Comment un logiciel CRM peut améliorer la génération de leads

Il ne fait aucun doute que la gestion de la relation client ou le logiciel CRM a été révolutionnaire dans le marketing et les ventes, et une étape formidable pour les entreprises du monde entier. Mais une longueur d'avance sur quoi?

Un souffle du passé

Vous souvenez-vous des rolodex? Ouais, cet engin qui occupait une place centrale sur le bureau de chaque personne. Qu'en est-il des dossiers de cartes de visite volumineux avec des notes papier collées dessus? Et les piles de registres d'un spécialiste du marketing avec des notes manuscrites détaillées sur les préférences personnelles des prospects, les relations commerciales, etc. ?.

Dans le monde actuel des progrès technologiques sans fin, ceux mentionnés ci-dessus sont en fait les prédécesseurs des systèmes de gestion de la relation client (CMS).

Générer des prospects de qualité a toujours été une forme d'art - l'art d'un bon marketing et la base de toute entreprise. Car, avouons-le, aucune entreprise - qu'il s'agisse d'un petit entrepreneur local ou d'une entreprise multimillionnaire - ne peut survivre sans ses clients. Et avant que les clients ne deviennent des clients, ils sont des prospects.

De plus, vous devez les convertir et les fidéliser afin qu'ils deviennent fidèles et reviennent. Mais pour ce faire, ils doivent passer par quelques phases de l'entonnoir marketing. Le voyage peut facilement se terminer au début, et la connexion pourrait se refroidir si le personnage n'est pas approché et nourri correctement. Mais cela peut aussi conduire à un partenariat durable et être mutuellement bénéfique. Votre travail consiste donc à vous assurer de ne pas laisser échapper les pistes de qualité.

Voici quelques façons dont un logiciel CRM peut améliorer la génération de leads.

1. Améliore la collaboration et l'échange d'informations

Ce processus est souvent géré en collaboration par les équipes marketing et commerciales, mais parfois davantage de personnes peuvent être impliquées. Cela signifie échanger beaucoup d'informations avec différentes parties prenantes. S'il n'est pas géré correctement, il peut y avoir une mauvaise communication entre les départements. Cela pourrait entraîner la perte de clients potentiels ainsi que des informations vitales.

Par exemple, les leads qualifiés et les leads chauds doivent être approchés avant les leads froids, car si on leur donne suffisamment de temps, ils peuvent perdre tout intérêt et se refroidir. Alors que si elles sont abordées au bon moment et avec un peu plus de recherche, les pistes froides pourraient se développer en contacts et opportunités.

2. Optimise la collecte et le stockage des données

Heureusement, nous vivons à une époque de possibilités infinies, de développement de logiciels ultra-rapide et de solutions intégrées au cloud.

Un système cloud CRM moderne peut vous aider à générer des prospects potentiels, à les qualifier, les classer et les organiser pour obtenir des résultats de vente de premier ordre et, à long terme, offrir l'expérience client la plus satisfaisante. Et un client heureux est celui qui revient. Le logiciel CRM rassemble non seulement les informations de contact, les adresses e-mail, les noms de société et les informations générales, mais il peut `` aller plus loin '' et collecter les informations et préférences publiques de votre prospect potentiel sur les réseaux sociaux, un examen général de la présence sur le Web, des informations détaillées sur les interactions avec votre plate-forme, et bien plus encore.

De cette façon, vous pouvez économiser sur la main-d'œuvre, le temps et les efforts et investir dans une meilleure communication avec les clients et des expériences personnalisées lorsque vous atteignez des prospects potentiels.

3. Fournit des profils détaillés des prospects et l'historique des activités

Dans un système CRM, toutes les informations disponibles sur les prospects et les données de profil sont rassemblées en un seul endroit et disponibles pour tous les services concernés. Il fournit un historique détaillé de chaque achat, clic sur le site Web, vérification des prix, interaction avec le contenu, chaque plainte et résolution. Fondamentalement, vous avez un accès facile à toutes les données jamais collectées en tête.

De plus, la meilleure partie est que le logiciel CRM analyse tout pour vous. Temps réel. Tout le temps. Le cloud est accessible 24h / 24 et 7j / 7 à partir de n'importe quel point et lieu avec un accès Internet et peut être consulté simultanément par plusieurs utilisateurs.

Cela offre à votre entreprise plus de flexibilité et la possibilité de se connecter avec vos clients, de montrer une approche unique à chaque cas et de proposer des résolutions personnalisées.

Dans le même temps, le logiciel CRM dévoile un tout nouveau monde d'opportunités créatives pour vos commerciaux et marketing, qui peuvent désormais concentrer leur attention sur le travail réel et la réalisation de bénéfices, plutôt que de perdre du temps et de l'énergie à organiser et analyser les données.

4. Gain de temps et identifie les actions

Au fil des ans, la concurrence accrue a conduit à une variété croissante d'outils et d'applications CRM, offrant une plus grande sélection de services et plus de façons de suivre et de générer des prospects.

Tout d'abord, un CRM fait gagner du temps. Par exemple, les entreprises de marketing rapportent que leurs employés passent environ 8 heures par semaine à travailler sur des pistes, à collecter et à mettre à jour des informations. Et le problème avec les informations sur papier est qu'elles deviennent obsolètes incroyablement rapidement, ce qui signifie encore plus d'heures passées à vérifier les faits, les adresses et toutes sortes de données.

