Comment créer un entonnoir marketing Facebook Chatbot

Publié: 2020-12-19

Vous l'avez probablement entendu mille fois: l'e-mail est le canal de marketing en ligne avec le retour sur investissement le plus élevé.

Et, si personne ne nie son pouvoir, l'email est actuellement confronté au défi d'un nouvel entrant: les chatbots Facebook.

Les chatbots Facebook Messenger sont des programmes de communication basés sur l'IA qui vous permettent d'automatiser les réponses de vos clients sans l'intervention d'un humain. Ce sont comme des FAQ sur les stéroïdes: au lieu d'avoir une page statique où les gens doivent chercher eux-mêmes une réponse, un bot trouve la réponse pour eux de manière personnelle et directe.

Instabot a constaté que les entreprises qui utilisent des chatbots ont constaté une augmentation de 33% des prospects générés, par rapport aux formulaires de contact Web traditionnels:

Instabot

Depuis que Facebook a publié des chatbots en 2016 , les spécialistes du marketing ont réalisé le potentiel presque illimité dont ils disposent.

Pour mieux comprendre comment utiliser les chatbots pour attirer les visiteurs dans votre entonnoir, ce guide est pour vous!

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Étape 0: avant le chatbot

Le premier aspect que vous devez prendre en compte lors de la création de votre entonnoir Facebook Messenger est que votre objectif est de développer l'entonnoir de génération de leads préexistant que vous avez.

Comme vous le savez déjà, un entonnoir de génération de leads ressemble à ceci:

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La source

  • En haut, vous avez des articles et des réseaux sociaux.
  • Au milieu, vous avez des études de cas et des webinaires.
  • En bas, vous avez des essais et des démos.

En utilisant cet entonnoir de marketing, vous utilisez du matériel spécifique pour emmener les gens du haut vers le milieu vers le bas où, si vous avez bien fait votre travail, le prospect devient votre client. Votre chatbot Facebook Messenger peut vous aider à chaque étape, de la génération d'un lead à l'envoi de l'offre gratuite que vous avez promise en échange de leur email jusqu'à leur envoyer des messages plus personnalisés et détaillés.

Cela dit, commençons par installer le chatbot sur votre site.

Étape 1: Installez le chat

Il existe deux façons d'installer un chatbot sur votre page Facebook:

  • Utilisez le chatbot standard de Facebook
  • Utilisez un outil de chatbot externe, comme ManyChat, Chatfuel ou MobileMonkey

Démo ManyChat

L'utilisation du bot Messenger de Facebook vous permet de créer un chatbot hautement personnalisé, mais c'est plus compliqué à créer. Si vous avez le temps et l'argent, allez-y avec cette option. L'utilisation d'un outil de chatbot externe, en revanche, convient beaucoup mieux aux spécialistes du marketing qui souhaitent se lancer rapidement. Choisissez l'option qui vous convient le mieux, puis installez le bot sur votre site.

Si vous ne savez pas lequel des outils susmentionnés choisir, voici un examen approfondi et une comparaison des outils pour vous aider dans votre décision. À la fin de la journée, et pour les besoins de votre entonnoir, ce qui compte vraiment, c'est que vous commenciez, alors choisissez-en un et installez-le en ajoutant l'extrait de code Javascript qu'ils vous donnent dans l'en-tête de votre site.

Après avoir installé le chatbot sur votre site, il est temps de commencer à développer votre entonnoir!

Apprendre encore plus:

  • 5 raisons pour lesquelles le chat en direct aide votre entreprise à aller plus loin
  • Pourquoi les chatbots sont indispensables pour les entreprises (et comment en créer un!)
  • Comment les entreprises de commerce électronique peuvent générer des ventes avec les chatbots Facebook Messenger
  • Le guide étape par étape pour créer un entonnoir marketing qui génère plus de ventes
  • 4 façons dont les mauvais robots ont un impact négatif sur votre entreprise (et que faire)

Étape 2: Générer un prospect et livrer l'offre de prospect

La première étape de tout entonnoir marketing est d'attirer et de se connecter avec votre public cible. Vous le faites en utilisant d'abord le contenu pour les attirer sur votre site - quelque chose qui sort du cadre de notre entonnoir de chatbot Messenger - et ensuite vous offrez quelque chose de valeur.

