Comment créer rapidement un site Web de commerce électronique

Publié: 2020-12-16

Selon les dernières données du US Census Bureau, près d'un tiers de toutes les ventes - environ 33% - sont tirées par des sites Web de commerce électronique. Mais comme vous le savez probablement, les agences gouvernementales ont tendance à avoir un an ou deux de retard lors de la publication de données et ces informations proviennent des chiffres de 2018. Beaucoup de choses se sont passées depuis.

Alors que les chiffres évoluaient selon une trajectoire relativement prévisible jusqu'à la fin de 2019, le coronavirus s'est précipité pour tout renverser.

Les gens ont commencé à magasiner davantage en ligne - avec plus de gens achetant des choses qu'ils n'avaient jamais achetées via le commerce électronique auparavant. Selon eConsultancy, les chaînes de magasins nord-américaines ont vu leurs ventes en ligne augmenter d'une année à l'autre de 80% en avril 2020.

Et ces chiffres de vente ne se limitent pas aux grands détaillants - et la plupart des experts pensent que la croissance explosive ne va pas s'inverser après la pandémie. «Il est susceptible de créer des changements permanents dans le comportement des consommateurs auxquels les détaillants doivent commencer à se préparer», rapporte la Chambre de commerce américaine.

Il est plus important que jamais pour les entreprises d'avoir un magasin de commerce électronique, même si vous vendez également dans des vitrines physiques. L'une des leçons tirées du printemps 2020 est que vous ne pouvez pas toujours compter sur le trafic piétonnier, et un bon équilibre entre le physique et le numérique peut vous aider à faire fonctionner votre entreprise même en période d'incertitude.

Voyons pourquoi vous devriez investir dans le commerce électronique aujourd'hui et comment vous pouvez commencer.

Devriez-vous vendre vos produits en ligne?

La vente de vos produits en ligne est idéale pour la continuité des activités, car elle crée une redondance. Vous avez des clients, même s'ils ne peuvent pas ou ne veulent pas venir dans votre magasin physique. Voici trois autres raisons de créer une boutique de commerce électronique.

1. Les gens dépensent de l'argent en ligne.

De plus en plus de gens dépensent de l'argent en ligne et achètent de tout, des produits ménagers essentiels et alimentaires à la technologie et aux produits récréatifs. En mars 2020, environ 23% des Américains adultes ont déclaré qu'ils achetaient davantage de produits d'épicerie numériquement et eMarketer note que «les changements de comportement des consommateurs seront durables» même après la pandémie.
Le commerce électronique augmentait avant le COVID-19, et les personnes qui ne géraient pas leur entreprise à distance étaient sur la bonne voie. Les changements sociétaux en 2020 ont simplement avancé dans cette chronologie.

2. Un site Web de commerce électronique coûte moins cher qu'une vitrine.

La bonne nouvelle est que les sites de commerce électronique coûtent généralement beaucoup moins cher à gérer qu'une vitrine de vente au détail. Vous avez besoin de moins de personnel et d'espace pour gérer le service client et les ventes au jour le jour. Vous recherchez également moins de risques, ce qui peut réduire le coût des frais généraux, tels que l'assurance.

3. Les achats en ligne sont pratiques.

Les consommateurs n'ont pas à quitter leur domicile pour faire leurs courses et acheter les articles dont ils ont besoin, ce qui signifie qu'ils peuvent cocher des articles de la liste des tâches beaucoup plus facilement. Et cela compte beaucoup. Selon la National Retail Foundation, 97% des consommateurs se sont arrêtés au milieu d'un achat parce que ce n'était pas assez pratique.

9 étapes pour créer un site Web de commerce électronique

Pour vous connecter avec tous ces acheteurs en ligne d'une manière qui leur convient et qui est rentable pour votre entreprise, vous devez créer un site Web de commerce électronique de qualité.

Suivez ces neuf étapes pour commencer.

1. Achetez un nom de domaine.

Votre nom de domaine est l'adresse virtuelle à laquelle réside votre boutique en ligne. Un bon nom de domaine peut aider les gens à vous trouver en ligne et potentiellement contribuer à la puissance de référencement de vos pages.

Lors du choix d'un nom de domaine, respectez certaines bonnes pratiques, notamment:

  • Évitez les orthographes créatives. Les gens doivent pouvoir se souvenir de votre nom et le saisir dans un navigateur Web. Les orthographes créatives peuvent être mignonnes, mais elles peuvent amener les consommateurs à atterrir sur la page de votre concurrence au lieu de la vôtre.
  • Évitez les noms génériques. Simple ne veut pas dire fade ou générique. Choisissez un nom de domaine qui définit votre marque ou donne aux gens une meilleure idée de ce que vous faites.
  • Le plus court, le mieux. Les domaines plus courts sont plus faciles à saisir, à mémoriser et à insérer sur des supports marketing tels que des cartes de visite.

