Comment IBM surmonte la tempête des abonnements et s'oriente vers le succès payant

Publié: 2021-10-20

L'économie des abonnements est en plein essor. Plus de quatre consommateurs américains sur cinq * paient désormais pour au moins un service de vidéo en streaming, contribuant ainsi à soutenir une économie d'abonnement plus large qui a plus que quintuplé en taille depuis 2012. *

Dans aucun secteur cela n'a été plus vrai que dans les médias destinés aux consommateurs. La pandémie, associée à un appétit croissant pour la confidentialité, n'a fait qu'accélérer le passage, depuis des années, du modèle traditionnel financé par la publicité au monde lucratif du contenu payant. *

Mais faire pivoter un modèle commercial global et générer des résultats dans un espace de plus en plus encombré est également une tâche colossale. Les spécialistes du marketing ont besoin d'une compréhension approfondie de leur proposition de valeur, d'un accès à une technologie de pointe permettant les tests et l'optimisation et, surtout, d'un excellent produit qui offre une expérience convaincante aux consommateurs.

Tout cela soulève une foule de questions. Sur CleverTap Engage , notre série d'interviews de podcasts et de vidéos où nous mettons en lumière les principaux directeurs marketing réalisant un engagement client significatif et mémorable, les hôtes Peggy Anne Salz et John Koetsier ont récemment rencontré quelqu'un qui a des réponses.

Sheri Bachstein – la directrice mondiale d'IBM Watson Advertising et directrice générale de la société météorologique appartenant à IBM – a supervisé un passage très réussi d'une application gratuite à une application payante. Cela est le résultat de leurs efforts pour diversifier les revenus de la propriété médiatique traditionnelle.

Depuis le lancement de l'offre d'abonnement premium basée sur les applications de The Weather Company il y a moins de deux ans, Bachstein a dirigé l'initiative qui a rassemblé près d'un million d'abonnés payants. De plus, elle dit qu'elle connaît une nouvelle croissance à deux chiffres chaque trimestre.

Au cours de l'interview de 30 minutes, Bachstein partage des informations inestimables sur la personnalisation, l'utilisation de l'IA pour résoudre les défis marketing, l'avenir de la publicité à l'ère de la confidentialité, la fidélisation des abonnés, la gestion du désabonnement, et bien plus encore.

Points clés à retenir

Recherche, Recherche, Recherche

L'équipe de Bachstein ne s'est pas contentée de lancer un service d'abonnement et de deviner ce que les utilisateurs pourraient être prêts à payer pour l'utiliser. Il a mené des recherches approfondies et est allé à la source avec des sondages et des groupes de discussion. Écouter ce dont les utilisateurs ont besoin pour comprendre ce qu'ils attendent d'un produit payant et permettre aux utilisateurs de le personnaliser en fonction de leurs besoins individuels a permis à The Weather Company d'atteindre un nombre important d'abonnés en un temps record.

Depuis le lancement d'une offre d'abonnement premium il y a tout juste 18 mois, l'entreprise compte près d'un million d'abonnés payants

Se pencher vers l'avenir avec l'IA

Les spécialistes du marketing ne devraient pas s'inquiéter de la perte d'identifiants tels que l'IDFA ou les cookies tiers. En réalité, les identifiants fournissent aux spécialistes du marketing des informations sur les actions et le comportement passés des clients. Mais même des données parfaites sur le passé ne permettent pas aux spécialistes du marketing de réussir à l'avenir, dit Bachstein. L'IA est prédictive , fournissant aux spécialistes du marketing les éléments constitutifs d'une stratégie tournée vers l'avenir qui leur permet de comprendre ce dont les clients auront besoin demain. Selon elle, l'IA est au cœur des approches qui permettront aux marketeurs et aux marques de « se connecter avec les clients et d'anticiper quelles peuvent être leurs actions, afin qu'ils puissent mieux les servir ».

La rétention nécessite avant tout un excellent produit

The Weather Company a atteint un taux de rétention de 75 %, en grande partie grâce à la force de son produit. Un produit payant réussi nécessite de fournir quelque chose dont les consommateurs ont non seulement besoin, mais qu'ils ne peuvent pas obtenir gratuitement ailleurs.

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Transcription complète du podcast

CleverTap Engage Épisode 2 – Sheri Bachstein, la Weather Company et la publicité d'IBM Watson

John Koetsier

Si vous voulez connaître la réponse à une question, il existe une solution très simple.

Peggy Salz

En effet, il y a, leur demandez-vous, c'est ce que nous faisons ici, nous demandons.

John Koetsier

Choc, choc. Aujourd'hui, nous avons un invité incroyable; Je suis super excité à ce sujet. Sheri Bachstein dirige la Weather Company pour IBM et ils ont une IA super intelligente, mais cela ne signifie pas qu'ils ignorent les bases.

