Comment les entreprises évoluent-elles en raison de COVID-19 ?

Faites une promenade à l'extérieur et vous verrez que les établissements autrefois animés sont maintenant étrangement calmes et abandonnés. Mais, dans le monde en ligne, des discussions importantes ont lieu.

Les défis auxquels sont confrontés les travailleurs du monde entier sont devenus un nouveau front dans la guerre contre COVID-19. Bien que la date à laquelle la vie reviendra à la normale soit encore incertaine, la plupart des entreprises mondiales n'ont jamais fait face à cette ampleur de perturbation auparavant.

Nous avons contacté 59 propriétaires d'entreprise dans tous les pays et secteurs et leur avons demandé de partager comment le nouveau coronavirus a eu un impact sur leurs opérations jusqu'à présent et ce qu'ils font pour aider leur main-d'œuvre à prospérer en ces temps incertains.

Voici ce qu'ils avaient à dire :

S'adapter aux demandes croissantes avec une chaîne d'approvisionnement flexible

Andreas Velling, ingénieur en mécanique chez Fractory, Royaume-Uni

« Nous avons vu plus de nouveaux clients affluer parce que les chaînes d'approvisionnement habituelles de l'industrie manufacturière sont en grande partie rompues. Les gens recherchent des moyens alternatifs ou font fabriquer leurs pièces.

Nous nous intégrons bien parce que nous avons un vaste réseau de partenaires de fabrication. Donc même s'il y a des entreprises dans le réseau qui ne peuvent rien faire pour le moment, nous sommes conscients de la situation. Ainsi, nous pouvons toujours garantir des délais de livraison courts dans les circonstances actuelles.

Les personnes à la recherche de nouvelles alternatives dans une industrie en grande partie inchangée nous ont à peu près donné un coup de pouce parce que les anciennes positions sur «nous devons vous connaître pour vous faire confiance» ont été balayées. L'objectif principal est de maintenir les lignes de production en marche et les clients satisfaits, et notre entreprise a été d'aider les ingénieurs avec cela.

Faire des opérations virtuelles

William Taylor, responsable du développement de carrière chez VelvetJobs, États-Unis

«Nous déplaçons nos opérations en ligne et formons nos employés à l'utilisation des outils technologiques de travail à distance. Nos collègues qui ont utilisé Slack et Zoom dans le passé mettent en place des tutoriels sur l'utilisation de ces outils et leur fonctionnalité afin que d'autres puissent en tirer des leçons.

De plus, nous restructurons les processus organisationnels pour la façon dont la communication se produit, la socialisation et la coordination. En peu de temps, il n'est pas possible de tout faire. Nous nous concentrons donc sur une chose à la fois.

Une nouvelle façon d'apprendre

Cindra McCoy, fondatrice de Guide Dots, LLC, États-Unis

« En raison du virus, nous sommes fermés jusqu'à nouvel ordre. Nous avons eu la chance d'avoir déjà travaillé sur une boîte d'abonnement artistique unique en son genre et un programme en ligne pour les enfants. Bien que nous ayons un site Web en place, nous nous efforçons d'envoyer des kits immédiatement en réponse aux fermetures d'écoles et aux quarantaines.

La chose la plus utile a été le soutien de notre communauté locale, qui est cliente de brique et de mortier depuis des années. Leurs partages, commentaires et critiques ont fait partie intégrante de la diffusion de la créativité. La créativité est contagieuse !

Faire face à la demande croissante et à l'incertitude

Brandon Mathews, PDG de Stonestep AG, Suisse

« Le coronavirus a poussé la demande à travers le toit, mais menace de nous couper l'herbe sous le pied de l'offre.

Nous intégrons des opérateurs mobiles et des portefeuilles mobiles pour vendre des assurances par petits incréments quotidiens dans des endroits comme le Népal et le Myanmar. Le monde comprend soudain pourquoi l'assurance existe. Les assureurs veulent plus de données, mais sont néanmoins réactifs.

Nous travaillons au déploiement de l'assistance pure couplée à la télémédecine. Les paiements de réclamations d'assurance sont précieux, tout comme les conseils d'experts que les professionnels des réclamations fournissent en cas de crise. Nous travaillons dur pour les lancer en ce moment.

Aider une main-d'œuvre distante à s'épanouir en ligne

Joey Price, PDG de Jumpstart HR, États-Unis

«Nous avons toujours été une entreprise en ligne distante, mais le coronavirus nous a poussés à vraiment nous pencher et à éduquer les entreprises nouvellement distantes sur la façon de prospérer en ligne. Nous avons proposé des options gratuites sur certains de nos cours qui aident les employeurs à élaborer un plan de réponse aux coronavirus et nous avons conseillé nos clients sur la meilleure façon de passer du LAN au Wifi.