2. Trouvez un développeur.

Oui, il existe des créateurs de sites Web de bricolage que vous pouvez essayer de gérer vous-même. Mais si vous n'avez pas le temps de vous consacrer à l'apprentissage des tenants et aboutissants du dépannage de tous les problèmes qui peuvent survenir, vous voudrez embaucher un développeur professionnel.

Prenez le même temps et les mêmes efforts pour embaucher un développeur que lorsque vous travaillez avec tout autre fournisseur de services professionnels, comme un avocat ou une agence de marketing. Obtenez des références d'autres entreprises de commerce électronique, lisez des avis et posez des questions pour vous aider à comprendre si un développeur convient ou non à votre entreprise.

Ces questions peuvent inclure:

  • Quelle est leur expérience?
  • Leurs compétences s'appuient-elles sur l'éducation et les diplômes?
  • Quels sont leurs tarifs et combien facturent-ils?
  • Combien de temps faudra-t-il pour que le site soit complet et qu'est-ce qui est inclus dans le service?

La plupart des développeurs professionnels vous proposeront différentes options d'hébergement Web, des prix, des fonctionnalités de site Web et une maintenance continue afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

3. Obtenez tous les documents dont vous avez besoin pour une entreprise légitime.

Votre entreprise de commerce électronique peut ne pas exister dans un espace physique traditionnel, mais elle a des obligations traditionnelles en matière d'impôts et d'exigences légales. Contactez un avocat local pour vous aider à créer votre entreprise de commerce électronique ou l'aile de commerce électronique de votre entreprise existante.
Par exemple, vous devez comprendre:

  • Que vous ayez besoin d'une licence commerciale ou de fournisseur
  • Quels problèmes juridiques pourraient être pertinents pour l'expédition de marchandises et le marketing en ligne
  • Comment calculez-vous, percevez-vous et payez-vous les taxes de vente
  • Quels documents sont nécessaires pour accomplir ces fonctions et d'autres fonctions commerciales critiques

4. Trouvez votre constructeur de site Web de commerce électronique idéal.

Évidemment, il est essentiel de choisir un constructeur de site Web de commerce électronique qui répond à vos besoins dès le début. Cependant, vous devez également passer du temps à planifier l'avenir afin de pouvoir vous associer à une plate-forme capable de vous accompagner au fur et à mesure de votre croissance.

Meilleurs constructeurs de sites Web de commerce électronique

Considérez certaines des principales options ci-dessous dans votre recherche d'une plate-forme de commerce électronique.

  • Woocommerce est une plateforme de commerce électronique leader sur le marché qui vous aide à créer une boutique en ligne à l'aide de WordPress. Woocommerce propose de nombreux plugins et thèmes parmi lesquels les utilisateurs peuvent choisir lors de la création de leur site de commerce électronique.
  • BigCommerce est une plateforme SaaS ouverte qui fournit des outils de conception existants et la possibilité d'une création et d'une intégration flexibles. L'accent mis sur la simplicité conviviale plutôt que sur la complexité facilite le lancement et la croissance d'une boutique de commerce électronique sur cette plate-forme
  • Shopify est une plate-forme populaire auprès des dropshippers et autres start-ups de commerce électronique. Vous pouvez utiliser des modèles existants pour lancer rapidement des magasins assez basiques ou engager un expert Shopify pour ajouter une personnalisation ou un marketing supplémentaire à votre site.
  • Magento est la plateforme de commerce électronique d'Adobe. Magento s'intègre à la suite complète d'outils de marketing et de gestion de contenu Adobe et prend en charge un large éventail d'utilisations, bien que la courbe d'apprentissage soit raide pour les non-développeurs.

5. Trouvez un thème qui correspond à la vision de votre site Web de commerce électronique.

Que vous fassiez tout cela vous-même ou que vous travailliez avec un développeur, commencer par un thème est une bonne idée. La plupart des créateurs de sites Web de commerce électronique fournissent au moins certains thèmes, vous n'avez donc pas à créer ou à coder des fonctionnalités à partir de zéro.
Mais ne choisissez pas un design et laissez les valeurs par défaut telles quelles. Il y a de fortes chances que des centaines ou des milliers d'autres marques utilisent les mêmes thèmes, vous voulez donc personnaliser ce que vous pouvez pour vous assurer de vous démarquer et que votre site parle à votre marque.

Certaines choses que vous pouvez changer incluent:

  • Polices
  • Tailles de texte
  • Schémas de couleurs
  • Images
  • Positionnement des produits sur la page
  • Fonctionnalités que les visiteurs peuvent utiliser sur votre site de commerce électronique
  • Si les médias sociaux sont intégrés et comment

Vous pouvez également augmenter les fonctionnalités et la commodité de votre site de commerce électronique en intégrant des applications. Les applications se trouvent généralement sur le marché des applications pour la plate-forme de commerce électronique que vous utilisez; beaucoup sont gratuits et vous pouvez en acheter d'autres pour différencier encore plus votre site en ajoutant des fonctionnalités qui ne sont pas déjà intégrées.

