Comment demander un témoignage : 4 manières qui fonctionnent vraiment (plus les meilleures pratiques)

1. Offrir quelque chose en retour (éthique !)

Tout d'abord, il est important de noter que nous ne vous recommandons pas d'essayer d'"acheter" des témoignages positifs, car l'éthique de ceux-ci est au mieux grise.

Cependant, il existe des moyens éthiques d'offrir de la valeur aux personnes qui vous fournissent un témoignage.

Par exemple, chez Getsitecontrol, nous veillons à mettre en évidence les entreprises des personnes qui nous fournissent des témoignages lorsque nous affichons ces témoignages sur le site Web de Getsitecontrol ou les incluons dans nos articles de blog.

Vous pouvez fournir un bref texte de présentation sur les entreprises des personnes, et peut-être même un lien vers leur site Web. De cette façon, ils obtiennent une exposition utile en échange du partage de leurs témoignages.

Certaines entreprises offrent également quelque chose de plus tangible en échange d'un témoignage, comme une remise sur le prochain achat du donneur de témoignage. Si vous optez pour cette voie, assurez-vous simplement de souligner que vous recherchez des opinions honnêtes.

2. Choisissez le bon timing (demandez au moment « Ah-ha ! »)

Le prochain conseil est de demander des témoignages au bon moment.

Alors… quel est le bon moment ?

En termes simples, vous souhaitez demander un témoignage dès que possible après que votre produit ait apporté de la valeur à votre client. C'est ce qu'on appelle souvent le « Ah-ha ! » de votre produit ou service. moment.

Les clients sont les plus heureux parce qu'ils viennent d'accomplir quelque chose, ce qui signifie qu'ils sont prêts à offrir des pensées positives.

Par exemple, si vous êtes un pigiste, vous pouvez demander immédiatement après la livraison du projet final. Ou si vous avez une application logicielle qui aide les gens à sonder les visiteurs de leur site Web, vous pouvez demander si une personne a obtenu avec succès sa première réponse au sondage.

3. Permettre aux clients de laisser des commentaires facilement

N'oubliez pas que les clients vous rendent service en vous faisant part de leurs réflexions, alors ne perdez pas leur temps.

Lorsque vous demandez un témoignage ( généralement via un formulaire ), gardez ce formulaire aussi simple que possible. Ne collectez que les informations dont vous avez absolument besoin et essayez de garder le formulaire aussi simple que possible.

4. Posez les bonnes questions pour obtenir des témoignages utiles

Les trois conseils précédents se sont principalement concentrés sur le fait de convaincre les gens de laisser un témoignage en premier lieu. Ce dernier conseil est axé sur la façon de faire en sorte que ces témoignages comptent.

Vous voyez, les questions que vous posez vous aideront à générer des témoignages qui convaincront le plus efficacement vos clients potentiels de faire leur achat.

Bien qu'un générique « Veuillez partager votre expérience » ait sa place, vous pouvez souvent obtenir des réponses plus utiles en concentrant vos questions sur les points faibles de vos visiteurs.

Par exemple, si vous pensez qu'un problème majeur pour vos clients potentiels est la peur que votre outil soit trop difficile à installer sur leur site Web, vous pouvez poser une question de témoignage aux clients existants comme ceci :

« Comment avez-vous trouvé le processus d'installation ? Était-ce facile ? Difficile?"

Ensuite, vous pouvez utiliser ce témoignage ciblé pour traiter directement les points douloureux des personnes qui sont encore dans la phase de décision.

Quatre canaux efficaces pour demander un témoignage

Maintenant que vous connaissez les meilleures pratiques pour demander un témoignage, examinons quelques-unes des méthodes réelles que vous pouvez utiliser pour solliciter des témoignages.

1. Envoyez des demandes par e-mail (manuellement ou automatiquement)

Le courrier électronique est un canal éprouvé pour demander des témoignages de clients.

Vous pouvez procéder de deux manières :

• Manuellement
• Automatiquement

L'envoi manuel d'un e-mail est idéal si vous êtes un pigiste ou une agence qui a développé une relation étroite avec un client. Dans de tels scénarios, l'envoi d'un e-mail automatisé semble impersonnel et, à si petite échelle, vous ne gagnez pas beaucoup de temps.

Cependant, si vous traitez avec des clients à plus grande échelle, l'itinéraire automatisé est probablement plus logique.

La plupart des outils de marketing par e-mail facilitent la configuration de l'automatisation de base, vous pouvez donc envoyer des e-mails en temps opportun et utiliser un modèle d'e-mail de témoignage personnalisé.

Pour en revenir à notre exemple « application d'enquête » de la section des bonnes pratiques, vous pouvez créer une règle d'automatisation des e-mails afin que dès qu'un de vos utilisateurs obtient sa première réponse à une enquête, vous puissiez déclencher un e-mail automatique comme celui-ci :

Vous venez d'avoir votre première réponse !

Salut [Nom],

Votre sondage sur le site Web est en ligne et vous venez de recevoir votre première réponse. Toutes nos félicitations! Vous êtes sur la bonne voie pour vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond et recueillir des commentaires précieux.