Cela a également été une excellente occasion de servir notre communauté en sautant sur les podcasts de la main-d'œuvre et en écrivant des articles pour les journaux de l'industrie. L'exposition nous aide à créer de la bonne volonté et à nous ouvrir à une clientèle plus large. J'ai hâte de voir les résultats !

Connecter les fans avec leurs équipes

Shachar Shamir, vice-président du marketing chez Pico, Israël

"Avec des saisons entières annulées, nous avons complètement changé notre message et notre sensibilisation car le besoin d'engagement des fans et de nouveau contenu est plus grand que jamais.

Nous savons que les fans, les équipes sportives et les sponsors ont pris un énorme coup et nous voulions aider. Nous offrons notre service gratuitement afin que les équipes puissent rester en contact avec leurs fans pendant les moments difficiles, aider les sponsors frustrés, tout en étant en mesure d'atteindre leurs objectifs commerciaux.

Assurer la sécurité de la main-d'œuvre et la satisfaction des clients

Javi Fondevila, co-fondateur et co-PDG de Holded, Espagne

« Nous sommes passés à 100 % à distance depuis une semaine maintenant pour protéger nos employés de tout risque inutile.

Le plus grand changement que nous ayons apporté à notre entreprise est la façon dont nous communiquons avec nos clients. Les PME s'inquiètent pour leurs entreprises et l'avenir incertain, ce qui signifie que nous devons les tenir au courant des nouvelles en direct sur les subventions disponibles.

Nous prenons plus d'appels et proposons des surclassements aux clients. Si quelqu'un a besoin de sièges supplémentaires pour son équipe, c'est à nous de l'aider.

Enfin, je tiens à dire que nous changeons la façon dont nous commercialisons notre produit. Nous sommes une solution tout-en-un. Mais pour l'instant, le principal argument de vente est que tout est sur le Cloud.

Utiliser les outils de communication en ligne

Gregory Golinski, responsable du marketing numérique chez YourParkingSpace, Royaume-Uni

«Nous sommes passés de 5 % de nos effectifs travaillant à domicile avant la pandémie à 100 % travaillant à domicile.

Tout le monde s'est adapté très vite. Nous utilisons Zoom, Slack, Whatsapp, les e-mails et les appels téléphoniques pour communiquer, et jusqu'à présent, tout se passe bien.

Nous savons que nous pouvons faire confiance à nos employés pour qu'ils fassent de leur mieux en ces temps difficiles. »

Réévaluer les budgets

Jeremy Schaller, analyste industriel et responsable des relations publiques chez Exit Technologies, États-Unis

« Nous avons prêté une grande partie de la puissance de calcul de nos serveurs à Foldingathome.com pour aider les scientifiques à comprendre les protéines de Covid-19.

Côté marketing, j'ai alloué plus de budget aux moins de zones d'arrêt. Nous avons également activé l'accès à distance à un grand nombre de nos machines dans le traitement et la gestion. Malheureusement du côté logistique de mon entreprise, la pandémie a ralenti les choses. »

Accroître les efforts de vente et de marketing

Steve Levine, président et chef de la direction d'AtmosAir Solutions, États-Unis

« Le coronavirus a un impact sur les grandes et petites entreprises de Wall Street à Main Street. Nous connaissons une augmentation considérable des appels, des courriels, de l'intérêt et des nouvelles commandes pour notre technologie brevetée de qualité de l'air intérieur à ionisation bipolaire. Nous avons renforcé notre force de vente et de marketing pour répondre à cet intérêt accru.

Nos appareils, qui s'intègrent dans les systèmes CVC, neutralisent en permanence le coronavirus dans l'air et sur les surfaces des immeubles de bureaux, des hôpitaux, des collèges et des stades et arénas sportifs. Bien que notre technologie ne soit pas LA réponse au coronavirus, c'est une solution pour aider à contenir sa propagation. Ainsi, le nouvel intérêt accru pour notre produit et notre entreprise.

Renforcer l'accent mis sur le marketing

David Reischer, avocat et PDG de ProBono.LegalAdvice.com, États-Unis

« Notre stratégie commerciale est passée de la rencontre avec nos clients dans les bureaux physiques à la commercialisation de nos services juridiques en ligne. Nos efforts de marketing et nos objectifs stratégiques ont basculé à 180 degrés depuis que le coronavirus oblige désormais les clients à obtenir des services juridiques en ligne. Nous continuerons à promouvoir notre produit juridique en ligne dans un avenir prévisible. »

Faire face aux annulations

Liam Smith, propriétaire de Liam Smith Photography, Royaume-Uni

« En tant que photographe de mariage, les temps sont durs. Les clients reprogramment jusqu'en 2021, ce qui signifie de grosses pertes financières.

