Comment développer les ventes de commerce électronique [Expert Roundup]

Publié: 2020-12-16

L'industrie du commerce électronique continue de croître depuis ses débuts dans les années 1960. En raison de sa commodité, de plus en plus de gens préfèrent faire des achats en ligne. Mais à mesure que le taux de croissance des ventes augmente, la concurrence se durcit également.

Afin d'augmenter vos revenus, vous devez trouver des moyens d'obtenir plus de clients et vous assurer de conserver les clients existants. Voici quelques conseils d'experts sur la façon de maximiser votre opportunité et d'améliorer les performances de vente.

Publicité par e-mail

J'ai augmenté mes ventes à 500 000 $ en alimentant ma liste de diffusion de près de 10 000 abonnés. Je donne des codes de réduction à mes abonnés chaque semaine. Ma plate-forme de commerce électronique est Shopify, c'est donc très facile à faire dans l'interface. J'utilise MailerLite pour envoyer un bulletin électronique contenant de nouveaux produits à ma liste tous les quelques jours. La liste est segmentée en différentes catégories telles que les acheteurs fréquents, les acheteurs ponctuels et les personnes qui n'ont jamais rien acheté.

L'un des aspects les plus importants à retenir est qu'il est beaucoup plus facile de se concentrer sur le fait que les clients existants achètent à nouveau chez vous que d'obtenir un tout nouveau client à acheter. C'est pourquoi se concentrer sur l'augmentation des ventes de vos clients existants peut être si efficace.

Nous utilisons deux méthodes principales pour ce faire; Premièrement, créer une bonne campagne de courrier électronique post-achat qui informe le client sur le produit et comment en tirer parti, mais encourage également le client à acheter des produits complémentaires ou même à commencer un abonnement.

La deuxième astuce consiste à envoyer un mailing direct à vos clients existants. Si vous avez de la chance, seulement environ 20% de vos e-mails sont ouverts, mais leur envoyer des e-mails obtient un taux d'ouverture beaucoup plus élevé et peut être utilisé pour inciter les clients existants à renouveler leurs achats via des codes de réduction et des coupons de parrainage.

La meilleure façon de stimuler les ventes de commerce électronique est de garder les clients engagés et de les contacter régulièrement via des tactiques de campagne par e-mail uniques. Nous avons eu un énorme succès en fidélisant les clients en offrant des cadeaux, en offrant des incitations et en offrant des bonus lors de l'achat. Le courrier électronique à lui seul représente près de 30% de nos ventes en ligne auprès de divers clients et niches.

Les e-mails ciblés personnalisés sont de loin l'outil le plus puissant pour fidéliser les clients et fidéliser les acheteurs. Le plus souvent, les clients qui voient vos e-mails sont prêts à acheter plusieurs produits au fil du temps. Ne pas s'engager avec votre clientèle la plus fidèle est un moyen infaillible de perdre au moins un tiers de vos ventes potentielles.

optimisation du moteur de recherche

Le meilleur moyen de développer les ventes de commerce électronique est d'investir dans le référencement dès le début du cycle de vie d'une entreprise. Bien que des choses comme la publicité payante et les médias sociaux puissent également contribuer à la croissance des ventes, elles n'ont pas la même longévité que le référencement.

Disons que vous décidez d'augmenter vos ventes en investissant de l'argent dans des publicités Google ou une campagne Facebook. Bien que ces méthodes puissent augmenter vos ventes à court terme, elles cesseront inévitablement de fournir des résultats dès la désactivation de la campagne.

D'autre part, le référencement se compose au fil du temps et peut générer une augmentation des ventes longtemps après la mise en œuvre de la stratégie.

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un élément crucial pour améliorer les ventes avec un site Web de commerce électronique moderne et holistique. Le référencement ne se limite plus aux mots clés et au trafic. En optimisant les aspects techniques, le contenu et la création de liens de votre boutique en ligne, vous pouvez considérablement améliorer les ventes en atteignant un public plus large et pertinent et en créant un parcours utilisateur stratégique qui encourage de réelles conversions.