Nous savons à quel point ces commentaires peuvent être précieux, c'est pourquoi nous aimerions connaître votre expérience avec [Produit]. Seriez-vous prêt à partager vos expériences d'utilisation de [Produit] dans un court sondage de 3 minutes ? Vous auriez la chance de vous présenter dans notre section de témoignages, où nous ne manquerons pas de présenter [Site Web client].

Cliquez ici pour nous faire part de vos commentaires.

2. Afficher les formulaires de contact ou d'enquête dans l'application

Vous savez déjà que le timing est important lorsque vous demandez des témoignages. Mais même si vous déclenchez un e-mail en fonction de l'activité de l'utilisateur, il y a toujours un décalage entre le moment où un client utilise votre produit et le moment où il voit votre e-mail de demande de témoignage.

Pour une alternative plus immédiate, vous pouvez afficher des formulaires de témoignage/d'enquête dans l'application.

Par exemple, chez Getsitecontrol, nous affichons un formulaire de demande de commentaires dans l'application sous forme d'onglet latéral flottant, ce qui garantit que nous captons nos utilisateurs pendant qu'ils sont activement engagés avec le produit.

Tout comme avec la méthode par e-mail, vous pouvez utiliser des déclencheurs automatiques pour vous assurer de demander un témoignage au bon moment. Par exemple, vous pouvez attendre d'afficher votre demande de commentaires jusqu'à ce qu'un visiteur accède à une page de confirmation.

Les paramètres de ciblage de Getsitecontrol facilitent grandement la création de ces formulaires de commentaires intégrés à l'application et leur affichage au bon moment/au bon endroit.

3. Envisagez des applications de témoignage dédiées

Bien qu'il soit tout à fait possible de collecter des témoignages sans application dédiée, il existe des outils qui se concentrent à 100% sur vous pour vous aider.

Pour commencer, vous pouvez trouver des applications dédiées qui vous aident à collecter et à afficher des témoignages sur plusieurs plateformes. Voici quelques options populaires :

• Se vanter

• Spectoos

• Références Vocales

Par exemple, Boast peut vous aider à collecter des témoignages textuels et vidéo via des formulaires de site Web, des applications pour smartphone, des e-mails, etc. Il peut ensuite vous aider à organiser tous ces témoignages et à les afficher sur votre site Web.

Voici un exemple de formulaire de retour de témoignage de Boast - vous pouvez voir comment il intègre la vidéo dans la demande :

Au-delà de celles-ci, vous pouvez également trouver des applications de témoignage dédiées pour des plates-formes spécifiques. Par exemple, si vous exploitez une boutique Shopify, vous pouvez utiliser des outils tels que EVM Testimonials & Review ou Kudobuzz Reviews.

Ou, si vous êtes sur WordPress, vous pouvez utiliser le plugin Getsitecontrol dédié pour créer des formulaires de commentaires.

4. Surveillez les médias sociaux pour des clients satisfaits

Grâce à la popularité des réseaux sociaux, vous avez peut-être déjà des témoignages élogieux sans même le savoir.

Parcourez les réseaux sociaux et voyez si vous pouvez trouver des clients satisfaits. Ensuite, vous avez 2 possibilités :

• Demandez-leur la permission de partager leur publication sur les réseaux sociaux sur votre site Web. S'il est déjà structuré comme un témoignage, c'est génial car il ajoute une autre couche d'authenticité, surtout lorsque vous intégrez le message directement à partir des médias sociaux.

• Demandez-leur s'ils seraient prêts à vous écrire un témoignage dédié.

Parce que vous savez déjà qu'ils sont satisfaits de votre produit et disposés à partager publiquement ce bonheur, il est beaucoup plus facile de demander directement un témoignage.

Bien que la recherche manuelle sur les réseaux sociaux puisse prendre beaucoup de temps, il existe de nombreux excellents outils de gestion des réseaux sociaux qui peuvent surveiller automatiquement les mentions de marque pour vous. Par exemple, le bien nommé outil Mention.

Commencez à demander des témoignages aujourd'hui

L'affichage de témoignages sur votre site Web est un excellent moyen d'utiliser la preuve sociale pour transformer plus de visiteurs en clients. Cependant, avant de pouvoir commencer à récolter les fruits des témoignages, vous avez besoin que les clients partagent leurs aimables paroles avec vous.

À un niveau de base, la collecte de témoignages est simple - il vous suffit de demander. Mais la façon dont vous demandez peut faire la différence entre obtenir un témoignage élogieux qui stimule la conversion et ne jamais recevoir de réponse.

Concentrez-vous sur le fait de poser les bonnes questions au bon moment avec les bonnes incitations. Ensuite, utilisez des canaux comme le courrier électronique, la messagerie intégrée à l'application et les médias sociaux pour vous connecter avec les clients et recueillir des commentaires.

Si vous cherchez le moyen le plus simple de commencer à demander des témoignages aux clients, les fenêtres contextuelles de contact ou d'enquête Getsitecontrol peuvent vous permettre d'être opérationnel avec des formulaires de demande de témoignage ciblés dans l'application en quelques minutes.

Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et commencez à recueillir les témoignages de vos clients satisfaits.