Le plus grand changement que j'ai fait est de maximiser le temps que je passe en isolement et de transformer tous mes articles de blog en vidéos et podcasts. Pour générer des revenus à court terme, je vends des bons pour les futurs tournages.

La stratégie est de penser à long terme, donc quand tout se calmera, mon marketing sera au point et l'entreprise sera dans une position privilégiée pour capitaliser.

Planifier à l'avance à la maison et à l'étranger

Will Hatton, fondateur de The Broke Backpacker, Royaume-Uni

«Nous avons anticipé les annulations que nous pensions être arrivées et avons envoyé un courrier électronique à tous nos clients qui avaient réservé des voyages à venir, en particulier en Europe et aux États-Unis. Nous avons proposé de reporter les voyages indéfiniment et de garder les fonds sous séquestre. Cela permet d'éviter un nombre élevé d'annulations, et si/quand l'industrie du voyage reprend ses activités normales, elle peut changer de réservation. Si nous ne l'avions pas fait, nous aurions eu un grand nombre d'annulations et il n'y a aucun moyen infaillible de s'assurer qu'ils changent de réservation avec nous, et non avec une autre agence lorsque le voyage a été à nouveau autorisé.

Assurer la santé et la sécurité des travailleurs

Mike Richards, fondateur du Golf Einstein, États-Unis

« Bien que je gère déjà une équipe à distance, je dois admettre que l'épidémie de coronavirus nous a amenés à apporter quelques ajustements à nos opérations commerciales. D'une part, nous sommes plus prudents avec les heures de travail et n'avons pas fait d'heures supplémentaires depuis l'épidémie. Nous avons également mis en place des horaires de travail flexibles, ce qui permet aux membres de notre équipe de se détendre et de travailler plus facilement à l'heure qu'ils préfèrent. Bien que ces changements de temps et d'heures aient retardé le téléchargement de contenu, c'est un risque que nous sommes prêts à prendre pour notre santé et notre bien-être.

Aider d'autres entreprises à s'éloigner

Dustin Vann, propriétaire et PDG de Trusy Social, États-Unis

«En tant qu'agence sociale, nous n'avons eu aucun problème à nous éloigner complètement de notre personnel. Cependant, beaucoup de nos clients n'ont pas beaucoup d'expérience avec le personnel à distance.

Mais la plupart des gens, même ceux qui sont numériquement hostiles, auront WhatsApp sur leur téléphone. Amener les entreprises à mettre en place une équipe départementale et des groupes RH sur leur téléphone permettra à tous les employés de maintenir une communication cohérente et pertinente à la fois sur le travail et la situation du coronavirus. »

Impact positif sur l'industrie du stockage

Carmelo Mannino, PDG et fondateur de STOW IT, États-Unis

«Je pense que notre entreprise a été un peu unique dans le sillage du coronavirus en ce sens qu'elle nous a aidés.

Nous avons vu nos clients nous dire qu'ils doivent rester des mois supplémentaires ou que de nouveaux clients appellent parce qu'ils ne voyageront pas cet été et ont besoin de stockage. Nous avons de nombreux clients qui stockent des véhicules récréatifs et des bateaux.

Ces personnes ne voyageront pas ou ne passeront pas beaucoup de jours sur le lac dans un avenir prévisible. Cela signifie qu'ils ont besoin de stockage ou qu'ils doivent étendre le stockage qu'ils ont actuellement avec nous. En tant qu'entreprise, nous sommes devenus complètement distants et nous avons arrêté toutes les réunions en personne et les déplacements. »

Une pandémie révèle les avantages de la diversification des revenus

Rubeena Ianigro, propriétaire de The Grey Muse, États-Unis

« Notre magasin vient d'atteindre son premier an. En raison de la pandémie de coronavirus, cela a retardé mon réapprovisionnement et ma nouvelle version de plus d'un mois, ce qui a eu un impact sur mes revenus.