Supposons que vous parcouriez un article, comme celui ci-dessous, et qu'au milieu de l'article, vous vous intéressez au sujet. De plus en plus, vous commencez à vous intéresser davantage à ce que vous lisez.

Tout à coup, vous obtenez une offre à insérer:

Chatbot Michael Hyatt

« Mmhh, qu'est-ce que ça pourrait être? " vous vous demandez.

En fin de compte, il s'agit d'un aimant principal pertinent autour du sujet de l'article (dans ce cas, à propos d'une étude de cas d'un écrivain influent qui a gagné de l'argent en utilisant des chatbots).

Zoomons sur cet aimant principal pendant une seconde:

Comment créer Facebook Chatbot2

La source

L'article, tout en étant principalement au sommet de l'entonnoir (sensibilisation), se concentre également sur le milieu, car il parle d'une solution que quelqu'un a obtenue après avoir utilisé la même offre que celle fournie par l'entreprise qui a écrit cet article (dans ce cas, le chatbot solutions).

Puisque vous êtes intéressé par le sujet et que vous souhaitez en savoir plus, vous décidez de télécharger le guide gratuit. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton «Envoyer vers Messenger», vous êtes indiqué le chemin vers votre compte Messenger:

Comment créer Facebook Chatbot3

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Après avoir cliqué sur le bouton «Afficher dans Messenger», une fenêtre contextuelle s'affiche dans laquelle Facebook vous demande la permission de recevoir des messages de l'entreprise et d'accéder à votre profil:

Comment créer Facebook Chatbot4

Après leur avoir donné la permission, vous obtenez le lien vers l'aimant principal promis:

Comment créer un chatbot Facebook5

Une fois que vous avez obtenu l'aimant principal, l'entreprise continuera à vous envoyer des messages, tout comme ce qui se passe avec le courrier électronique.

Dans cette situation, le chatbot joue un double rôle, suscitant l'intérêt de télécharger l'offre lead et de la délivrer. C'est comme une page de destination tout-en-un mélangée à une campagne d'automatisation du marketing par e-mail.

Comme pour toute page de destination, votre rédaction compte beaucoup, alors assurez-vous que votre message aborde clairement le problème de l'utilisateur. Étant donné que l'espace disponible dans la boîte est assez limité, considérez-le comme une annonce: vous avez un titre et une copie précise en dessous. Dans le titre, vous pouvez mentionner le nom de l'aimant principal, comme dans l'exemple ci-dessus, et expliquer le principal avantage que l'utilisateur tire de son téléchargement.

Étape 3: Engagez et qualifiez le responsable

Une fois que vous avez généré le prospect, la conversation n'est pas terminée. À ce stade, le prospect est très susceptible (ce que les spécialistes du marketing appellent «chaud») à entreprendre une action plus proche de la conversion finale, vous voulez donc profiter de cette opportunité pour les engager et les qualifier.

Dites que votre prospect s'est inscrit à un livre électronique sur le coût du référencement. Après avoir livré le livre électronique, votre chatbot pourrait leur demander « Combien dépensez-vous en SEO chaque mois? "

Sur cette base, vous pouvez voir si le lead est un pigiste, un débutant, une agence, une petite entreprise, une société Fortune 500 ou quoi que ce soit entre les deux.