6. Ajoutez vos produits.

Une fois que vous avez créé un site de commerce électronique, vous avez besoin de quelque chose que les gens peuvent acheter. Après tout, c'est tout l'intérêt du site Web! Cependant, vous devez vous assurer d'ajouter des produits de manière à aider votre site à bien fonctionner dans les moteurs de recherche et à permettre aux consommateurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin - rappelez-vous que 97% des personnes abandonneront votre site si les choses deviennent gênantes.

Descriptions de produits.

Les descriptions de produits ont deux objectifs. Tout d'abord, ils doivent inclure des mots clés et un contenu de qualité pertinent qui aide votre page à apparaître dans les moteurs de recherche.

Deuxièmement, ils doivent aider à persuader les consommateurs que c'est l'article dont ils ont besoin. Ils doivent inclure une copie des fonctionnalités qui permet à la personne de s'imaginer en train d'utiliser le produit, mais vous voulez éviter:

  • Jargon complexe qui rend difficile la compréhension de la raison de l'achat de votre produit.
  • Des clichés qui peuvent atténuer l'impact de votre description.
  • De longues phrases qui rendent les descriptions de produits difficiles à lire, en particulier sur les appareils mobiles.

Images de produits.

Les images valent beaucoup de mots et la plupart des gens veulent voir ce qu'ils achètent avant de prendre une décision finale. Étant donné que les gens ne peuvent pas voir les produits de commerce électronique en personne ou les toucher, vous devez aller au-delà en publiant des images de produits de qualité.

  • Utilisez des images de haute qualité. Les images floues, trop petites ou mal recadrées ne permettent pas aux gens d'avoir une image claire de votre produit. De plus, ils réduisent la convivialité globale et l'aspect professionnel de l'ensemble de votre site.
  • Assurez-vous que chaque image est de la même taille. Assurez-vous que les images sont de la même taille afin de créer un look épuré et facile à parcourir. C'est déconcertant lorsque vous faites défiler des produits et que l'un d'eux occupe soudainement toute la page, ou c'est si petit que vous pouvez à peine le voir. Cela ralentit également la capacité des utilisateurs à analyser vos pages pour ce dont ils ont besoin.
  • Fournissez une option à 360 degrés. Dans la mesure du possible, proposez des images à 360 degrés qui permettent aux gens de voir le produit sous différents angles. À tout le moins, postez des images qui permettent aux gens de voir l'avant et l'arrière d'articles, tels que des vêtements ou des aliments.
  • Ajoutez des images de variantes de produits. Si vous vendez des produits variables, ajoutez des images qui aident les gens à choisir le bon. Incluez des images qui démontrent la différence entre petit et grand ou montrent les options vertes, bleues ou de but, par exemple.
  • Ajoutez une option de zoom. Intégrez des fonctionnalités de zoom pour que les utilisateurs puissent obtenir des vues rapprochées de certaines fonctionnalités du produit.

Catégories de produits.

Organisez les produits de manière à ce qu'ils soient faciles à trouver. Les meilleures pratiques consistent à diviser les produits en catégories globales avec des options pour filtrer encore plus au sein de chaque groupe.
Voici des exemples de méthodes de catégorisation courantes:

  • Les produits de divertissement peuvent être des catégories par genre, comme l'horreur, la science-fiction, la fantaisie, la romance, le mystère et la non-fiction.
  • Les jouets peuvent être classés par types de jeux, tels que l'éducation, l'extérieur, l'artisanat, le jeu imaginatif, les figurines d'action et les poupées.
  • Les vêtements peuvent être catégorisés à la fois par qui est susceptible de les porter et par types, comme les hommes, les femmes et les enfants ou les pantalons, les hauts, les accessoires, les vêtements d'extérieur et les chaussures.

Ajoutez autant de flexibilité aux consommateurs pour explorer les types de produits sans rendre votre site Web encombrant ou trop complexe à utiliser. Les options populaires pour les plages et les filtres sur les pages de catégorie peuvent inclure le prix, la taille, la couleur et les matériaux. Cela permet aux clients de cacher des articles qu'ils ne peuvent pas se permettre ou qui ne correspondent pas à leurs préférences personnelles.

Si vous souhaitez orienter les clients vers un chemin d'achat préféré, par exemple les encourager à acheter certaines marques ou des options plus chères, vous pouvez utiliser des produits en vedette. Celles-ci se trouvent au-dessus de chaque page de catégorie, elles sont donc la première chose qu'un client voit - les articles en vedette sont l'équivalent virtuel des écrans d'extrémité dans un magasin physique.