  • Technique - Assurez-vous que votre site est rapide sur ordinateur et mobile, dispose d'intégrations essentielles telles que Google Analytics et Search Console et qu'il s'adresse avec précision aux moteurs de recherche avec un balisage de schéma précis.
  • Contenu - Ne vous concentrez pas uniquement sur ce que vous pensez que les moteurs de recherche veulent voir, vous devez également prendre en compte l'utilisateur. Équilibrer les classements de recherche et l'expérience utilisateur vous aidera à vous classer pour des mots clés pertinents, tout en offrant une expérience utilisateur positive menant à des conversions.
  • Backlinks - La création de backlinks organiques pertinents vers votre boutique en ligne aidera à générer un trafic de référence pertinent et à renforcer l'autorité de domaine de votre site, ce qui le rendra plus susceptible de se classer dans les résultats de recherche organiques et même dans Google Maps.

Descriptions des produits

Lorsqu'il s'agit de développer un magasin de commerce électronique, l'une des clés de notre succès réside dans nos descriptions de produits. Alors que la plupart de nos concurrents utilisent des descriptions de fabrication, ou même volent les nôtres, oui, vous savez qui vous êtes, nous écrivons manuellement toutes nos propres descriptions de produits, et pas seulement une fois, mais une pour chacun de nos 5 magasins en ligne différents.

Cela fait une énorme différence non seulement pour nos clients qui les trouvent informatifs et éducatifs, mais aussi en ce qui concerne le référencement. Pour la plupart des produits que nous vendons, et en particulier nos meilleurs vendeurs, nos sites se classent généralement 1,2,3 sur la première page de Google.

Nous nous concentrons également vraiment sur l'expérience client de nos menus de navigation à la mise en page de notre site, en passant par les produits suggérés. Nous présentons également des critiques de notre entreprise ainsi que des critiques de nos produits et avons des fonctionnalités via Stamped..io qui permettent à nos clients de poser et de répondre à des questions sur les produits créant un engagement communautaire là-bas.

En ce qui concerne les efforts de marketing en plus de Google Shopping, qui est énorme, nous utilisons également le marketing par courrier électronique via Klaviyo, le meilleur logiciel de messagerie avec lequel j'ai jamais travaillé. Nous utilisons également la messagerie SMS, les notifications push et le marketing de messagerie Facebook à la fois pour la récupération de panier abandonné ainsi que pour les messages marketing sortants. SMS et Push ont été énormes pour nous au cours des deux dernières années et trop d'entreprises négligent ces méthodes de marketing sous-utilisées mais très efficaces.

Mon conseil aux fondateurs de commerce électronique est de prendre au sérieux les mots que vous utilisez sur votre site. Ceci n'est pas seulement important pour le référencement mais aussi pour la conversion des ventes. Assurez-vous que chacune de vos pages de catégorie et de produit a une rédaction unique. De nombreux sites de commerce électronique copient simplement leur texte à partir du site Web du fabricant. C'est une erreur.

Vous devez rédiger vos propres descriptions de produits. Si vous avez différents produits avec des descriptions presque identiques, vous devez écrire une copie unique ou utiliser des balises canoniques. Les balises canoniques aident les moteurs de recherche à savoir quelle est la page préférée en transmettant des signaux de lien. Ils vous aident également à éviter d'être pénalisé pour le contenu dupliqué.

Sécurité du site Web

Si vous souhaitez augmenter vos ventes de commerce électronique, vous devez renforcer la sécurité de votre site Web. Une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier est due au fait que les marques utilisent des pratiques dangereuses et ne parviennent pas à sécuriser les informations client. C'est un moyen rapide et facile de perdre des clients et de gagner un mauvais
réputation. Assurez-vous de suivre les étapes nécessaires pour configurer HTTPS et obtenir les certifications SSL.

Trafic qualifié

L'un des meilleurs moyens pour les sites Web de commerce électronique d'augmenter les ventes consiste à passer par leurs fournisseurs. De nombreux fournisseurs ont des zones de leur site Web qui sont dédiées aux détaillants qui vendent leurs produits. C'est un excellent endroit pour obtenir du trafic qualifié, qui s'accompagne normalement d'un taux de conversion plus élevé.

La meilleure chose à propos de cette technique est qu'elle ne vous coûte normalement rien pour être répertoriée. Les fournisseurs sont heureux de lister leurs détaillants. Donc, non seulement cela aide le trafic et les ventes, mais cela peut également vous aider à améliorer votre positionnement, car cela pourrait être un très bon backlink vers votre site Web!

La preuve sociale

Une astuce pour augmenter les ventes de commerce électronique consiste à ajouter une preuve sociale à votre site Web. La preuve sociale est un phénomène psychologique et social où les gens copient les actions des autres. Par exemple, s'il y a une longue file de personnes à l'extérieur d'un nouveau restaurant, cela donne envie à d'autres personnes de dîner au restaurant.