Peggy Salz

Non, ils ne pas. En fait, ils les ont, je dirais, repensés , car si vous voulez savoir ce que veulent vos clients, vous devez le découvrir et ensuite utiliser ces informations pour façonner un modèle d'abonnement, ce qui, je pense, est super excitant.

John Koetsier

C'est hyper excitant. Sheri partage tellement de connaissances avec nous, un point super intéressant qu'elle va partager dans un instant est de parler de la façon dont elle envisage le regroupement dans la nouvelle économie des abonnements.

Peggy Salz

D'accord, mon choix devrait être super intelligent ; Petite observation sur la publicité, vous savez, nous transpirons IDFA. Mais elle nous rappelle que tous ces identifiants nous renseignent sur les comportements passés ; pourquoi ne pas essayer de prédire le comportement, être donc entièrement engageant et réellement très important pour le client à l'avenir ? C'est juste une façon différente de voir les délais et c'est certainement une nouvelle opportunité à considérer.

John Koetsier

C'était aussi une excellente idée ; sans plus tarder, voici Sheri Bachstein, directrice générale de la Weather Company et de la publicité d'IBM Watson. Alors, Sheri, tu as fait un pivot majeur l'année dernière lors d'une pandémie, tu étais financée à 100% par la publicité et tu es passée aux abonnements ? Pourquoi?

Sheri Bachstein

Nous l'avons fait, eh bien, la pandémie a définitivement accéléré cela, mais nous avons en fait pris la décision, probablement un an avant cela, que ce serait notre stratégie. Nous cherchions simplement un moyen de diversifier nos revenus parce que, comme vous l'avez dit, nous étions très dépendants de la publicité. Non pas que la publicité disparaisse, ce n'est pas le cas, mais il est vraiment sain d'avoir une stratégie de monétisation diversifiée. Je veux dire, si vous pensez à votre vie personnelle, ils disent toujours de ne pas mettre tout votre argent dans un seul fonds, c'est donc la même stratégie du côté commercial, cela aide simplement à protéger notre entreprise. Nous voyons en fait beaucoup de croissance ici et nous avons pris cette décision en discutant avec nos utilisateurs pour voir si c'est quelque chose qui les intéresserait même et nous avons constaté que c'était le cas.

John Koetsier

C'est hyper intéressant. Je n'ai pas entendu celui-là avant. Avant de discuter des abonnements avec vos utilisateurs, aimeriez-vous voir quelque chose comme ça ? C'est un enchaînement parfait avec la deuxième question que nous avions pour vous, vous avez fait ce passage aux abonnements, et c'était super réussi. Nous allons entrer dans cela dans une seconde, mais comment avez-vous fait cela? Comment avez-vous vécu ce processus ?

Sheri Bachstein

Donc, nous avons fait beaucoup d'expérimentation. Nous avions une hypothèse, nous avons fait beaucoup de recherches et comme vous l'avez dit, John, nous avons parlé à nos utilisateurs ; ils sont la pierre angulaire d'une entreprise d'édition. Alors, à quoi s'intéressaient-ils ? Qu'est-ce qu'ils seraient intéressés par l'achat et l'abonnement, quelles fonctionnalités, nous avons pensé que nous devions offrir un meilleur échange de valeur que ce que nous faisons sur la plate-forme gratuite si nous demandons aux gens de payer pour l'abonnement ? Donc, pour nous, il ne s'agissait pas de bloquer des fonctionnalités, ce qui signifie que vous bloquez les fonctionnalités des utilisateurs qui étaient habitués à les voir ; il s'agissait en fait de renforcer cet échange de valeur. Nous avons donc fait beaucoup de tests et beaucoup parlé aux utilisateurs. Certains utilisateurs, bien sûr, disent qu'ils ne paieront jamais pour la météo et ce n'est pas grave car nous avons la plate-forme gratuite. Pour ceux qui l'ont fait, écouter vraiment ce qu'ils ont dit qu'ils voulaient et créer un produit, d'abord et avant tout, qui réponde à cela. Ensuite, à partir de là, beaucoup d'expérimentations autour des prix, c'est vraiment important. Quel est le juste prix ? Nous avons fait beaucoup de recherches là-dessus.

Beaucoup de demandes aux utilisateurs de proposer ce prix juste et au début, nous sommes partis avec un prix, et plus tard nous l'avons changé, plus nous apprenions. Cela a donc été un processus d'apprentissage incroyable, mais nous faisons beaucoup de piratage de croissance. Je suis sûr que vous connaissez cela, de très petites expériences pour découvrir quelle est la bonne solution ? Quelle est cette bonne recette et c'est ce que l'équipe a fait et franchement, nous le faisons toujours.

