Marketing des fêtes pour une rétention maximale

Joyeuses fêtes de fin d'année ! Pour de nombreuses entreprises, il s'agit de la période de l'année la plus occupée et la plus rentable. Cependant, vous ne pouvez pas vous reposer sur vos succès passés. Vous devez vous assurer que vous préparez et mettez en place le marketing approprié qui attirera de nouveaux clients et incitera les anciens à revenir.

Cependant, il existe un type de marketing de vacances que de nombreuses entreprises oublient - c'est le marketing interne nécessaire pour gérer le stress au sein de votre organisation et fidéliser vos employés afin qu'ils restent avec vous.

La fidélisation des employés affecte la rentabilité tout autant que la fidélisation des clients. Voyons comment vous pouvez gérer les deux.

L'importance de la rétention des employés

Vous savez que trouver de grands talents n'est pas facile. Le garder est encore plus difficile. Il y a toujours un recruteur sur LinkedIn qui tend la main à votre personnel vedette pour vous offrir de nouvelles opportunités.

C'est d'autant plus essentiel que les employés plus âgés - comme la génération X, actuellement âgée de 35 à 46 ans - ont beaucoup plus à apporter à votre entreprise que du talent. La génération X est plus fidèle à la marque que les jeunes générations, donc avoir ces personnes dans votre équipe, encourageant leurs pairs à acheter chez vous, est également vital pour la fidélisation de la clientèle.

Vous voulez éviter la « fuite des cerveaux » qui découle de la perte d'employés expérimentés et talentueux et de la nécessité de les remplacer par des gens qui ne comprennent pas encore votre entreprise.

Alors, comment fidéliser les employés clés au milieu de la pression des fêtes ?

Conseils pour retenir les employés pendant les Fêtes

Le marketing est un élément clé pour vous aider à bâtir la réputation de votre marque et à gagner des clients. Ce que vous ne réalisez peut-être pas, c'est que le marketing interne – auprès de votre propre personnel – est un moyen essentiel de bâtir la réputation de votre entreprise à leurs yeux. Cela les aide à rester concentrés, motivés et avec votre organisation.

Pendant les vacances, les choses peuvent être chargées et vos employés subissent également beaucoup de stress externes. Commencez par leur rappeler la mission de l'entreprise. Aidez-les à réaliser que tout leur travail acharné fait une réelle différence, surtout pendant la période des Fêtes.

Créez une ambiance festive au travail dans le respect de la culture de chacun. Vous pouvez créer une carte de vacances au bureau avec des photos de tout votre personnel, par exemple, ou encourager un repas-partage où chacun apporte un plat de vacances qui représente ses traditions de vacances.

Offrir des ressources pour gérer le stress des demandes concurrentes. Si vous avez un programme d'aide aux employés, rappelez-le aux gens et fournissez des informations sur la façon de l'utiliser. Les vacances sont très volatiles, incertaines, complexes et ambiguës (VUCA), une combinaison qui cause beaucoup de pression sur votre personnel, tant au travail qu'à la maison.

Assurez-vous que vos employés se sentent respectés et reconnus. Même de petits gestes signifient beaucoup. Évitez une culture où les employés n'entendent parler de vous que lorsqu'ils ont fait une erreur. Communiquez clairement les attentes et invitez également votre personnel à communiquer ouvertement avec vous.

Pendant ce temps, être malade est difficile pour tout le monde, et quelqu'un qui est malade au travail peut faire des ravages si les germes se propagent sur le sol. Aidez les employés à rester en bonne santé avec des vaccins contre la grippe, des désinfectants et des activités de bien-être, ainsi qu'en les encourageant à rester à la maison, à travailler à domicile, etc.

Surtout, laissez autant de flexibilité que possible et amusez-vous aussi spontanément !

La fidélisation des clients augmente votre résultat net

Aucune entreprise n'a besoin de se faire dire que la fidélisation est une bonne chose, mais de nombreux propriétaires d'entreprise ne réalisent pas à quel point il est plus facile d'obtenir des clients réguliers que de gagner un nouvel acheteur. Il en coûte 16 fois plus pour amener un nouveau client au niveau de dépenses d'un client actuel que pour encourager le client actuel à acheter, après tout.

La bonne nouvelle est que, pendant les vacances, vous gagnerez probablement beaucoup de nouveaux clients si vous jouez bien vos cartes. Un solide plan de marketing pour les fêtes attirera beaucoup d'attention et encouragera ainsi de nouveaux achats. La question est, cependant, comment allez-vous garder ces nouveaux clients et encourager les achats répétés après les vacances ?

Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser.

Stratégies pour fidéliser les clients

Pendant la période des fêtes, vous mettrez probablement tout en œuvre pour rejoindre les consommateurs. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses stratégies de médias sociaux puissantes qui se connecteront avec de nouveaux clients et d'anciens acheteurs pour les encourager à acheter.

La clé de la fidélisation est de voir le client comme une connexion à vie, pas seulement comme un acheteur ponctuel, en particulier pendant les vacances. Vous voulez leur fournir un produit de premier ordre, les impressionner avec un excellent service client et continuer à entretenir la relation par la suite.

Assurez-vous également que votre marketing ne tombe pas d'une falaise après les vacances. Si les gens n'entendent plus parler de vous ou ne voient plus votre marque, ils vous oublieront rapidement et passeront à autre chose. Bien que les vacances représentent définitivement une augmentation de votre budget marketing, assurez-vous de continuer à contacter les consommateurs en janvier et au-delà.

Voyez si vous pouvez trouver un moyen de transformer votre produit ou service en abonnement, par exemple. Les gens ont souvent besoin de choses de manière constante ou achètent à quelqu'un un paquet cadeau mensuel. Si vous configurez des paiements récurrents, vous êtes beaucoup moins susceptible de voir une baisse importante des revenus après les fêtes.

Pensez également à faire connaître votre programme de fidélité pendant les vacances, car gagner des points pour le prochain achat peut encourager les gens à continuer à magasiner dans votre entreprise bien après les vacances.

Enfin, assurez-vous de continuer à entretenir votre relation avec vos clients tout au long de l'année. Une liste de diffusion segmentée en fonction des intérêts ou des achats précédents peut vous aider à proposer de nouvelles offres, à annoncer des ventes et à introduire de nouveaux produits.

Le marketing des fêtes est interne et externe

Le marketing auprès de personnes extérieures à votre entreprise, pour gagner des clients supplémentaires, est une évidence à tout moment de l'année. Une fois que vous avez ces gens, il est essentiel de les garder. En prenant des mesures comme offrir un service client incroyable et continuer à vous engager en utilisant votre liste de diffusion, vous pouvez transformer de nouveaux clients en consommateurs fidèles à vie.

Ce que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger, c'est votre marketing interne auprès de votre équipe. Supposer qu'ils resteront avec vous simplement parce qu'ils travaillent avec vous aujourd'hui est une erreur. La bonne nouvelle est que pendant les vacances, vous pouvez rappeler à votre personnel la mission de l'entreprise, créer une atmosphère de fête et les aider à gérer le stress des demandes concurrentes pendant les vacances.

Lorsque vous prenez ces mesures, vous aurez des clients fidèles et des employés fidèles pour de nombreuses années à venir.