Jetons un coup d'œil à HubSpot, la célèbre société de logiciels de vente et de marketing. Lorsque vous visitez leur bot , vous avez trois options: vous abonner à leur blog, voir leurs outils gratuits ou les contacter.

hubspot lead gen 1

En supposant que nous sommes intéressés par leurs outils, alors on nous pose quelques questions qui nous permettent de nous qualifier:

hubspot lead gen 2

Comme vous pouvez le voir, ils me donnent des options claires axées sur leurs solutions. Après avoir sélectionné une option, ils ont créé un peu de rapport et m'ont ensuite conduit vers leur site Web produit:

hubspot lead gen 3

En faisant d'une pierre deux coups, vous engagez davantage les visiteurs de votre site et vous améliorez également vos futures communications. En obtenant les informations personnelles de vos prospects, qui peuvent inclure le numéro de téléphone, l'e-mail et le nom de l'entreprise (ou, à tout le moins, juste une information clé), vous pouvez poursuivre la relation grâce à l'utilisation d'un ensemble diversifié de canaux, comme e-mails et conversations téléphoniques.

Apprendre encore plus:

  • Comment utiliser le chat en direct pour développer votre entreprise [podcast]
  • Comment créer une liste d'abonnés Messenger avec les publicités Facebook Comment-to-Messenger
  • Comment créer un entonnoir de conversion marketing sur les réseaux sociaux
  • Comment guider vos clients à travers l'entonnoir marketing avec du contenu interactif

Étape 4: incitez votre prospect à agir

Une fois que vous avez engagé et qualifié le prospect, vous devez lui envoyer l'offre finale, qu'il s'agisse d'une consultation de vente, d'un essai de vente, d'une démo ou de toute autre chose. Si vous avez connecté Facebook à un outil CRM comme Salesforce, vous pouvez utiliser le lead scoring pour savoir quand le bon moment pour les contacter est.

Une considération importante est que ces étapes peuvent toutes se dérouler dans une longue conversation. Jetez un œil à ce que fait Civilized Caveman avec son Sugar Quiz :

étape 5.1

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Une fois que vous avez commencé, ils vous envoient un questionnaire pour vous engager et vous qualifier:

étape 5.2

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Une fois que vous avez terminé le quiz, qui prend environ une minute, ils calculent les résultats:

étape 5.3

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Après ces résultats, déjà valables en eux-mêmes, ils vous offrent la possibilité de vous inscrire à leur programme «7-Day Sugar Detox»:

étape 5.4

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Fait intéressant, ils clôturent le chat en vous proposant un cours payant d'une valeur de 147 $:

étape 5.5

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En moins de 5 minutes, les gens de Civilized Caveman vous ont engagé, qualifié, fait de vous un lead et, si cela vous intéresse, vous transforme en client rentable.

Au lieu d'avoir à retarder votre entonnoir de vente pendant des semaines ou des mois, les chatbots Facebook offrent la possibilité d'accélérer votre engagement et de réduire le temps nécessaire pour convertir un prospect en client.

Une séquence de chatbot pour la génération de leads

Maintenant que nous avons couvert les aspects les plus importants d'une campagne de génération de leads avec Facebook Messenger, parlons de la façon dont vous pouvez structurer chaque message de votre campagne.

  • Étape 1: segmentez le public . Vous ne voulez pas envoyer le même message à chaque personne, alors commencez par poser les bonnes questions. Tout comme vous demandez des informations clés dans vos pages de destination standard de génération de leads - e-mail, numéro de téléphone, taille de l'entreprise, revenus - vous devez faire de même avec vos chatbots. Il n'y a pas un ensemble de bonnes ou de mauvaises questions à poser; vous devez plutôt poser les questions qui vous permettront de découvrir les informations clés pour les segmenter correctement.
  • Étape 2: Cartographiez les informations dont le prospect a besoin avant de prendre la décision souhaitée. Sachez exactement quels messages vous leur enverrez en fonction des différentes étapes qu'ils suivront et du score que vous leur attribuez via votre système de notation des leads .

Lire la suite: Comment cartographier votre entonnoir marketing parfait

  • Étape 3: Développez la séquence que vous enverrez en fonction du segment et du trajet respectif qu'ils effectuent. Cela signifie que si vous avez deux publics, vous devez définir les messages exacts que vous enverrez à chacun d'eux pour qu'ils prennent l'action finale.

Passons maintenant en revue un exemple de séquence de dix messages que vous pouvez utiliser.