Votre logiciel CRM facilite la qualité des prospects dont votre entreprise a besoin et identifie les actions qui peuvent aider à les convertir et à les conserver. L'utilisation de ces données dans votre stratégie vous permet de suivre facilement les prospects tout au long du processus de vente, vous assurant ainsi d'atteindre avec succès vos objectifs de vente.

5. Vous aide à entretenir des prospects de qualité

Avec un logiciel CRM moderne, vous pouvez capturer des informations à jour sur les prospects à travers plusieurs sources et canaux. Vous avez même accès à certaines informations que les prospects n'ont pas délibérément partagées avec vous, comme l'activité récente de l'entreprise et les informations publiques sur leurs profils de médias sociaux.

Une fois que vous avez engagé le prospect, vous pouvez conserver une trace de chaque canal de communication que vous utilisez pour les atteindre, et vice versa. Toutes ces données sont stockées en toute sécurité et affichées sur le profil du prospect. Le CRM peut être configuré pour collecter et afficher uniquement les informations dont vous avez besoin et vous offre une vue de toutes vos interactions avec le prospect.

6. Vous donne une analyse des perspectives précieuses

Habituellement, la plupart des produits logiciels CRM sont équipés d'outils d'analyse qui fournissent des informations détaillées sur les prospects. Vous disposez d'informations structurées sur les sources qui fonctionnent le mieux pour vous, la façon dont votre équipe gère la communication, la façon dont les intérêts de vos prospects augmentent ou diminuent au fil du temps. Cela peut vous aider à identifier les forces et les faiblesses de votre approche.

Avec une vue d'ensemble consolidée de chaque prospect et client, un système CRM est ensuite utilisé pour gérer les activités, la communication et les interactions des clients au quotidien. D'un point de vue marketing, cela signifie être capable d'engager vos prospects avec le bon message, au bon moment, à travers des campagnes de marketing digital ciblées et d'obtenir les meilleurs résultats possibles.

7. Haut retour sur investissement à long terme

Vous pensez peut-être qu'investir dans un CRM est coûteux. Et vous aurez à la fois raison et tort. D'un côté, une telle plateforme vous permet de concentrer votre attention sur les clients individuels et de fournir une expérience sur mesure pour chacun d'entre eux. Et sur le long terme, cela vaut chaque centime.

Une étude Nucleus couramment citée a révélé que pour chaque dollar dépensé en CRM, les retours peuvent atteindre 8,71 $. Pendant ce temps, le retour sur investissement (ROI) moyen augmente avec le meilleur développement et l'intégration cloud des systèmes CRM.

Néanmoins, calculer un retour sur investissement précis pour un investissement CRM peut être une affaire délicate. Pour que le CRM serve son objectif et que votre entreprise utilise avec succès son potentiel illimité, il doit être pleinement compris et accepté par votre équipe, et c'est plus facile à dire qu'à faire.

Comment mettre en place un CRM dans votre organisation?

Commencez par une discussion ouverte. Laissez chacun s'exprimer et partager ses réflexions sur le nouveau logiciel, et soyez prêt à donner des réponses. Concentrez-vous sur les pros, mais ne sautez pas les revers potentiels. Faites savoir à votre équipe que son opinion est appréciée. Il n'y a pas de mauvaises questions et pour que cela fonctionne, tout le monde doit être d'accord.

Entraînement

Les gens ont du mal à changer leur routine de travail. Surtout s'ils sont au travail depuis un certain temps. Certains employés pourraient même se demander à quel point ils sont un atout précieux maintenant qu'un programme prend en charge certaines de leurs responsabilités. Prévoir suffisamment de temps pour la formation est d'une importance vitale. Vos dirigeants doivent bien comprendre le fonctionnement du logiciel et savoir qu'il est là pour réduire leur charge de travail, les aider à faire plus et leur donner le temps de se concentrer sur les pistes.

Nesting

Nous savons tous que c'est une chose d'avoir une compréhension de la théorie et une chose complètement différente de la mettre en mouvement. Donnez à votre équipe suffisamment de temps pour explorer le nouveau système CRM, expérimenter et explorer. Ils devraient également pouvoir le faire pendant que l'équipe informatique leur soutient.

La période de transition doit être passionnante et non stressante, et la meilleure façon d’aller de l’avant est d’avoir des conseils. Lancer une entreprise peut être intimidant et un peu effrayant. La peur est normale, mais elle peut être réduite rapidement en demandant aux employés de faire leurs premiers pas avec quelqu'un qui sait ce qu'ils font à leurs côtés, cela renforcera la confiance, éliminera le mystère et réduira la peur.

Approuver l'approche créative

Maintenant que la plus grande partie de l'administration est automatisée, vos équipes marketing et commerciales peuvent se concentrer sur le développement de leurs prospects et l'exploration des opportunités. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser une solution CRM pour gérer et optimiser les campagnes et mener des parcours avec une approche basée sur les données. Cela leur permet de mieux comprendre le pipeline de ventes ou de prospects entrant, rendant les prévisions plus simples et plus précises. Les commerciaux peuvent désormais décider quel est le bon moment pour contacter le prospect avec l'offre la plus appropriée et conclure davantage de transactions.

Les CRM vous donnent un aperçu clair de chaque opportunité ou piste et vous montrent le bon chemin entre les demandes de renseignements et les ventes.

Emballer

Pour résumer, le logiciel CRM est bien plus qu'un simple rolodex de haute technologie. C'est le présent et l'avenir de la génération de leads. Il vous offre des possibilités infinies pour développer votre entreprise et améliorer la qualité de votre expérience client.