7. Configurez les méthodes de paiement.

Une fois que les gens peuvent trouver et choisir vos produits, ils ont besoin d'un moyen de les acheter et de les payer. L'avantage d'une plate-forme de commerce électronique de qualité est que les fonctions de panier sont intégrées. Mais vous devez configurer des méthodes de paiement car elles sont basées sur vos préférences commerciales.
Deux des moyens les plus populaires d'accepter des paiements sur votre boutique en ligne sont:

  • Paquets de passerelle de paiement. Une passerelle de paiement est l'équivalent virtuel d'une machine à carte de crédit dans un magasin physique. Il permet aux clients de saisir des informations de carte de crédit ou de débit pour effectuer un paiement de manière sécurisée. Les packages de passerelle de paiement incluent tout le nécessaire pour placer cette fonctionnalité sur votre site de commerce électronique et recevoir des paiements. En règle générale, vous pouvez accepter tous les paiements pris en charge par le package de passerelle et vous payez des frais au fournisseur de package pour ce service.
  • Traitement des cartes de crédit. Vous pouvez également choisir d'utiliser vos propres comptes marchands de carte de crédit pour le traitement, mais vous avez toujours besoin d'un moyen sécurisé pour obtenir la carte de crédit du consommateur dans ce processus.

cartes de crédit

Si vous ne savez pas laquelle de ces options convient à votre entreprise de commerce électronique, parlez aux représentants du service client de votre plate-forme pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également parler à un représentant du service client de compte marchand et de passerelle de paiement pour savoir quelles options sont prises en charge afin que vous puissiez prendre la meilleure décision pour vous et vos clients.

8. Triez vos paramètres d'expédition.

Ils ont vu vos produits, ont décidé d'acheter et ont saisi leurs informations de carte de crédit. Vous devez maintenant vous assurer que vous pouvez leur obtenir le produit en retour. Voici quelques-unes des principales questions auxquelles vous devez répondre à propos de l'expédition avant de pouvoir lancer officiellement votre site de commerce électronique.

  • Quelle est votre adresse d'origine de livraison? D'où viennent les articles? Cela a un impact sur la rapidité avec laquelle vous pouvez les acheminer aux clients, sur le coût d'expédition et éventuellement sur certaines considérations juridiques et fiscales.
  • Dans quelles zones d'expédition souhaitez-vous expédier? Expédiez-vous au pays - uniquement vers des destinations de votre pays, au niveau régional - uniquement dans votre état ou dans le monde?
  • Quelles sont les différentes options d'expédition? Allez-vous expédier uniquement via le service postal régulier ou offrir des options d'expédition terrestre et accélérée afin que les clients puissent choisir des délais et des budgets d'expédition flexibles? Vous devez également décider si vous souhaitez offrir la livraison gratuite à un certain niveau de prix pour vous assurer de pouvoir couvrir ces coûts.
  • Quels services d'expédition puis-je utiliser? En fonction des produits que vous expédiez, de leur destination et du niveau de service souhaité, différents services d'expédition et de traitement peuvent être une option.

9. Prévisualisez, testez et publiez votre boutique en ligne.

Vous êtes presque prêt à ouvrir votre boutique de commerce électronique pour les entreprises. Mais avant de commencer à envoyer des clients vers vos pages, testez tout vous-même.

  • La caisse fonctionne-t-elle? Faites quelques achats vous-même pour passer en revue toutes les options et processus pour vous assurer que tout fonctionne.
  • Les fonctions du magasin fonctionnent-elles? S'il y a des boutons et des fonctionnalités, vous devez cliquer dessus et les essayer avant les clients.
  • Le magasin fonctionne-t-il sur mobile? Vérifiez votre site sur les smartphones et les tablettes pour vous assurer que votre design réactif s'affiche correctement et est facile à utiliser.
  • Tester le magasin sur différents navigateurs. Les sites fonctionnent différemment dans divers navigateurs. Ouvrez votre site Web dans tous les principaux navigateurs, y compris Chrome, Edge, Opera, Firefox et Safari.
  • Configurez les paramètres du magasin . Assurez-vous que tous les petits détails sont traités, tels que la définition des langues et des fuseaux horaires pour votre magasin et l'ajout de coordonnées et d'options de support client.

Résumé

Oui, créer une boutique de commerce électronique demande un peu de travail. Mais avec la croissance des ventes en ligne à des niveaux records et le nombre croissant de consommateurs qui achètent d'abord en ligne, c'est un travail que vous ne pouvez pas vous permettre de sauter. Utilisez ce guide pour lancer votre site Web de commerce électronique, que vous démarriez une nouvelle entreprise ou que vous essayiez de protéger l'avenir de votre magasin de détail actuel.