Message 1-5: Présentez et posez des questions sur les segments

Dans ces premiers messages, assurez-vous de vous présenter, ce qui peut être simple comme l'exemple HubSpot montré ci-dessus, et posez-leur les questions clés que vous avez définies auparavant pour segmenter l'utilisateur.

moteurs kia

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Message 6: Contenu ludique

L'un des principaux facteurs de différenciation qui rend Messenger si différent des autres canaux est la touche personnalisée qu'ils fournissent. Ils donnent aux gens l'impression de parler à un vrai humain. Ainsi, utiliser un contenu ludique pour briser la glace et créer un rapport aide énormément avant de demander une vente.

Dans cet esprit, après avoir livré votre aimant principal, envoyez-leur un message ludique. Bien que l'exemple suivant ne soit pas pertinent pour la génération de leads, il montre le ton ludique auquel je fais référence:

chatbot lego

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Message 7: Vente douce

Il est maintenant temps de passer à la vente douce - une vente qui cherche à amener l'utilisateur à convertir sans pousser trop fort.

Pour commencer, vous pouvez poser une autre question qui touche au problème de l'utilisateur et qui justifie le contenu précédemment téléchargé. Les rédacteurs de textes appellent cette tactique Problème-Agitation-Solution: vous commencez par mentionner le problème, continuez à expliquer le problème - ce que cela signifie pour eux, comme des heures ou de l'argent perdu - puis fermez en fournissant la solution.

Message 8: Contenu ludique

Dans ce message, vous continuez à jouer avec l'utilisateur, comme vous l'avez fait dans le sixième message. À ce stade, cependant, vous pouvez le lier au problème dont vous avez parlé dans les messages précédents.

Apprendre encore plus:

  • Comment créer du contenu basé sur l'intention pour améliorer les conversions
  • Transformer un prospect en prospect avec du contenu MOFU
  • Comment intégrer les chatbots dans votre marketing [podcast]
  • Comment éduquer les prospects qui ne sont pas prêts à devenir clients [podcast]

Message 9: Contenu de grande valeur

Si l'utilisateur ne s'est pas encore inscrit, il est maintenant temps d'envoyer un contenu de plus grande valeur, comme un webinaire, une étude de cas ou même une démo en direct. Avec ce matériel, vous cherchez à montrer à l'utilisateur le type de solution que vous proposez.

Il n'est pas nécessaire de trop compliquer le message. À ce stade, l'utilisateur est très intéressé par votre produit ou service, alors envoyez l'offre immédiatement, comme dans l'exemple ci-dessous:

chatbot de dérive

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Message 10: Vente difficile

Enfin, il est temps de demander la conversion. Dans ce dernier message, vous leur donnez une action claire à entreprendre: inscrivez-vous pour un essai, achetez votre produit ou planifiez une consultation avec votre entreprise.

Après avoir envoyé ce message, vous pouvez continuer à envoyer à l'utilisateur plus de messages structurés de la même manière qu'auparavant (c'est-à-dire, un amusant, un axé sur le contenu, un axé sur la conversion) jusqu'à ce qu'ils convertissent.

Un moyen simple de maintenir votre relation commerciale en règle est de demander au nouveau converti de se désinscrire une fois que vous avez terminé la séquence. Cela garantit que l'utilisateur ne sera pas contrarié par la réception de vos messages tout en gardant la fenêtre ouverte pour communiquer ultérieurement.

Avant de terminer, permettez-moi de vous rappeler que vous devrez adapter cette séquence à votre entonnoir, à votre cycle de vie client et à votre offre finale. Plus il est complexe et coûteux, et plus il y a de parties prenantes impliquées dans la décision, plus la conversion finale prendra de messages.

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Conclusion

Avec l'aide des chatbots Facebook, vous pouvez amener vos entonnoirs marketing à un nouveau niveau d'engagement jamais vu auparavant, car vous ne vendez pas seulement quelque chose à votre public; vous vous connectez avec eux.

En utilisant les chatbots Facebook, votre marketing deviendra beaucoup plus personnel, efficace et intéressant. Les possibilités sont illimitées, il est donc temps de commencer!