John Koetsier

C'est tellement incroyable, Sheri. Peggy et moi entendons cela assez souvent de la part des spécialistes du marketing les plus intelligents, qui ne font qu'apprendre à la vitesse d'Internet, car ils effectuent une tonne d'expériences avec une tonne d'utilisateurs ou de segments d'utilisateurs différents à un moment donné, apprenant rapidement en s'adaptant rapidement et en croissance rapide. Parlez-nous de certains de ces résultats.

Sheri Bachstein

Donc, nous sommes vraiment satisfaits des résultats. Nous avons notre activité d'abonnement sur nos applications uniquement ; nous étendons cela d'abord et avant tout à nos plateformes Web qui sortiront très bientôt, en fait ce mois-ci. C'est donc le chemin de l'audience et la croissance, mais avec nos applications uniquement, nous atteignons un très grand jalon qui a franchement pris deux fois plus de temps aux autres éditeurs. Ainsi, l'adoption par nos utilisateurs a été très forte, et le marketing autour de cela, afin de faire savoir aux gens que vous avez le produit, puis de susciter leur intérêt, puis de les amener ensuite à se convertir en abonné, a été très bien. Je dirais que même avec ce grand jalon, nous en sommes encore à nos balbutiements. Je pense qu'il y a beaucoup de place pour la croissance ici dans le secteur des abonnements.

Peggy Salz

Il est également très intéressant de voir comment le prix et la personnalisation du prix deviennent également une très grande partie du modèle. Je veux dire, vos résultats disent que votre croissance en parle. J'aimerais comprendre dans cette croissance pouvez-vous me donner une idée de l'échelle? Combien d'appareils atteignez-vous ? Combien de demandes recevez-vous ?

Sheri Bachstein

D'une entreprise météorologique globale, nos données météorologiques sur nos propriétés O et O. Quand j'en parle, c'est Weather Channel et nous avons également Weather Underground ; nous atteignons environ 400 millions d'utilisateurs chaque mois, c'est juste sur notre propriété. Mais nous avons des partenariats stratégiques avec certains des plus grands équipementiers et entreprises technologiques au monde, donc vraiment, nos données météorologiques se trouvent sur plus de 2,5 milliards d'appareils dans le monde. C'est donc notre portée et notre empreinte, donc en ce qui concerne les abonnements, cela fait vraiment partie de l'O et de l'O, donc ces 400 millions, et nous avons également commencé au niveau national, ce qui le réduit un peu. Nous pensons simplement que l'opportunité est vraiment grande parce qu'en réalité, seul un petit pourcentage de nos utilisateurs sont aujourd'hui des abonnés, mais cela a été très bénéfique d'un point de vue commercial.

John Koetsier

Cela m'intéresse toujours autant que les gens passent d'un modèle financé par la publicité à un modèle d'abonnement, car j'ai effectué plusieurs enquêtes et recherches sur ce que les gens sont prêts à payer et s'ils sont prêts à payer. L'une que j'ai faite récemment était sur Facebook et Google. Payeriez-vous pour Facebook et Google, par exemple, et nous avions en fait environ 20% de personnes qui seraient prêtes à payer quelque chose. J'ai fait le calcul et Facebook gagne quelque chose de l'ordre de 160 $ ​​par utilisateur et par an en Amérique du Nord. Les gens ne seraient prêts à payer qu'une fraction de cela.

Si chaque utilisateur payait ou si une fraction de vos utilisateurs payait, feriez-vous plus que remplacer vos revenus publicitaires ?

Sheri Bachstein

Nous voudrions, je veux dire, les jardins clos ont certainement un avantage en matière de publicité, mais pour d'autres éditeurs, il y a ce point de basculement où un abonné devient plus précieux qu'un utilisateur financé par la publicité ; vous devez regarder ce seuil. Mais l'autre spectre de cela, comme je l'ai dit John, la publicité ne va pas disparaître; même avec les défis de la confidentialité et du ciblage, cela ne va pas disparaître. Il évolue, et il doit évoluer, franchement. Mais avec votre base d'abonnés, il s'agit vraiment de donner le choix aux utilisateurs. Nous savons que certains de nos utilisateurs préfèrent l'expérience d'abonnement et que d'autres utilisateurs préfèrent l'expérience gratuite. Donc vraiment donner le choix au consommateur a été vraiment bénéfique pour nous.

Peggy Salz

Donc, nous parlons de savoir si vous êtes la Weather Company, vous faites également partie d'IBM, cela semble inhabituel, mais cela fonctionne vraiment bien ensemble. Si nous regardons ce qui se passe ici sous le capot, nous parlons d'IA, nous parlons de publicité contextuelle, en liant cela au contenu. Quelle est la clé de ce que vous êtes capable de faire ?

