant ainsi votre CPC moyen.

Niveau de qualité de la page de destination

Le niveau de qualité de la page de destination n'affecte pas la position de votre annonce, mais il est pris en compte pour votre éligibilité aux enchères.

Votre taux de rebond et votre temps passé sur le site sont pris en compte dans le niveau de qualité de votre page de destination. Utilisez donc des avis positifs pour améliorer les URL vers lesquelles vous générez du trafic.

L'affichage de contenu généré par les utilisateurs (CGU) pertinent sur votre page de destination favorise la transparence et la fiabilité de votre site.

à propos des évaluations Google

Pourquoi utiliser des avis?

Alors, pourquoi les entreprises se donnent-elles autant de mal pour utiliser les notes et les critiques dans leurs campagnes PPC?

Google le recommande

Google affirme que "les annonces avec avis du vendeur obtiennent un CTR 17% plus élevé que les mêmes annonces sans note ". Cela entraînera à son tour une augmentation du trafic et une augmentation des opportunités de conversions.

Ils peuvent augmenter les conversions

PPC Hero rapporte que "pour un client de commerce électronique, nous avons vu les taux de conversion augmenter de 25% et les conversions de 50% une fois que les avis sur les vendeurs sont devenus éligibles."

Avis de confiance des utilisateurs

90% des clients affirment que les décisions d'achat sont influencées par les avis en ligne (Marketing Land) et 88% des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles (Search Engine Land.)

avis sur les pages de destination des produits

Choisir une société d'examen

Pour attirer plus de clients avec succès, il est essentiel que vous choisissiez la bonne solution d'évaluation des clients tierce pour votre entreprise.

Un fournisseur d'avis de haut niveau s'assurera que les avis sont facilement collectés et que toutes les informations correctes sont partagées avec Google.

Voici quelques questions à prendre en compte lors du choix d'un agrégateur d'avis:

  • La plate-forme d'avis est-elle un partenaire de contenu sous licence Google?
  • Tous les avis sont-ils vérifiés?
  • Pouvez-vous contacter d'anciens clients et leur demander des avis?
  • Êtes-vous en mesure de répondre aux avis négatifs?
  • Existe-t-il une option pour partager des avis sur les réseaux sociaux (Twitter et Facebook)?

Il est important de poser ces questions pour vous assurer de choisir un fournisseur d'avis qui non seulement vous aidera à obtenir des étoiles d'or, mais qui fournira également des informations commerciales fiables à vos véritables clients.

Un mot sur les fausses critiques

Les faux avis sont illégaux dans la plupart des pays et feront plus de mal que de bien à la réputation de votre marque. En juin 2015, l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a produit un rapport détaillé sur l'utilisation de faux avis, qui a mis en lumière ce problème croissant.

Maintenant un sujet brûlant dans la recherche, les fausses critiques suscitent de plus en plus de préoccupations. Non seulement ils peuvent nuire à la réputation de votre marque, mais également diminuer la qualité de tout aperçu commercial obtenu. Alors que certains fournisseurs d'avis se donnent beaucoup de mal pour prendre des mesures rétrospectives, il existe un moyen simple d'éviter les faux avis dès le départ.

Les plates-formes de commentaires fermés, comme Feefo, permettent uniquement aux utilisateurs de laisser des avis authentiques après avoir effectué une transaction sur votre site Web. Il y a de nombreux avantages à utiliser une plate-forme de rétroaction fermée; En fin de compte, pour ceux qui s'intéressent aux étoiles de Google, cela se résume à avoir 100% d'avis vérifiés de confiance envoyés à Google par un partenaire agréé.

Notes Google: les statistiques

Chez Feefo, nous avons vu plusieurs études de cas où les évaluations des vendeurs ou des produits ont eu un impact considérable sur les performances du PPC.

À l'aide de l'outil d'extensions Google AdWords et de 5 mois de données de Gopak.co.uk, l'agence de marketing numérique Thought Shift a réalisé une étude pour examiner l'impact des avis sur le vendeur sur le CTR.

Cette étude a révélé une énorme augmentation de 28,72% du CTR lorsque les publicités contenaient une note par étoiles par rapport aux autres.

Si vous êtes fier des avis que vous avez générés, pourquoi ne pas utiliser les données pour augmenter les conversions? La mise en œuvre des avis sur les pages de destination Gopak a augmenté le taux de conversion de 6,77% sur un an. Dans les trois mois suivant l'hébergement des critiques en direct, le taux de rebond a diminué de 8,09%.

notes google sur les pages de destination

Les logos, les avis et les notes par étoiles étaient placés à des endroits bien en vue sur les pages de produits lorsque les clients se trouvaient à un moment critique du cycle d'achat.

Dans une étude distincte de l'agence de marketing numérique Red-Eye, le marchand Feefo Monarch Airlines a constaté une augmentation moyenne de 3% des conversions lorsque son score d'évaluation était placé à côté d'un bouton d'achat immédiat.

aide sur les notes google

Comment vous assurer d'obtenir des avis 5 étoiles

Si vous avez déjà des avis sur le vendeur ou le produit sur vos annonces PPC, il existe plusieurs façons d'augmenter la quantité et la qualité de vos avis.

Exécuter un plan de communication efficace

Pour que les utilisateurs puissent évaluer votre produit ou service, ils doivent savoir qu'ils ont la possibilité de le faire! Envoyez un e-mail aux clients peu de temps après un achat pour les remercier et leur demander de rédiger un avis.

Parlez aux clients existants

Envoyez un e-mail à votre base de données existante pour demander un examen. Les clients actuels connaissent déjà vos produits et sont plus susceptibles de laisser un avis positif.

demander des évaluations Google

Emplacements des avis de test

Il vaut la peine de tester où demander des avis dans le cycle de l'acheteur client, par exemple la confirmation d'achat ou la page de remerciement.

Répondre aux mauvaises critiques

95% des clients mécontents reviendraient si un problème était traité rapidement et efficacement (selon l'Association nationale du marketing de détail). Certaines plates-formes d'évaluation permettent aux utilisateurs de réévaluer un produit ou un service une fois qu'il a été traité par le fournisseur.

Avis vidéo

Les pages de destination avec vidéo enregistrent huit fois plus de conversions que sans vidéo. Choisissez une plate-forme d'avis qui donne à vos utilisateurs la possibilité de soumettre des critiques vidéo.

Avis locaux

Si vous dirigez une entreprise locale (par exemple, un restaurant, un salon de coiffure, une clinique vétérinaire, un plombier, un entraîneur personnel), vous aurez besoin d'avis locaux pour vérifier votre entreprise.

Si vous êtes une entreprise locale, assurez-vous de choisir un système de commentaires qui prend en charge les commandes hors ligne. Certaines plateformes d'avis utilisent des codes uniques présentés au point de vente afin que vos clients puissent ultérieurement faire un retour sur leur expérience.

En clôture

Alors là vous l'avez. Google associe les avis directement aux produits du réseau Google Shopping et les entreprises qui utilisent des agrégateurs d'avis de produits tiers officiels en profiteront.

Si vous intégrez les avis à votre stratégie média payante, vous gagnerez la confiance de vos utilisateurs et verrez une augmentation considérable des conversions.

A propos de l'auteur

Oliver Ewbank est un partenaire certifié Google et responsable du numérique mondial chez Feefo. Les campagnes de marketing numérique d'Oliver ont remporté des prix de l'industrie et son travail a été présenté dans diverses publications, notamment BBC News, SEMrush et Virgin Entrepreneur.