J'avais l'intention de coacher et d'apprendre aux gens à créer leurs marques sur Instagram à la suite de mon propre succès. J'ai lancé mes services de coaching le mois dernier, j'ai commencé à enseigner des webinaires sur Zoom et j'ai terminé mon premier eBook. Ce que cette crise m'a rappelé, c'est que la plupart des gens qui réussissent ont de multiples sources de revenus. »

Prioriser la sécurité d'une nouvelle main-d'œuvre

Rima Shah, cadre chez Technostacks, Inde

« Les entreprises sont devenues plus virtuelles en se concentrant sur le travail à distance. Des outils comme

TeamViewe, Zoom, Basecamp et Slack sont la défense au travail pour une meilleure productivité tout en assurant la sécurité sanitaire. Le travail doit continuer mais assurer la protection de la sécurité, privilégier le cryptage des e-mails et éviter les ordinateurs partagés. Évitez de laisser les ordinateurs portables, mobiles dans des endroits accessibles aux autres.

Les entreprises doivent équilibrer la santé de l'organisation et assurer des activités de travail efficaces en fournissant du travail à domicile, des congés de maladie et en les motivant sur une plate-forme en ligne comme https://wooboard.com/ pour une culture saine.

Pour l'autodéfense, pratiquez la distanciation sociale, mettez l'accent sur la propreté et la désinfection, divisez le temps entre la famille et le travail et évitez la panique. »

Offrir des services gratuits pour compenser le succès de l'industrie hôtelière

Beth Lawrence, propriétaire de Beth Lawrence Meetings & Events, États-Unis

« J'ai changé mon activité de planification d'événements pour offrir des conseils virtuels à ceux qui souhaitent déplacer leurs réunions et événements en ligne, des heures de co-travail virtuelles gratuites pendant que nous sommes en auto-quarantaine et une image de marque personnelle virtuelle. services pour les entrepreneurs, les indépendants et les débutants sur le marché du travail.

J'ai changé mon entreprise avec la co-fondatrice Nicole Morgenstern pour offrir des consultations virtuelles gratuites pour les restaurateurs cette semaine et la prochaine, et des services de marketing à prix réduit pour le reste de l'année pour ceux qui souhaitent s'inscrire à notre adhésion annuelle. Le monde de l'hôtellerie est plus durement touché que de nombreuses autres industries, nous voulons donc faire notre part pour redonner. »

Pic d'appels d'assistance avec augmentation du travail à distance

Sanjeeth Kumar, directeur marketing d'Exotel, Inde

« Au cours des dernières semaines, nous avons constaté un intérêt croissant de la part des clients qui s'interrogent sur nos produits de centre d'appels à distance. Alors que de plus en plus d'entreprises déplacent leurs opérations à distance, la gestion des appels d'assistance pose un problème majeur.

Dans la plupart des cas, les entreprises ont une configuration sur site qui ne peut pas être gérée à distance. Pour tirer le meilleur parti de cette situation, nous menons différentes campagnes pour promouvoir notre produit de centre d'appels virtuel.

Faire traduire des activités hors ligne en ligne

Lisa Natcharian, fondatrice de The Storyteller's Cottage, États-Unis

«Nous proposons normalement des événements littéraires en personne, des salles d'évasion et des cours. Nous avons fermé et concevons de nouvelles activités en ligne, notamment la narration virtuelle sur Facebook Live, des clubs de lecture virtuels sur Goodreads, des cours d'écriture virtuels via Zoom, des cours d'artisanat virtuels via YouTube et des ateliers en ligne sur la conception de vos propres escape rooms à la maison.

Nous renforçons également notre communauté en ligne en augmentant nos publications interactives sur les réseaux sociaux et en proposant des performances en direct gratuites sur les réseaux sociaux, notamment un concert de harpe méditatif et un magicien racontant des histoires édifiantes tout en effectuant des tours.

Encourager les acheteurs à acheter en ligne à la place

Jeff Moriarty, propriétaire de Moriart's Gem Art, États-Unis

« En tant que petite entreprise de bijouterie située dans la rue principale, avec toutes les entreprises fermées, le trafic piétonnier a chuté de 75 %. Nous avons commencé à pousser les gens localement à acheter en ligne via notre site Web de commerce électronique. Nous faisons davantage de publicité par e-mail et SMS, ce qui est également utile. Nous ne nous attendons pas à être de retour à 100 %, mais si de plus en plus de personnes continuent d'acheter en ligne et de se faire expédier des articles, nous devrions être en mesure de résister à la tempête. »

Permettre aux entreprises de mieux communiquer avec leur main-d'œuvre distante

Pat Scheckel, vice-président de la gestion des produits et du marketing chez Singlewire Software, États-Unis

« En tant qu'éditeur de logiciels proposant des solutions de notification de masse, nous avons remarqué que de nombreuses entreprises nous contactaient en réalisant qu'elles n'avaient aucun moyen de joindre leurs employés lorsqu'ils travaillaient à distance. Cela nous a amenés à mettre davantage l'accent sur les capacités mobiles de notre logiciel de notification de masse afin que les entreprises puissent envoyer des messages cohérents par SMS, e-mail et notifications de bureau à leurs employés pendant qu'ils travaillent à distance. Nous avons développé de nouveaux programmes de marketing en ligne pour faire savoir aux entreprises et autres organisations qu'elles peuvent être rapidement opérationnelles en utilisant notre produit afin qu'elles puissent maintenir la communication avec leur personnel.