Sheri Bachstein

Donc faire partie d'IBM, quelques raisons pour lesquelles l'acquisition s'est produite. Premièrement, la météo est un ensemble de données très précieux, et chaque organisation et entreprise devrait, franchement, avoir une stratégie météorologique, car il n'y a vraiment pas d'entreprise que la météo n'ait pas d'impact sur une partie de sa chaîne d'approvisionnement. Ces données étaient donc très précieuses, donc les apporter à IBM a été très bénéfique. À son tour, pouvoir utiliser une solution d'IA très sophistiquée dans Watson a été vraiment bénéfique pour notre entreprise. Nous avons toujours utilisé l'IA dans nos prévisions météorologiques, mais nous avons maintenant été en mesure de sortir un tout nouveau modèle météorologique l'année dernière qui utilise le superordinateur IBM.

Nous pouvons faire des graphismes vraiment intéressants, des graphismes vraiment plus détaillés, similaires à ce que vous verriez dans un jeu vidéo et être en mesure de fournir des prévisions à des régions du monde qui n'avaient jamais eu de prévisions auparavant, car elles n'ont pas de soutien gouvernemental, ou ils n'ont pas de satellites sophistiqués. Cela nous a permis d'étendre vraiment notre mission en fournissant des données météorologiques à travers le monde, il y a donc cet aspect de l'IA. Mais maintenant, il y a cet aspect de la façon dont nous conduisons notre entreprise et donnons aux consommateurs des informations qui les aident à prendre leurs décisions. Donc, nous avons une IA soutenant notre risque de grippe, qui est également sortie l'année dernière. Nous pouvons dire aux gens 15 jours si votre région est une zone à risque pour la grippe, donc vraiment bénéfique.

Nous recherchons en fait cela pour COVID. C'est quelque chose que nous espérons faire ressortir au prochain trimestre car nous savons que COVID, bien que nous soyons tous vaccinés, ce qui est formidable, peut se reproduire. Alors, quel est ce risque dans votre région et soyez plus prédictif à ce sujet, nous pensons que ce sera vraiment utile. Ensuite, du côté de la publicité de notre entreprise, nous utilisons l'IA pour vraiment changer la technologie de base au sein de la publicité, car nous savons que les cookies disparaissent, les identifiants mobiles disparaissent. Donc, vraiment, cette entreprise est à un point d'inflexion tellement incroyable qu'une nouvelle technologie comme l'IA peut résoudre les problèmes des spécialistes du marketing en aidant à cibler ces consommateurs, mais le faire d'une manière qui n'utilise pas de cookies, en le faisant d'une manière plus avancée. réflexion, ce qui sera formidable pour l'industrie dans son ensemble.

Peggy Salz

Ce que j'aime vraiment, c'est la façon dont vous utilisez également l'IA pour le produit, car le produit est le nouveau marketing. J'entends tellement de choses, et je suis sûr que vous êtes aussi John. Le produit doit vraiment être bon, maintenant plus que jamais, probablement parce que les cookies disparaissent. Vous devez être convaincant dans la façon dont vous m'approchez, pas seulement dans la publicité basée sur les données. Maintenant, bien sûr, vous utilisez l'IA pour le produit, et vous parlez de la façon dont vous l'utilisez dans la publicité et le marketing, mais les directeurs marketing, d'autres utilisent-ils suffisamment l'IA en ce moment, Sheri ?

Sheri Bachstein

Eh bien, j'aurais aimé qu'ils en tirent davantage parti ; ce serait génial. L'IA est une technologie intéressante parce que pour certaines personnes, c'est une sorte de mot à la mode, ils comprennent en quelque sorte ce que c'est, ils ne sont pas tout à fait sûrs. Donc, nous avons vu une adoption très, très lente dans la publicité. Je pense que cela s'accélérera avec tous les changements qui se produisent; ce sera une fonction de forçage. Je pense que nous devons faire un meilleur travail pour expliquer les avantages de l'IA, et comment elle peut réellement aider le CMO, comment elle peut aider leur organisation.

Nous voulons certainement le faire et nous le faisons. Si vous regardez l'IA, vous l'avez vue transformer d'autres industries, la finance, les assurances, la santé, certainement les soins de santé, elle peut faire la même chose pour la publicité, mais il y aura cette éducation qui l'accompagnera. Ensuite, vous devez le prouver; vous ne pouvez pas simplement dire, hé, nous utilisons l'IA, vous devriez l'utiliser aussi. C'est comme quelqu'un qui crée peut-être une boisson de perte de poids, et personne dans l'entreprise ne l'utilise réellement, mais ils disent que cela vous donne les résultats, n'est-ce pas. C'est vraiment, nous utilisons en fait nos propres solutions d'IA sur notre plate-forme de publication pour prouver qu'elle fonctionne réellement du côté de la publication de notre entreprise, et qu'elle peut obtenir des résultats. Donc, je pense que ça va être vraiment important. C'est l'éducation ; Comment cela peut-il résoudre les problèmes des spécialistes du marketing et être à la hauteur en voyant ces résultats ?