Ainsi, afficher des preuves sociales telles que des critiques en ligne et le nombre de clients que vous avez sur votre site Web de commerce électronique donnera envie aux visiteurs de votre site Web de devenir également vos clients.

L'un des meilleurs moyens que nous avons trouvés pour stimuler les ventes est de publier les avis des clients directement sur notre site. Cela fonctionne pour plusieurs raisons. Le premier est qu'il fournit aux gens la preuve directe qu'un produit (service dans notre cas) fonctionne bien. Les gens partagent les avantages et les inconvénients ou énumèrent comment ils utilisent quelque chose. Lorsque les clients potentiels voient cela, cela les aide à prendre des décisions éclairées.

La deuxième raison pour laquelle nous faisons cela n'est pas aussi évidente, mais l'utilisation de critiques comme fournit un incroyable référencement organique. Ces avis contiennent les mots et les expressions que les clients potentiels utilisent lorsqu'ils recherchent un service, ce qui leur donne un peu plus de poids auprès des moteurs de recherche. Cela n'aide pas directement les ventes, mais cela nous aide certainement à nous placer directement devant les personnes qui cherchent à acheter.

Reciblage

Les stratégies de reciblage et le reciblage sur les réseaux sociaux sont inestimables pour la croissance des ventes en ligne. Il y a de fortes chances que vous génériez déjà du trafic vers vos pages de produits via un certain nombre de canaux, il est donc très judicieux de renouer avec les acheteurs qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre marque et / ou vos produits.

Facebook et Instagram permettent de recibler relativement facilement les utilisateurs de votre site Web ou de vos campagnes précédentes sur les réseaux sociaux, alors assurez-vous d'utiliser cette fonctionnalité lorsque vous augmentez vos ventes en ligne.

Logistique

Environ 60% des acheteurs souhaitent une livraison gratuite ou à prix réduit. C'est une partie essentielle des offres que les entreprises de commerce électronique doivent faire pour être compétitives, et rien n'indique que les clients vont changer d'avis de sitôt sur le fait de savoir s'ils devraient payer pour l'expédition ou non.

Ce que cela signifie pour les entreprises de commerce électronique, c'est qu'elles doivent tenir compte de la livraison gratuite ou à prix réduit dans leur résultat net. Si vous savez que vous devez assumer les frais d'expédition, vous devez trouver des économies ailleurs dans votre chaîne d'approvisionnement. Il existe deux méthodes de base pour ce faire:

  1. Déplacez votre inventaire au plus près des clients. C'est ce qu'on appelle le saut de zone. C'est pourquoi les zones périurbaines en dehors des grandes villes telles que Los Angeles et New York connaissent un boom immobilier dans le secteur de l'entreposage, car de nombreux centres de distribution se rapprochent de la majeure partie de leur clientèle. Cela minimise les frais d'expédition, afin que les entreprises puissent l'offrir gratuitement sans avoir à payer autant.
  2. Négociez des remises d'expédition en vrac avec les principaux fournisseurs d'expédition. Il est assez courant pour les entreprises d'entreposage de le faire au nom de leurs clients de commerce électronique.

Ce qui est bien avec l'une ou l'autre de ces options, c'est qu'elles n'ont aucun impact sur la qualité de votre produit. Il s'agit simplement de réduire les coûts liés au transfert du produit hors du stockage en stock jusqu'à la porte de votre client.

Notifications de vente en direct

Une astuce efficace pour augmenter les ventes d'un magasin de commerce électronique consiste simplement à afficher des notifications de vente en direct aux visiteurs du site. L'affichage des ventes en temps réel en ligne aide à convaincre les clients potentiels que votre entreprise est crédible, ce qui augmente la probabilité qu'ils effectuent un achat.

Vous pouvez facilement configurer des popups de vente en direct pour une boutique de commerce électronique à l'aide d'une application ou d'un plugin, en fonction de la plateforme utilisée (par exemple Shopify et WordPress).

À vous

Avoir une présence en ligne offre de nombreuses opportunités de vente. C'est un moyen de développer votre identité de marque, d'établir la confiance et d'acquérir de nouveaux clients pour votre entreprise.

Cependant, malgré l'essor de l'industrie du commerce électronique, 46% des petites entreprises n'ont toujours pas de site Web. Si vous avez besoin d'aide pour lancer un site Web ou une boutique en ligne, vous devriez trouver un partenaire fiable qui peut aider votre entreprise à se développer.