Mettre la technologie à l'épreuve

Tracey Welson-Rossman, CMO de Chariot Solutions, États-Unis

«Au milieu des inquiétudes concernant le virus COVID-19, Chariot Solutions a déplacé notre conférence annuelle, Philly Emerging Technologies for the Enterprise (ETE), la conférence des développeurs de The Mid-Atlantic en direct en ligne pour 2020. En tant que conférence pour les technologues, déplaçant l'événement à le monde numérique est une évolution naturelle et notre équipe est ravie de mettre la technologie à l'épreuve. Nous espérons donner l'exemple pour d'autres événements dans la région et au-delà, car des précautions sont prises pour contenir la propagation du COVID-19. En utilisant HeySummit et Zoom Webinar pour faciliter le live virtuel Aider les entreprises à rester connectées

Brian Buck, PDG de Scotwork Amérique du Nord, États-Unis

« Si vous n'êtes pas équipé pour négocier dans un monde virtuel, l'impact sur vos résultats ira au-delà de la crise actuelle.

Scotwork a lancé un cours virtuel de compétences en négociation. Scotwork aide ses clients à conclure des affaires intéressantes, à résoudre les conflits plus rapidement et à créer une culture de négociation qui produit des résultats. Maintenant, ils les aident à faire tout cela à distance.

Alors que la classe est virtuelle, les conseils sont réels. Leurs négociateurs aideront votre équipe à acquérir des compétences essentielles en matière de négociation à partir de leur espace de travail distant, partout dans le monde. Les participants sont en direct et connectés dans un environnement en ligne attrayant. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'un appareil connecté.

Offrir un travail de qualité à distance

Leonard Ang, directeur marketing de Unify Cosmos, États-Unis

« Nos employés sont notre priorité absolue. Par conséquent, en cette période de crise, nous avons veillé à assurer la sécurité de nos employés en leur permettant de travailler à distance. Ils ont eu la possibilité de rester en sécurité chez eux tout en offrant la même qualité de sortie que dans un bureau ordinaire. Nous avons mis en place des vidéoconférences pour obtenir des mises à jour régulières sur leurs tâches et grâce à cela, nous pourrions également clarifier rapidement toutes les questions si elles se posent. »

Demande accrue d'imagerie satellitaire

Dexter Jagula, directeur de l'exploitation de SkyWatch, États-Unis

«Avec les nouvelles restrictions de voyage mises en place, nous nous attendons à une augmentation de la demande d'images satellite par les entreprises qui cherchent à garder un œil sur leurs actifs. Il s'agit d'une technologie éprouvée et utilisée depuis des années dans les secteurs des ressources naturelles, des assurances, du pétrole et du gaz. Mais, nous voyons maintenant la demande de nouvelles industries chaque jour. »

Fournir aux clients une assurance supplémentaire

Hurriya Burney, vice-présidente des services financiers commerciaux chez RBC, Canada

« Mon équipe traite avec des clients commerciaux et a un niveau élevé de contact avec les gens au quotidien. Nous avons tous déménagé pour travailler à domicile et utilisons des outils de conférence Web pour communiquer les uns avec les autres et avec nos clients. Je fais des appels quasi quotidiens avec mon équipe pour les tenir au courant du coronavirus, des développements récents et du soutien de notre banque. Alors que nous traitons avec des clients qui servent le public, bon nombre d'entre eux ont fermé leurs portes, mettant en péril leurs remboursements de prêt. Par conséquent, notre contact client consiste aujourd'hui principalement à rassurer les clients et à mettre en œuvre un nouveau plan de traitement où nous les laissons sauter leurs paiements de prêt pendant plusieurs mois.

Créer leurs propres normes de bien-être et de productivité

Kevin Hancock, PDG de Hancock Lumber Company, États-Unis

« Notre entreprise compte 525 employés répartis sur 14 sites. Ces sites sont des usines de fabrication et des centres de distribution de produits. Bien que certains travaux puissent être effectués à distance, pour que nous puissions opérer, un pourcentage significatif de notre équipe doit être sur place.