John Koetsier

Qu'avez-vous appris sur l'engagement, l'engagement des utilisateurs dans ce processus de passage des publicités aux abonnés ? Vous changez un peu de langue ? Est-ce que cela vient des utilisateurs aux clients et qu'est-ce qui fait d'un utilisateur un client ?

Sheri Bachstein

C'est donc une excellente question. Je pense que tous nos utilisateurs, nos clients, choisissent simplement de souscrire notre entreprise d'une manière différente.

Ainsi, vous avez l'utilisateur qui ne veut pas payer de frais d'abonnement, alors il souscrit cela en voyant des publicités. S'ils peuvent voir des publicités ciblées, ce sera probablement une meilleure expérience et plus attrayante, mais c'est le choix du consommateur. Ensuite, vous avez les consommateurs qui veulent cette expérience d'abonnement ; ils préfèrent payer pour un service d'abonnement plutôt que de voir des publicités. Donc, nous constatons vraiment qu'il y a les deux côtés du point de vue du consommateur, ce que nous pensons être vraiment génial car cela revient encore une fois au consommateur de lui donner ce choix ; ils répondront, surtout si vous continuez à conduire cet échange de valeur. Lorsque nous avons examiné le secteur des abonnements, nous avons vraiment trois conseils sur la façon dont nous pensons avoir réussi.

La première chose est de parler au consommateur et de réduire son encombrement perçu dans notre expérience. Alors, John, ce qui pourrait être encombrant pour toi pourrait être différent de Peggy, ce que tu veux. Il y a ces utilisateurs qui veulent juste obtenir les données météorologiques et sortir. Ils l'ouvrent le matin à la première heure avant de sortir du lit ; à quoi ressemble ma journée ? Je veux juste ça; Je ne veux rien d'autre sur mon chemin. Je veux juste la température et est-ce qu'il va pleuvoir ? Donc, nous avons désencombrer l'expérience pour eux. C'était vraiment la première chose. La deuxième chose vient d'une entreprise d'abonnement si vous pouvez humaniser l'expérience, alors pouvez-vous leur donner plus d'explications sur ce qu'ils voient ? Pouvez-vous faire venir un météorologue ? Pouvez-vous les aider à mettre en contexte ces données ? Juste vraiment important pour l'utilisateur. Ensuite, l'autre chose est, comme je l'ai dit, le renforcement de l'échange de valeur. Ainsi, nous leur donnons plus de fonctionnalités qui sont plus approfondies, une meilleure expérience radar ; tout le monde n'aime pas les cartes, n'est-ce pas ? Pour ceux qui aiment les cartes, et ils veulent vraiment creuser, leur donner encore plus de données, et ces choses ont vraiment résonné. Donc, il s'agit à nouveau d'apprendre à propos de votre utilisateur et ce ne sont pas les mêmes, n'est-ce pas ? Une taille ne convient pas vraiment à tous ; tu vois ce que je veux dire, Peggy, tu sais que c'est correct ? Comme pour les femmes, il n'y a jamais de taille unique, c'est donc la même chose ici.

Peggy Salz

Je dois alors évoquer la question suivante parce qu'elle est vraie ; une taille ne convient jamais à tous. Mais nous changeons toujours, peut-être les femmes en particulier. Donc, je dois vous demander, Sheri, vous parlez de demander à l'utilisateur, de suivre l'utilisateur, d'accommoder l'utilisateur, de personnaliser l'utilisateur, le client. Je serais intéressé de comprendre comment vous adaptez cela parce que vous devez voir des signaux ou des données comportementales ou quelque chose vous dit que, par exemple, John n'aime pas les cartes maintenant, mais ensuite il apprend à les aimer, et vous devez leur donner à lui, et vous devez le voir.

Sheri Bachstein

C'est génial et c'est là que vos données de première partie sont vraiment importantes. Les utilisateurs qui s'intéressent aux cartes, c'est ainsi que nous avons fait la promotion de nos abonnements, donc pour les utilisateurs qui entrent dans la carte, nous partageons avec eux, nous avons une expérience de carte plus approfondie s'ils deviennent abonnés. Donc, nous utilisons cette promotion très ciblée au sein de notre propre expérience basée sur le comportement de quelqu'un. Alors, vous avez raison ; un utilisateur de carte aujourd'hui pourrait ne pas être un utilisateur de carte demain. Un bon exemple de cela, quelqu'un de ma propre équipe, qui est produit, a dit que je ne vais pas m'abonner à ce service premium tant que je n'y serai pas obligé. Ils sont dans ma propre équipe. D'accord, donc la liberté de choix, n'est-ce pas ? C'est super. Une grosse tempête est arrivée; il est devenu abonné parce qu'il voulait les informations détaillées que contenait cette carte ; il voulait vraiment mieux comprendre le mouvement de la tempête. Il devient alors abonné.