J'ai été inspiré de voir le travail collectif de nos employés ces derniers jours alors qu'ils développent et mettent en œuvre des moyens localisés pour rester propres, rester espacés et rester forts. Chaque équipe de site développe ses propres systèmes pour s'adapter à ses propres circonstances uniques unies par un ensemble de valeurs partagées. La bureaucratie de commandement et de contrôle est trop lente, trop généralisée et trop restrictive. Le leadership local est plus rapide, en forme et dynamique d'une manière qui ne peut pas être poussé vers le bas. »

Une accalmie dans les ventes signifie plus de possibilités d'amélioration

MarkWebster, co-fondateur de Authority Hacker, États-Unis

« Nous sommes une petite équipe de marketing en ligne distante. Bien que cela nous place dans une position privilégiée pour affronter les événements mondiaux en ce moment, cela ne signifie pas que nous allons être complaisants.

Comme nous le savons, ce sera une période de ventes lente, et nous avons pris la décision de déplacer toutes nos ressources pour apporter des améliorations à des entreprises qui ne relèvent pas de notre activité de vente. Cela signifie des choses comme l'archivage des anciennes données, le rangement de nos bases de données, l'amélioration des compétences des employés et, de manière générale, la concentration sur les améliorations commerciales auxiliaires.

Dans des moments difficiles comme celui-ci, il est important de garder les yeux rivés sur la lumière au bout du tunnel, et d'utiliser ce temps comme une période de réflexion pour votre entreprise !

Gagner la confiance des clients en période de panique

Nick Flint, propriétaire et PDG de Pure Cut Supplements, États-Unis

« Alors que les ventes ralentissent pour les propriétaires de commerce électronique, il est important de prendre des mesures dès que possible. J'ai ralenti le travail de mes pigistes et réduit les dépenses supplémentaires pour mon site Web (comme certaines applications qui ne sont pas aussi importantes).

J'utilise ce temps d'arrêt pour générer autant de contenu que possible. Je ferai des vidéos mettant en évidence mes prochains lancements de produits, écrirai des articles pour notre blog et publierai des séances d'entraînement à domicile pour les médias sociaux. L'objectif est d'interagir le plus possible avec mes clients/abonnés afin que, lorsque les opérations reviendront à la normale, j'aurai gagné leur confiance et converti les abonnés en clients fidèles.

Offrir aux clients une option sans contact

Bryan Clayton, co-fondateur de GreenPal, États-Unis

« L'adoption de la distanciation sociale en raison du coronavirus a modifié les processus d'interaction de nos partenaires fournisseurs avec leurs clients.

Nous avons maintenant institué une procédure sans contact lorsqu'un propriétaire embauche un professionnel de l'entretien des pelouses pour tondre son jardin.

Auparavant, ils devaient faire un tour d'horizon avec le client pour passer en revue ce qui est inclus dans le service et gérer les attentes. Mais maintenant, les propriétaires peuvent choisir d'avoir une option sans contact pour engager un service de tonte de pelouse pour venir couper l'herbe sans avoir à leur parler ou à les rencontrer en personne.

La technologie trouvera des moyens d'aider à limiter la propagation du coronavirus, même lorsqu'il s'agit de tondre l'herbe. »

Offrir un service de conseil en santé mentale tout en gardant les clients engagés

Jeanne Hurlbert, Présidente de Hurlbert Consulting, États-Unis

« J'assure la rentabilité de l'entreprise en leur montrant ce que veulent leurs clients et à quel point ils donnent aux clients ce qu'ils veulent. Cependant, parce que j'ai été professeur de sociologie pendant 25 ans et que j'ai mené des recherches sur la manière dont les réseaux sociaux fournissent un soutien social en cas de catastrophe, nous utilisons maintenant cette expertise unique pour aider les entreprises à fidéliser leur personnel et leurs clients et à nouer de nouvelles alliances stratégiques.

Nous nous efforçons également de fournir des services de télé-conseil en santé mentale qui permettent aux employés de réduire l'anxiété, le stress et la dépression pendant cette période difficile.

Tirer le meilleur parti des événements en ligne

Paige Arnof-Fenn, fondatrice et PDG de Mavens & Moguls, États-Unis

«Le plus grand changement pour moi et mes clients par rapport au virus est la fermeture de tous les événements de réseautage, voyages et conférences. Le printemps est généralement une période très chargée avec de nombreux événements, salons professionnels, réunions d'affaires sur la route, etc. Et maintenant, tout le monde reste sur place et se réunit virtuellement à la place. J'ai eu plus d'appels Zoom et Skype au cours des 10 derniers jours qu'au cours des 6 mois précédents ! C'est le moment idéal pour développer votre petite entreprise grâce au marketing en ligne et aux médias sociaux. Les médias sociaux et la technologie fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il est donc facile de s'y laisser entraîner, mais vous n'êtes pas obligé de les laisser diriger votre vie !