Je l'ai accroché; cela m'a pris six mois, mais nous l'avons finalement accroché. Oui, car nous continuons à développer des fonctionnalités et nous le ferons car les idées ne manquent pas. Nous pensons que ce sera passionnant et comme vous l'avez dit, Peggy, certains utilisateurs peuvent tout simplement vouloir une expérience sans publicité et ce n'est pas grave, mais d'autres utilisateurs pourraient dire, non, je recherche en fait une expérience cartographique plus détaillée, c'est ce que est le plus important pour moi. C'est une variété, et c'est une recette différente pour différents utilisateurs.

John Koetsier

C'est vraiment, vraiment intéressant, tout le monde veut quelque chose d'un peu différent et le veut d'une manière différente et vous gérez cette complexité au sein de la plate-forme. Parlez-moi un peu de la gestion de la rétention et du taux de désabonnement avec vos différents types de clients, vos clients financés par la publicité par rapport à vos abonnés ? et y a-t-il des leçons pour d'autres marques à ce sujet ?

Sheri Bachstein

Donc, quand vous regardez les abonnements, vous avez raison ; il y a deux aspects. Il y a la partie acquisition; c'est vraiment là que vous utilisez la force de votre équipe marketing, de votre bureau du directeur marketing, pour vous aider car c'est comme la publicité, n'est-ce pas ? Vous le faites juste pour vous-même, puis il y a le côté rétention, et c'est vraiment un objectif produit. Le produit est-il assez fort ? Créons-nous suffisamment de valeur pour que le consommateur veuille continuer à payer ? Parfois nous le sommes, parfois nous ne le sommes pas et puis, bien sûr, il y a des cas de vie qui se produisent, où les gens réduisent simplement leurs dépenses, et ainsi de suite, des choses comme ça se produisent. Notre objectif est de toujours augmenter la valeur pour laquelle nous demandons à quelqu'un de payer. Nous pensons que c'est vraiment important. Notre rétention, heureusement, a été assez élevée. Nous sommes à environ 75 % de rétention, ce qui est formidable. Nous proposons un abonnement mensuel, et nous proposons un abonnement annuel, et c'est donc assez élevé. Mais nous proposons également un produit tout à fait unique avec la météo.

C'est quelque chose dont vous avez besoin, mais vous pouvez certainement l'obtenir gratuitement. Nous examinons cela, examinons les clients qui pourraient avoir un potentiel de désabonnement. Comment les réengager, codes de réduction ? C'est quelque chose que la technologie a récemment changé dans l'App Store qui vous permet de donner beaucoup plus de codes de réduction. Comment construisez-vous un plan stratégique autour de cela, et cela peut être très utile pour amener les utilisateurs qui ont abandonné ou sur le point de l'être à dire, d'accord, vous n'avez pas aimé payer ce prix ? Laissez-nous vous offrir un rabais car nous avons de nouvelles choses que nous voulons que vous découvriez. Donc, je pense que ça va être un outil très puissant et avec le changement du nombre de remises dans l'App Store, tout le monde devrait vraiment regarder cela et l'utiliser stratégiquement comme moteur de rétention.

John Koetsier

Peggy, n'est-ce pas incroyable à quel point le secteur des applications devient sophistiqué ? Je veux dire, cela devient comme une vraie entreprise dans le monde réel avec toutes sortes de choses du monde réel.

Peggy Salz

Caractéristiques, produits, proposition de valeur, je me souviens, c'était juste jouer avec le système, mais je ne l'ai pas vraiment dit, mais c'était effectivement le cas. Ce n'est pas la seule chose qui change; nous allons également voir beaucoup de changements parce que nous mettons davantage l'accent sur la confidentialité; nous avons IDFA. Comment allez-vous continuer à faire des publicités dans cet environnement changeant ?

Sheri Bachstein

Eh bien, c'est une question chargée, Peggy. Je pense que tout le monde essaie de surmonter cela; Je pense vraiment qu'il existe d'excellentes solutions à court terme sur le marché avec des identifiants universels, avec d'autres technologies, contextuelles, je pense que ce sera une très grande chose. Pour les éditeurs qui ont des données de première partie, ils pourront vraiment commencer à exploiter ces données probablement de manière plus importante qu'auparavant. Ce sera donc important, mais nous pensons également que la technologie de l'IA et les solutions de technologie publicitaire ancrées dans l'IA seront une technologie fondamentale pour nous aider à entrer dans la prochaine ère de la publicité. Je dis cela parce que l'IA, un peu différente du cookie ; nous allons donner cela dans un exemple. Cookie raconte aux éditeurs ce qui s'est passé dans le passé, donc si je regarde mon entreprise en fonction de la météo, si je disais seulement aux gens ce qui s'est passé dans le passé, cela pourrait être intéressant, mais cela ne sera pas très utile. Cela n'allait pas aider les gens hier soir dans le sud-est qui ont subi des intempéries et des tornades; cela n'allait pas les aider parce que ce n'est pas prédictif.

L'IA fait passer cela au niveau supérieur ; il peut prendre différents signaux, puis prédire le comportement des spécialistes du marketing. Il s'agit donc d'une véritable vision prospective et d'une technologie vraiment plus avancée. Donc, nous pensons en fait que cela peut être fondamental pour l'industrie et qu'il y a des composants qui peuvent améliorer la confidentialité. L'IA peut utiliser toutes sortes de signaux, mais elle ne dépend pas d'un cookie ou d'un identifiant mobile traditionnel, ce qui nous semble vraiment important. C'est donc formidable qu'en tant qu'écosystème publicitaire, nous travaillions tous ensemble pour trouver ces solutions. Je pense que nous devons continuer à le faire et nous devons également protéger le Web ouvert, nous pensons que c'est vraiment important.

John Koetsier

Sheri, c'est peut-être la meilleure explication que j'aie entendue, et j'ai entendu beaucoup d'explications sur la façon dont les annonceurs utilisent l'IA et comment les gens des produits dans l'espace mobile utilisent l'IA. C'est probablement la meilleure explication que j'aie jamais entendue ; L'IA peut vous dire ce que quelqu'un pourrait vouloir faire ensuite. Word contre le cookie tiers, ou l'IEFA, ou le GA ID. Ils vous racontent ce qui s'est passé dans le passé. C'est des bits de données; certains d'entre eux restent, d'autres partent, mais il est vraiment essentiel de savoir ce que les gens veulent ensuite. Très intéressant, merci pour ça.

Sheri Bachstein

Oui, c'est super, donc je suis curieux ; vous êtes dans le métier depuis longtemps. Que pensez-vous des abonnements ? Êtes-vous vous-mêmes abonnés ?

Peggy Salz

Je suis pour ce que j'apprécie parce que je veux juste savoir qu'il sera toujours mis à jour. Ça va toujours être aussi bien que je veux et le fait que je peux toujours sortir quand je veux, ce que je ne fais pas habituellement car c'est juste le fait que tu es libre de choisir, je peux toujours revenir à l'annonce -version prise en charge.

John Koetsier

J'ai fait une petite enquête sur moi-même, taille d'échantillon d'un, il y a quelques semaines à peine sur le nombre d'abonnements que j'ai, et je pense qu'il est d'environ 15 ou 16 en ce moment. Alors oui, je suis au fond de moi et parfois je m'inquiète à ce sujet parce que mon compte en banque est un seau rouillé avec un trou au fond qui coule, mais d'un autre côté, comme le dit Peggy, si vous n'obtenez pas de valeur de là, vous le laissez tomber, et voilà. Je pense que c'est absolument essentiel. Nous passons d'un monde de croissance mobile axé sur l'acquisition à un monde de croissance mobile axé sur l'engagement où vous allez obtenir des clients, à certains égards, similaire au marketing traditionnel, où vous avez des modèles incrémentiels où vous avez des probabilités données, vous avez des données déterministes, vous allez obtenir ce client et vous allez faire du marketing traditionnel et de nouveaux types de croissance, du marketing.

Mais qu'allez-vous faire lorsque vous aurez ce client ? Comment allez-vous les traiter ? Comment allez-vous personnaliser l'environnement en fonction de comment allez-vous personnaliser un service pour eux ? Comment allez-vous engager ce client et fidéliser ce client et générer de la valeur d'une manière que le client veut lui donner et comme vous l'avez dit, certaines personnes veulent payer et avoir une meilleure expérience, une expérience plus riche, une expérience sans publicité. Certaines personnes veulent, donnez-moi les bases; Je vais regarder quelques publicités et c'est parti. Avoir le mélange, je pense, est essentiel, mais je pense qu'il est vraiment important que vous n'ayez pas seulement des utilisateurs, vous avez des clients et comme vous l'avez dit, certains d'entre eux paient avec attention, d'autres paient avec des dollars, vraiment, vraiment intéressant.