Mon conseil est de choisir quelques choses que vous aimez faire et de les faire très bien. Vous ne pouvez pas être partout tout le temps, alors choisissez des activités à fort impact qui fonctionnent pour vous et exploitez vos points forts. Par exemple, le marketing de contenu et le leadership éclairé sont d'excellents moyens de développer votre marque, d'augmenter votre visibilité plus largement, de rehausser votre profil et d'attirer plus de clients/clients. Des activités telles que la rédaction d'articles, l'hébergement de webinaires et de podcasts, et la création de votre audience sur les réseaux sociaux contribuent toutes à accroître votre notoriété auprès de clients potentiels et à renforcer votre crédibilité auprès d'une communauté plus large.

Créer des ressources opportunes pour les petites entreprises

Joy Gendusa, fondatrice et PDG de PostcardMania, États-Unis

«Notre priorité est d'assurer la sécurité des employés et de s'assurer qu'ils se sentent en sécurité tout en continuant à maintenir un niveau de service élevé pour nos clients, qui sont tous propriétaires de petites entreprises et traversent eux-mêmes une période difficile en ce moment à la lumière de COVID-19. En plus de rendre le travail à distance une possibilité pour de nombreux membres du personnel, nous avons ajouté un nettoyage supplémentaire autour de notre établissement et l'ajout de stations de désinfection des mains. Pour aider nos petites entreprises clientes, nous avons concentré toute la création de contenu sur notre nouvelle ressource COVID-19 axée sur les petites entreprises, dont de nombreuses PME m'ont personnellement dit qu'elles avaient aidé à se faire une idée du problème. »

Cultiver l'empathie pendant la crise

Taylor Cimala, principal et directeur stratégique de Digital Third Coast, États-Unis

« En tant qu'agence de marketing numérique, nous avons l'habitude d'avoir de la flexibilité dans l'emplacement, mais nous n'avons jamais eu à fermer complètement notre bureau pendant une période prolongée. La communication est le plus grand changement - beaucoup plus de points de contact intentionnels avec l'équipe, et plus d'attention avec la direction et ce que chacun vit individuellement à la maison. Du point de vue des services, nous développons une nouvelle offre orientée vers les petites entreprises localisées pour répondre aux demandes des entreprises qui réintègrent le marché après avoir dû réduire.

Adapter immédiatement les pratiques commerciales

Daniel Feiman, directeur général de Build It Backwards, États-Unis

«Nous avons dû changer nos activités presque immédiatement après avoir réalisé que le coronavirus réduirait notre capacité à voyager ou à fournir des conseils et des formations en face à face. J'ai créé des comptes WebEx et Zoom pour faciliter la formation et le conseil virtuels. Ensuite, j'ai passé en revue nos principales offres pour les adapter au petit écran afin de permettre aux participants non seulement de les visualiser, mais aussi d'interagir activement. Au cours des deux semaines qui se sont écoulées depuis la transition vers la connexion en ligne, la réponse a été principalement très bonne et a remplacé une partie de ce qui avait été prévu avant la pandémie.

Nous sommes entièrement en ligne avec nos services de conseil et de formation. Nous sommes restés fidèles à nos compétences de base (pas le temps de sortir de notre voie) tout en migrant notre contenu pour mieux s'adapter à la présentation en ligne dans des sessions relativement courtes.

Créer rapidement des ressources en ligne pour compenser la perte de revenus

Krista Neher, PDG de Boot Camp Digital, États-Unis

« Notre entreprise propose des formations en marketing numérique et une grande partie de notre activité consiste en des ateliers de formation. Pour compenser, nous avons rapidement réfléchi et lancé trois nouveaux produits de formation virtuelle. Par exemple, nous proposons un audit et un plan d'action privés sur LinkedIn, nous participons à un événement virtuel et réalisons des audits privés de marketing numérique. Notre objectif est de remplacer la perte de revenus dans un délai d'un mois, et nous avons déjà réalisé des ventes pour les trois produits. Le pivotement rapide a été la clé du succès.

Trouver des solutions créatives pour répondre aux besoins des clients

Chris Rojas, propriétaire de Gallery Carpet Care, États-Unis

« En tant qu'entreprise familiale de nettoyage de tapis, nous ressentons fortement les effets du COVID-19. Nous essayons de combattre la crise en faisant preuve de créativité avec les services que nous offrons afin de répondre aux besoins de la communauté. Nous avons commencé à planifier des rendez-vous pour les services de désinfection à domicile. Cela implique de pulvériser des désinfectants de qualité hospitalière sur toute surface que le client souhaite désinfecter. Nous avons réalisé cette surface sur des lits, des jouets pour enfants, des canapés, etc.