Sheri Bachstein

Et je pense qu'avec le modèle de rétention, le consommateur gagne parce qu'il avertit les éditeurs, vous devez avoir un produit de qualité, vous devez offrir de la valeur à votre client, ou ils ne vont pas rester, il y a trop de concurrence et franchement, c'est pourquoi la concurrence est si bonne. Donc, je crois en ce modèle, le consommateur y gagne vraiment parce qu'il obtient un meilleur produit et ses besoins sont satisfaits. Je pense que c'est une entreprise formidable et c'est excitant de créer de nouvelles fonctionnalités, des fonctionnalités intéressantes, que les consommateurs et les clients veulent vraiment.

Peggy Salz

Nous parlons d'échange de valeur, et je sais Sheri que vous êtes très attaché à la publicité contextuelle et y a-t-il une valeur ? Et quelle est cette valeur ? Et être prédictif parce que vous avez fait ce point ? Utiliser la publicité, je regarde le passé, utiliser l'IA, je regarde l'avenir, quelle est donc la valeur de cette approche prédictive tournée vers l'avenir ?

Sheri Bachstein

Donc vraiment, dans notre activité météo, il s'agit de donner aux gens les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions, certaines de ces décisions que vous voulez prendre aujourd'hui, certaines de ces décisions que vous prenez pour votre avenir. Comme où vais-je aller en vacances? Que dois-je emporter pour mes vacances dans une semaine ? Donc, c'est la même chose pour les annonceurs, il s'agit vraiment de savoir comment connecter ces marques et ces spécialistes du marketing avec ces consommateurs et les faire anticiper quelles peuvent être leurs actions, afin qu'ils puissent mieux les servir, et qu'ils puissent mieux utiliser judicieusement leur dollars. Ils peuvent avoir une propension, si un client va être intéressé par leurs produits, donc je pense qu'il y a une vraie valeur, alors vous pouvez avoir une vraie valeur du point de vue de la chaîne d'approvisionnement parce que vous pouvez utiliser les données météorologiques, cela peut être prédit environ 15 jours.

Donc, si vous regardez la saison du rhume et de la grippe, nous avons un partenaire qui utilise nos données pour regarder 15 jours dehors pour s'assurer de leur chaîne d'approvisionnement, et les produits sont dans leur magasin et les étagères sont approvisionnées, ce qui est vraiment important. Il y a quelques années, avant d'avoir un produit antigrippal, la saison de la grippe était vraiment mauvaise, et personne n'avait vraiment prédit à quel point elle allait être mauvaise et les étagères des pharmacies étaient vides. Parce que les entreprises qui fabriquent des produits froids ne pouvaient pas les faire entrer dans le magasin assez rapidement, cela peut donc vraiment aider une entreprise du point de vue de la chaîne d'approvisionnement, ce qui aide toute son entreprise, pas seulement du côté de la publicité, mais il peut être vraiment bénéfique d'être capable d'utiliser ce type de technologie dans l'ensemble de l'écosystème d'une marque.

John Koetsier

I am really glad you asked that question Peggy, because it was a great question and a great answer and this is getting so meta because we are talking to a company about predictive AI, whose business is predicting the future and now we are adding another level of meta here because I am going to ask you and I think our final question, what does the future hold for you for the Weather Company? What are the next steps on this journey of subscriptions of engagement?

Sheri Bachstein

So, it really is the mission and the root of the Weather Company and that is not going to change, is to help give people the best forecasting possible, the most accurate forecasting. It is going to be really important because our climate is changing, we are seeing more severe weather, some unpredictable. We can forecast it, but you are seeing really interesting anomalies in the wintertime versus what we see during hurricane season.

Last season was a record hurricane season and so we are starting to see severity of weather change. So, it is really our responsibility to ensure people have that information, so they stay safe, then they can make decisions for their everyday lives as well, we will continue to do that in the subscription way as well, but we are going to go even further, we are going to be able to offer people more in-depth information around weather. Some people really just geek out on the weather data, and they want more information, so we are going to give that to them. We will do it in a subscription way because it can be a niche for some users.

I think the future for our business and really the industry as a whole for subscriptions is really bright. If I look at what happened with cable a long time ago, a lot of individual cable subscriptions, correct. So, John, you have your 15 and then you start seeing bundling happen. I do think that will be part of the app subscription as well. I think we will start seeing possibly some bundling because I do think there is that tipping point, too, with how many subscriptions do you want? But if you start bundling it and add more value, I do think that is in our future.

John Koetsier

Sheri, that is a new thought. I have not heard anybody say that we hear a lot of stuff. Imagine ça. Here is your social bundle, here is your search bundle, your productivity bundle. Wow. Sheri, this has been so much fun. Thank you for taking some time out of your schedule to chat with us.

Sheri Bachstein

So happy. Great to see both of you. Take care.

Peggy Salz

Thank you.

John Koetsier

Thank you.