Notre espoir est qu'en élargissant nos services, nous pouvons aider notre communauté et rattraper les pertes d'affaires de nos autres services. »

Fournir des capacités de suivi en temps réel aux industries concernées

Jett McCandless, PDG et fondateur de project44, États-Unis

« Chez project44, nous proposons un suivi gratuit en temps réel aux organisations à but non lucratif, aux ONG et aux organisations humanitaires qui répondent à l'épidémie de coronavirus. Avec la pression extrême exercée sur tout, des chaînes d'approvisionnement aux infrastructures hospitalières en passant par les marchés financiers, cet effort vise à améliorer la planification et à fournir les fournitures et les produits de sécurité indispensables le plus rapidement possible. Lors d'une urgence de santé publique, il est essentiel que les personnes touchées obtiennent les ressources dont elles ont besoin quand elles en ont besoin, et nous espérons qu'en offrant nos services, nous pourrons atténuer une partie de l'incertitude. »

Réduire les coûts et améliorer la portée marketing

Mark Evans, PDG de Summer Camp Hub, États-Unis

« Je dirige une entreprise de conseil pour les camps d'été. Nous les aidons à respecter les normes de sécurité gouvernementales et à commercialiser auprès des clients. La plupart du temps, nous voyageons de camp en camp en travaillant avec eux côte à côte. Pour s'adapter à la pandémie actuelle, au lieu de voyager, nous proposons uniquement des consultations par visioconférence. Cela a en fait très bien fonctionné pour nous au point que cela pourrait être permanent. Non seulement nous sommes en mesure de servir plus de clients, mais nous économisons également beaucoup d'argent et de temps puisque nous n'avons pas à nous déplacer.

Utilisation des temps d'arrêt pour réévaluer les procédures

Michael McCready, fondateur et avocat de McCready Law, États-Unis

« Nous avons fermé tous les bureaux physiques. L'ensemble du personnel travaille à distance. Nous avons informé plus de 200 clients actifs par SMS concernant l'état du bureau et leur dossier. Chaque gestionnaire de cas a un script de points de discussion pour nos clients qui s'inquiètent de l'impact que cela aura sur leur cas. Nous allons ralentir le rythme général pour réexaminer les procédures et les formulaires afin d'en sortir encore plus forts qu'avant. »

Favoriser des liens solides entre les membres de l'équipe

Makenzie Rath, président de Talent Plus, Inc. États-Unis

« Nous organisons une réunion debout tous les jours. Un autre collègue dirige une valeur et la discussion s'ensuit. Les collègues célèbrent les pièces du jour (ceux qui sont allés au-delà), les anniversaires de travail et les anniversaires, suivis d'annonces. Nous avons commencé il y a quelques années à intégrer nos valeurs et à soutenir notre culture de reconnaissance. Un premier résultat ? Nous n'avons pas de manuels des employés. Dans le sillage de la pandémie, les collègues travaillent à domicile et nous sommes en formation virtuelle via Microsoft Teams. Les gens utilisent les caméras de leur ordinateur portable et la fonctionnalité de chat pour commenter. Cela a été très participatif et donne à chacun le temps de se connecter.

Soulager le stress des clients en période d'incertitude

Heather A. O'Connor, avocate et fondatrice de O'Connor Family Law, États-Unis

« Il y a beaucoup de peur au sein du public, j'ai donc demandé à notre cabinet que lorsqu'ils parlent aux clients et aux clients potentiels, ils doivent être clairs que, bien qu'il y ait beaucoup d'inconnues dans le processus judiciaire en ce moment, nous allons comprendre tout afin qu'ils n'aient pas à s'inquiéter. La capacité d'entendre un message apaisant qui leur procure une sécurité dans la peur et le chaos abondants actuels est exactement ce dont nos clients ont besoin en ce moment.

Maintenir l'établissement de relations

Joseph Giranda, directeur des relations commerciales chez CFR Rinkens, États-Unis

« Le coronavirus a perturbé notre industrie de plusieurs manières. Premièrement, les horaires des navires fluctuent. Deuxièmement, nous connaissons une pénurie de conteneurs de 45 pieds, dont beaucoup viennent de Chine. Enfin, nous prévoyions d'assister à la première conférence pour le transport international de conteneurs, qui devait avoir lieu du 1er au 4 mars. Cependant, à la lumière des inquiétudes croissantes concernant le coronavirus, la conférence a été annulée.

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

Dernières pensées

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.